無錫市公共交通集團(tuán)有限公司 供稿

無錫公交集團(tuán)《公交二十四敬老服務(wù)行為》發(fā)布

賡續(xù)敬老傳承、黨徽輝映初心。10 月14 日上午，無錫公交集團(tuán)《公交二十四敬老服務(wù)行為》發(fā)布儀式在坊前公交停車場(chǎng)舉行。集團(tuán)公司及分公司領(lǐng)導(dǎo)、敬老服務(wù)聯(lián)盟代表、黨建聯(lián)盟代表、乘客委員會(huì)代表及老年乘客代表出席活動(dòng)。

《二十四敬老服務(wù)行為》由集團(tuán)公司敬老服務(wù)聯(lián)盟成員多次調(diào)研，并結(jié)合公交駕駛員的服務(wù)案例提煉而成，是公交駕駛員對(duì)老年乘客由候車、乘車、下車及離站的動(dòng)態(tài)關(guān)注及提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)行為指南。該《行為》將在76 路、52 路、610 路、89 路、98 路等敬老文明線路首推。

近年來，集團(tuán)公司堅(jiān)持以“為老年乘客做得更好”的服務(wù)理念，先后培育了52 路全國敬老文明號(hào)、76 路省級(jí)敬老文明等一批敬老文明號(hào)線路，不斷創(chuàng)新為老年乘客服務(wù)的優(yōu)良舉措，持續(xù)提升敬老服務(wù)水平。

76 路全體駕駛員秉承“敬老從心開始，助老從我做起”的服務(wù)理念，堅(jiān)持把“五心”服務(wù)承諾作為自己的工作目標(biāo)。先后推出“敬老志愿服務(wù)崗”“關(guān)愛老人五步操作法”“老人夏季乘車五注意”“祝您安康”公交卡貼等敬老服務(wù)新舉措。與街道社區(qū)、椿熙堂養(yǎng)老服務(wù)中心共建，宣傳公交車文明出行守則與老年人安全出行常識(shí)。

52 路全國“敬老文明號(hào)”成立敬老服務(wù)后援團(tuán)，推出“四個(gè)一”敬老服務(wù)承諾。去年9 月，線路駕駛員自制“便民出行圖”，為沒有智能手機(jī)的老年乘客提供更加便捷的服務(wù)。將每月9 日定為“敬老服務(wù)日”，開展常態(tài)化敬老服務(wù)活動(dòng)。

89 路、98 路自2016 年1 月啟動(dòng)“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建以來，全體始終堅(jiān)持“營(yíng)運(yùn)安全、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的服務(wù)理念，以（關(guān)心、愛心、細(xì)心、貼心、恒心、孝心）服務(wù)貫穿于營(yíng)運(yùn)服務(wù)全過程。

線路駕駛員還把服務(wù)延伸至車廂外，主動(dòng)承接峰影養(yǎng)老服務(wù)中心老人“助浴”服務(wù)項(xiàng)目，并堅(jiān)持服務(wù)至今，受到了當(dāng)?shù)卣宛B(yǎng)老服務(wù)中心的高度贊譽(yù)。

610 路結(jié)合老人腿腳不方便、動(dòng)作慢等乘車特點(diǎn)，線路總結(jié)出了進(jìn)站靠邊一點(diǎn)、開關(guān)門注意一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、微笑甜一點(diǎn)、起步慢一點(diǎn)、行車穩(wěn)一點(diǎn)、關(guān)心細(xì)一點(diǎn)、動(dòng)員讓座多宣傳一點(diǎn)，“八個(gè)一點(diǎn)”服務(wù)工作法，為老年乘客提供更為安全、舒適的出行服務(wù)。

當(dāng)天，針對(duì)老年人公交安全出行，由公交集團(tuán)敬老服務(wù)研討小組研討形成的《老人春秋出行五要素》，在省“敬老文明號(hào)”76 路線同時(shí)向老年乘客宣傳推送。

集團(tuán)公司“擁軍愛民專線”命名開通

10 月15 日上午，錫山區(qū)雙擁辦、無錫公交集團(tuán)聯(lián)合舉辦的“擁軍愛民專線”命名開通儀式在錫山區(qū)預(yù)備役舉行，722 路被錫山區(qū)“雙擁辦”命名為“擁軍愛民專線”。集團(tuán)公司黨委副書記倪潔出席活動(dòng)。

倪潔對(duì)722 路“擁軍愛民專線”今后的工作提出三點(diǎn)要求：一是要圍繞一個(gè)中心，以深入開展黨史學(xué)習(xí)教育為中心；二是要建好兩個(gè)平臺(tái)，對(duì)內(nèi)要搭建好創(chuàng)建交流平臺(tái)，對(duì)外要搭建好車廂宣傳平臺(tái)；三是要落實(shí)三項(xiàng)舉措，首先要在“做”上下功夫，其次要在“新”上求突破，最后要在“實(shí)”上見真章。

多年來，722 路全體員工努力以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障沿線部隊(duì)官兵及隨軍家屬出行；聚焦思想硬、作風(fēng)優(yōu)、本領(lǐng)強(qiáng)，打造軍史黨史主題車廂，與共建部隊(duì)開展學(xué)習(xí)研討、技能比武等活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的軍愛民、民擁軍“雙擁”氛圍。

儀式結(jié)束后，722 路駕駛員代表與共建部隊(duì)官兵代表進(jìn)行了駕駛操作、車輛維護(hù)崗位練兵活動(dòng)。