王 娟，李 輝，楊 青

(滄州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校 圖書館，河北 滄州 061001)

知識(shí)化與人文服務(wù)是現(xiàn)代高等教育可持續(xù)發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是社會(huì)和環(huán)境變化對(duì)圖書館影響的綜合結(jié)果。建立滿足醫(yī)學(xué)學(xué)科用戶科研和教育需求、滿足中國(guó)大學(xué)課程構(gòu)成需求、作為學(xué)校教育與科研部門之間的溝通渠道，緩解大學(xué)圖書館危機(jī)的個(gè)性化知識(shí)與人文服務(wù)模式，有必要調(diào)整和轉(zhuǎn)換現(xiàn)有的服務(wù)模式，更新服務(wù)概念，并切換到新的服務(wù)模式。

1 醫(yī)學(xué)院圖書館管理現(xiàn)狀

圖書館管理創(chuàng)新已成為時(shí)代的主流，如果不創(chuàng)新，圖書館將失去自己的特色，成為時(shí)代的背景，醫(yī)學(xué)院圖書館也不例外，目前醫(yī)學(xué)院圖書館管理存在許多直接影響圖書館管理質(zhì)量的問題。

1.1 服務(wù)意識(shí)缺乏

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)院圖書館缺乏服務(wù)意識(shí)，傳統(tǒng)圖書館的核心是書籍，從某種意義上說，人們?cè)趥鹘y(tǒng)圖書館中只是單純的閱讀紙質(zhì)版書籍，但是現(xiàn)代圖書館卻有很大的不同?，F(xiàn)代圖書館的主要目的是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，并滿足他們的閱讀需求，因此，現(xiàn)代圖書館具有很強(qiáng)的服務(wù)性。圖書館管理員應(yīng)具有服務(wù)意識(shí)，將讀者視為客戶一樣對(duì)待。但是，目前，我國(guó)許多醫(yī)學(xué)院圖書館管理人員缺乏服務(wù)意識(shí)，圖書館的服務(wù)質(zhì)量大大下降，影響了讀者的閱讀積極性，醫(yī)學(xué)院圖書館的功能無(wú)法正常發(fā)揮。

1.2 知識(shí)數(shù)據(jù)獲取問題

圖書館知識(shí)數(shù)據(jù)相對(duì)于其他機(jī)構(gòu)要復(fù)雜得多，不僅數(shù)量巨大，而且類型繁多。例如，音頻、視頻、圖片、文字等多樣形式。這樣龐大而又繁雜的數(shù)據(jù)處理，令大數(shù)據(jù)中心面臨著巨大壓力，如何在雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)中整理出真正有用的信息，需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行甄別和鑒定，同時(shí)建立數(shù)據(jù)處理中心，對(duì)數(shù)據(jù)處理進(jìn)行規(guī)劃與管理，這樣可以省去不必要的麻煩，節(jié)約人力資源，為圖書館的高效管理提供幫助。

1.3 圖書管理人員服務(wù)綜合素質(zhì)有待提高

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展中，人們強(qiáng)調(diào)以人為中心，并利用人的潛力來尋找聯(lián)系、創(chuàng)新并提高人們的適應(yīng)能力。圖書管理人員目前面臨最多的問題就是素質(zhì)良莠不齊。一些優(yōu)秀的圖書館管理專業(yè)的畢業(yè)生無(wú)法進(jìn)入圖書館工作。同時(shí)，在館人員也得不到關(guān)于綜合服務(wù)方面的培訓(xùn)，再加上圖書館不注重創(chuàng)新技術(shù)的培訓(xùn)，不思進(jìn)取，依然沿用傳統(tǒng)落后的管理方式，造成了現(xiàn)今圖書館大數(shù)據(jù)方面的高端服務(wù)人才匱乏，人才的匱乏直接導(dǎo)致知識(shí)化服務(wù)與人文服務(wù)無(wú)法在圖書館管理上發(fā)揮其應(yīng)有的效力，成為“空中樓閣”，這是大多數(shù)圖書館管理方面的現(xiàn)狀。

2 醫(yī)學(xué)院圖書館知識(shí)化服務(wù)優(yōu)化策略

2.1 新技術(shù)助力醫(yī)學(xué)院圖書館知識(shí)化服務(wù)管理

技術(shù)是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的第一推動(dòng)力。進(jìn)入5G時(shí)代，新技術(shù)日新月異，正在迅速改變?nèi)藗儷@取、處理、利用和分享信息的方式，催生智慧圖書館的到來。自大數(shù)據(jù)問世以來，圖書館數(shù)字化發(fā)展的趨勢(shì)更加明顯，圖書館的未來將更加廣闊，擁有更深的智能發(fā)展的空間[1]。許多大學(xué)圖書館都采用了先進(jìn)的技術(shù)，例如創(chuàng)客空間、在線教室信件、信息可視化等，這些新的學(xué)習(xí)方法和新的教學(xué)方法已被教育界所接受。例如，慧科訊業(yè)技術(shù)公司是我國(guó)知名的人工智能科技企業(yè)，以信息處理技術(shù)為基礎(chǔ)，通過先進(jìn)的人工智能技術(shù)為全球多家客戶提供創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務(wù)。國(guó)內(nèi)多家圖書館一直是慧科訊業(yè)技術(shù)公司的主要客戶，慧科訊業(yè)技術(shù)公司為這些機(jī)構(gòu)提供了本地知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的分發(fā)，為大學(xué)圖書館和學(xué)生意見監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)接口，并與學(xué)校合作在教育領(lǐng)域促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及大數(shù)據(jù)、人工智能在圖書館管理上的應(yīng)用。

2.2 加強(qiáng)圖書管理員服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)尖端管理人才

大數(shù)據(jù)背景下需要培養(yǎng)圖書館員的數(shù)字管理意識(shí)，圖書館員在數(shù)字化的今天雖然起著一定的作用，但是在大數(shù)據(jù)的浪潮下，如果再不改變，進(jìn)行科技深化學(xué)習(xí)，終究會(huì)被時(shí)代淘汰[2]。醫(yī)學(xué)院圖書館收藏的書籍具有較強(qiáng)的專業(yè)性，幾乎全部是醫(yī)學(xué)書籍，分類非常詳細(xì)，因此醫(yī)學(xué)院圖書館員應(yīng)具有適當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)知識(shí)。醫(yī)學(xué)院圖書館管理員必須是圖書館信息化專家，具有收集信息的能力，并具有一定的醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)背景。因此，圖書館員需要增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，積極學(xué)習(xí)管理知識(shí)，提高自身素質(zhì)。圖書館管理者應(yīng)更加重視基礎(chǔ)服務(wù)和特色服務(wù)、服務(wù)效率、服務(wù)影響、數(shù)據(jù)挖掘等。建設(shè)實(shí)現(xiàn)智能準(zhǔn)確的知識(shí)服務(wù)將成為圖書館數(shù)字化建設(shè)和服務(wù)的大趨勢(shì)。

2.3 知識(shí)自助服務(wù)模式

圖書知識(shí)服務(wù)與書本資源的集成，通過有效地整合書本資源，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的資源共享，兩者相結(jié)合的目的是提高提供給用戶的單個(gè)資源廣度和知識(shí)深度。圖書與檔案信息資源集成的核心元素是將它們分別存儲(chǔ)在不同的知識(shí)主題中及不同的運(yùn)行系統(tǒng)中，然后對(duì)存儲(chǔ)的資源進(jìn)行一定的排序和重組，以獲得給定主題的知識(shí)庫(kù)，形成大數(shù)據(jù)庫(kù)。通過知識(shí)檢索與內(nèi)容服務(wù)模型的應(yīng)用，用戶在檢索信息時(shí)將獲得更豐富的信息，增加知識(shí)儲(chǔ)備量[3]。數(shù)據(jù)庫(kù)不再是圖書與檔案資源的詳細(xì)內(nèi)容的簡(jiǎn)單集合，而是知識(shí)的集合，是知識(shí)云數(shù)據(jù)庫(kù)的搬運(yùn)者，實(shí)行知識(shí)的自助服務(wù)模式。

2.4 圖書檔案資源服務(wù)模式

根據(jù)外部特征，進(jìn)行數(shù)字資源的有效整合，并進(jìn)行統(tǒng)一檢索、統(tǒng)一導(dǎo)航等服務(wù)[4]。在圖書館中整合數(shù)字資源的相關(guān)知識(shí)服務(wù)，例如深入探索不同的數(shù)字館藏資源，分類存儲(chǔ)并為用戶提供相關(guān)知識(shí)服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)館員和用戶的創(chuàng)造力，充分整合數(shù)字資源，開展創(chuàng)新性的研發(fā)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源服務(wù)創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，提出了圖書檔案資源服務(wù)模式，模式分為信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和知識(shí)開發(fā)服務(wù)三個(gè)層次。

3 醫(yī)學(xué)院圖書館人文服務(wù)優(yōu)化策略

3.1 突出讀者的主體地位

人文主義的服務(wù)理念，需要以人為本，以讀者為中心。如果圖書館沒有讀者，圖書館本身就會(huì)失去其意義。對(duì)于今天的讀者來說，由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來的便利，圖書館的印象逐漸淡化，但是高科技并不能給讀者提供人文服務(wù)和人文關(guān)懷，這是圖書館的優(yōu)點(diǎn)，圖書館應(yīng)強(qiáng)調(diào)讀者的主導(dǎo)地位并使讀者感到溫暖[5]。醫(yī)學(xué)院圖書館旨在根據(jù)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的特點(diǎn)培養(yǎng)有才華的人，并為學(xué)校提供各種服務(wù)，例如資源空間建設(shè)、學(xué)科建設(shè)、決策支持和獨(dú)特學(xué)習(xí)交流中心建設(shè)等。圖書館以閱讀文化的指導(dǎo)和傳播為工作方向，結(jié)合自身的環(huán)境特點(diǎn)和資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)各種文化工程，舉辦各種強(qiáng)調(diào)醫(yī)學(xué)人文精神的文化展覽，創(chuàng)建獨(dú)特人文服務(wù)的圖書館，為學(xué)校的教育和科學(xué)研究提供了有力的保證，可以幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建一所實(shí)用、獨(dú)特和人文關(guān)懷型醫(yī)學(xué)院圖書館的目標(biāo)。

3.2 優(yōu)化圖書館環(huán)境，創(chuàng)造人文氣息

學(xué)校是知識(shí)的殿堂，圖書館是知識(shí)殿堂的心臟，它不僅執(zhí)行了教育和科學(xué)研究中的重要任務(wù)，而且還是學(xué)校精神和文化氣質(zhì)的象征[6]。醫(yī)學(xué)院圖書館應(yīng)努力營(yíng)造一個(gè)舒適的人文環(huán)境，整個(gè)環(huán)境要安靜、優(yōu)雅、溫暖、別致，有書香人文氣息，安靜的圖書館環(huán)境使學(xué)生可以培養(yǎng)溫和性情并成為“有人情味”的醫(yī)生。例如，河北醫(yī)科大學(xué)圖書館積極對(duì)學(xué)校醫(yī)學(xué)圖書館進(jìn)行人文情懷改造，將學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂結(jié)合在一起，使學(xué)生在枯燥的學(xué)習(xí)之余，擁有一個(gè)休憩的港灣。圖書館設(shè)有咖啡廳和休閑閱讀區(qū)，方便學(xué)生緩解閱讀疲勞。各種自助設(shè)備使服務(wù)更加人性化，提高了工作效率。它還具有中外文化交流讀書空間、醫(yī)學(xué)人文閱讀空間、多媒體學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)新發(fā)展空間、“閱讀與聆聽”空間以及醫(yī)學(xué)圖形空間，并通過各種獨(dú)立的服務(wù)提高了醫(yī)學(xué)生的人文素養(yǎng)，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的藝術(shù)感。

3.3 加深圖書館的文化底蘊(yùn)與價(jià)值

有些文化必須經(jīng)歷洗禮和時(shí)間的沉淀才能具有獨(dú)特的品位，圖書館就是這樣一個(gè)擁有深厚文化底蘊(yùn)的場(chǎng)所[7]。擴(kuò)大圖書館的背景文化并替換舊設(shè)施并不意味著擴(kuò)大文化遺產(chǎn)的傳播，而是當(dāng)讀者進(jìn)入圖書館時(shí)，他們會(huì)感到內(nèi)心深處的震撼，讀者必定會(huì)沉浸在這一文化氛圍中。醫(yī)學(xué)院圖書館應(yīng)充分利用其醫(yī)學(xué)信息資源和知識(shí)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，它已成為國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)改革和發(fā)展以及醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新體系不可替代的重要支撐力量，并發(fā)揮了信息智囊團(tuán)的作用[8]。醫(yī)學(xué)院應(yīng)積極舉辦關(guān)于醫(yī)學(xué)歷史與醫(yī)學(xué)文化方面的展覽，例如，可以定期舉辦醫(yī)學(xué)歷史珍貴文獻(xiàn)圖片，以及舉辦關(guān)于中醫(yī)與中國(guó)傳統(tǒng)文化結(jié)合的相關(guān)書畫展覽，與中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化進(jìn)行互動(dòng)，讓讀者觀眾“進(jìn)入的是一個(gè)醫(yī)學(xué)的世界，走出的是一個(gè)藝術(shù)的世界”，使每一位讀者都能感受到醫(yī)學(xué)不是一個(gè)冰冷的學(xué)科，而是一個(gè)充滿人文情懷的學(xué)術(shù)領(lǐng)域。

4 結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)學(xué)院圖書館是知識(shí)傳播的主要場(chǎng)所，是人文情懷培養(yǎng)的重要渠道，也是醫(yī)學(xué)院開展科學(xué)研究、醫(yī)學(xué)研究和教育的基礎(chǔ)。因此，建設(shè)醫(yī)學(xué)院圖書館對(duì)服務(wù)于師生，對(duì)醫(yī)學(xué)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。通過高質(zhì)量的資源保證和知識(shí)服務(wù)為臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)教育和科學(xué)研究的創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的支持。筆者對(duì)知識(shí)服務(wù)和人文服務(wù)這兩個(gè)方面進(jìn)行了深入說明，以促進(jìn)醫(yī)學(xué)院校圖書館知識(shí)服務(wù)能力的提高，促進(jìn)醫(yī)學(xué)院校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。