張曉 金濤

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前言

基于設(shè)計(jì)流程不同環(huán)節(jié)及不同設(shè)計(jì)人員多維內(nèi)在知識(shí)需求，個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)知識(shí)主動(dòng)推送，能夠使企業(yè)內(nèi)外充分共享知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)再創(chuàng)造?；谠O(shè)計(jì)流程實(shí)現(xiàn)知識(shí)推送過(guò)程中，首先需要對(duì)知識(shí)管理全面集成的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程實(shí)現(xiàn)充分了解，并深層次分析多維知識(shí)推送需求，優(yōu)化并創(chuàng)新圍繞設(shè)計(jì)流程開(kāi)展的知識(shí)推送方法及策略，使設(shè)計(jì)流程可以更準(zhǔn)確、快速獲取所需知識(shí)，在有效知識(shí)加快傳播基礎(chǔ)上，促使產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量及效率顯著提升。

1 集成知識(shí)管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程概述

產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程主要是設(shè)計(jì)者通過(guò)集合各種產(chǎn)品知識(shí)制定設(shè)計(jì)決策，進(jìn)而把一系列功能需求向具體實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)加以轉(zhuǎn)化的過(guò)程。涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)企業(yè)大多為知識(shí)密集型企業(yè)，其擁有內(nèi)容豐富且種類多樣的大量知識(shí)。而目前很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理期間，無(wú)法通過(guò)有效的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量與效率的提升，促進(jìn)企業(yè)效益增長(zhǎng)，同時(shí)還使設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)面臨繁重的知識(shí)獲取負(fù)擔(dān)。出現(xiàn)這一現(xiàn)狀，一個(gè)關(guān)鍵性因素就是企業(yè)開(kāi)展的知識(shí)管理沒(méi)有和產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程保持統(tǒng)一步調(diào)，兩者處于重度分離狀態(tài)。不以設(shè)計(jì)流程為基礎(chǔ)開(kāi)展的知識(shí)管理工作無(wú)法為設(shè)計(jì)流程的開(kāi)展提供可靠的知識(shí)支撐，同時(shí)還會(huì)占用設(shè)計(jì)者大量時(shí)間以對(duì)知識(shí)進(jìn)行查找與維護(hù)，所以，知識(shí)管理以及知識(shí)推送設(shè)計(jì)必須圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程開(kāi)展。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，并且不斷迭代，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)期間，從原理方案設(shè)計(jì)直到后續(xù)詳細(xì)方案設(shè)計(jì)，其中涉及的每個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)都具有非常明確的分工，并且各任務(wù)通常會(huì)被細(xì)分成多個(gè)子任務(wù)，形成子流程[1]。不同設(shè)計(jì)任務(wù)相互之間要反復(fù)迭代，這其中會(huì)有大量知識(shí)推送與支持需求。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，整個(gè)設(shè)計(jì)流程會(huì)通過(guò)結(jié)構(gòu)化形式從上至下有順序的運(yùn)行，一旦設(shè)計(jì)指標(biāo)和設(shè)計(jì)模型發(fā)生沖突，就需要回溯流程，返回上一任務(wù)點(diǎn)甚至更早任務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)修改迭代，獲得滿意結(jié)果后流程才可繼續(xù)運(yùn)行。若其中某一任務(wù)涉及較多內(nèi)容，則須由相應(yīng)設(shè)計(jì)人員進(jìn)一步分解任務(wù)，在子流程當(dāng)中布局多項(xiàng)子任務(wù)，同時(shí)向各對(duì)應(yīng)執(zhí)行者分配，實(shí)現(xiàn)子流程的運(yùn)行。

2 基于設(shè)計(jì)流程的知識(shí)推送需求分析

基于設(shè)計(jì)流程的知識(shí)推送需求主要體現(xiàn)在以下幾方面：①知識(shí)獲取中盡量減少操作。因?yàn)橹R(shí)推送的目的就是使用戶從反復(fù)煩瑣的人工瀏覽、篩選、搜索、尋找關(guān)鍵字等操作中得到解放，若知識(shí)獲取依舊需要煩瑣操作，將直接降低知識(shí)檢索效率，浪費(fèi)設(shè)計(jì)者時(shí)間與精力。所以知識(shí)推送需要保證盡量減少操作，促使設(shè)計(jì)效率得到提升；②最大程度保留語(yǔ)言知識(shí)管理系統(tǒng)，保證知識(shí)推送廣泛適用于大部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)企業(yè)。需要注意在遵循保留原系統(tǒng)原則基礎(chǔ)上，知識(shí)推送需保留大范圍使用共同點(diǎn)，并且要關(guān)注共同設(shè)計(jì)個(gè)體化模塊特征，使知識(shí)推送可以在大部分設(shè)計(jì)企業(yè)開(kāi)展的知識(shí)管理當(dāng)中適用；③關(guān)注推送的多維度，以滿足用戶多維度的知識(shí)需求。知識(shí)推送期間，不僅要考慮用戶本人行為，也要考慮執(zhí)行任務(wù)所涉及的有關(guān)信息以及用戶所在崗位內(nèi)外環(huán)境等因素。在框架設(shè)計(jì)中，需要對(duì)維度具備的可拓展性進(jìn)行考慮，通過(guò)推送多維度知識(shí)滿足用戶多方面知識(shí)需求；④推送系統(tǒng)要保持可配置，以此保證與大多數(shù)企業(yè)環(huán)境以及使用者的使用習(xí)慣相符合；⑤所推送內(nèi)容要具備發(fā)散性，以此在設(shè)計(jì)者獲得所需知識(shí)但對(duì)所獲得知識(shí)并不完全滿足情況下，可及時(shí)通過(guò)知識(shí)的關(guān)聯(lián)關(guān)系實(shí)現(xiàn)推送知識(shí)發(fā)散，對(duì)知識(shí)獲取加以改進(jìn)，保證設(shè)計(jì)人員得到更精準(zhǔn)、更全面的知識(shí)[2]。

3 基于設(shè)計(jì)流程的知識(shí)推送方法策略

①以設(shè)計(jì)任務(wù)為基礎(chǔ)的知識(shí)推送方法。此知識(shí)推送方法與知識(shí)需求者直接相關(guān)，也就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、知識(shí)推送流程及知識(shí)資源。在這一知識(shí)推送方法下，知識(shí)推送目標(biāo)是知識(shí)需求者，也是對(duì)各設(shè)計(jì)流程相關(guān)任務(wù)的具體執(zhí)行者，涉及的知識(shí)資源集合了知識(shí)庫(kù)當(dāng)中的全部知識(shí)，包括經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、技能知識(shí)、事實(shí)知識(shí)及原理知識(shí)等。知識(shí)推送以企業(yè)具體需求為依據(jù)，首先立足產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求層面出發(fā)，充分細(xì)化設(shè)計(jì)流程，并形成多個(gè)子流程。之后，分別設(shè)計(jì)系統(tǒng)端和客戶端。系統(tǒng)端主要對(duì)知識(shí)資源和用戶知識(shí)需求進(jìn)行匹配，包含特征提取、匹配知識(shí)、排序、更新用戶資料以及知識(shí)入庫(kù)等操作；用戶在客戶端首先獲得任務(wù)列表，之后在客戶知識(shí)需求和知識(shí)資源相互匹配后向前推進(jìn)設(shè)計(jì)流程，同步對(duì)客戶資料與經(jīng)驗(yàn)知識(shí)進(jìn)行更新[3]。②以興趣為基礎(chǔ)的知識(shí)推送方法。此知識(shí)推送方法可以深入挖掘設(shè)計(jì)人員潛在需求知識(shí)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員有時(shí)不能完整、清晰的表達(dá)與描述自身所需知識(shí)，這有可能阻礙設(shè)計(jì)者對(duì)新知識(shí)的獲取，甚至在一些設(shè)計(jì)者開(kāi)展設(shè)計(jì)工作中會(huì)使其發(fā)散性思維受到限制。而以興趣為基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)推送可規(guī)避這一問(wèn)題，關(guān)注在知識(shí)推送中為設(shè)計(jì)者推送擴(kuò)散性知識(shí)，使設(shè)計(jì)者獲得有別于以往信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)。③專家知識(shí)推送法。企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要關(guān)注知識(shí)共享，尤其是要共享企業(yè)核心能力相關(guān)的隱性知識(shí)。隱性知識(shí)大部分源自人腦，很難實(shí)現(xiàn)編碼化存儲(chǔ)，所以知識(shí)推送中提供專家咨詢服務(wù)，以此使設(shè)計(jì)者快速、直觀的共享隱性知識(shí)。在共享隱性知識(shí)期間，要注重有效實(shí)現(xiàn)專家推薦與識(shí)別。

4 結(jié)束語(yǔ)

基于設(shè)計(jì)流程的知識(shí)推送，能夠使各設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)及設(shè)計(jì)者更快捷、準(zhǔn)確、全面的獲取所需知識(shí)，這種優(yōu)化的知識(shí)管理能夠體現(xiàn)企業(yè)優(yōu)良的知識(shí)服務(wù)效果，促進(jìn)設(shè)計(jì)效率及質(zhì)量的提升，并在此基礎(chǔ)上增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?；谠O(shè)計(jì)流程開(kāi)展知識(shí)推送，還有助于增強(qiáng)各方面人員知識(shí)共享意識(shí)，加速知識(shí)獲取、產(chǎn)生、選擇、內(nèi)化及外化等知識(shí)鏈活動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。