電子政務(wù)信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)探討

關(guān)鍵詞：電子政務(wù)信息系統(tǒng)，管理，維護(hù)

1. 前言

應(yīng)用軟件作為電子政務(wù)系統(tǒng)的重要載體近些年來得到越來越大的關(guān)注，并且成為了政府機(jī)關(guān)單位工作中不可或缺的辦公工具。電子政務(wù)信息系統(tǒng)不僅可以提高政府部門的辦公效率，減少人力成本，同時(shí)還可以最大程度上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行留存，促進(jìn)政務(wù)系統(tǒng)工作的規(guī)范性和有序性。但保障應(yīng)用軟件正常使用的前提就是要保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作，因此，對(duì)系統(tǒng)軟件的定期維護(hù)則具有重要的意義。

2.目前電子政務(wù)信息系統(tǒng)在應(yīng)用過程中存在的問題

2.1運(yùn)維工作量大，技術(shù)人員欠缺

任何軟件系統(tǒng)工作前期都需要操作人員不斷的摸索和磨合才能被充分的利用，一旦操作出現(xiàn)問題則對(duì)軟件系統(tǒng)造成的影響是比較惡劣的。電子政務(wù)信息系統(tǒng)在實(shí)際的應(yīng)用過程中同樣如此，系統(tǒng)在投入使用的前期由于操作人員的不熟悉而出現(xiàn)操作失誤等情況，那么就會(huì)使得程序出現(xiàn)bug，系統(tǒng)將無法正常運(yùn)行，而一旦系統(tǒng)被病毒外侵造成系統(tǒng)崩潰等情況就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重置，才能恢復(fù)正常[1]。而且對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)維工作是持久且細(xì)微的，需要有固定人員定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測，并培訓(xùn)和解答使用者所提出的問題，不斷的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和技術(shù)升級(jí)，保證系統(tǒng)工作穩(wěn)定，快速。因此很多政府部門由于專業(yè)的技術(shù)人員匱乏，無法承擔(dān)較大量的運(yùn)維工作，電子政務(wù)系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題后無法快速修復(fù)，影響正常工作。亦或是跟合作方簽訂合作協(xié)議，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題則由系統(tǒng)合作方提供相應(yīng)的售后以及常規(guī)運(yùn)維，但往往這種遠(yuǎn)程解決問題的方式實(shí)效性較差，出現(xiàn)問題不能第一時(shí)間得到解決。而聘請(qǐng)運(yùn)維人員常駐辦公地這樣的人力成本又會(huì)提高，一旦合作合同到期運(yùn)維服務(wù)期限截止，那么系統(tǒng)問題則沒有指定的技術(shù)人員去解決，只能續(xù)約處理或者聘請(qǐng)外部人員來處理。

2.2技術(shù)支持不及時(shí)

通常，使用單位在從軟件生產(chǎn)方購買軟件操作系統(tǒng)之后生產(chǎn)方通常不會(huì)將源代碼提供給使用單位，因此，使用方的技術(shù)人員無法對(duì)系統(tǒng)程序進(jìn)行篡改和維護(hù)，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障就要向生產(chǎn)方尋求技術(shù)支持。同時(shí)，應(yīng)用的關(guān)鍵系統(tǒng)通常是需要專業(yè)網(wǎng)才能運(yùn)行，而利用普通的瀏覽器是無法打開的，因此一旦需要技術(shù)升級(jí)，就需要生產(chǎn)方技術(shù)人員針對(duì)源代碼基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)，再將升級(jí)包產(chǎn)品交付給使用單位，但如果生產(chǎn)方技術(shù)人員有限或二次開發(fā)的費(fèi)用利潤較小，那么二次開發(fā)等項(xiàng)目就不會(huì)被重視，往往會(huì)拖到最后或有充分的技術(shù)人員才會(huì)給予支持。而很多技術(shù)公司和使用單位并不在一個(gè)城市，一旦出現(xiàn)問題后只能通過在線解決，這種方式不僅僅效率低，而且解釋成本較大，非常容易出現(xiàn)理解上的偏差，進(jìn)而使得故障問題不能夠直觀的體現(xiàn)和被解決。

2.3數(shù)據(jù)信息量的不斷增加，使得系統(tǒng)內(nèi)存不斷減小，運(yùn)行速度不斷減慢

由于系統(tǒng)在工作過程中會(huì)有大量的瀏覽數(shù)據(jù)和保存的文件信息，這些數(shù)據(jù)信息會(huì)隨著使用年限的增加而不斷的增加，進(jìn)而使得系統(tǒng)內(nèi)存逐漸減小，拖緩運(yùn)行速度。很多龐大的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)如果定期不清理或者不升級(jí)內(nèi)存就會(huì)使得登陸系統(tǒng)或查找跳轉(zhuǎn)界面就要消耗十幾秒甚至是幾十秒的時(shí)間，因此系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量不斷的增大，查詢的效率就不斷的降低，從而使得辦公效率隨著降低，服務(wù)滿意度同樣也隨之降低。

3.如何正確的管理和維護(hù)電子政務(wù)信息系統(tǒng)

3.1明確維護(hù)職責(zé)

首先電子政務(wù)信息系統(tǒng)的使用部門即各政府機(jī)構(gòu)單位必須要明確對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行定期維護(hù)和管理的職責(zé)所在，設(shè)置專門的部門和技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和定期的測試與維護(hù)，安排監(jiān)管人員對(duì)其工作進(jìn)行核查和監(jiān)督，切實(shí)保證管理與維護(hù)的職責(zé)。同時(shí)技術(shù)部門要對(duì)軟件的使用和操作進(jìn)行不斷的培訓(xùn)和優(yōu)化升級(jí)，保障系統(tǒng)軟件的最大利用效率和使用穩(wěn)定性。

3.2提升技術(shù)團(tuán)隊(duì)的核心技術(shù)水平

如果使用部門有自己的技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)那么在用人上首先要求具有一定的軟件程序運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，保障該部門人員的技術(shù)上的專業(yè)性，而不是讓其他部門的人員去兼負(fù)這項(xiàng)工作，不僅技術(shù)不達(dá)標(biāo)，而且工作效率也會(huì)較差，不能及時(shí)解決問題反而浪費(fèi)時(shí)間。另一方面如果使用單位自身沒有安排技術(shù)崗位那么就需要對(duì)其進(jìn)行外包，讓外包團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)和管理，一旦存在任何風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)優(yōu)化。再或者可以跟系統(tǒng)軟件購買廠家簽訂永久服務(wù)協(xié)議，由廠家安排專人來進(jìn)行管理和維護(hù)，一旦出現(xiàn)嚴(yán)重問題可由廠家派技術(shù)人員下到地方來進(jìn)行檢測和維修。

3.3 清晰明確的提供系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)的功能需求

使用單位系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)之初就要明確的向設(shè)計(jì)廠家提供精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)需求，比如系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的功能，使用場景，應(yīng)用人群，界面設(shè)計(jì)風(fēng)格，制度等。保證開發(fā)人員明確的了解用戶需求后再進(jìn)行有針對(duì)性的開發(fā)，測試和使用。如果系統(tǒng)的實(shí)際情況跟使用需求不相符那么后期還需要進(jìn)行大量的二次開發(fā)和程序更改，這樣不僅僅耽誤正常使用，而且還會(huì)耗費(fèi)大量的成本，降低工作效率。因此在開發(fā)之初就要明確其功能作用以及操作方式和后續(xù)需要升級(jí)的手段，保留原界面和數(shù)據(jù)不變的情況下做版本升級(jí)即可滿足新功能的需求即可。

總結(jié)

電子政務(wù)信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)是一項(xiàng)漫長且細(xì)致的工作內(nèi)容，也是使用單位要在思維意識(shí)上足夠重視的內(nèi)容。根據(jù)企業(yè)單位的人力成本和實(shí)際應(yīng)用情況，有針對(duì)定的確定系統(tǒng)管理對(duì)象和技術(shù)要求，需要合作外包或聘請(qǐng)廠家技術(shù)人員遠(yuǎn)程監(jiān)管等方式都是可以選擇和采用的，但前提是在系統(tǒng)開發(fā)之初就要明確系統(tǒng)的功能和使用場景，這樣才能一勞永逸，真正的將電子政務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)用在高效的工作當(dāng)中，促進(jìn)電子政務(wù)在各企業(yè)部門的高速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊洋.電子政務(wù)系統(tǒng)績效評(píng)價(jià)體系研究[D].同濟(jì)大學(xué)，2005（3）：23-25.

作者簡介：燕璞（1984-09），男，山東淄博人，漢族，學(xué)歷：本科，職稱：電子信息工程師，研究方向：工程技術(shù)類