推動企業(yè)QHSE管理體系有效運行的對策探討

王 平

（長沙礦冶研究院有限責(zé)任公司，湖南 長沙 410012）

1 QHSE管理體系的基本概況

QHSE管理體系指的是質(zhì)量、職業(yè)健康、安全、環(huán)境的管理體系，主要是構(gòu)建四位一體的、覆蓋全企業(yè)的信息化系統(tǒng)，具有持久性、整體性、適應(yīng)性、層次性的特點。QHSE管理體系是以預(yù)防為主，是全員、全過程、全方位的管理體系。QHSE管理系統(tǒng)并沒有固定的組成結(jié)構(gòu)，屬于一種動態(tài)化的系統(tǒng)，在實際應(yīng)用中要先建立總體框架，然后補充細節(jié)，形成完整的組成結(jié)構(gòu)，并且基于實際的生產(chǎn)進度和實際情況做好調(diào)整[1]。

2 推動企業(yè)QHSE管理體系有效運行的對策

為了更好地研究企業(yè)QHSE管理體系的有效運行，在這里以A企業(yè)為例進行探討，A企業(yè)為現(xiàn)代化工企業(yè)，主要從事化工產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，設(shè)備自動化程度較高，人員相對較少。

2.1 A企業(yè)QHSE體系實施現(xiàn)狀

對于A企業(yè)而言，因為其規(guī)模較大，管理流程也比較復(fù)雜，基于以往QHSE綜合管理體系經(jīng)驗分析，需要在全企業(yè)促進QHSE綜合管理體系的有效運行。從A企業(yè)實施QHSE綜合管理體系建設(shè)與運行以來，取得了明顯的成效，理清原本相對混亂的管理體系，最終將質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系以及環(huán)境管理體系融為一體，大大提高企業(yè)管理效率。

圖1 A企業(yè)QHSE管理體系

2.2 基于PDCA循環(huán)的A企業(yè)QHSE體系改進

基于PDCA循環(huán)做好A企業(yè)QHSE體系的合理改進，主要表現(xiàn)如下。

2.2.1 QHSE體系的實施步驟

A企業(yè)QHSE體系運行的具體實施步驟見圖2所示。

圖2 QHSE體系實施步驟

2.2.2 質(zhì)量管理PDCA流程設(shè)計

翌日醒來，城已破，我混在一群逃難的人群中醒來，人人都往外奔，我卻往城頭去，果不出所料，我終究還是看到了他。他已戰(zhàn)死在城門口，手上拿著纓槍，被清軍刺得渾身鮮血，但是他仍然挺直著雙膝。那個江南垂柳岸邊白衣飄飄的楊公子，那個和我一起放風(fēng)箏的楊生，此刻已和我陰陽相隔。看到這個場景，我胸口一緊，吐出一口鮮血，昏了過去。

對于A企業(yè)而言，質(zhì)量管理是重要工作之一。質(zhì)量管理體系是環(huán)境與職業(yè)健康管理體系的基礎(chǔ)，落實好八項基本原則，先要明確管理指標目標，定期開展管理體系內(nèi)外審，加強供應(yīng)商管理，落實客戶滿意度調(diào)查，客觀評價年度管理評審。目前，A企業(yè)的質(zhì)量管理存在一定的問題，需要進行針對性的改進。質(zhì)量管理PDCA流程見圖3所示。

圖3 質(zhì)量管理PDCA流程

（1）制定規(guī)劃流程：高效實施質(zhì)量管理需要以科學(xué)的規(guī)劃作為前提條件。首先，按照A企業(yè)的實際情況來制定質(zhì)量管理目標。考慮到A企業(yè)人員數(shù)量不多，需要設(shè)計服務(wù)評價表，設(shè)定具體的目標，由領(lǐng)導(dǎo)者和專業(yè)人員審核，確保質(zhì)量目標能夠真正落實到每一個人，從而確定服務(wù)質(zhì)量標準。

（2）執(zhí)行規(guī)劃流程：質(zhì)量規(guī)劃的執(zhí)行主要是為了提升全過程服務(wù)質(zhì)量，而員工的素質(zhì)就顯得至關(guān)重要，編制崗位技能培訓(xùn)與考核，A企業(yè)要打造具有專業(yè)服務(wù)意識的高素質(zhì)服務(wù)隊伍，以此來保障在運營全過程提高服務(wù)滿意度。為了保障全過程服務(wù)質(zhì)量，需要建立科學(xué)有效的工作制度，基于工作的特殊性制定合理的應(yīng)急工作預(yù)案，不能等出了問題才去解決。另外，A公司要合理利用自身的優(yōu)勢，保證在短時間內(nèi)完成任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（3）檢驗效果流程：基于提出的規(guī)劃和對應(yīng)的問題，在質(zhì)量管理上要有所改進。在具體的實施環(huán)節(jié)要做好對應(yīng)等級監(jiān)督處理（針對客戶的評分，總分5分）。

當(dāng)客戶的平均評分低于1分時，要求對負責(zé)這一目標的領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)，并且相關(guān)人員受到一定的懲罰，必要時可以調(diào)換負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)客戶的平均評分低于2分時，要求對負責(zé)這一目標的領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)，并且迅速整改，要求實時監(jiān)督整改的效果。

當(dāng)客戶的平均評分低于3分時，高層領(lǐng)導(dǎo)需要與目標的負責(zé)人對接，及時了解客戶為什么會給出如此低的評分，并且盡快提出讓客戶滿意的方案。

當(dāng)客戶的平均評分低于4分時，讓直接目標負責(zé)人與目標內(nèi)的相應(yīng)人員進行交流溝通，通過討論會的方式盡量提升客戶的評分。

當(dāng)客戶的平均評分低于4.5分時，給與目標負責(zé)人一定的獎勵，可以在公司內(nèi)部組織經(jīng)驗交流會，分享寶貴的經(jīng)驗。

（4）改進規(guī)劃流程：A公司在經(jīng)過一段時間的質(zhì)量改進之后要積極總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整原先的工作計劃。如，在質(zhì)量達標較高標準之后，假設(shè)客戶的評分平均分已經(jīng)超過4.5，就需要選擇其余問題，針對公司當(dāng)時還沒有納入規(guī)劃的其余目標進行考核，如服務(wù)的便捷性、及時性等，只有通過一次又一次地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能實現(xiàn)公司全面質(zhì)量管理工作的落實與改善[2]。

2.2.3 安全和職業(yè)健康管理PDCA流程設(shè)計

安全與職業(yè)健康管理是基于質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)來的，它們之間有所差異，安全關(guān)系到公司員工生命安全，因此在這一體系的運行過程中要以PDCA的循環(huán)理論為依據(jù)。PDCA流程見圖4所示。

圖4 安全和職業(yè)健康管理PDCA流程

A公司安全方面，其主要是針對?；?、易制毒品的管理；通常存在的危險作業(yè)有：高空墜落，臨時用電，有限空間以及壓力容器等。職業(yè)健康管理方面：定期對作業(yè)現(xiàn)場進行職業(yè)危害因素檢測，認真落實崗前、崗中、離崗職業(yè)健康體檢，對存在職業(yè)病危害因素崗位張貼相應(yīng)警示標識。基于安全與職業(yè)健康管理的分析，要求做到下述的事前、事中與事后的控制。

（1）建立機構(gòu)：A公司作為化工企業(yè)，屬高危行業(yè)，要由專門的機構(gòu)負責(zé)安全管理工作。A公司要也可以成立安全健康生產(chǎn)委員會，安委會由公司高層及各部門負責(zé)人組成，安全管理機構(gòu)為安委會的常設(shè)機構(gòu)，負責(zé)具體工作的實施。通過高層領(lǐng)導(dǎo)的直接管理，采納基層員工的意見，有效處理經(jīng)營過程中威脅到公司安全生產(chǎn)以及員工健康的各種問題[3]。

（2）事中控制：基于安全和職業(yè)健康管理的特殊性，需要保障第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不能有任何拖延，否則可能影響員工健康，甚至威脅到員工的生命安全。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時處理，確保第一時間解決問題，對于隱患類別與整改難易程序要做出準確的判定，對于重大或容易整改的安全隱患要立行立改，對于一時間難以整改到位的安全和職業(yè)健康安全隱患，要編制整改方案確定整改期限，整改要落實到人，確保驗收合格并舉一反三。員工在實際工作中可能存在的任何操作不當(dāng)行為，都要制定操作規(guī)程，確保員工自覺遵循有章可依，消除安全隱患。

（3）應(yīng)急預(yù)案：對于安全和職業(yè)健康管理的事后控制，要求A公司總結(jié)前一段時間的管理工作經(jīng)驗，編制相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。A公司的應(yīng)急預(yù)案主要包含了主要危險化學(xué)品泄漏現(xiàn)場處置方案、重大危險源應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案以及綜合應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案的制定后，定期進行演練，并演練效果進行評估，以及完善和更新應(yīng)急方案，為遇到突發(fā)事件時能從容應(yīng)對，保障員工的健康和安全。

2.2.4 環(huán)境管理PDCA流程設(shè)計

A公司環(huán)保方面，其主要是涉及對周圍生態(tài)環(huán)境的影響，打造負責(zé)任的企業(yè)形象。需辦理排污許可證、做好新改擴建項目三同時工作、固體廢物及危廢的管理、水氣聲渣的定期交由第三方資質(zhì)單位進行檢測確保污染物達標排放。

（1）制定流程：先是制定科學(xué)合理的環(huán)保流程，不能出現(xiàn)環(huán)境污染事件后再補救，將會花費巨大的代價，并且影響企業(yè)形象，所以A公司要制定流程并且嚴格執(zhí)行[4]。

（2）流程執(zhí)行：針對A公司的實際情況，圍繞環(huán)境污染等問題明確具體的處理方式方法。當(dāng)然，對于具體的實施細節(jié)，需要專業(yè)人士結(jié)合企業(yè)實際情況進行梳理和細化。

（3）檢查改進：實時關(guān)注流程的具體執(zhí)行情況，針對各項環(huán)保工作進行效果評分。如果某一項環(huán)保工作得分低于9分（環(huán)境滿分10分），就要做針對性的調(diào)整，以提高環(huán)保工作質(zhì)量。調(diào)整環(huán)保工作流程時要確保滿足相關(guān)法律法規(guī)及政府部門的要求，通過不斷調(diào)整，提升A公司的環(huán)保工作效益[5]。

3 結(jié)語

現(xiàn)階段，推動企業(yè)QHSE管理體系的有效運行涉及到企業(yè)的方方面面，需要企業(yè)全員共同努力，在運行過程中不斷完善，在完善過程中尋求發(fā)展，最終實現(xiàn)QHSE的目標，促進企業(yè)的全面發(fā)展。