□吳文潔

一、“三重特殊性”的概念

(一)第一重特殊性：疫情特殊時(shí)間段。2020年新冠肺炎疫情席卷全球，由于其傳染性強(qiáng)、潛伏期長(zhǎng)、感染者癥狀不明顯等特性，讓它成為防控難度最大的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。隨著疫情的防控形式不斷地發(fā)生變化，國(guó)家的教育事業(yè)也受到一定的影響。學(xué)校是屬于人口密集度高、封閉性強(qiáng)、管理難度大的地方，加之與普通中等學(xué)校對(duì)比，高校人員的流動(dòng)性更強(qiáng)，因此，它必然成為疫情防控不可忽視的一塊陣地。

對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，疫情對(duì)學(xué)生的影響，首當(dāng)其沖的當(dāng)屬停止線下上課。線下停課不僅給教師的“教”，帶來(lái)了教學(xué)模式上的轉(zhuǎn)變；而且停課期間學(xué)生長(zhǎng)期居家的狀態(tài)，也給與學(xué)生的“學(xué)”帶來(lái)了未知的隱患。對(duì)于中、低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，開(kāi)學(xué)返校，除了傳染性風(fēng)險(xiǎn)外，封閉式管理引發(fā)的一系列心理問(wèn)題、學(xué)業(yè)問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題、學(xué)生干部管理的問(wèn)題，也將給輔導(dǎo)員帶來(lái)一次社會(huì)性的大考。

(二)第二重特殊性：大學(xué)生年齡群體。人們習(xí)慣用年齡群體來(lái)劃分當(dāng)下的人群，如“80后”、“90后”、“00后”，并認(rèn)為在國(guó)家和社會(huì)大環(huán)境背景的影響下，每個(gè)階段的年齡群體都擁有獨(dú)特的思想觀念和行為傾向。

“00后”指2000年1月1日至2009年12月31日出生的中國(guó)公民，在疫情時(shí)期“00后”已經(jīng)逐漸成為高校的主力軍。“90后”是伴隨著網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊等現(xiàn)代傳媒成長(zhǎng)起來(lái)的一代，那么“00后”作為與新世紀(jì)相伴而生的新一代，他們自從出生起便體驗(yàn)者網(wǎng)路創(chuàng)造的虛擬世界。“00后”比其他年齡段更早地接觸網(wǎng)絡(luò)，在成長(zhǎng)中，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)他們的影響難免高于其他年齡段，主要有以下幾個(gè)方面。

1.溝通難度增加?！?0后”成長(zhǎng)于中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)讓他們獲取信息的渠道更多元化、易得化、廉價(jià)化、碎片化，但卻弱化了他們的人際交往能力。他們更傾向于做一個(gè)，對(duì)著鍵盤(pán)敲擊文字輸出情感而回避面對(duì)面溝通的“鍵盤(pán)俠”。畢竟面對(duì)面的溝通，需要人提起精、氣、神，維持良好的狀態(tài)，并通過(guò)說(shuō)話語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言、面部語(yǔ)言等行為特征，進(jìn)一步揣摩對(duì)方溝通的意愿，相比較于網(wǎng)絡(luò)溝通，面對(duì)面的溝通更耗神、成本也更高，因此在溝通方式上，“00后”選擇網(wǎng)絡(luò)溝通大于面對(duì)面溝通。這也加大了輔導(dǎo)員與“00后”面對(duì)面溝通的難度。

2.辨別是非能力減弱?！?0后”在暢游于網(wǎng)絡(luò)中，獲取信息方式的易得化和廉價(jià)化，讓他們可以隨時(shí)隨地都能接收到五花八門(mén)的信息。網(wǎng)絡(luò)信息既存在，就有積極、真實(shí)、正能量的一面，也有消極、虛假、負(fù)能量的一面，若無(wú)法進(jìn)行有效的甄別與提取，一是會(huì)無(wú)意識(shí)地吸入負(fù)能量，降低正能量進(jìn)入自身的可能性，容易被負(fù)能量控制，滋生消極情緒；二是沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲與短視頻，長(zhǎng)時(shí)間把注意力消耗在短、頻、快的事物上，會(huì)讓人缺乏耐心越發(fā)地急躁，破壞深度專注力；三是“00后”思想和心理上未成熟，處理事情得經(jīng)驗(yàn)少，一旦遇上重大公共危機(jī)，受到來(lái)源不正、碎片化信息影響，加上缺少面對(duì)面的溝通，容易被散布的謠言所迷惑恐慌，從而做出一些過(guò)激、非理性的事情。如何對(duì)正負(fù)面信息作出正確判斷篩選才是“00后”遇到的難題。

(三)第三重特殊性：輔導(dǎo)員年齡段。按年齡群體劃分輔導(dǎo)員大部分為“80后”至“90后”，生活遭遇如此重大的公共衛(wèi)生事件共有兩次，第一次非典時(shí)期，還是學(xué)生身份的他們，在組織安排上于被動(dòng)聽(tīng)指揮的狀態(tài)，對(duì)重大公共衛(wèi)生事件未有深入的參與感與體驗(yàn)感；第二次新型冠狀病毒肺炎疫情時(shí)期，他們的身份由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榻處?，他們有?zé)任和義務(wù)站出來(lái)，主動(dòng)出來(lái)承擔(dān)相應(yīng)的學(xué)生組織與學(xué)生管理工作。一是首次承擔(dān)公共危機(jī)事件的組織工作，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可借鑒、無(wú)規(guī)律可尋找，如何在重大公共事件中統(tǒng)籌組織好學(xué)生工作，充分發(fā)揮育人的導(dǎo)向作用，對(duì)于他們的職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)，既是一次挑戰(zhàn)，也是一次考驗(yàn)和磨練；二是特殊公共危機(jī)事情下，學(xué)生的狀態(tài)的驟變，如半封閉式的管理、長(zhǎng)期居家養(yǎng)成自由散漫的狀態(tài)、教學(xué)模式上的轉(zhuǎn)變、管理模式的創(chuàng)新等這些變化，迫使學(xué)生的狀態(tài)與以往相比有很大的差別，這差別帶來(lái)的工作量也不可同日而語(yǔ)。因此，準(zhǔn)確掌握學(xué)生的情緒狀態(tài)，矯正負(fù)面情緒，事關(guān)防疫工作的成敗，不可松懈。

二、“三重特殊性”各自碰撞帶來(lái)的挑戰(zhàn)

(一)第一重與第二重特殊性的碰撞。

1.互動(dòng)場(chǎng)域的轉(zhuǎn)化?；?dòng)場(chǎng)域是學(xué)生學(xué)習(xí)生活、思想認(rèn)知、人際交往等賴以生存的地方，并根據(jù)疫情的控制程度而發(fā)生變化。疫情嚴(yán)重的時(shí)候，需要居家隔離，學(xué)生的互動(dòng)場(chǎng)域由高校轉(zhuǎn)為家庭社區(qū)；疫情局面穩(wěn)定的時(shí)候，互動(dòng)場(chǎng)域又由家庭社區(qū)轉(zhuǎn)為學(xué)校。學(xué)生的健康成長(zhǎng)是需要穩(wěn)定的場(chǎng)所作為依托的，而兩種場(chǎng)域的頻繁切換，若缺少足夠的適應(yīng)能力、堅(jiān)強(qiáng)的意志力、深度的專注力，就容易在轉(zhuǎn)換中產(chǎn)生懈怠情緒，影響工作學(xué)習(xí)。

2.“00后”心理的轉(zhuǎn)化?！?0后”初入大學(xué)，他們朝氣蓬勃，敢于奮勇?tīng)?zhēng)先，原本這個(gè)年齡段是他們思想最為自由、性格最為奔放、又擁有一定自主權(quán)的年齡段。這個(gè)最好為展示個(gè)性的年紀(jì)，他們必須壓制住自己個(gè)性的迸發(fā)來(lái)配合全國(guó)的防疫工作，但由于對(duì)周邊狀況無(wú)法預(yù)知預(yù)判，心理上的失衡感夾雜著無(wú)力感，會(huì)引發(fā)出不同程度的心理困惱，如半封閉式管理外出問(wèn)題、居家隔離無(wú)法返校問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題、學(xué)習(xí)場(chǎng)域不停地切換中適應(yīng)性問(wèn)題等，周?chē)磺卸继幵谑Э氐摹⒈粍?dòng)的狀態(tài)，這種無(wú)力感引發(fā)的焦慮、緊張等應(yīng)激反應(yīng)，無(wú)疑增加了思政工作的難度。

(二)第二重與第三重特殊性的碰撞。

1.代溝沖突。接近十多歲的差距，是橫在“90后”與“00后”之間的一條鴻溝。由于生活年代、成長(zhǎng)環(huán)境、心智上的差異，讓她們對(duì)待事物有著截然不同的看法。對(duì)“00后”來(lái)說(shuō)，他們更愿意將認(rèn)同感給予同齡人，因此他們更愿意去接收同齡人給予的信息。而對(duì)于跟他們年齡有一定距離的人，尤其是“看管他們”的輔導(dǎo)員，他們則保持著一種觀望的態(tài)度，多了一份敬畏、卻少了一絲信任。具體的表現(xiàn)是：在遇到事情時(shí)，他們更愿意去找同齡人聊天傾訴，而回避與他們有代溝的人群。表面上的客客氣氣，實(shí)則心理上充滿了防御與戒備，無(wú)形之中架起了溝通的距離，埋下了矛盾的潛伏點(diǎn)。尤其在第一種特殊性(疫情期間)情況下，這種潛伏點(diǎn)，隨時(shí)可能被引爆。

2.管理沖突。學(xué)校把學(xué)生的生命安全和身體健康視為一切工作的重中之重，尤其是特殊時(shí)間外出這一塊，對(duì)于學(xué)生的管理比往常更為嚴(yán)格。大部分高校啟動(dòng)的是半封閉式管理，奉行非特殊不外出的原則。學(xué)生長(zhǎng)待校園，不外出，引發(fā)的心理危機(jī)、逆反情緒、群體效應(yīng)等，側(cè)面給輔導(dǎo)員增添了工作壓力?！?0后”追求個(gè)性、自由、善于展現(xiàn)自我，從小到大，未經(jīng)歷重大公共衛(wèi)生事件，行程也一直處于比較自由的狀態(tài)。待到疫情突然席卷而來(lái)，給他們帶來(lái)的最大的不適莫屬于封閉式管理。他們初入大學(xué)，沒(méi)有父母的約束、電視劇有關(guān)大學(xué)場(chǎng)景的詮釋、周?chē)H友的描述、腦海中的憧憬與高中教師的種種說(shuō)法，都讓他們心馳神往，其中很大一部分的原因是校園自由的環(huán)境，最起碼，在出行上應(yīng)該是個(gè)自由的地方。當(dāng)他踏入大學(xué)，很快就能嗅到與他們腦海中“自由”相悖的氣息——“半封閉式”管理。初入學(xué)的陌生與懵懂，被入學(xué)教育、學(xué)生組織、特色社團(tuán)、專業(yè)課程包圍著充實(shí)著，暫時(shí)忘卻了“自由”。但當(dāng)熱度褪去，他們能靜下心來(lái)思考自身的需求時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況跟他們想象的有出入。這種沖突在周末與節(jié)假日的外出中體現(xiàn)得尤為明顯。相比較高中而言，每日都能自由外出，反而到了大學(xué)，卻連周末申請(qǐng)外出都需要層層審批。短期的“滯留”校園他們或許可以順從，長(zhǎng)期的“困”給他們精神世界的門(mén)上了鎖，儼然成了隔在學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的障礙。

三、“三重特殊性”處于交集階段的應(yīng)對(duì)策略

(一)提升心理危機(jī)干預(yù)效率。有效的心理干預(yù)要站在管理者的視角上，使用簡(jiǎn)單快捷的心理治療法，預(yù)判心理失衡的學(xué)生可能會(huì)出現(xiàn)的狀態(tài)，做到提前介入穩(wěn)住情緒，緩解應(yīng)激反應(yīng)帶來(lái)的不適應(yīng)感，幫助學(xué)生降低心理風(fēng)險(xiǎn)，重塑生活熱情。

1.要重視學(xué)生干部心理委員在學(xué)生中的穿針引線作用。心理委員日常中要簡(jiǎn)要地觀察記錄學(xué)生心理波動(dòng)情況，若在輕微的可由心理委員進(jìn)行引導(dǎo)，其余在可控范圍內(nèi)的交給輔導(dǎo)員進(jìn)行疏導(dǎo)，不可控范圍內(nèi)由輔導(dǎo)員和心理專業(yè)教師進(jìn)行分析預(yù)判，二者共同給出解決方案。

2.調(diào)節(jié)情緒。突如其來(lái)疫情和學(xué)校新的防疫管理規(guī)定，學(xué)生的震驚、擔(dān)憂、抱怨、手足無(wú)措占了主要部分，可以用喜樂(lè)見(jiàn)聞的形式給他們普及防疫小知識(shí)，如線上防疫答題競(jìng)猜、防疫小課堂等，讓他們對(duì)疫情有個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)，舒緩因?yàn)槲粗鴰?lái)的不安情緒。

3.引導(dǎo)學(xué)生慢慢地適應(yīng)當(dāng)下環(huán)境。引導(dǎo)學(xué)生參與相關(guān)的志愿者工作、解讀學(xué)生手冊(cè)中有關(guān)防疫管理規(guī)定的條例、在新媒體中輸出抗疫正能量的事跡，讓他們?cè)趨⑴c疫情有關(guān)的活動(dòng)中學(xué)習(xí)鍛煉，從而更好地遵守學(xué)校防疫管理規(guī)定。

(二)提升學(xué)生服務(wù)質(zhì)量。特殊時(shí)間，學(xué)生的人身安全應(yīng)該放在首要位置。他們學(xué)習(xí)和生活的地方，理應(yīng)成為防疫的重點(diǎn)場(chǎng)所，室內(nèi)消毒和殺菌、生活物資的供應(yīng)和發(fā)放、飲食的安全保障等配備齊全，能給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的生活場(chǎng)所，讓它在災(zāi)難面前給予學(xué)生足夠的安全感，成為學(xué)生的庇護(hù)所?！坝行蜷_(kāi)展各項(xiàng)學(xué)生生活服務(wù)工作，切實(shí)滿足學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和交往的日常需要，能夠有效降低疫情對(duì)學(xué)生思想、心理、學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生的負(fù)面影響，輔助學(xué)生學(xué)習(xí)和生活體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，維持良好生活服務(wù)，也有利于學(xué)校在疫情應(yīng)對(duì)期間教學(xué)、科研等其他各項(xiàng)工作的開(kāi)展?！?/p>

長(zhǎng)期呆在密閉的環(huán)境中，會(huì)滋生出許多負(fù)面情緒，負(fù)面情緒碰上嚴(yán)格的管理，容易激發(fā)出人潛藏的叛逆?zhèn)€性。當(dāng)一群人處在密閉的環(huán)境中，一件簡(jiǎn)單的小事，經(jīng)過(guò)煽動(dòng)，就容易演變成為輿論的戰(zhàn)場(chǎng)。針對(duì)學(xué)生情緒波動(dòng)大、信息渠道多、逆反心強(qiáng)等特點(diǎn)，配套的學(xué)生管理就不可套用舊的模式。要結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，在不違反疫情管理規(guī)定的情況下，給學(xué)生的日常生活提供便利，滿足生活的基本需求，不給日常生活添“堵”，并嚴(yán)格落實(shí)隔離區(qū)的管理制度，在隔離與生活區(qū)做好有效的銜接工作。

(三)做實(shí)思想教育工作。“對(duì)大學(xué)生思想政治教育工作而言，當(dāng)前的首要任務(wù)就是推動(dòng)疫情防控與育人深度融合，把思想政治教育的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為疫情防控的強(qiáng)大力量，凝聚起大學(xué)生抗擊疫情的強(qiáng)大青春力量，特別要在思想引導(dǎo)與價(jià)值澄清上下功夫。”精準(zhǔn)的思想政治教育能激活學(xué)生在突發(fā)性事件中的理性思維，對(duì)學(xué)生的不良情緒起到調(diào)節(jié)作用；能引導(dǎo)學(xué)生將負(fù)能量轉(zhuǎn)化為用勇于面對(duì)生活的正能量，起到激勵(lì)鼓舞作用；能為學(xué)校準(zhǔn)確掌握學(xué)生群體動(dòng)態(tài)，起到監(jiān)督作用。由此可以看出思政政治工作在疫情中的重要性。

1.需要抓好學(xué)生干部，穩(wěn)住中間普通學(xué)生，盯住特殊問(wèn)題學(xué)生。學(xué)生干部作為學(xué)生隊(duì)伍中的新生力量，讓他們來(lái)收集分析班級(jí)輿情，能更有效地把握每位學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。在做思想工作中，尤其是針對(duì)日常中行為異常、思想偏激的學(xué)生更要嚴(yán)防死守，爭(zhēng)取在冒出苗頭時(shí)就及時(shí)止損。

2.需要主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地。利用同齡人之間溝通障礙少的特點(diǎn)，在學(xué)生共同的網(wǎng)絡(luò)交際圈如朋友圈、抖音、微博、QQ空間等平臺(tái)成立網(wǎng)絡(luò)志愿者，由他們負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)真實(shí)準(zhǔn)確的消息，以便在學(xué)生周?chē)杆黉佌归_(kāi)，潛移默化的引導(dǎo)。輔導(dǎo)員可就熱點(diǎn)事件主動(dòng)引導(dǎo)探討輸出觀點(diǎn)，攔截不實(shí)消息的同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)育人。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)疫情防控整體形勢(shì)積極向好，但有的地方疫情尚未完全解除，仍潛藏著不斷變化的風(fēng)險(xiǎn)，因此在把師生的生命安全放在首要位置的同時(shí)，對(duì)出現(xiàn)的新情況亦不可松懈。奮戰(zhàn)在一線接觸學(xué)生的輔導(dǎo)員們更應(yīng)該把問(wèn)題想得多一點(diǎn)、把風(fēng)險(xiǎn)想得重一點(diǎn)、把自查工作坐得扎實(shí)一點(diǎn)，才有助于做好周密的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)自身對(duì)突發(fā)事件的處理能力和應(yīng)變能力，共同配合學(xué)校守護(hù)好每位學(xué)生，守衛(wèi)好我們共同的家園。