北京時(shí)間接訴即辦融合應(yīng)用

□蘭慧 祝天一

【創(chuàng)作體會(huì)】全媒體傳播體系的新時(shí)代樣板

北京時(shí)間接訴即辦平臺(tái)是北京廣播電視臺(tái)官方新媒體“新聞+服務(wù)”的應(yīng)用。2021年北京時(shí)間與北京市政務(wù)服務(wù)局12345市民熱線(xiàn)服務(wù)中心打通數(shù)據(jù)后臺(tái)、將技術(shù)與內(nèi)容結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)北京市首家視頻接訴媒體項(xiàng)目——北京時(shí)間接訴即辦平臺(tái)。北京時(shí)間接訴即辦平臺(tái)由北京時(shí)間自主研發(fā)完成、擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)。該應(yīng)用為首個(gè)與12345市民熱線(xiàn)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)全部連通，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提交圖文、視頻訴求，對(duì)政府接訴即辦工作進(jìn)行轉(zhuǎn)辦跟蹤服務(wù)的新媒體應(yīng)用。用戶(hù)點(diǎn)擊“訴求提交”，上傳視頻提出訴求，經(jīng)初步審核，將符合受理標(biāo)準(zhǔn)的信息傳送至12345數(shù)據(jù)后臺(tái)，由政府進(jìn)行統(tǒng)一受理，并納入督辦考評(píng)體系。用戶(hù)同步還可以選擇媒體介入，接訴即辦記者會(huì)根據(jù)提交的素材進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤報(bào)道，推動(dòng)問(wèn)題解決。

通過(guò)北京時(shí)間接訴即辦平臺(tái)報(bào)道，許多市民的“急難愁盼”事件都得到了有效推進(jìn)或解決。對(duì)此，市民也紛紛對(duì)平臺(tái)和政府表達(dá)了感激之情，證明了北京時(shí)間接訴即辦平臺(tái)對(duì)于民生熱點(diǎn)領(lǐng)域的重要作用和對(duì)政府政務(wù)工作宣傳報(bào)道的重要支撐。北京時(shí)間接訴即辦平臺(tái)提高了政府“接訴即辦”的質(zhì)量和效率，在助力政府提高公共服務(wù)質(zhì)量與水平的同時(shí)，也找到了主流媒體在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的定位，創(chuàng)立了促進(jìn)自身融合發(fā)展的新模式。

作為新媒體應(yīng)用型團(tuán)隊(duì)，北京時(shí)間接訴即辦的記者隊(duì)伍有著多維度的日常樣態(tài)：在內(nèi)要做好訴求的篩查、網(wǎng)頁(yè)的發(fā)布與維護(hù)、內(nèi)容的制作宣推；在外要做好素材的采集、訴求人的安撫、事件的調(diào)解與推動(dòng)、內(nèi)容的拍攝記錄、項(xiàng)目的拓展等。

北京時(shí)間把自己獨(dú)有的媒體屬性更好地運(yùn)用到了“接訴跟辦”上，把自己當(dāng)做城市治理的守護(hù)人，在城市現(xiàn)代化綜合治理上發(fā)揮橋梁、緩沖、監(jiān)督作用。作為首都主流媒體，我們有責(zé)任有義務(wù)有耐心，細(xì)細(xì)地及時(shí)地傾聽(tīng)，做好情緒疏導(dǎo)，在問(wèn)題反映、進(jìn)度跟辦、監(jiān)督回饋等方面，我們都會(huì)全程參與，創(chuàng)造貼心暖人的服務(wù)區(qū)。

接下來(lái)，北京時(shí)間將積極探索“新聞+政務(wù)+服務(wù)”的發(fā)展模式，借助自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及平臺(tái)的積累不斷完善應(yīng)用產(chǎn)品，進(jìn)一步設(shè)立熱點(diǎn)話(huà)題榜單、完善訴求進(jìn)度查詢(xún)功能、拓展原創(chuàng)內(nèi)容集納。為全媒體傳播體系打造出時(shí)代樣板，為新媒體記者踐行出促進(jìn)自身融合發(fā)展的新思路。

評(píng)委評(píng)語(yǔ)

這是深度融合發(fā)展條件下，媒體為社會(huì)提供“新聞+政務(wù)+服務(wù)”的公共產(chǎn)品的一個(gè)代表作。產(chǎn)品體現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新，融合了媒體與政府對(duì)應(yīng)的圈層和數(shù)據(jù)，從接訪(fǎng)到解答，從訴求到宣傳，實(shí)現(xiàn)了公共服務(wù)的閉環(huán)，形式新穎、實(shí)用性強(qiáng)，為化解社會(huì)矛盾、提升社會(huì)治理能力提供了行之有效的解決方案。其突出特點(diǎn)一個(gè)是“新”，產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路新、技術(shù)架構(gòu)新。該應(yīng)用由北京時(shí)間自主研發(fā)，擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)，與北京市12345 市民熱線(xiàn)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通，市民可以在移動(dòng)端以圖文、視頻形式隨時(shí)隨地提交訴求。另一個(gè)特點(diǎn)是“實(shí)”，運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)、效果實(shí)。訴求快捷提交、一鍵轉(zhuǎn)辦、進(jìn)度查詢(xún)以及記者跟辦等功能常態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)，有效分擔(dān)市民熱線(xiàn)壓力，提高了政府“接訴即辦”的質(zhì)量效率。