林純潔 胡 林 朱銳冰 梁桂晟 陳依璐

（廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院 廣東·廣州 510545）

2021年5月11日公布的第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)65歲及以上人口超1.90億，占13.50%。與2010年第六次全國(guó)人口普查相比，上升4.63%（見圖1）。老齡化社會(huì)問題日趨嚴(yán)重。人口老齡化的問題如何來解決，需要?jiǎng)?chuàng)建老年友好型社會(huì)，需要提供高品質(zhì)的養(yǎng)老系列服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老模式將是未來養(yǎng)老主要形式，以下將探討分析人們對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)資源需求及構(gòu)建思路，并探索對(duì)養(yǎng)老平臺(tái)的具體構(gòu)建設(shè)計(jì)。

圖1：第六次及第七次人口普查各年齡層次人口數(shù)量統(tǒng)計(jì)

1 “互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)構(gòu)建分析

1.1 信息構(gòu)建分析

“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)模式構(gòu)建首先需要解決的是信息問題，養(yǎng)老平臺(tái)背后依托的是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，是新一系列養(yǎng)老服務(wù)的核心，為了更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們對(duì)養(yǎng)老的需求，需要充分利用信息各方面的技術(shù)，平臺(tái)必須具有豐富且強(qiáng)大的處理復(fù)雜問題的技術(shù)能力，對(duì)老年人群面臨的生活問題都能通過大數(shù)據(jù)來把控。對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的相關(guān)信息以及數(shù)據(jù)收集、整理和融合，能夠通過養(yǎng)老平臺(tái)的信息數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，從而來為一系列養(yǎng)老服務(wù)提供幫助與支持，甚至還可以實(shí)現(xiàn)資源的增值及變現(xiàn)。進(jìn)一步深入分析還會(huì)發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)的構(gòu)建至少需要有以下幾類信息資源，包括老年群體基礎(chǔ)信息、提供養(yǎng)老服務(wù)第三方的信息以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息。老年群體基礎(chǔ)信息即養(yǎng)老檔案信息，包括老年人群身體健康狀況、家庭關(guān)系情況、經(jīng)濟(jì)收入、保障能力水平、文化特征等主要信息內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息是發(fā)現(xiàn)老年人群瀏覽平臺(tái)信息內(nèi)容和行為的軌跡，可以通過物聯(lián)傳感信息來實(shí)現(xiàn)，這些也能夠反映出老年人群的保障能力水平、收入水平、興趣愛好、對(duì)養(yǎng)老服務(wù)特殊需求偏好等。提供養(yǎng)老服務(wù)第三方的信息是指社區(qū)醫(yī)療等信息。與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息和環(huán)境數(shù)據(jù)也能夠?yàn)槭袌?chǎng)服務(wù)系統(tǒng)提供支持，跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)融合的實(shí)現(xiàn)也需要得到第三方信息的支持。

1.2 市場(chǎng)需求構(gòu)建分析

老年人群服務(wù)需求比較高，且具有獨(dú)特性，主要表現(xiàn)在需求時(shí)間呈線性變化、需求與醫(yī)院和社區(qū)等聯(lián)系緊密、全方位對(duì)工具輔助性需求等方面。調(diào)研了解到，老年群體養(yǎng)老服務(wù)需求主要有以下幾方面：送餐就餐、代購(gòu)代送生活物品、體檢上門服務(wù)、日常生活料理、心理咨詢服務(wù)、社會(huì)活動(dòng)、老年興趣生活、老年義工小組、老年活動(dòng)中心，另外養(yǎng)老服務(wù)熱門需求主要有突發(fā)應(yīng)急、健康檔案管理、老年人的交友活動(dòng)、子女溝通、便民維修，其他較熱門需求還有上門醫(yī)療、家政服務(wù)、陪聊服務(wù)、看病陪護(hù)等。老年群體服務(wù)需求范圍較廣，沒有統(tǒng)一服務(wù)地點(diǎn)規(guī)律和頻率，服務(wù)供應(yīng)又較分散，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)信息數(shù)據(jù)資源平臺(tái)需要有一系列信息支持，才能掌握老年群體行為特征和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平，才能更好為市場(chǎng)提供系統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)的構(gòu)建思路

2.1 平臺(tái)信息數(shù)據(jù)資源構(gòu)建思路

“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)的核心是需要有大量信息數(shù)據(jù)資源作支撐，平臺(tái)具有相互融通、相互銜接的樞紐作用，因此，平臺(tái)信息數(shù)據(jù)資源應(yīng)該具備數(shù)據(jù)共享交換、數(shù)據(jù)挖掘分析、物聯(lián)感知整合等基本功能，多方數(shù)據(jù)必須融合，才能更好的構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。而平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容方面應(yīng)當(dāng)至少有以下幾個(gè)方面，一是平臺(tái)與就餐購(gòu)物、社區(qū)醫(yī)療、家政服務(wù)、志愿者協(xié)會(huì)、老年活動(dòng)中心等機(jī)構(gòu)聯(lián)通，整合老年群體需求和相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)共享。如果老年群體及其子女在各種智能平臺(tái)終端尋求需求，平臺(tái)能夠根據(jù)服務(wù)需求、具體地址高效率進(jìn)行匹配。及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)人員接到指令能夠以最快捷方式抵達(dá)。由此，一趟服務(wù)可能能夠解決多位老年人的問題和需要，實(shí)現(xiàn)高效快速服務(wù)，節(jié)省人力物力資源消耗，也為服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益和收入。二是平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)置用戶評(píng)價(jià)反饋功能，對(duì)為老年人提供服務(wù)的工作人員進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)，給養(yǎng)老平臺(tái)提供反饋，還可以派專人負(fù)責(zé)回訪監(jiān)督，方便養(yǎng)老平臺(tái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)管。

2.2 平臺(tái)市場(chǎng)服務(wù)構(gòu)建思路

平臺(tái)市場(chǎng)服務(wù)需要簡(jiǎn)化思路來構(gòu)建，平臺(tái)市場(chǎng)服務(wù)可以認(rèn)為是中介服務(wù)功能，平臺(tái)市場(chǎng)服務(wù)功能需要能夠提供以下模式：DtoP模式、PtoD模式、OtoO模式、DMP模式，平臺(tái)應(yīng)該有響應(yīng)主動(dòng)、服務(wù)精準(zhǔn)和支撐運(yùn)營(yíng)管理等功能。服務(wù)精準(zhǔn)和響應(yīng)主動(dòng)功能又可進(jìn)一步分為主動(dòng)和被動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)是通過平臺(tái)信息數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)預(yù)見性，主動(dòng)、精準(zhǔn)、專業(yè)都非常高的服務(wù)供給保障，能夠?qū)崟r(shí)精準(zhǔn)掌握老齡人群的日常生活習(xí)慣、健康狀況、消費(fèi)需求和能力，同時(shí)對(duì)養(yǎng)老智能設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和感知監(jiān)測(cè)，平臺(tái)就能提供定制化服務(wù)等。被動(dòng)響應(yīng)是通過業(yè)務(wù)呼叫中心來為老年群體提供服務(wù)。另外，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮信息技術(shù)的功能來滿足平臺(tái)市場(chǎng)服務(wù)需要，這樣就能更好主動(dòng)式提供，實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)性的創(chuàng)新型智慧養(yǎng)老服務(wù)。市場(chǎng)服務(wù)可實(shí)現(xiàn)用戶分類管理、在整個(gè)生命周期里能為第三方提供服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)的具體構(gòu)建

3.1 信息數(shù)據(jù)資源的具體構(gòu)建

作為“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)的核心內(nèi)容之一，信息數(shù)據(jù)資源是跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)融合和智能終端連接的。平臺(tái)主要包括三大信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)、一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)和一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)。建立智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，不僅要建立老年群體健康狀況調(diào)查登記系統(tǒng)、老年人養(yǎng)老需求服務(wù)系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)人員、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)這幾大信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，還要構(gòu)建養(yǎng)老信息資源。老年群體身心健康狀況信息系統(tǒng)，要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)大數(shù)據(jù)，全面收集老年群體身心基本健康情況，例如以往身體各項(xiàng)檢查和疾病情況數(shù)據(jù)等；老年群體需求信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，主要收集老年群體用戶居住、飲食、特殊護(hù)理服務(wù)、家政服務(wù)、娛樂等需求，例如對(duì)其家庭成員，家庭住址、社區(qū)設(shè)施狀況、社區(qū)環(huán)境情況和人文環(huán)境等，建立需求數(shù)據(jù)系統(tǒng)；養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)收集社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、其他相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)等信息；養(yǎng)老服務(wù)人員信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)收集護(hù)理人員專業(yè)背景登記、工作年限和經(jīng)驗(yàn)等。平臺(tái)組成要素有通信運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)商管理系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)中心系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、服務(wù)商子系統(tǒng)、親屬自助平臺(tái)、政府監(jiān)控子系統(tǒng)、手機(jī)客戶端等。

3.2 平臺(tái)市場(chǎng)服務(wù)具體構(gòu)建

市場(chǎng)服務(wù)需要將老齡人群、信息聯(lián)絡(luò)資源、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等信息有機(jī)整合起來，以此保證“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)能夠有效提供智慧化、定制化、綜合性的養(yǎng)老服務(wù)。在具體構(gòu)建中，平臺(tái)市場(chǎng)服務(wù)由應(yīng)用管理、運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)備管理、接口管理四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。應(yīng)用管理應(yīng)有版本管理、接入管理、安全管理等功能，運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)有業(yè)務(wù)受理、訂單管理、計(jì)費(fèi)收費(fèi)管理、內(nèi)容與服務(wù)管理、用戶與合作伙伴管理等功能，設(shè)備管理應(yīng)該具有設(shè)備監(jiān)控、配置管理、設(shè)備指令、設(shè)備維護(hù)等功能，平臺(tái)接口管理應(yīng)有API目錄、API安全、API監(jiān)控等功能。依托信息資源庫(kù)所提供的強(qiáng)大數(shù)據(jù)支持，平臺(tái)市場(chǎng)服務(wù)就可有效地滿足老年群體的需要，同時(shí)為老年人提供個(gè)性化定制服務(wù)，養(yǎng)老智能化服務(wù)水平也就可以通過實(shí)時(shí)、定量、定位、全面地信息追蹤實(shí)現(xiàn)大幅提升。另外，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)市場(chǎng)服務(wù)構(gòu)建需具有開放性，利于商業(yè)化發(fā)展模式整合業(yè)務(wù)資源、市場(chǎng)需求、信息資源，創(chuàng)新養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和老年群體的信息價(jià)值、需求挖掘，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有養(yǎng)老方式和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的服務(wù)再升級(jí)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)放大雙邊網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)的構(gòu)建與升級(jí)。

4 結(jié)論

我國(guó)已接近中度老齡化社會(huì)，老年群體養(yǎng)老問題已經(jīng)受到人們的普遍關(guān)注。我國(guó)現(xiàn)有很多智慧養(yǎng)老平臺(tái)都是僅僅對(duì)以往的智慧養(yǎng)老平臺(tái)進(jìn)行照搬照抄，理念上缺乏新意。對(duì)于智慧養(yǎng)老平臺(tái)的構(gòu)建設(shè)計(jì)，還需要根據(jù)使用地區(qū)老年群體的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)與研究，發(fā)展自身的特色，提供符合老年人需要的地方特色養(yǎng)老服務(wù)。本文涉及智慧養(yǎng)老平臺(tái)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的具體構(gòu)建、平臺(tái)市場(chǎng)服務(wù)的具體構(gòu)建等內(nèi)容，比較明了的展示了“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)構(gòu)建方法路徑。我國(guó)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)能夠更好的健康持續(xù)發(fā)展，還需要有得到國(guó)家層面和地方政府支持、養(yǎng)老模式不斷升級(jí)、社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)引入、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用升級(jí)等，有中國(guó)特色的“互聯(lián)網(wǎng)＋服務(wù)”智慧養(yǎng)老模式就能及早實(shí)現(xiàn)。