李 霞

(中國消防救援學(xué)院 圖書館，北京 102202)

隨著科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步，圖書館工作人員如何在新形勢下為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，如何實現(xiàn)圖書借還、查找、盤點、定位等智能化管理，成為圖書館發(fā)展的瓶頸。近年來，為了改變這一現(xiàn)狀圖書館使用了RFID技術(shù)，通過RFID技術(shù)和圖書管理業(yè)務(wù)的結(jié)合運(yùn)用，從而改變了圖書館的服務(wù)模式，為讀者帶來便利。

1 RFID技術(shù)概述

RFID技術(shù)是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，利用射頻信號無須接觸就可以對物體進(jìn)行自動識別和掃描，同時還能實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)收集，它由標(biāo)簽、讀寫器、天線3個部分組成。RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用已經(jīng)有多年歷史，新加坡國家圖書館是采用RFID技術(shù)比較早且應(yīng)用比較廣泛的圖書館之一，2008年9月，國家圖書館二期暨國家數(shù)字圖書館正式接待讀者，新館引入了RFID技術(shù)，并將傳統(tǒng)服務(wù)和數(shù)字服務(wù)相融合，標(biāo)志著RFID技術(shù)已經(jīng)逐漸在中國開始普及。目前，RFID技術(shù)應(yīng)用很廣，如：物流和供應(yīng)管理、生產(chǎn)制造和裝配、文檔追蹤 /圖書館管理、門禁控制/電子門票、食品安全溯源、道路自動收費(fèi)等。

RFID系統(tǒng)的基本工作原理：當(dāng)RFID標(biāo)簽在讀寫器發(fā)射天線發(fā)送射頻信號區(qū)域內(nèi)時，將會把RFID標(biāo)簽自身編碼信息通過內(nèi)置天線發(fā)射給讀寫器的接收天線，讀寫器經(jīng)調(diào)解和解碼后將RFID標(biāo)簽信息發(fā)送給后臺主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的處理并發(fā)出信號。RFID系統(tǒng)的工作原理如圖1所示。

2 RFID技術(shù)在高等院校圖書館中的應(yīng)用

目前，RFID技術(shù)在圖書館中與圖書管理系統(tǒng)、標(biāo)簽轉(zhuǎn)換軟件、館員工作站、圖書標(biāo)簽、圖書智能盤點設(shè)備、單通道門禁等相結(jié)合，分別運(yùn)用于圖書標(biāo)簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)、圖書定位與館藏盤點系統(tǒng)、圖書防盜系統(tǒng)中。

2.1 RFID技術(shù)在標(biāo)簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)中的應(yīng)用

將RFID技術(shù)應(yīng)用在圖書標(biāo)簽轉(zhuǎn)換過程中時，首先在每本書的前十幾頁貼上RFID標(biāo)簽，然后通過館員工作站和標(biāo)簽轉(zhuǎn)換軟件將標(biāo)簽中自身編碼信息綁定到圖書中以進(jìn)行標(biāo)簽的轉(zhuǎn)換并對此圖書加磁。在標(biāo)簽轉(zhuǎn)換的過程中，工作人員還可以將有關(guān)圖書的各種信息存儲在RFID芯片之中，這對于信息的讀取以及存儲十分有利，RFID技術(shù)的應(yīng)用值得每個圖書館重視。

2.2 RFID技術(shù)在自助借還系統(tǒng)中的應(yīng)用

與傳統(tǒng)的人工借閱相比，RFID技術(shù)有著不可比擬的優(yōu)越性能，能夠不受時間地點限制，為讀者借還圖書帶來方便。RFID 同時具備了身份識別和安全防盜的功能，把帶有RFID圖書標(biāo)簽的書放在自助借還設(shè)備進(jìn)行借還圖書時，會自動識別圖書信息并進(jìn)行加銷磁，中國消防救援學(xué)院圖書館自助借還設(shè)備設(shè)置最多借還5本，整個過程不到10s，大大縮短了借還書時間。讀者在使用自助借還設(shè)備時，可以查看自己借閱信息，對將要到期圖書進(jìn)行歸還或者續(xù)借，自助借還設(shè)備對讀者隱私具有一定的保護(hù)功能。由于讀者自行操作完成RFID自助借還設(shè)備，只需留一名工作人員進(jìn)行幫助或引導(dǎo)，其他員工可以進(jìn)行圖書庫室管理、信息化建設(shè)等工作。在這種自由的借閱環(huán)境中，越來越多的讀者喜歡到圖書館查閱資料，從而增加了館藏文獻(xiàn)的使用率和流通量，提高了圖書館服務(wù)質(zhì)量。

2.3 RFID技術(shù)在圖書定位和館藏盤點中的應(yīng)用

在傳統(tǒng)條形碼技術(shù)下，由于圖書館館藏數(shù)量龐大，文獻(xiàn)種類多樣，工作人員在館藏盤點和讀者查找圖書時都具有一定的困難。RFID技術(shù)使用能夠快速定位每本圖書的位置，即工作人員需要在每個書架的每一層貼上帶有RFID的層架標(biāo)。圖書館人員在盤點時利用RFID讀寫設(shè)備讀取所在該層位的層架標(biāo)信息和該層位所有在架圖書信息，并找出信息不符的圖書。盤點過程中，系統(tǒng)會對錯架、沒有在架和沒有定位圖書給出提示，工作人員需對這些有問題圖書確認(rèn)其問題原因之后，再對問題圖書做相應(yīng)的處理以方便讀者查詢。利用RFID書架定位導(dǎo)航系統(tǒng)，讀者在OPAC檢索時不僅能查詢到圖書的館藏架位信息，還可以看到在這個架位的三維立體導(dǎo)航圖，它形象展示了圖書位于整個書庫的某個具體位置，極大方便了讀者查找圖書。RFID技術(shù)在圖書定位和館藏盤點中的應(yīng)用提升了讀者在圖書館的閱讀體驗，也有利于進(jìn)行更加多元化的整合信息傳播，為圖書館的內(nèi)容服務(wù)提供了拓展可能性。

2.4 RFID技術(shù)在圖書防盜中的應(yīng)用

RFID 技術(shù)本身具有防盜功能，在大多數(shù)環(huán)境下，具有良好的防盜效果。在每本書中貼入RIFD磁條標(biāo)簽，圖書館出入口裝有能夠檢測磁條信息的裝置，當(dāng)標(biāo)簽進(jìn)入圖書館出入口時，天線檢測到防盜信息解除的信號，不會觸發(fā)報警，是圖書館館藏防盜的一種方法。

3 RFID技術(shù)在高等院校圖書館應(yīng)用中存在的問題及解決辦法

讀者在自助借還設(shè)備上借還圖書時，提示:“圖書標(biāo)簽未找到”。主要原因：①圖書位置放置不正確，自助借還設(shè)備在借還圖書時面板都有一定感應(yīng)區(qū)域，讀者在借還圖書時由于操作不當(dāng)導(dǎo)致RFID自助借還設(shè)備不能讀取圖書標(biāo)簽信息。②RFID標(biāo)簽被讀者故意撕毀、破壞或者由于圖書館人員的疏忽一些圖書被貼上不達(dá)標(biāo)的標(biāo)簽或者沒貼圖書電子標(biāo)簽，這種情況下工作人員需要重新貼上RFID圖書標(biāo)簽，然后在標(biāo)簽轉(zhuǎn)換應(yīng)用系統(tǒng)中把新的RFID圖書標(biāo)簽信息寫入到系統(tǒng)中。

自助借還設(shè)備在讀者自主借閱圖書時存在一定的安全漏洞，極易出現(xiàn)圖書漏借或借錯的問題。讀者利用該設(shè)備借還圖書時，需要在完成操作后點擊完成按鈕退出自己的借閱賬戶信息。即當(dāng)前面一位讀者完成圖書借閱后沒有及時退出自己借閱賬戶，而后面讀者在借閱圖書時，很有可能會進(jìn)入到前面讀者賬戶中，在前面讀者賬戶未借滿的情況下會發(fā)生圖書借錯的情況。

讀者在借還圖書時，提示“數(shù)據(jù)失敗”。 主要原因：①自助借還設(shè)備無法處理超期罰款。中國消防救援學(xué)院圖書館的自助借還設(shè)備目前只有借書、還書、續(xù)借和查詢這4項功能可供讀者使用，讀者在超期時無法自動在自動借還設(shè)備上自主交罰款，需在人工服務(wù)臺操作完成后才能自由使用自助借還設(shè)備。②網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定，造成RFID自助借還設(shè)備和圖書管理系統(tǒng)之間的SIP2端口掉線，這時需要重新啟動SIP2后臺端口服務(wù)，在SIP2端口服務(wù)連接服務(wù)器成功后才能正常使用RFID自助借還設(shè)備。

由于 RFID射頻信號不穩(wěn)定性和圖書的不斷流通，造成工作人員在館藏盤點或圖書定位時存在一定的困難。面對這種情況，我們可以在寒暑假或者一個庫室一個庫室的完成，這樣既不影響工作也不影響讀者借閱。在實際操作中，RFID讀寫設(shè)備反應(yīng)比較靈敏，需要工作人員不斷的調(diào)試設(shè)備的頻率或者用一層鋁箔紙將讀寫設(shè)備包起來，這樣操作起來讀寫設(shè)備不會將其他層架標(biāo)的圖書信息掃描進(jìn)來，大大提高了工作效率。

RFID技術(shù)在防盜門禁中存在一定的誤報警情況：①由于RFID 無線電信號容易受水和金屬的屏蔽，使 RFID標(biāo)簽失效；②RFID 信號讀取的范圍太廣會導(dǎo)致門禁周圍的圖書標(biāo)簽錯誤報警，而防盜門禁信號角度、方向也會影響其探測能力而造成漏報；③標(biāo)簽物理損壞、標(biāo)簽重疊等，會破壞讀取性能。對于這些情況，工作人員一方面要不斷地調(diào)試使 RFID系統(tǒng)的各項性能更接近理想狀態(tài)；另一方面，圖書館工作人員可以在 RFID 標(biāo)簽上再貼上一張本館標(biāo)識紙，隱藏 RFID 圖書標(biāo)簽，或者進(jìn)行相關(guān)的安全提醒，告知讀者毀壞RFID標(biāo)簽的后果。

4 RFID技術(shù)對高等院校圖書館的影響

4.1 RFID 技術(shù)將不斷優(yōu)化圖書館用戶服務(wù)

RFID技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了工作人員的工作積極性，也利于其工作職能的轉(zhuǎn)變。圖書館工作人員不僅傳播著圖書館的各種信息也是各項工作開展的主體力量，工作人員自身的管理能力水平直接影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量。隨著RFID技術(shù)的出現(xiàn)，圖書館提供的服務(wù)也越來越多樣化，對教育培訓(xùn)、組織活動、綜合業(yè)務(wù)、專題咨詢等工作需要較多的靈活性和判斷力，工作內(nèi)容存在較大的差異性，因而需要以人工服務(wù)的形式，通過工作人員與讀者的溝通來實現(xiàn)。為使讀者滿意，工作人員也應(yīng)當(dāng)授予一定的自主權(quán)和決斷力的決策權(quán)，從而充分發(fā)揮工作人員的自主性和積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.2 RFID技術(shù)讓圖書館各個部門更加合理化

RFID 技術(shù)應(yīng)用后，圖書館的工作重心將完全從“以圖書館為中心”轉(zhuǎn)向“以讀者為中心”。RFID技術(shù)打破了部門之間的壁壘，加快了各個部門之間互相合作，各個部門將會不斷優(yōu)化發(fā)揮最大的潛能進(jìn)行決策，從而提高了工作人員團(tuán)隊協(xié)作能力，以更為精準(zhǔn)的高質(zhì)量為用戶服務(wù)。

5 結(jié)束語

RFID技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了工作人員的工作效率，也提升了圖書館為讀者服務(wù)的質(zhì)量，更重要的是為圖書館信息化建設(shè)帶來巨大的改變。在以后的工作中，我們要充分利用RFID技術(shù)在圖書標(biāo)簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、圖書自助借還系統(tǒng)、圖書定位與館藏盤點系統(tǒng)、圖書防盜系統(tǒng)的應(yīng)用，才能使圖書館有更好的發(fā)展，才能使圖書管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化、服務(wù)更加智能化、人性化。