宋志明，邢鳳民，牟 黎，牟曉琳

（1.國(guó)家電網(wǎng)有限公司技術(shù)學(xué)院分公司，山東 濟(jì)南 250002；2.國(guó)網(wǎng)泰安供電公司，山東 泰安 271000）

0 引言

冰山模型主張對(duì)企業(yè)員工的顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)進(jìn)行全面培育，利于企業(yè)未來(lái)有更加深遠(yuǎn)的發(fā)展[1-2]。在該模型中，人內(nèi)在的、難以測(cè)量的社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等部分屬于冰山以下部分，外界因素難以對(duì)其改變，但卻嚴(yán)重影響人的行為與表現(xiàn)[3-5]。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)能激發(fā)成員的潛力，既能讓企業(yè)員工發(fā)揮出最強(qiáng)的力量，又能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)動(dòng)力，有助于提高團(tuán)隊(duì)的整體學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的正向激勵(lì)效果[6-7]。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)所形成的集體觀念、氛圍和榮譽(yù)感將對(duì)每個(gè)成員形成約束，有助于規(guī)范和控制成員個(gè)體行為[8-9]，形成反向督促和約束效果，提升團(tuán)隊(duì)的效率。

本文以換流站運(yùn)維專業(yè)的“特高壓直流系統(tǒng)仿真”課程為例，應(yīng)用冰山模型分析了提高教學(xué)效果的內(nèi)因和外因，采用團(tuán)隊(duì)力量和冰山模型的顯性因素激活人的隱性因素動(dòng)機(jī)，在模擬情境中使用角色扮演的方式完成某項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)顯性素質(zhì)與隱性素質(zhì)的雙向改善，達(dá)到良好的教學(xué)效果。

1 教學(xué)模式設(shè)計(jì)

基于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式就是創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)情境，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理模式，將學(xué)習(xí)任務(wù)融入其中，以角色扮演的形式完成學(xué)習(xí)任務(wù)，通過(guò)分享和眾評(píng)展示學(xué)習(xí)成果。

1.1 機(jī)理分析

該教學(xué)模式旨在通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量加強(qiáng)對(duì)學(xué)員內(nèi)在潛力挖掘和內(nèi)在成就動(dòng)機(jī)激勵(lì)，以獲得知識(shí)和技能的提升，即顯性素質(zhì)的改變。在顯性素質(zhì)的引導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的作用下，激發(fā)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的興趣和信心，激活其內(nèi)在成就動(dòng)機(jī)，促進(jìn)知識(shí)和技能進(jìn)一步提升，形成良性循環(huán)。

教學(xué)模式的機(jī)理如圖1所示。團(tuán)隊(duì)力量及其形成的環(huán)境因素、冰山模型中顯性素質(zhì)部分構(gòu)成改變學(xué)習(xí)態(tài)度、提升學(xué)習(xí)效果的外部因素，冰山模型中隱性素質(zhì)部分可以看成內(nèi)部因素。

圖1 教學(xué)模式機(jī)理示意圖

人們希望得到認(rèn)可和尊敬，且在競(jìng)爭(zhēng)中都有不服輸?shù)男睦韀10]。這樣的心態(tài)會(huì)促使團(tuán)隊(duì)中有著強(qiáng)烈責(zé)任感的成員對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，凡事全力以赴，力求做到最好，從而獲得認(rèn)可和尊重。那些抱著盡力而為態(tài)度的成員，受具有強(qiáng)烈責(zé)任感成員的影響，會(huì)激起其內(nèi)在的上進(jìn)心，從而提高團(tuán)隊(duì)的整體能力。

良好的知識(shí)、行為和技能等顯性素質(zhì)對(duì)人內(nèi)在的隱性素質(zhì)具有引導(dǎo)作用。該教學(xué)模式創(chuàng)建具有競(jìng)爭(zhēng)的情境和氛圍，可增強(qiáng)集體觀念。集體觀念、環(huán)境氛圍和成功的榮譽(yù)感形成的外因，會(huì)激發(fā)學(xué)員自身的內(nèi)部潛力和隱性素質(zhì)，從而促進(jìn)知識(shí)、技能等顯性素質(zhì)的提升。這種顯性素質(zhì)的提升將進(jìn)一步激發(fā)內(nèi)在成就需求，從而提升學(xué)習(xí)效果。

1.2 實(shí)施流程

1）選擇教學(xué)任務(wù)。選擇符合條件的教學(xué)內(nèi)容。

2）組建團(tuán)隊(duì)。為了充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中需要防止學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)相同的人員組隊(duì)，這樣會(huì)造成強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者恒弱。盡可能使團(tuán)隊(duì)成員具有廣泛的社會(huì)知識(shí)、動(dòng)手能力、學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短、動(dòng)靜結(jié)合、相互協(xié)作、共同進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)通常以4～5人為宜。

3）制定活動(dòng)規(guī)則。學(xué)習(xí)時(shí)間分為課上和課下兩部分并指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行操作。課上教師講述教學(xué)任務(wù)進(jìn)行仿真教學(xué)演示并指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織學(xué)員討論問(wèn)題并解決問(wèn)題。課下團(tuán)隊(duì)針對(duì)不同的教學(xué)任務(wù)進(jìn)行角色分工和演練。角色分工不固定，保證學(xué)員全程掌握演練內(nèi)容。活動(dòng)過(guò)程中，每個(gè)角色的錯(cuò)誤都會(huì)扣分，影響團(tuán)隊(duì)總成績(jī)。團(tuán)隊(duì)總成績(jī)計(jì)入個(gè)人過(guò)程考核或月度考核成績(jī)。

4）操作流程準(zhǔn)備。根據(jù)教學(xué)任務(wù)要求，以團(tuán)隊(duì)的形式對(duì)教學(xué)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化、逐條落實(shí)，形成實(shí)施方案和操作流程，并編寫操作實(shí)施腳本，經(jīng)教師審核后修改完善。

5）創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。營(yíng)造一個(gè)親臨其境的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，環(huán)境的要素與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一致，學(xué)員角色與現(xiàn)場(chǎng)崗位一致，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)生產(chǎn)班組，共同完成一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)任務(wù)，相互監(jiān)護(hù)，團(tuán)隊(duì)成員間建立支撐、依賴和約束的關(guān)系。

6）操作演練。按照審核后的實(shí)施方案和操作流程，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全過(guò)程反復(fù)演練，演練過(guò)程應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，教師對(duì)演練進(jìn)行監(jiān)督。

7）錄制成果視頻。演練流暢無(wú)誤后，經(jīng)抽簽決定團(tuán)隊(duì)成員的角色，并進(jìn)行視頻錄制。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)視頻添加片頭、字幕、合成仿真錄屏與操作人員畫面，形成成果，最終提交。

8）分享與評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)完成的學(xué)習(xí)成果在全班分享，并組織全員評(píng)價(jià)。

1.3 監(jiān)督與修正

教師對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行審核，并糾偏糾誤，監(jiān)督修改。無(wú)誤后，團(tuán)隊(duì)組織演練。其間，教師監(jiān)督演練過(guò)程，及時(shí)修正出現(xiàn)的問(wèn)題。

教師對(duì)活動(dòng)全面管理，觀察學(xué)員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中存在的問(wèn)題和困難，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)勝困難的信心，必要時(shí)提示解決問(wèn)題的辦法；發(fā)揮正能量的積極作用，避免消極情緒，并協(xié)助進(jìn)行時(shí)間管理；提醒和督促，保證教學(xué)任務(wù)按時(shí)完成。

1.4 成績(jī)?cè)u(píng)定

團(tuán)隊(duì)總成績(jī)包括成果初步成績(jī)Z1（占60%）和成果完善成績(jī)Z2（占40%）兩部分。

Z1包括三部分：第一部分成績(jī)G1由教師評(píng)價(jià)，占50%；第二部分成績(jī)G2由其他學(xué)員評(píng)價(jià)，占30%；第三部分為團(tuán)隊(duì)互評(píng)成績(jī)G3，占20%。

Z2是成果分享之后，根據(jù)其他團(tuán)隊(duì)提出的問(wèn)題，結(jié)合個(gè)人對(duì)其他團(tuán)隊(duì)的看法，進(jìn)一步修改和完善，形成最終成果后教師給出的成績(jī)。Z2成績(jī)的設(shè)置，可保證分享效果。

分享和評(píng)價(jià)過(guò)程中，教師正確引導(dǎo)評(píng)價(jià)，解釋扣分原因和優(yōu)化方向，并對(duì)團(tuán)隊(duì)間的爭(zhēng)議擔(dān)任仲裁，做到公平、公正、公開。

2 教學(xué)應(yīng)用

應(yīng)用實(shí)例選取換流站運(yùn)維專業(yè)直流系統(tǒng)倒閘操作全流程演練。

2.1 布置任務(wù)

教師講解直流系統(tǒng)倒閘操作的流程、注意事項(xiàng)、各項(xiàng)操作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等內(nèi)容，并布置操作任務(wù)。各團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)認(rèn)真準(zhǔn)備，以全面掌握學(xué)習(xí)任務(wù)，隨機(jī)選取一個(gè)任務(wù)作為提交成果。

2.2 編寫方案

團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作，討論任務(wù)內(nèi)容與呈現(xiàn)方式，解決疑點(diǎn)，準(zhǔn)備相關(guān)素材和資料，編寫實(shí)施方案，編寫活動(dòng)計(jì)劃和學(xué)習(xí)進(jìn)度計(jì)劃等。其中，方案內(nèi)容包括操作流程、成員角色分工與角色責(zé)任、各角色語(yǔ)言腳本等。

學(xué)員分解實(shí)施方案并分析可行性，匯報(bào)教師審批。教師對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)、糾正，待無(wú)誤后批準(zhǔn)實(shí)施。

2.3 團(tuán)隊(duì)實(shí)施

團(tuán)隊(duì)實(shí)施包括任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)演練、視頻錄制與制作以及學(xué)習(xí)結(jié)果發(fā)布。團(tuán)隊(duì)根據(jù)所選任務(wù)內(nèi)容，熟悉任務(wù)內(nèi)容，準(zhǔn)備所需資料，編制操作流程等相關(guān)文件，如圖2所示。

按說(shuō)這類人應(yīng)該混得很好，然而現(xiàn)實(shí)中往往難有作為。原因很簡(jiǎn)單，他們的奉承話在“受眾”看來(lái)不值錢。《圍城》中有個(gè)褚慎明，常寫信給各國(guó)知名哲學(xué)家，說(shuō)自己如何愛讀他們的書，把雜志書評(píng)欄里贊美他們的話，改頭換面算自己的意見。哲學(xué)家并非歌星、影星，平日里沒什么人“粉”他們，忽然發(fā)現(xiàn)在遙遠(yuǎn)的東方還有自己的忠實(shí)粉絲，高興得險(xiǎn)些忘掉了哲學(xué)。那些虛榮的老頭子拿著信向同行賣弄，不料彼此都收到這樣一封信，頓時(shí)都掃興生氣了……泛濫的奉承話如同嚴(yán)重超發(fā)的貨幣，一文不值。表哥是經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，不知道為什么不明白這個(gè)道理。也許受市井家庭影響太大，相對(duì)封閉的成長(zhǎng)環(huán)境多少也限制了他的格局。

圖2 操作流程圖

根據(jù)任務(wù)操作流程，以角色扮演的形式進(jìn)行反復(fù)演練，學(xué)員要演練所有角色，以掌握整個(gè)操作任務(wù)。各項(xiàng)操作完成后，隨機(jī)選取其中一個(gè)任務(wù)，錄制視頻，團(tuán)隊(duì)成員隨機(jī)扮演不同角色，以達(dá)到共同提高的目的。

2.4 成果驗(yàn)收

該教學(xué)內(nèi)容屬于重要技能，學(xué)員需要對(duì)整個(gè)操作融會(huì)貫通，達(dá)到“入耳、入腦、入心”。為了達(dá)到這一目標(biāo)，在成果驗(yàn)收過(guò)程中注重分享、教師評(píng)價(jià)、互評(píng)等環(huán)節(jié)，如圖3所示。在評(píng)價(jià)完成之后修改完善仍能得分，進(jìn)一步提升分享的效果。

圖3 提升分享效果示意圖

3 評(píng)估與完善

3.1 教學(xué)效果評(píng)估

為全面評(píng)估教學(xué)模式的教學(xué)效果，分別采用了現(xiàn)場(chǎng)座談、問(wèn)卷調(diào)查和閉卷考試3種方式。

1）現(xiàn)場(chǎng)座談。座談中，所有學(xué)員熟悉教學(xué)內(nèi)容，并能“適應(yīng)”其他類似操作內(nèi)容，“創(chuàng)作”出新的操作流程，按照“辛普森動(dòng)作技能分類系統(tǒng)”分析[11]，達(dá)到了技能訓(xùn)練的效果。

2）問(wèn)卷調(diào)查。本專業(yè)5個(gè)班級(jí)共207人，1班和2班共86人，3班、4班和5班共121人。對(duì)采用了該教學(xué)模式的3班、4班和5班進(jìn)行不記名問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷內(nèi)容包括教學(xué)內(nèi)容安排、教學(xué)模式與方法、師資安排、教學(xué)時(shí)間長(zhǎng)短以及個(gè)人建議等。與教學(xué)模式相關(guān)的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果如表1所示。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分同學(xué)認(rèn)可此教學(xué)模式，滿意率達(dá)98.35%。

表1 “教學(xué)模式與方法”部分的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果

在開放式個(gè)人建議方面，歸納起來(lái)包括3個(gè)方面：一是個(gè)別學(xué)員由于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，底子薄，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)薄弱，影響了團(tuán)隊(duì)成績(jī)；二是由于對(duì)視頻錄制、后期制作等技術(shù)不熟，影響了評(píng)比效果；三是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)過(guò)程中分組不合理，特點(diǎn)完全相同的同學(xué)分到了一起，影響了團(tuán)隊(duì)成績(jī)。

3）閉卷考試。1班和2班未采用該教學(xué)模式，3班、4班和5班使用該教學(xué)模式。試卷中本部分教學(xué)內(nèi)容選擇、判斷題共有15個(gè)，總計(jì)15分。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，使用該教學(xué)模式后的3個(gè)班級(jí)成績(jī)平均分提高1.8分，如表2所示。

表2 考試成績(jī)對(duì)比表

3.2 問(wèn)題完善

1）加強(qiáng)思想動(dòng)員。對(duì)學(xué)習(xí)模式進(jìn)行詳細(xì)講述，說(shuō)明利害，提出要求，用實(shí)例證明新模式的優(yōu)勢(shì)。

2）注意觀察。及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行修正。

3）對(duì)個(gè)別學(xué)員進(jìn)行單獨(dú)談話，了解其內(nèi)心思緒，疏導(dǎo)思想矛盾，化解對(duì)立情緒，必要時(shí)進(jìn)行心理干預(yù)與輔導(dǎo)，引導(dǎo)其樹立積極向上的態(tài)度。

4）降低學(xué)習(xí)成果中視頻效果分值比重，提升專業(yè)技術(shù)表現(xiàn)的分值比重，或者所有成果采用統(tǒng)一模式或方法進(jìn)行處理。

4 結(jié)語(yǔ)

在團(tuán)隊(duì)模式下使用角色扮演的任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的力量，加強(qiáng)了冰山模型顯性素質(zhì)引導(dǎo)激活隱性素質(zhì)的作用，反過(guò)來(lái)促進(jìn)顯性素質(zhì)提高，實(shí)現(xiàn)顯性素質(zhì)與隱性素質(zhì)的雙向改善，提升了教學(xué)的效果。

該模式在換流站運(yùn)維專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用證明，團(tuán)隊(duì)的力量幫助部分學(xué)習(xí)被動(dòng)的學(xué)員改變了學(xué)習(xí)態(tài)度，取得了良好的成績(jī)；使用該模式的直流系統(tǒng)倒閘操作全流程教學(xué)在較短的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員從技術(shù)到工作流程的全面掌握。在團(tuán)隊(duì)模式下使用角色扮演的任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式，充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的促進(jìn)作用，激活了內(nèi)在成就動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)行為和績(jī)效的提升，最終獲得良好的教學(xué)效果。