秦望平 陸晨

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1 明確自身需求

ERP系統(tǒng)應(yīng)用越來越普及，如何讓ERP發(fā)揮效用成為一個(gè)時(shí)常議論而沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的課題。作為一名信息化從業(yè)者，從多年的經(jīng)驗(yàn)角度，發(fā)表一些愚見。

1.1 認(rèn)清企業(yè)自身管理現(xiàn)狀

企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，應(yīng)梳理業(yè)務(wù)流程，找出管理痛點(diǎn)，認(rèn)清企業(yè)管理現(xiàn)狀，清楚地認(rèn)知使用ERP軟件要解決什么問題，并將這個(gè)主要目的作為企業(yè)信息化主軸，貫徹到從ERP選型，到ERP實(shí)施及后續(xù)應(yīng)用的全過程。

1.2 明確企業(yè)信息化目標(biāo)

ERP系統(tǒng)的實(shí)施，除了要認(rèn)清自己，還要明確目標(biāo)。結(jié)合公司十四五規(guī)劃目標(biāo)，進(jìn)行各階段戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)分解，明確企業(yè)改善的目標(biāo)及其重要等級(jí)，圍繞目標(biāo)展開ERP系統(tǒng)的需求調(diào)研、選型或升級(jí)，ERP系統(tǒng)的需求應(yīng)整體考慮，將各個(gè)業(yè)務(wù)部門的需求進(jìn)行融合，識(shí)別出真實(shí)的、必要的需求，剔除重復(fù)的或低效的需求[1]。

2 主導(dǎo)ERP系統(tǒng)實(shí)施與推進(jìn)的措施

2.1 誰來主導(dǎo)

誰決定上ERP，誰就應(yīng)該解決“ERP項(xiàng)目應(yīng)該由誰來主導(dǎo)”這個(gè)問題，到底由哪個(gè)部門主導(dǎo)ERP項(xiàng)目呢？不同的人有不同的答案，個(gè)人認(rèn)為判斷標(biāo)準(zhǔn)有如下兩點(diǎn)：

2.1.1 由一個(gè)期望上進(jìn)的部門主導(dǎo)ERP項(xiàng)目。由一個(gè)期望上進(jìn)的部門實(shí)施。公司給了他權(quán)力，就看他想不想干一番成果出來。對(duì)于期望上進(jìn)的部門，這是機(jī)會(huì)，對(duì)于推卸責(zé)任的部門，這是一個(gè)沉重的包袱。

2.1.2 由一個(gè)有話語權(quán)的部門主導(dǎo)ERP項(xiàng)目。主導(dǎo)部門有話語權(quán)。有的企業(yè)把ERP交給信息化部門，最終失敗，不是因?yàn)樾畔⒒块T不懂業(yè)務(wù)，而是因?yàn)樾畔⒒块T沒有足夠的話語權(quán)，工作中得不到其他部門的有力支持。有的企業(yè)ERP由信息化部門主導(dǎo)非常成功，很可能因?yàn)橛幸粋€(gè)有話語權(quán)的信息化部門領(lǐng)導(dǎo)。

2.2 ERP系統(tǒng)實(shí)施與推進(jìn)的措施

2.2.1 “一把手”工程，協(xié)作共贏。 ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)整體資源的規(guī)劃，在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，難免要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合、權(quán)責(zé)分配劃分、組織架構(gòu)調(diào)整等問題。碰到難以達(dá)成共識(shí)的問題時(shí)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的積極協(xié)調(diào)和推進(jìn)，充分發(fā)揮“一把手”的效應(yīng)，幫助業(yè)務(wù)部門齊心協(xié)力，共同推進(jìn)ERP系統(tǒng)實(shí)施。

2.2.2 推行部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，完善ERP系統(tǒng)操作規(guī)范。組建ERP實(shí)施項(xiàng)目組時(shí)，應(yīng)以各部門負(fù)責(zé)人為主體，采取部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，制定部門實(shí)施目標(biāo)和推進(jìn)計(jì)劃，及時(shí)反饋碰到的問題，優(yōu)化和調(diào)整實(shí)施內(nèi)容。在實(shí)施過程中，不斷優(yōu)化和更新ERP系統(tǒng)使用規(guī)范以及各功能的操作手冊(cè)，為ERP系統(tǒng)的推廣應(yīng)用打好制度基礎(chǔ)[2]。

2.2.3 完善考核制度，提高員工積極性。企業(yè)需建立臨時(shí)性的考核制度，明確考核細(xì)節(jié)，劃分具體責(zé)任，重獎(jiǎng)勵(lì)，輕懲罰，讓員工積極自發(fā)地推進(jìn)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。

3 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作，繁雜、耗時(shí)、易錯(cuò)，在千頭萬緒的工作中，要抓住編碼這一主線，把握好物料主數(shù)據(jù)、物料清單（BOM）和庫存數(shù)據(jù)三個(gè)重點(diǎn)，提綱挈領(lǐng)、一以貫之。

建議從各部門抽調(diào)業(yè)務(wù)人員成立專門的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理小組，按照ERP項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，制定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作計(jì)劃，將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理當(dāng)成是一個(gè)子項(xiàng)目，制定周會(huì)制度，積極推進(jìn)，及時(shí)溝通，保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量[3]。

4 規(guī)范運(yùn)維，持續(xù)改進(jìn)

4.1 建立制度、規(guī)范運(yùn)維

ERP系統(tǒng)上線前，需要有相應(yīng)的管理制度進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐。例如《ERP系統(tǒng)應(yīng)用管理規(guī)范》，結(jié)合業(yè)務(wù)流程，對(duì)關(guān)鍵用戶的系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行約束和規(guī)范。ERP系統(tǒng)正式運(yùn)行后，終端用戶所涉及的賬號(hào)、權(quán)限、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)更新等各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)維業(yè)務(wù)，須制定各表單模板及其審批流程，如《ERP基礎(chǔ)數(shù)據(jù)新增申請(qǐng)表》、《ERP權(quán)限申請(qǐng)表》等。

對(duì)企業(yè)而言，ERP系統(tǒng)正式運(yùn)行后，運(yùn)維工作日益繁雜，通過統(tǒng)一的運(yùn)維平臺(tái)入口可規(guī)范運(yùn)維工作，并可進(jìn)行運(yùn)維知識(shí)的積累，供終端用戶查閱和學(xué)習(xí)，使ERP系統(tǒng)的運(yùn)維良性循環(huán)。

4.2 循序漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)

ERP系統(tǒng)上線運(yùn)行并不意味著系統(tǒng)建設(shè)的終點(diǎn)，而是ERP系統(tǒng)應(yīng)用的起點(diǎn)，需要終端用戶與系統(tǒng)管理員按照制定的系統(tǒng)應(yīng)用的規(guī)范和操作手冊(cè)，不斷推進(jìn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

ERP運(yùn)維一般會(huì)經(jīng)歷運(yùn)行保障、應(yīng)用優(yōu)化、功能擴(kuò)充三個(gè)階段，循序漸進(jìn)，在系統(tǒng)應(yīng)用得到保障的前提下，逐步對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和功能擴(kuò)充，持續(xù)改進(jìn)，直到ERP系統(tǒng)生命周期結(jié)束[4]。

5 ERP系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵因素總結(jié)

首先，ERP系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)管理，以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為導(dǎo)向，企業(yè)高層管理者，結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求，明確ERP系統(tǒng)的目標(biāo)，是ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的第一步。

其次，在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，應(yīng)以目標(biāo)為導(dǎo)向，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，充分考慮基層的合理需求，發(fā)現(xiàn)管理痛點(diǎn)以及可提升的空間，制定企業(yè)信息化的總體規(guī)劃，并進(jìn)行分解，按照各個(gè)階段分步實(shí)施，將ERP系統(tǒng)的各項(xiàng)功能逐一落實(shí)。當(dāng)然，ERP實(shí)施過程中還需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的鼎力支持和果斷決策，協(xié)調(diào)和督導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門共同推進(jìn)ERP系統(tǒng)的實(shí)施。

第三，三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理耗時(shí)費(fèi)力，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的及時(shí)性、正確性與完整性，這樣ERP系統(tǒng)的實(shí)施就成功了一半。

第四，重建設(shè)，更要重運(yùn)維。為運(yùn)維工作做好制度保障，并建立可持續(xù)良性運(yùn)行的ERP系統(tǒng)運(yùn)維平臺(tái)，通過運(yùn)維不斷優(yōu)化ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，優(yōu)化企業(yè)資源配置，增強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營活力。