國(guó)網(wǎng)臺(tái)州供電公司 周丹陽(yáng) 李鵬鵬

1 分析班組數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)實(shí)施場(chǎng)景

1.1 堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，梳理存在短板

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深入調(diào)研分析，從班組建設(shè)管理、業(yè)務(wù)開展、員工培養(yǎng)入手，全面梳理班組工作內(nèi)容，根據(jù)班組實(shí)際，基于組織模式、決策方式、專業(yè)分工、作業(yè)流程、信息通道、績(jī)效管理、創(chuàng)新模式、共享機(jī)制、活力激發(fā)等9個(gè)維度進(jìn)行分析調(diào)研，客觀分析識(shí)別班組數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的難點(diǎn)和短板。當(dāng)前班組數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程上仍處在數(shù)字化早中期階段，盡管已有一系列在用的系統(tǒng)、平臺(tái)，大部分業(yè)務(wù)也都以數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)，但從數(shù)據(jù)的獲取、錄入、留存、運(yùn)用，大多數(shù)業(yè)務(wù)尚未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)跑路，還需大量依賴人力。雖然大多數(shù)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)基本能保持流暢，但由于缺乏嚴(yán)格的流程化閉環(huán)管理工具和即時(shí)有效溝通工具，實(shí)仍隱藏著不確定性，也難以將人力從繁瑣的工作中解放出來(lái)。

結(jié)合以上分析結(jié)果及反饋問(wèn)題，從問(wèn)題明細(xì)、責(zé)任單位、責(zé)任人、進(jìn)度時(shí)限等進(jìn)行細(xì)化梳理，確保責(zé)任全覆蓋、管理無(wú)真空、創(chuàng)建無(wú)死角，為智慧班組建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)提供“量、質(zhì)、期、責(zé)”明確的協(xié)同“作戰(zhàn)圖”。

1.2 聚焦重點(diǎn)場(chǎng)景，明確發(fā)力方向

1.2.1 推動(dòng)E云檢索平臺(tái)建設(shè)

發(fā)揮數(shù)字化驅(qū)動(dòng)知識(shí)引領(lǐng)作用，通過(guò)打造內(nèi)部知識(shí)管理平臺(tái)，打造省市級(jí)文件數(shù)據(jù)整合、臺(tái)州典型案例庫(kù)匯編、日周月報(bào)等績(jī)效指標(biāo)展示等三個(gè)功能模塊，通過(guò)E云檢索平臺(tái)更新推送使公司內(nèi)部人員共享信息，實(shí)時(shí)更新知識(shí)儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)班組學(xué)習(xí)應(yīng)用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1.2.2 推動(dòng)一線一冊(cè)智能平臺(tái)建設(shè)

涵蓋整條線路的電力設(shè)備，對(duì)相關(guān)電力數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，綜合整理電力數(shù)據(jù)的“歷史態(tài)”“現(xiàn)狀態(tài)”，預(yù)測(cè)建?！拔磥?lái)態(tài)”，“三態(tài)”一覽，輔助制定區(qū)域電力運(yùn)行情況分析。

1.2.3 推動(dòng)班組供電服務(wù)智慧工具開發(fā)

運(yùn)用數(shù)字技術(shù)推進(jìn)在配網(wǎng)調(diào)度、線路運(yùn)檢、數(shù)字化工單方面的智慧工具開發(fā)，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)運(yùn)管家”移動(dòng)終端勘察作業(yè)，實(shí)現(xiàn)班組服務(wù)品質(zhì)提升。

2 確定班組數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)實(shí)施場(chǎng)景

2.1 創(chuàng)新“知識(shí)管家”，細(xì)分應(yīng)用場(chǎng)景

E云檢索平臺(tái)堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、分布實(shí)施、資源共享、確保安全的建設(shè)原則，以需求為導(dǎo)向，以構(gòu)建應(yīng)用場(chǎng)景為目標(biāo)，為班組數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供快速、便捷、安全的知識(shí)信息服務(wù)。

E云檢索平臺(tái)建設(shè)堅(jiān)持統(tǒng)一性，以最大限度的實(shí)現(xiàn)信息共享；堅(jiān)持易用性，所有功能符合人性化要求，操作簡(jiǎn)單、易于學(xué)習(xí)；堅(jiān)持可靠性，數(shù)據(jù)庫(kù)具備高度穩(wěn)定性，保證數(shù)據(jù)的一致性和可靠性；始終堅(jiān)持安全性，從技術(shù)和管理上確保網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用數(shù)據(jù)的高度安全性，杜絕隱患的發(fā)生；堅(jiān)持靈活性，可在較長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展及技術(shù)發(fā)展可能帶來(lái)的潛在需求，考慮到本系統(tǒng)在未來(lái)的分布式功能升級(jí)等，在設(shè)計(jì)上將保持系統(tǒng)高度靈活性、開發(fā)性和延展性，具備與多種系統(tǒng)互聯(lián)互通的特性，在結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)真正的靈活開放。

2.2 分門類“知識(shí)通”，提升知行水平

面對(duì)調(diào)研時(shí)存在的班組對(duì)政策文件信息掌握不足，檢索困難等問(wèn)題，在E云檢索平臺(tái)的功能規(guī)劃上設(shè)置文件資料專區(qū)，實(shí)現(xiàn)一鍵搜索“知識(shí)通”，降低信息檢索難度，助力班組人員知識(shí)學(xué)習(xí)。專業(yè)知識(shí)管理是班組數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，要實(shí)現(xiàn)管理的“移動(dòng)終端”、“大數(shù)據(jù)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”最基本的條件就是專業(yè)基礎(chǔ)資料在正確性和唯一性上的數(shù)據(jù)化。立足于“專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)”，以專業(yè)知識(shí)和相關(guān)文件匯編為依托、實(shí)現(xiàn)“文件查詢”、“文件學(xué)習(xí)”、“文件收藏”等功能，打造班組人員學(xué)習(xí)的E云檢索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)關(guān)聯(lián)展示，便于班組人員更好理解學(xué)習(xí)政策內(nèi)容。

E云檢索平臺(tái)能使電力相關(guān)信息和知識(shí)有序化本地化，實(shí)現(xiàn)對(duì)原有的文件和知識(shí)大規(guī)模的收集和整理。按照一定的方法進(jìn)行分類化、標(biāo)簽化保存和匯編，并優(yōu)化檢索工具使得E云檢索平臺(tái)使用便捷化。同時(shí)實(shí)現(xiàn)文件資料數(shù)字化儲(chǔ)存，形成完整而權(quán)威的知識(shí)檔案。推動(dòng)班組學(xué)習(xí)活動(dòng)更自由、更開放進(jìn)一步提升班組創(chuàng)新力和生命力。

2.3 分場(chǎng)景“案例通”，指導(dǎo)班組應(yīng)用

面對(duì)調(diào)研中30%以上的客戶投訴來(lái)源于現(xiàn)場(chǎng)及客服人員對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉、不統(tǒng)一、不規(guī)范問(wèn)題，在E云檢索平臺(tái)的功能規(guī)劃上設(shè)置典型案例專區(qū)，實(shí)現(xiàn)一鍵搜索“案例通”，減少現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)無(wú)據(jù)可依的現(xiàn)象，幫助班組人員靈活使用運(yùn)營(yíng)文件，以本地化案例為實(shí)操依據(jù)，發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)的效用；案例即場(chǎng)景，案例更生動(dòng)。匯編公司過(guò)往典型案例資料形成典型案例庫(kù)，以供基層人員學(xué)習(xí)查看，使經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的作用最大化，沉淀經(jīng)驗(yàn)、鏈接基層，提高工作效率、提升管理成效。

立足于“案例知識(shí)學(xué)習(xí)”，針對(duì)典型案例匯編、搜索頻率、標(biāo)簽、批注量等進(jìn)行多角度統(tǒng)計(jì)分析，形成圖表可視化展示。直觀簡(jiǎn)潔展示知識(shí)共享情況，便于管理員調(diào)整文章形式內(nèi)容，有效提升用戶知識(shí)獲悉速率。E云檢索平臺(tái)支持動(dòng)態(tài)管理典型案例，可進(jìn)行新增、編輯、下架、隱藏、標(biāo)簽設(shè)置等操作。開放采編范圍、向基層征集案例，提交評(píng)審小組。評(píng)審小組對(duì)這些案例進(jìn)行審核，把卓有成效的案例納入E云檢索平臺(tái)。典型案例中可以注明建議者的姓名以保證提交案例的質(zhì)量，并保護(hù)員工提交案例的積極性，引導(dǎo)有經(jīng)驗(yàn)的班組成員發(fā)掘過(guò)往自身案例，把新的案例“納進(jìn)來(lái)”，讓共創(chuàng)共用的氛圍“動(dòng)起來(lái)”。

2.4 分指標(biāo)“績(jī)效通”，促進(jìn)管理提升

E云檢索平臺(tái)創(chuàng)新融合績(jī)效指標(biāo)管理模塊，把現(xiàn)有的績(jī)效指標(biāo)納入檢索平臺(tái)，形成臺(tái)州市供指中心的指標(biāo)看板，對(duì)相關(guān)班組的業(yè)績(jī)情況進(jìn)行公示，同時(shí)統(tǒng)計(jì)班組成員的學(xué)習(xí)情況、使用情況，使之便簽化，共同納入到指標(biāo)管控范疇，建立關(guān)聯(lián)規(guī)則，展示績(jī)效指標(biāo)與學(xué)習(xí)頻率之間的關(guān)聯(lián)，利用數(shù)字化工具自下而上促進(jìn)管理提升。

E云檢索平臺(tái)將日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、專題等指標(biāo)納入平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理展示，打造“看得見(jiàn)、找得著、用得上”的績(jī)效管理平臺(tái)，方便一線員工查閱績(jī)效信息，展示優(yōu)秀個(gè)人和優(yōu)秀班組，倒逼班組成員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、掃除業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，形成個(gè)人之間班組之間良性的競(jìng)爭(zhēng)；E云檢索平臺(tái)支持動(dòng)態(tài)管理，對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，既能從全面、宏觀的角度輔助管理人員掌握整體運(yùn)營(yíng)概況，也有重點(diǎn)績(jī)效細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)幫助班組人員了解重要信息。配合全面的知識(shí)文件與典型案例兩大學(xué)習(xí)版塊，有效支撐供電服務(wù)中心管理提升、班組成員服務(wù)能力提升。

3 打造“線路管家”，提速運(yùn)維進(jìn)程

3.1 設(shè)備智能運(yùn)維，提升可靠供電

以供電服務(wù)指揮中心作為依托，構(gòu)建企業(yè)供電線路調(diào)控管控的可視化數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)終端”實(shí)現(xiàn)在供服系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)巡維全流程的監(jiān)管，結(jié)合人工智能技術(shù)智能監(jiān)測(cè)線路數(shù)據(jù)和狀態(tài)，替代簡(jiǎn)單人力勞動(dòng)，應(yīng)用新一代的配電自動(dòng)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)設(shè)備可監(jiān)、可測(cè)、可控，提高電網(wǎng)供電可靠性。

“一線一冊(cè)”智能平臺(tái)涵蓋整條線路的電力設(shè)備，包括原有的供電服務(wù)系統(tǒng)、配網(wǎng)四區(qū)主站、智能運(yùn)檢管控平臺(tái)中關(guān)于配電饋線、輸電專業(yè)、變電專業(yè)站所管理、變電專業(yè)設(shè)備在內(nèi)。整理設(shè)備管理需求，結(jié)合用戶實(shí)際需要，提取原有系統(tǒng)中可重用部分內(nèi)容，建立業(yè)務(wù)模型和數(shù)據(jù)源，通過(guò)低代碼平臺(tái)的組件組合、數(shù)據(jù)源及屬性、邏輯、流程等配置生成通用的模板頁(yè)面，各平臺(tái)可通過(guò)模板的調(diào)用快速組合生成所需的一線一冊(cè)界面，通過(guò)建立九個(gè)主要的數(shù)據(jù)收集路徑實(shí)現(xiàn)對(duì)線路的數(shù)字化監(jiān)控和智能運(yùn)營(yíng)。

3.2 線路全景管控，深化技術(shù)應(yīng)用

配網(wǎng)一線一冊(cè)是配電線路的“個(gè)人履歷”，涵蓋線路的臺(tái)賬、圖形、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、停電、巡視、缺陷、智能化等多方面信息分析結(jié)果，對(duì)與配電線路有關(guān)的基本信息、運(yùn)檢信息、運(yùn)行信息、故障信息、線路問(wèn)題等進(jìn)行展示，展示本單位管轄范圍內(nèi)的線路清單信息，建立了以線路為單位的手冊(cè)，為配電線路運(yùn)行及維護(hù)及下一步需求提供可靠的數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)線路全設(shè)備、全狀態(tài)、歷史信息全掌握，線路全方位、“全景式”的全景展示和管控。

以線路數(shù)據(jù)展示為導(dǎo)向，依托“一線一冊(cè)”智能平臺(tái)展示各項(xiàng)指標(biāo)信息，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)全景可視、績(jī)效分配量化可評(píng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型線路運(yùn)檢展示，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的蛻變。通過(guò)一線一冊(cè)平臺(tái)的全景監(jiān)控和指標(biāo)信息報(bào)送，充分使用了數(shù)字化手段，構(gòu)建了技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)操作自動(dòng)化、資源數(shù)字化、業(yè)務(wù)智能化，全面提高供電可靠性，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，釋放生產(chǎn)力資源，提升效率效益。

3.3 數(shù)據(jù)輔助決策，服務(wù)指揮調(diào)度

“一線一冊(cè)”平臺(tái)沉淀線路數(shù)字化資源，即把線路管理的設(shè)備及物資實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)一采集、維護(hù)、管理應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，并將相關(guān)供電設(shè)備和客戶服務(wù)工作建立關(guān)系，實(shí)現(xiàn)管理提升和決策輔助。單線圖全景可展示線路當(dāng)前故障情況、線路上設(shè)備歷史故障情況、線路異常臺(tái)區(qū)、線路大分支。線路當(dāng)前存在故障則展示線路故障范圍；線路存在歷史故事可展示線路歷史的饋線、分線故障，分析分支線停電次數(shù)；異常臺(tái)區(qū)情況則展示線路上設(shè)備當(dāng)前過(guò)載、重載、三相不平衡、低電壓情況；線路大分支情況高亮展示線路上的大分支線路，顏色按照黃色展示，這些數(shù)據(jù)均是按天更新。

以上信息均能應(yīng)用于班組的線路巡視、運(yùn)維檢修、巡視計(jì)劃編制等，作為輔助決策的主要依據(jù)，通過(guò)線路關(guān)聯(lián)線路預(yù)警、整改工單，便于通過(guò)工單發(fā)現(xiàn)線路上常見(jiàn)問(wèn)題。輔助決策指揮調(diào)度，分析日均、人均工單量、工單類型、作業(yè)時(shí)長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況和單兵效能，實(shí)現(xiàn)工作指揮合理分派。

4 開發(fā)“營(yíng)運(yùn)管家”，助力流程優(yōu)化

4.1 打造AI調(diào)度，賦能配網(wǎng)作業(yè)

著眼提升班組管理質(zhì)效，優(yōu)化供服系統(tǒng)功能，運(yùn)用人工智能、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)試點(diǎn)開展虛擬調(diào)度、虛擬搶修、虛擬監(jiān)控，打造智慧工具：拓展智慧調(diào)度指揮功能。依托網(wǎng)絡(luò)化發(fā)令業(yè)務(wù)推進(jìn)，做好與AI調(diào)度業(yè)務(wù)的有效銜接。通過(guò)調(diào)度自動(dòng)開票功能，實(shí)現(xiàn)AI調(diào)度分支線業(yè)務(wù)全覆蓋并逐步開展主干線功能業(yè)務(wù)開發(fā)及上線。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化下令和虛擬調(diào)度優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度計(jì)劃工作機(jī)代率90%以上；打造AI配網(wǎng)虛擬調(diào)度員。利用配網(wǎng)智慧生產(chǎn)指揮系統(tǒng)AI智能調(diào)度引擎，推動(dòng)與配電自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度云（操作票模塊、停役申請(qǐng)模塊）、電話系統(tǒng)及供服平臺(tái)的數(shù)據(jù)集成交互。打造調(diào)度虛擬監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，自動(dòng)提取系統(tǒng)告警事件和故障信息，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)故障告警信號(hào)智能通知和處理功能，實(shí)現(xiàn)機(jī)代率100%，大幅壓縮現(xiàn)場(chǎng)與調(diào)度電話交互等待時(shí)間，減少人工工作量。

4.2 數(shù)字工單驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化管理流程

利用移動(dòng)作業(yè)終端平臺(tái)，將工作票流程電子化，替代紙質(zhì)工作票，為工作票簽發(fā)人、許可人提供線上簽發(fā)、許可等功能，減少班組人工操作工作量和數(shù)據(jù)重復(fù)錄入：工單化驅(qū)動(dòng)管理提升。構(gòu)建“供電服務(wù)指揮中心-末端供電服務(wù)網(wǎng)格”兩級(jí)快速響應(yīng)體系；強(qiáng)化“工單驅(qū)動(dòng)+指標(biāo)驅(qū)動(dòng)”管理。融合延伸“供服中心-供電所”監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，以“網(wǎng)格主人+網(wǎng)格駐點(diǎn)”為支撐，開展?fàn)I配設(shè)備運(yùn)行搶修；開展供電所班組和服務(wù)站業(yè)務(wù)融合。按照“數(shù)據(jù)一個(gè)源”清理站、線、變、戶對(duì)應(yīng)關(guān)系，共享數(shù)據(jù)資源。目前已在市區(qū)主網(wǎng)運(yùn)檢單位全面應(yīng)用，數(shù)據(jù)重復(fù)錄入降低30%以上。

4.3 智能巡檢應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)減員增效

創(chuàng)新“機(jī)器人+視頻”巡視，實(shí)現(xiàn)巡檢智能化。運(yùn)檢班組通過(guò)深入應(yīng)用智能機(jī)器人和視頻監(jiān)控，推動(dòng)缺陷記錄和日常巡視業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人、視頻監(jiān)控和人工巡檢相結(jié)合的巡檢智能管理，發(fā)揮智能運(yùn)檢減員增效優(yōu)勢(shì)：通過(guò)配網(wǎng)智慧指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方控制智能機(jī)器人按照預(yù)設(shè)內(nèi)容、巡視路線執(zhí)行任務(wù)，實(shí)時(shí)上傳巡視視頻和數(shù)據(jù)，代替現(xiàn)場(chǎng)人力巡視；利用視頻監(jiān)控設(shè)備和視頻會(huì)商，在線監(jiān)測(cè)班組操作人員的工作路線、操作流程，利用移動(dòng)視頻實(shí)時(shí)對(duì)講，通過(guò)智慧指揮系統(tǒng)集中監(jiān)控操作替代人員監(jiān)護(hù)操作；對(duì)節(jié)省的巡視和操作人員進(jìn)行再培訓(xùn)、再提升，加強(qiáng)專業(yè)巡檢力量，改變結(jié)構(gòu)性缺員矛盾。