錢 進(jìn)， 楊梓蘢， 胡 俊

（安徽新華學(xué)院商學(xué)院，安徽 合肥 230088）

0 引言

信息技術(shù)變革帶動了各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 特別是移動技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新，得到了廣泛應(yīng)用。 諸如移動購物、移動網(wǎng)絡(luò)問診、 移動教育等活動無疑為人們的生活帶來了眾多便捷。 高考志愿填報工作， 對于高考學(xué)生至關(guān)重要，可以說，它與千家萬戶息息相關(guān)。 做好這項工作，將對教育事業(yè)大有裨益。 每年高考人數(shù)眾多，而志愿填報工作涉及面廣，時間有限，對于毫無經(jīng)驗的考生來說填報壓力巨大[1]。 如何利用移動平臺助力高考志愿填報將是本文研究的重點。

對于高考志愿填報技術(shù)，孫彥幫、賀裕等人設(shè)計了一款高考志愿推薦APP[2]，將協(xié)同過濾技術(shù)應(yīng)用到志愿填報領(lǐng)域，并對考生進(jìn)行特征分析，為適合的考生推薦錄取率較高的院校及專業(yè)； 黃戴琴、 周強(qiáng)等人基于高?；拘畔?、招生計劃等數(shù)據(jù)，設(shè)計了對應(yīng)的推薦算法[3]，開發(fā)了高考志愿填報移動輔助系統(tǒng)， 以期能夠快速精確地推薦符合考生填報意愿的當(dāng)年招生計劃數(shù)據(jù)列表；萬金金、胡倩玉等人通過分析市場存在的典型高考志愿APP 的應(yīng)用及優(yōu)缺點[4]， 對江西省具有代表性的中學(xué)以及目標(biāo)群體的調(diào)查，提出了完善App 志愿填報服務(wù)的方法。

由上分析可知，對于移動平臺在高考志愿填報中的應(yīng)用研究，已有學(xué)者打開了思路，但在具體實踐方面尚有不足。 本文在上述研究基礎(chǔ)上，根據(jù)目前高考填報進(jìn)行問卷調(diào)研，優(yōu)化移動平臺在填報工作中的功能，完善移動平臺的應(yīng)用，為眾多考生提供助力。

1 基于高考志愿填報的移動平臺應(yīng)用問題

1.1 移動平臺應(yīng)用

移動平臺是指基于移動終端的設(shè)備平臺，包括移動應(yīng)用平臺、移動管理平臺、移動開發(fā)平臺等。 而移動平臺應(yīng)用則指借助移動平臺快速高效地實施計算機(jī)中的應(yīng)用服務(wù)。 例如，借助智能手機(jī)應(yīng)用快速高效地實施高考志愿填報工作。

基于移動平臺的商務(wù)應(yīng)用，具有以下優(yōu)勢：1）方便用戶隨時隨地訪問互聯(lián)網(wǎng)， 為其提供快捷高效的應(yīng)用服務(wù)。例如隨時隨地利用手機(jī)搜索、查詢所需信息，為用戶提供便捷的交流共享平臺， 讓他們可以很便捷的找到溝通對象，提升溝通效率。2）為企業(yè)提供全面的營銷渠道。通過移動平臺，發(fā)布產(chǎn)品服務(wù)信息，向公眾傳遞產(chǎn)品價值，與客戶建立良好的公共關(guān)系，相對于傳統(tǒng)媒體來說，更加便利與經(jīng)濟(jì)。

1.2 高考志愿填報工作中的移動應(yīng)用問題

針對移動平臺在高考填報工作中的應(yīng)用，設(shè)計了調(diào)研問卷。 利用線上和線下渠道， 向所在地區(qū)的大學(xué)新生、高三即將高考考生用戶以及學(xué)校招生辦公室專業(yè)人員發(fā)放了此問卷。共發(fā)放問卷400 份，收回395 份。通過對收回問卷的統(tǒng)計分析， 發(fā)現(xiàn)目前高考志愿填報工作在移動平臺的使用方面存在以下問題：1）高考志愿相關(guān)APP 品牌少。在移動應(yīng)用商店界面搜索“高考”一詞，便會出現(xiàn)一系列相關(guān)APP，且評價星級均在四星以上，但打開各APP，平均得分卻不盡人意，得分在2.5 分以上（滿分5 分）的APP 只有一兩個。 考生只能被動接受這種局限性。 2） 服務(wù)費用高。在眾多有關(guān)“高考志愿”的APP 當(dāng)中，無疑存在商業(yè)化服務(wù)，比如付費模擬考試、付費試題庫、高考復(fù)習(xí)課程、付費升學(xué)規(guī)劃方案等，且費用大多在千元以上。 對于高考生而言，他們沒有獨立的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，對于這種服務(wù)付費完全沒有概念，也不太愿意支付相應(yīng)的服務(wù)費用。 3）服務(wù)功能有限。市場上現(xiàn)存的高考報名APP 有的功能單一，有的功能多樣。 例如，查詢往年招錄數(shù)據(jù)、預(yù)測錄取概率和給出預(yù)測提檔線，但這已是普遍的共同功能，沒有能提供額外價值的優(yōu)勢功能。 雖然目前有很多APP 借說大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，但這也是披著志愿填報大數(shù)據(jù)的外衣，數(shù)據(jù)卻是免費公開的二手信息，這其中不免有夸大忽悠的可能，導(dǎo)致考生對高考志愿填報APP 的信賴度不高。

2 移動平臺在高考志愿填報工作中的應(yīng)用優(yōu)化策略

高考志愿填報任務(wù)重、程序雜、涉及工作范圍廣，所以在設(shè)計移動平臺應(yīng)用時， 應(yīng)充分考慮工作各方的需求動態(tài)，形成一個完整的系統(tǒng)。 基于目前市場中的高考志愿移動APP 的系統(tǒng)功能， 筆者從用戶在移動平臺使用過程中所表現(xiàn)出來的問題痛點出發(fā)，結(jié)合移動平臺應(yīng)用優(yōu)勢，思考高考志愿填報移動平臺應(yīng)用的優(yōu)化策略[5-6]。

2.1 打造高考志愿填報品牌移動平臺

高考志愿填報對象主要面向高考生， 甚至是整個考生家庭。 只有打造符合考生家庭特征的品牌APP，才能獲得用戶的信賴和口碑。 在這過程當(dāng)中，作為移動平臺經(jīng)營者，應(yīng)盡量打造平臺的用戶口碑，提供專業(yè)化的填報志愿服務(wù)。 面對負(fù)面信息，及時做好口碑維護(hù)工作，爭取維持客戶的長期訪問，培養(yǎng)用戶對平臺的長久滿意，使其成為忠誠客戶。

2.2 提供符合考生定位的服務(wù)項目

如上所述，高考生對于志愿填報平臺上的付費服務(wù)項目心有芥蒂， 這嚴(yán)重影響到平臺的訪問量和在線評價，無疑阻礙了平臺的品牌化發(fā)展。 所以， 在付費服務(wù)方面，不妨通過網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，了解用戶心理價位，進(jìn)而合理規(guī)劃服務(wù)項目，制定科學(xué)的價格策略，以迎合考生和考生家庭的網(wǎng)絡(luò)消費觀念，通過價格策略，留住用戶。

2.3 優(yōu)化移動平臺功能

當(dāng)前移動高考志愿填報平臺的功能大多集中于課程報班、 生涯規(guī)劃、 高校招生信息匯總等普遍的服務(wù)項目上，對于考生的需求雖有所滿足，但在某些功能方面尚有優(yōu)化空間。 例如，志愿填報注意事項等基礎(chǔ)信息操作，告知填報常識；在線填報答疑，邀請國內(nèi)知名院校招生專家參加線上咨詢；免費考試信息閱讀，了解高考動態(tài)、院校招生專業(yè)信息、復(fù)習(xí)填報經(jīng)驗分享等。 當(dāng)然，除了優(yōu)化這些功能之外， 也可對平臺功能進(jìn)行創(chuàng)新， 以吸引用戶關(guān)注，未嘗不可。

3 結(jié)束語

綜上所述，本文以移動平臺在高考志愿填報工作中的應(yīng)用為出發(fā)點，站在考生角度，通過問卷調(diào)研，了解到目前高考生在應(yīng)用移動平臺進(jìn)行高考志愿填報時的功能需求和滿意度情況，分析了目前高考志愿填報移動平臺的應(yīng)用問題，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合高考生的需求特征，提出了若干優(yōu)化建議。 相信會對高考志愿填報工作產(chǎn)生優(yōu)良影響，為市場上的一些志愿填報APP 提供優(yōu)化方向， 幫助考生更好地進(jìn)行志愿填報。