網(wǎng)紅“村播”電商扶貧模式探析

高金金 ， 張宇瓊 ， 張 新 ， 劉春梅

（長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院，湖北 荊州 434020）

1 網(wǎng)紅“村播”電商扶貧發(fā)展現(xiàn)狀

2019年3 月底，淘寶在湖北省多地推出“村播計(jì)劃”。它通過培育農(nóng)民支點(diǎn)，從產(chǎn)地直連市場(chǎng)，幫助鄉(xiāng)村和貧困地區(qū)更有效地銷售特色農(nóng)產(chǎn)品。自推出以來，帶貨直播活動(dòng)已達(dá)數(shù)百萬場(chǎng)，帶動(dòng)了不少農(nóng)民致富。尤其是在疫情防控的特殊期間，“帶貨直播”全面提高了農(nóng)產(chǎn)品供求信息共享率，拓寬了廣大貧困地區(qū)農(nóng)民和群眾購買農(nóng)產(chǎn)品的渠道，開啟了“戰(zhàn)疫”助農(nóng)的一種全新模式。不少領(lǐng)導(dǎo)干部也都參與進(jìn)來，比如云南丘北縣委常委、副縣長(zhǎng)賀志春通過京東網(wǎng)及其旗下的電商服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了一段時(shí)間的視頻直播，助推丘北地區(qū)包括雪蓮果在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品暢銷全國(guó)。與此同時(shí)，網(wǎng)紅明星也紛紛響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，開展助農(nóng)扶貧直播。以電商主播薇婭為例，作為阿里巴巴的“助農(nóng)大使”和淘寶的“商品女王”，在過去的兩年里，進(jìn)行了近百次的扶貧助農(nóng)直播，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民銷售產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)額達(dá)到5.6億元[1]。

網(wǎng)紅“村播”帶貨仍處于探索時(shí)期，不可避免會(huì)出現(xiàn)直播帶貨模式和定位的不確定情況。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一份調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，大約四成的直播網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者在通過電商平臺(tái)購物時(shí)可能會(huì)遭遇到消費(fèi)問題，商品的價(jià)格差別、假冒偽劣、虛假廣告宣傳、售后和維權(quán)困難等各種現(xiàn)象仍然普遍存在于直播網(wǎng)絡(luò)購物中。那么，如何將網(wǎng)紅效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)融入網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，既能幫助商家獲得最大利潤(rùn)，又能取得自身效益雙豐收，并使之可持續(xù)健康發(fā)展呢？這是大家需要深思的問題。

2 “網(wǎng)紅村播”電商扶貧模式下存在的問題

2.1 “村播”電商知識(shí)較為薄弱

“村播計(jì)劃”旨在培訓(xùn)和發(fā)展普通農(nóng)民主播，而農(nóng)村本土的主播對(duì)于直播“電商模式”所形成的產(chǎn)業(yè)鏈還沒有系統(tǒng)了解。在直播過程中所能輸出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也較為有限，無法很好地把握各種直播視頻節(jié)奏，難以給受眾提供優(yōu)質(zhì)的直播。

1）知識(shí)素養(yǎng)方面。現(xiàn)今人工智能、融媒體等智能技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，但由于農(nóng)村相對(duì)閉塞，人們受教育水平較低，很少有人學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，對(duì)新技術(shù)、新方式、新手段不能正確地運(yùn)用，導(dǎo)致“村播”從業(yè)者在實(shí)際直播帶貨過程中出現(xiàn)很多問題，甚至出現(xiàn)部分農(nóng)民想要成為“村播”從業(yè)者卻無從入手的現(xiàn)象。

2）技能表達(dá)方面。直播所具備的及時(shí)性和開放性使得用戶能隨意地切換直播間，這就需要“村播”從業(yè)者在直播過程中利用較好的語言技能和優(yōu)質(zhì)的輸出內(nèi)容來吸引用戶觀看和購買。但是多數(shù)“村播”從業(yè)者缺乏網(wǎng)絡(luò)直播語言技能，缺乏與消費(fèi)者溝通的技巧，不注重直播畫面的視覺體驗(yàn)感，難以在直播過程中真正做到吸引并留住用戶。

3）產(chǎn)品選擇方面?！按宀ァ睆臉I(yè)者進(jìn)行直播帶貨之前，要懂得對(duì)所帶貨的產(chǎn)品進(jìn)行甄選，把控好帶貨產(chǎn)品的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、有特色、價(jià)格低廉的產(chǎn)品。但是對(duì)于產(chǎn)品選擇方面的標(biāo)準(zhǔn)化水平還比較落后，對(duì)產(chǎn)品分級(jí)不嚴(yán)，還存在同質(zhì)化現(xiàn)象，難以將自己地區(qū)好的產(chǎn)品銷售出去。

2.2 “村播”配套設(shè)施建設(shè)水平不高

基于當(dāng)前“村播”發(fā)展的背景，我國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)配套設(shè)施不夠健全，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)境和物流網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)水平也相對(duì)薄弱，物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)的建立和應(yīng)用發(fā)展比較滯后，售后服務(wù)等各個(gè)方面行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度也比較低，使“村播”的物流電商服務(wù)模式難以快速健康地持續(xù)發(fā)展。

1）農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)體系不夠健全，基礎(chǔ)設(shè)施水平低。目前，農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)普及率低，一些農(nóng)村地區(qū)甚至沒有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的覆蓋，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平與城市地區(qū)相比仍有很大差距。其中部分主播受設(shè)備數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)等因素的影響，導(dǎo)致直播效果的呈現(xiàn)大打折扣，從而影響主播進(jìn)行“村播”帶貨電商模式的積極性，阻礙“村播”電商模式的發(fā)展。

2）物流設(shè)施不完善。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多農(nóng)村地區(qū)甚至還沒有實(shí)現(xiàn)村村通車，農(nóng)民都只能依靠徒步才能進(jìn)入公路區(qū)域。這些地區(qū)都是物流盲點(diǎn)，大多數(shù)的第三方物流機(jī)構(gòu)難以覆蓋到，而消費(fèi)者會(huì)對(duì)產(chǎn)品的物流網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行選擇，農(nóng)村地區(qū)物流發(fā)展不完善，可供選擇的物流配送網(wǎng)點(diǎn)有限，都會(huì)對(duì)農(nóng)村發(fā)展“村播”電商扶貧模式產(chǎn)生影響[2]。

3）售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化低。“村播”從業(yè)者通過直播對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售后，還需要對(duì)購買產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的售后服務(wù)。由于“村播”在傳統(tǒng)電商模式下所逐漸形成的產(chǎn)業(yè)鏈還不夠成熟，對(duì)于產(chǎn)品的售后和服務(wù)還沒有建立一個(gè)完全標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范，導(dǎo)致“村播”從業(yè)者忽略了對(duì)產(chǎn)品售后和相關(guān)配套服務(wù)的提供。

2.3 政策支持力度不夠

國(guó)家雖然已經(jīng)出臺(tái)了一些政策性措施，將電子商務(wù)這一新型扶貧模式納入扶貧工作中，但就目前來看，部分地方政府對(duì)此的關(guān)注和重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

1）配套措施方面。對(duì)于不同的地區(qū)、不同的貧困狀況，政府沒有針對(duì)性的解決措施及建設(shè)意見，甚至部分已經(jīng)頒布的政策在農(nóng)村地區(qū)也無法有效實(shí)施，讓網(wǎng)紅“村播”電商扶貧模式，在發(fā)展過程中缺少有針對(duì)性和可行性的政策幫扶和推動(dòng)。

2）宣傳力度方面。我國(guó)農(nóng)村電商扶貧新模式的基礎(chǔ)建設(shè)還處于起步階段，基層政府的支持和引導(dǎo)是非常重要的，但政府對(duì)相關(guān)政策的宣傳力度不足，有些新聞媒體在宣傳“村播”帶貨電商模式和引導(dǎo)線上交易方面的力度不夠，不能給予一個(gè)有力的引導(dǎo)，使得農(nóng)村電商扶貧新模式不能在短時(shí)間內(nèi)得到較快發(fā)展。

3）資金支持方面。網(wǎng)紅“村播”電商配套設(shè)施建設(shè)過程中，需要大量的資金支持。受傳統(tǒng)觀念的影響，部分金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織對(duì)“村播”電商模式信心不大，重視不夠，不愿意給予資金的支持，部分地方政府也沒有認(rèn)識(shí)到政府在發(fā)展網(wǎng)紅“村播”電商扶貧模式中的重要作用，資金支持力度不足。

3 網(wǎng)紅“村播”電商扶貧對(duì)策建議

3.1 提高“村播”從業(yè)者的文化素養(yǎng)

鄉(xiāng)村振興貴在人才的振興。但是，由于當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村地區(qū)勞動(dòng)力的外流、人口老齡化等問題的凸顯，以及人才短板造成了技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力欠缺，制約了鄉(xiāng)村的全面繁榮和振興。因此，鄉(xiāng)村如何做好引才、育才、留才就成為了亟待解決的問題。首先應(yīng)增強(qiáng)對(duì)農(nóng)戶思想上的引導(dǎo)，使其充分認(rèn)識(shí)電商直播對(duì)收入的影響，積極開展電商直播知識(shí)培訓(xùn)班、電商直播經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等，提高農(nóng)戶電商直播素養(yǎng)，普及電商直播知識(shí)[3]。在吸引大量人才回到鄉(xiāng)村后，組織對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，致力打造一批有知識(shí)、有技術(shù)、有能力的鄉(xiāng)村“新網(wǎng)紅”，為鄉(xiāng)村扶貧做出一定的貢獻(xiàn)，在“村播”中真正起到關(guān)鍵性作用。

3.2 打造“村播”電商服務(wù)示范基地

為更好地發(fā)展“村播”網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，應(yīng)將各個(gè)地區(qū)的直播活動(dòng)集中統(tǒng)籌，讓“村播”的發(fā)展更加規(guī)范化，形成當(dāng)?shù)鼐哂凶约禾厣摹按宀ァ蔽幕?。所以各個(gè)農(nóng)村地區(qū)要培育一批有利于“村播”的電子商務(wù)創(chuàng)新示范基地,讓它們變得更具規(guī)?；！按宀ァ彪娚谭鲐氝@一模式應(yīng)該首先對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展試點(diǎn)，以便針對(duì)新的情況和問題研究出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，在已經(jīng)取得了實(shí)踐性發(fā)展的基礎(chǔ)上重新推廣。隨著疫情期間農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者線上購物和消費(fèi)習(xí)慣的培育和養(yǎng)成，通過網(wǎng)絡(luò)電商、直播、短視頻等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，結(jié)合“村播”等農(nóng)村電商扶貧創(chuàng)業(yè)模式，必將給鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展提供強(qiáng)大的支撐力量。

3.3 加強(qiáng)“村播”物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

我國(guó)農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的根本保證仍然是先進(jìn)的物流管理體系，現(xiàn)代化物流是創(chuàng)新農(nóng)村電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，完善新型農(nóng)村物流服務(wù)體系顯得十分必要。

1）規(guī)劃和扶持建設(shè)合理的電子商務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。除了交通基礎(chǔ)設(shè)施影響著電子商務(wù)的發(fā)展之外，分布不均的網(wǎng)點(diǎn)也影響“村播”的發(fā)展。2）建立并完善與鄰近農(nóng)村的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息通訊基礎(chǔ)設(shè)施。3）引進(jìn)冷藏生產(chǎn)技術(shù)。農(nóng)產(chǎn)品的貯存條件離不開冷藏，在進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品的長(zhǎng)途運(yùn)輸中，需要先進(jìn)的貯存冷藏裝置和技術(shù)。

3.4 加大政府對(duì)“村播”電商模式的支持

2020年被認(rèn)為是我國(guó)實(shí)現(xiàn)脫貧攻堅(jiān)的一個(gè)決勝之年，直播帶貨已經(jīng)發(fā)展成為鄉(xiāng)村振興、助農(nóng)幫扶的重要途徑。

1）政府應(yīng)精準(zhǔn)落實(shí)政策，加大扶持力度，出臺(tái)更為完善的扶持政策支持農(nóng)村電商蓬勃發(fā)展，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，保障措施能真正落地，惠及農(nóng)戶。2）要聚焦當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，孵化“網(wǎng)紅”人才，助力其品牌宣傳和推廣。給予當(dāng)?shù)卮迕窀訉I(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮流，走出農(nóng)村“村播”新路子，創(chuàng)出鄉(xiāng)村振興新高度，讓互聯(lián)網(wǎng)成為每一位“普通人”創(chuàng)業(yè)和致富的良好幫手。3）加大對(duì)人才的培育和技術(shù)的支持，提高薪酬待遇，吸引人才為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電商做貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)本地大學(xué)生、外出務(wù)工青年、優(yōu)秀技術(shù)員返鄉(xiāng)；加強(qiáng)與本地高校的交流，鼓勵(lì)專業(yè)對(duì)口的應(yīng)屆畢業(yè)生加入農(nóng)村電商工作。

4 小結(jié)

網(wǎng)紅“村播”電商扶貧模式拓寬了貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，把信息閉塞的農(nóng)村優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品推銷出去，有效解決了農(nóng)特產(chǎn)品“難賣”問題。不僅促進(jìn)了農(nóng)產(chǎn)品供給雙方直接的對(duì)接，聯(lián)通了農(nóng)村生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的紐帶，也逐步改變了我國(guó)農(nóng)民、鄉(xiāng)村的形象[4]。我們要抓住發(fā)展的機(jī)遇，不斷加快“村播”平臺(tái)發(fā)展步伐，更好地孵化“網(wǎng)紅”人才，助力鄉(xiāng)村振興。