文/圖 江蘇交通控股有限公司 徐海北 張西亞 楊振
芳茂山服務(wù)區(qū)
“十三五”期間,江蘇交通控股有限公司(以下簡稱“江蘇交控”)提出“雙提升”發(fā)展理念,打造了陽澄湖、芳茂山、梅村等一批火遍全國的網(wǎng)紅服務(wù)區(qū)。邁入“十四五”時期,江蘇交控創(chuàng)新提出“三精”發(fā)展理念,以“環(huán)境更加精美、經(jīng)營更加精致、服務(wù)更加精細”的“三精”理念,開啟主動適應(yīng)新發(fā)展格局的“二次”轉(zhuǎn)型之路,再造江蘇高速服務(wù)區(qū)發(fā)展的火紅時代。
1996年,寧滬高速建成通車,黃栗墅、仙人山、竇莊、芳茂山、梅村、陽澄湖6對服務(wù)區(qū)同步開通,江蘇高速服務(wù)區(qū)版圖雛形初現(xiàn)。經(jīng)過26年的發(fā)展,現(xiàn)在的江蘇高速服務(wù)區(qū)已經(jīng)成為擁有98對服務(wù)區(qū)、200余個合作品牌、2000余個商業(yè)業(yè)態(tài)的廣闊市場。特別在“十三五”期間,江蘇交控提出“雙提升”發(fā)展理念,打造了“夢里水鄉(xiāng)”陽澄湖、“恐龍樂園”芳茂山、“東廬美境”東廬山等一批主題服務(wù)區(qū),將服務(wù)區(qū)的內(nèi)涵由高速公路附屬設(shè)施擴展為“地方的窗口、旅途的驛站、溫馨的家園”。
進入“十四五”時期,疫情常態(tài)化帶來了新發(fā)展環(huán)境,交通強國對高速公路行業(yè)提出了新發(fā)展要求,建設(shè)一流企業(yè)成為江蘇交控的新發(fā)展目標,這些變化為江蘇服務(wù)區(qū)帶來了新的發(fā)展形勢。新形勢下為推進服務(wù)區(qū)更高質(zhì)量發(fā)展,江蘇交控應(yīng)勢而謀,首創(chuàng)提出“環(huán)境更加精美、經(jīng)營更加精致、服務(wù)更加精細”的“三精”服務(wù)區(qū)發(fā)展理念,確立了江蘇服務(wù)區(qū)未來發(fā)展的方向。
7月12日,第五屆“蘇高速·茉莉花”美食節(jié)暨首屆“蘇高速·茉莉花”品牌日活動現(xiàn)場,《“三精”服務(wù)區(qū)標準》成功對外發(fā)布,是近年來江蘇交控圍繞“三精”理念不斷探索與實踐的結(jié)晶。
環(huán)境決定了顧客對服務(wù)區(qū)的直觀感受,環(huán)境之精不僅在于文化主題的提煉、建筑外觀的設(shè)計、內(nèi)部場景的打造,更重要的是適宜公眾的出行體驗。
近年來,江蘇交控以公眾體驗為導向,采用多種手法完成服務(wù)區(qū)環(huán)境打造。
在揚州廣陵服務(wù)區(qū),用結(jié)構(gòu)設(shè)計創(chuàng)設(shè)環(huán)境??紤]服務(wù)區(qū)近55的客貨比例,創(chuàng)新采用“雙首層”建筑結(jié)構(gòu),為客貨客群打造不同的體驗環(huán)境。一樓立足貨車司機快享體驗,將一層停車場打造為貨車專屬停車區(qū),減少車主步行至綜合樓的平均時間,并控制在1分鐘以內(nèi);內(nèi)部布局開闊通透、經(jīng)營場景簡約大氣,業(yè)態(tài)可視性、可達性均大于90%;商業(yè)動線采用簡便快捷的“一字型”,提高顧客通行與消費效率。二樓立足小車司機慢享體驗,布小橋流水之景、設(shè)唐貓、大運河文化打卡點12處;以長安街東西市勾勒經(jīng)營場景,采用環(huán)形動線將商業(yè)業(yè)態(tài)串聯(lián),顧客平均停留時間約30分鐘;建設(shè)“未來智慧高速”體驗展廳,打造自動駕駛、車路協(xié)同等前沿技術(shù)的體驗空間,讓顧客慢享其中。
在洋河服務(wù)區(qū),用文化氛圍營造環(huán)境。洋河服務(wù)區(qū)地處“中國酒都”——宿遷洋河鎮(zhèn),是洋河酒的發(fā)源地。服務(wù)區(qū)以地方文化“藍色情懷·醉美洋河”為主題,建筑外觀采用洋河經(jīng)典藍色,點綴洋河飛天仙子元素,打造洋河標志物打卡點;室內(nèi)以洋河古鎮(zhèn)為藍本,20余個酒坊風格的商業(yè)業(yè)態(tài),36米酒文化長廊,百余盞酒燈籠、千余面酒旗,將整個經(jīng)營區(qū)域打造為一條綿延悠長的古鎮(zhèn)酒街,讓顧客置身于“水村山郭酒旗風”的文化氛圍之中。
洋河服務(wù)區(qū)
在竇莊服務(wù)區(qū),用溫馨工程點綴環(huán)境。江蘇交控聯(lián)合滿幫集團、光大銀行,在竇莊服務(wù)區(qū)共同為貨車司機打造專屬空間——“卡友茉莉家”?!翱ㄓ衍岳蚣摇闭龑ω涇囃\噮^(qū)并配套停車區(qū)監(jiān)控視頻,讓貨車司機可安心走出駕駛艙,內(nèi)部除洗衣、休憩、餐飲、淋浴等基礎(chǔ)服務(wù)外,還配套了滿幫物流查詢功能,貨車司機在休憩之余可線上了解貨運路線、接駁站點、領(lǐng)取下一趟的貨運任務(wù),實現(xiàn)休息工作兩不誤。
經(jīng)營決定了一個服務(wù)區(qū)的品質(zhì)檔次。經(jīng)營之精,不僅在于優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)的引入、商業(yè)布局的優(yōu)化、經(jīng)營氛圍的營造,更重要的是樹立品牌塑造品質(zhì)的經(jīng)營理念。
近年來,江蘇交控圍繞“蘇高速·茉莉花”品牌,提品質(zhì)、優(yōu)經(jīng)營、增效益,為顧客創(chuàng)造了具有現(xiàn)代商業(yè)品質(zhì)的經(jīng)營空間。
用品牌提升經(jīng)營品質(zhì),在全省評選“蘇高速·茉莉花”金朵店,優(yōu)選出首批20個品質(zhì)最優(yōu)的業(yè)態(tài),授予“蘇高速·茉莉花”金朵店稱號,在金朵店所屬服務(wù)區(qū)打造40個品牌柱、80處品牌墻與品牌長廊,免費為金朵店打造廣告矩陣,集中宣傳金朵店品牌,以示范引領(lǐng)提升全省服務(wù)區(qū)的經(jīng)營品質(zhì)。
用品牌賦能經(jīng)營管理,創(chuàng)新開展“蘇高速·茉莉花6666花溪”品牌推廣店創(chuàng)建活動,將全省192個商超類業(yè)態(tài)打造為“6666花溪”品牌推廣店,對推廣店統(tǒng)一冠名、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理,定期從商品定價、產(chǎn)品品質(zhì)、經(jīng)營能力等方面考核評定推廣店,以年10%比例淘汰更新不符合要求店鋪的推廣店資格,列入重點監(jiān)管名單。
揚州廣陵服務(wù)區(qū)外景
用品牌創(chuàng)造經(jīng)營價值,連續(xù)5年舉辦“蘇高速·茉莉花”美食節(jié)活動,打造江蘇高速服務(wù)區(qū)的美食節(jié)品牌IP。今年第五屆“蘇高速·茉莉花”美食節(jié),通過發(fā)揮美食節(jié)品牌IP價值,吸引32家贊助單位、招商120余萬元,攜手銀聯(lián)打造美食節(jié)專屬消費券,發(fā)放60萬元現(xiàn)金券、600萬元折扣券,拉動服務(wù)區(qū)日均營業(yè)額增長約30%,產(chǎn)生2000余萬元經(jīng)濟效益。
服務(wù)反映了一個服務(wù)區(qū)的管理水準,服務(wù)之精,不僅在于更新服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、重塑服務(wù)流程,更重要的是滿足公眾不斷更新的服務(wù)需求。
近年來,江蘇交控聚焦“疫情”“卡友”“新能源”衍生的新服務(wù)需求,不斷讓江蘇服務(wù)區(qū)的出行服務(wù)網(wǎng)更精更細。
聚焦疫情服務(wù),在江蘇省打造便民服務(wù)點186處,建設(shè)應(yīng)急便民廁所550個,實現(xiàn)全省服務(wù)區(qū)100%覆蓋,第一時間滿足顧客的應(yīng)急服務(wù)需求,并在京滬、寧滬、沈海等樞紐服務(wù)區(qū)、大流量服務(wù)區(qū)建設(shè)移動服務(wù)點,讓顧客即買即走,滿足顧客不停車購物需求。
聚焦貨車服務(wù),在洋河服務(wù)區(qū)成立“茉莉名肴·卡友味道工作站”,專門研究適合貨車司機的“卡友菜系”,目前已推出“煎餅小魚干”“皂河炒雞蛋”“黃金膘雞煲”等首批具有地方特色的卡友菜肴,貨車司機憑行駛證可享8折優(yōu)惠,菜肴售價大多在20元以下,真正滿足貨車司機“吃得好、吃得飽、花的少”的餐飲需求。
卡友菜系
聚焦新能源服務(wù),在新能源充電站100%覆蓋的基礎(chǔ)上,江蘇交控與國網(wǎng)江蘇在全省充電量前十的服務(wù)區(qū)新增充電車位200個、優(yōu)化升級全省75%的充電設(shè)備,并在蘇州、無錫、南京等大流量區(qū)域部署20余臺移動充電車。今年國慶期間,江蘇服務(wù)區(qū)新能源車主充電等待時間下降近30%。
陽澄湖服務(wù)區(qū)
近日,江蘇交控積極響應(yīng)江蘇省委、省政府“堅決擔起‘勇挑大梁’重大責任”的動員令,開展“5824”產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化提升行動,打響了企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的發(fā)令槍。服務(wù)區(qū)作為全省保暢保通的重要節(jié)點,江蘇交控“通道經(jīng)濟”的關(guān)鍵一環(huán),將分三步走,完成全省“三精”服務(wù)區(qū)建設(shè),勇挑服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會的大梁。
目前,江蘇交控已制定《“三精”服務(wù)區(qū)標準》與《江蘇交控“三精”服務(wù)區(qū)建設(shè)行動方案》,確立了“三精”發(fā)展理念,并將按照“標準引領(lǐng)、對標找差”“試點先行、分批建設(shè)”“統(tǒng)籌布局、錯位發(fā)展”的原則,全面規(guī)劃江蘇高速“三精”服務(wù)區(qū)建設(shè)路徑。
配套“三精”理念,江蘇交控出臺《江蘇交控服務(wù)區(qū)日常巡監(jiān)管理辦法》《江蘇交控服務(wù)區(qū)充電站管理辦法》《江蘇交控服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范》,開展《服務(wù)區(qū)大數(shù)據(jù)應(yīng)用》《綠色服務(wù)區(qū)研究》《服務(wù)區(qū)市場經(jīng)濟》等課題研究,以新制度、新規(guī)范、新課題為“三精”服務(wù)區(qū)建設(shè)保駕護航。
2023年至2025年,江蘇交控將以“30%+30%+40%”的推進節(jié)奏,全面完成“三精”服務(wù)區(qū)建設(shè)工作,并建設(shè)一批單一業(yè)態(tài)、單一產(chǎn)品、單一文化的“小眾”型“三精”服務(wù)區(qū),探索服務(wù)區(qū)發(fā)展的“第二形態(tài)”,形成“三精”服務(wù)區(qū)行業(yè)標準,為行業(yè)發(fā)展提供新動能。
今年花勝去年紅,“三精”之花將生根發(fā)芽,精彩綻放。在“三精”理念的引領(lǐng)下,江蘇高速公路服務(wù)區(qū)將以更美面貌、更高要求為公眾出行提供更優(yōu)服務(wù)。