戴 靖

（金城集團有限公司工會 江蘇南京 200002）

什么是幸福企業(yè)？廣義來講，幸福企業(yè)就是能夠為人類創(chuàng)造幸福的企業(yè)。狹義來講，幸福企業(yè)就是能夠滿足員工幸福感的企業(yè)。工會組織在助推幸福企業(yè)創(chuàng)建的過程中，要以積極為企業(yè)和社會創(chuàng)造財富、為職工提升幸福指數，最大限度地滿足職工幸福感為己任，積極組織開展幸福企業(yè)創(chuàng)建活動。集中精力解決當前影響企業(yè)和諧、可持續(xù)發(fā)展的突出問題，努力營造快樂工作的機制和快樂工作的氛圍，讓職工幸福工作、幸福生活，為構建安全和諧幸福企業(yè)奠定扎實的基礎。

根據馬斯洛理論的需求層次理論，人的需求分成五類：生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、社交需求（Love and belonging needs）、尊重需求（Esteem needs）、自我實現需求（Self-actualization），依次由較低層次到較高層次排列。本文討論的幸福企業(yè)創(chuàng)建過程中工會組織的作用發(fā)揮，是結合馬斯洛的需求層次理論，結合企業(yè)實際情況，以“REACH幸?！睘樾腋Ｆ髽I(yè)創(chuàng)建模型，突出“以人為本”理念，突出人的5大需求和幸福感受，即：愉悅感、舒適感、認同感、尊重感、成就感。從不同層面提升員工的幸福指數，助推幸福企業(yè)的構建。

一、生理需求層面：豐富職工文化，提升愉悅感（Happiness）

生理需求，這是人類維持自身生存的最基本要求，包括衣食住行等方面的要求。企業(yè)職工在這方面的需求主要表現在：有固定的住所，有穩(wěn)定的收入，有一定的業(yè)余文化生活。有職工用非常樸實的話語表達了他對幸福感的理解，那就是“天天有活干，年年漲工資，月月有活動”。要提升職工的愉悅感，需要在滿足職工正常的物質生活需求的同時，還要豐富職工的精神文化生活，愉悅身心，強健體魄。

職工文化建設是工會工作的重要組成部分，是維護職工精神文化和身體健康權益的具體體現。近年來，金城集團工會堅持“圍繞中心、服務大局、面向職工、突出特色”的方針，借助各種有效載體，突出文體活動的群眾性、廣泛性和參與性，形成了“組織管理規(guī)范、場地設施完善、內容豐富多彩、活動堅持不斷、參與人數廣泛”的職工文體工作新格局。在職工文化活動組織上，一是注意把組織活動與重點主題相結合。在組織開展文體活動時，圍繞企業(yè)主題組織策劃系列文化活動，把活動主題定位在生產經營目標上。二是舉辦活動與職工需求相結合。把文體活動項目定位在“職工需求”上，每年根據職工的意愿和喜好，因地制宜地開展行之有效、職工喜聞樂見、群眾歡迎的文體活動。三是開展活動與企業(yè)文化相結合。把文體活動內容定位在“企業(yè)特點”上，要創(chuàng)新文體活動組織方式，豐富職工文化生活載體。

近年來，金城集團先后開展了趣味運動會、“出彩金城人”職工才藝秀系列活動、文化節(jié)藝術作品展、太極功夫扇比賽、最美瞬間隨手拍、文化班組行、青年公益行等活動。送文化進班組、進社區(qū)，展現出職工無與倫比的創(chuàng)造力，在娛樂中為企業(yè)吹響了前進的號角，凝聚了人心，鼓舞了士氣。實施強身健體工程，調整充實文聯體協(xié)，體協(xié)成立13個分協(xié)會，文聯設4個興趣小組，集團領導分別擔任各協(xié)會會長，完善組織機構和協(xié)會章程，加強了文聯和體育協(xié)會的規(guī)范化、常態(tài)化運作，形成“協(xié)會運作、工會支撐、廣泛參與”的文體工作新局面。集團有80%以上的職工常年參加各種體育健身運動，蓬勃開展的文體活動已然成為了金城職工文化的一部分，通過多種愉悅身心的方式方法引導職工不斷增強企業(yè)凝聚力和向心力，從而自然而然地提高職工的幸福指數。為構建“和諧金城、活力金城、幸福金城”發(fā)揮了強勁的助推作用。

二、安全需求層面：改善工作條件，提升舒適感（Comfort)

安全需求，同樣屬于低級別的需求，其中包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等，在企業(yè)，職工的安全需求表現在：保障自身安全、避免財產損失、免受職業(yè)病侵害等方面的需要。通俗地說，就是要“高高興興上班，平平安安回家”。而要提升職工在這個層面的幸福感，則要為職工提供潔凈優(yōu)美的工作環(huán)境，安全標準的作業(yè)流程，不僅讓職工有安全感，還要讓職工有“舒適感”。

因此，工會組織要大力抓好民生工程，督促相關單位持續(xù)改善職工工作環(huán)境，例如在各生產現場、車間安裝空調風扇及除塵除煙設備，部分單位生產現場設置洗浴間；保障職工飲水安全，安裝凈水器等清潔飲用水設備。改善單身職工公寓樓住宿條件，提高職工居住舒適度。組織開展夏季百日安全賽，監(jiān)督檢查各單位安全生產情況、職業(yè)病預防、食堂衛(wèi)生情況等，解決員工后顧之憂。定期組織職工體檢，每年安排有毒有害工種職工進行專項體檢，并安排職工到專業(yè)機構進行療休養(yǎng)。為職工購買“五險一金”和家庭財產保險，保障職工生命和財產安全。把推動班組建設工作和優(yōu)化職工工作環(huán)境的職工小家創(chuàng)建活動有機結合起來。在試點班組的基礎上，以點帶面，突出金城特色“班組小家”。努力提升改善職工工作環(huán)境，讓職工能夠快樂工作、體面工作，促使職工的幸福指數與企業(yè)的發(fā)展壯大共同提高。

加強集體合同平等協(xié)商工作，從源頭抓起，維護和保障職工勞動權益和經濟利益，保證企業(yè)經濟效益和職工收入同步增長。各級工會組織從最大限度地協(xié)調和穩(wěn)定好企業(yè)勞動關系以及維護職工的合法權益出發(fā)，進一步增強協(xié)商能力，提高協(xié)商質量，逐步完善協(xié)商工作的共決機制和保障機制，做好集體合同的起草、建議、協(xié)商、職代會審議通過和公布實施以及監(jiān)督檢查落實等各個環(huán)節(jié)工作，努力提高集體合同履約率，落實好相關事項以及維護職工隊伍的穩(wěn)定。

三、社交需求層面：關心關愛職工，提升認同感（Approbation）

社交需求即是愛和歸屬感的需要，是感情上的需要，這一層次的需要包括兩個方面的內容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關系融洽或保持友誼和忠誠；二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關心和照顧。尊重的需要，人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。

企業(yè)和諧發(fā)展充滿生機，職工才會有認同感、歸屬感。企業(yè)工會要變成職工的另一個“家”，各級工會把“成就金城，造福員工，造福社會”作為核心追求，把“六送”活動作為服務職工傳遞企業(yè)關愛的重要平臺。堅持每年重點抓好重大節(jié)日期間職工福利發(fā)放以及困難職工的走訪慰問等工作[1]。常年持續(xù)開展 “職工節(jié)日加班送慰問，職工高溫作業(yè)送清涼，職工生病住院送關愛，職工結婚生子送祝福，職工生活困難送幫扶，職工親屬去世送關懷”的“六送”工程，提升職工的幸福指數和歸屬感。

為進一步落實全總“面對面、心貼心、實打實”服務職工的活動要求，金城集團工會和各分工會相繼成立了“心連心”工作室，通過工會服務網絡和“心連心”工作室網絡，初步形成了職工援助服務體系，充分發(fā)揮工會組織貼近基層、貼近職工的優(yōu)勢，努力為廣大職工辦實事、做好事、解難事。通過“心連心”工作室的建立，各級工會干部真正做到了職工“娘家人”，把職工援助服務、職工人文關懷落到了實處。工會組織要全心全意服務職工，在生活上凝聚職工感恩奉獻的正能量，當好傳遞溫暖和幸福的使者。

四、尊重需求層面：加強民主協(xié)商，提升尊重感（Esteem）

尊重需求又可分為內部尊重和外部尊重。內部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主?？傊瑑炔孔鹬鼐褪侨说淖宰?。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。

企業(yè)職工民主權利充分體現，職工能發(fā)揮主人翁作用，職工能為企業(yè)的發(fā)展、職工的權益等方面出謀劃策，讓職工對企業(yè)有責任感，自身有被尊重感。工會組織要嚴格監(jiān)督落實民主管理制度，讓職工權利受到尊重。充分發(fā)揚民主，發(fā)揮職工在決策中的參與權和發(fā)言權，堅持把涉及企業(yè)發(fā)展和職工收入、安全健康、勞動保護和專業(yè)培訓等問題反映給職工并在必要時進行深入討論，讓每位職工感受到在企業(yè)中的知情權和監(jiān)督權，從而積極執(zhí)行領導的決策，更好地投身到企業(yè)發(fā)展當中。

通過制定廠務公開制度、職代會工作制度、提案工作制度等民主管理制度，全面推進并落實相關制度的實施，尤其是企業(yè)制定、修改直接涉及到職工切身利益的規(guī)章制度或重大事項時，應當經職工代表大會或者全體職工討論通過。同時加強職工在職代會閉會期間的民主管理，制定完善職代會閉會期間的工作制度。通過閉會期間的全程管理，夯實了職代會后《集體合同》中各方面工作的開展和落實，使代表們參與到企業(yè)的經營和管理當中，更加清晰地了解集團和各個產業(yè)板塊的動態(tài)發(fā)展情況，充分發(fā)揮好代表們監(jiān)督、促進作用，讓職工以主人翁的姿態(tài)在企業(yè)中充分發(fā)揮作用，全面提升職工的責任感和受尊重感，更好地推動企業(yè)和諧發(fā)展。

積極探索民主協(xié)商新平臺，傾聽職工心聲，積極開展合理化建議。根據企業(yè)發(fā)展面臨的新形勢、新問題，本著簡便、務實的原則，著力打造平和、寬松、便利的民主協(xié)商新平臺。利用“群眾直通車”“心連心”工作室、“員工顧問”、領導接待日、班組民主管理會、微信平臺等多種形式，更直接更真實地了解職工的意愿、意見和聲音，讓職工了解更多的信息，減少信息不對稱，落實職工知情權，擴大職工話語權，從而緩解和化解矛盾、糾紛和沖突，發(fā)揮維護企業(yè)健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的“穩(wěn)壓器”作用。[2]通過此種方法，職工可以把自己對企業(yè)的關心和本身美好工作生活的期待變成現實，達到企業(yè)與職工的互動和雙贏，增強職工的主人翁意識和責任感，可以說是增加幸福指數的一種“務實”行動。

五、自我實現層面：搭建成長平臺，提升成就感（Realization）

自我實現需求，這是最高層次的需要，它是指實現個人理想、抱負，發(fā)揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。企業(yè)品牌影響力大，社會信譽高，員工素質不斷提升，職工有發(fā)揮自身能力的平臺，有體現自身價值的渠道，職工就有成就感。

要讓職工有成就感，一是要提升職工自身素質，讓職工在企業(yè)中不斷增長知識增長才干，自我能力得到提升，員工有開悟感。二是提升職工職業(yè)發(fā)展空間，為職工制定發(fā)展規(guī)劃，不斷擴寬職工發(fā)展道路，暢通個人發(fā)展通道，為職工搭建展示才能的平臺，激發(fā)職工的斗志和熱情，促進職工和企業(yè)的共同進步，提升職工的幸福指數。

企業(yè)中職工素質的提高既為企業(yè)的經濟發(fā)展創(chuàng)造重要條件，同時也是職工個人發(fā)展的必然要求。因此，要充分發(fā)揮工會組織的教育職能，大力開展職工素質提升工程。金城集團工會通過開展技能運動會、班組長培訓、女職工周末學校等活動，大力提升員工素質，儼然成為職工心目中的一所“大學?！?。

班組是企業(yè)的細胞，班組長是班組的車頭，“火車跑得快，全靠車頭帶”，班組長的素質提升對企業(yè)來說尤為重要。面對正處于變革振興之中的金城，金城集團工會每年組織進行班組長輪訓，培訓內容包括集團文化宣講、精益生產管理、班組文化建設、分層例會、改進改善、員工管理等班組管理知識講座和經驗分享，全方面提升班組長素質。工會還組織成立了班組長協(xié)會，為基層班組溝通交流搭建了平臺，相互之間分享經驗，求助提問都得以實現，對企業(yè)班組建設起到重要作用。

女職工是企業(yè)中一支不可缺少的力量，是企業(yè)的半邊天。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的新形勢面前，打造一支思想素質過硬、業(yè)務技能精湛的高素質女職工隊伍是金城工會工作的一項重要任務。金城集團工會通過開辦女職工周末學校，從“職業(yè)素養(yǎng)、健康教育、生活藝術”三個模塊制定實施年度教學計劃，幫助女職工實現“快樂工作、快樂生活、快樂學習”的“三樂”理念。

搭建職工創(chuàng)新創(chuàng)效平臺，打通職工成長成才的通道，著力辦好“聚焦價值創(chuàng)造，爭當敬業(yè)先鋒”勞動競賽等活動。緊緊圍繞價值創(chuàng)造，在公司間比效益、比經營指標的完成情況；在班組間比管理水平、比改進改善創(chuàng)新成果；在員工中比素質提升、比技術技能。建立創(chuàng)新創(chuàng)效平臺，樹立“人人都努力當先進”的價值取向，讓勞模先進在勞動中得到認可，增強職工成就感。在完成生產和工作任務、產品開發(fā)、技術改造、提高質量、降低消耗、提高勞動生產力、改善經營管理方面成績優(yōu)異的職工，應當給予榮譽鼓勵和物質獎勵。按照多勞多得的原則合理分配職工待遇，鼓勵職工主動投身于工作崗位中，通過辛勤勞動、誠實勞動、科學勞動實現金城夢和個人夢。讓職工在企業(yè)發(fā)展的過程中，成就自我，成就未來，從而不斷提升職工的幸福感。

綜上所述，工會組織在助推幸福企業(yè)創(chuàng)建時，需要聚焦這五個層面的需求，不斷提升職工的愉悅感、舒適感、認同感、尊重感、成就感，提升職工幸福指數，構建和諧幸福企業(yè)。金城集團工會將積極探索不斷深入進行幸福企業(yè)創(chuàng)建活動，最大限度地滿足職工幸福感的提升，不斷強化企業(yè)社會責任，全面推進幸福企業(yè)創(chuàng)建活動。