文/涂超 蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

蘇州文旅產(chǎn)業(yè)如何應(yīng)用數(shù)字技術(shù)

2020年，蘇州廣電文化和旅游局在“蘇州旅游發(fā)展白皮書(shū)”中，把市內(nèi)所有的A級(jí)旅游景區(qū)劃分為四大類(lèi)：

古鎮(zhèn)古街

君到姑蘇見(jiàn)，人家盡枕河。古鎮(zhèn)古街的文化底蘊(yùn)代表著當(dāng)?shù)氐奈幕厣蜌v史脈絡(luò)。平江歷史文化街區(qū)和山塘街都是中國(guó)歷史文化名街，屬于特殊類(lèi)型的文化遺產(chǎn)，堪稱(chēng)蘇州古城的縮影，其遺存了幾千年的歷史文化，集聚了具有江南特色的古老建筑和豐富的人文景觀。

在其運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)中，對(duì)景區(qū)的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”分類(lèi)比較細(xì)致，內(nèi)容比較豐富，大大增加了游客查找的便利性，如對(duì)停車(chē)場(chǎng)的停放時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其他交通方式信息提示等。游客不僅可以通過(guò)導(dǎo)覽圖的定位功能知曉自己的實(shí)時(shí)位置，還可以通過(guò)美食推薦、網(wǎng)紅店鋪、劇場(chǎng)演出等信息，提供給游客更多的選擇需求。

2021年，常熟沙家浜景區(qū)啟動(dòng)了“橫涇不夜天”大型文旅夜間項(xiàng)目，其表演項(xiàng)目分為《鐵花丹心》《蘆蕩夜色》和《暗戰(zhàn)沙家浜》3個(gè)部分，節(jié)目?jī)?nèi)容通過(guò)“文化+旅游+光影科技”的實(shí)景演出形式生動(dòng)地弘揚(yáng)了紅色文化精神，全力打造以樣板戲?yàn)樘厣募t色旅游IP品牌。

文博場(chǎng)館

文博場(chǎng)館把本身具有的公益性質(zhì)、研究功能和藏品展示三個(gè)部分作為面向公眾的主要特色。隨著AI技術(shù)、云計(jì)算和5G通信等數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，為文博場(chǎng)館數(shù)字化升級(jí)改造提供了無(wú)限可能。

疫情防控以來(lái)，大多數(shù)場(chǎng)館廣泛采用了“線下渠道+線上渠道”相結(jié)合的新型營(yíng)銷(xiāo)模式，在文物展現(xiàn)的方式上更加靈活，形成了文物展示數(shù)字化、宣傳渠道多樣化、消費(fèi)群體年輕化、體驗(yàn)過(guò)程沉浸化的態(tài)勢(shì)。如蘇州博物館（西館）的“蘇色生活館”以時(shí)間節(jié)氣為主題，以色彩物像為演藝內(nèi)容，演繹具有中國(guó)傳統(tǒng)文化特色的蘇州生活美學(xué)，通過(guò)360度全方位的LED屏營(yíng)造出沉浸式的數(shù)智化色彩通感空間。還有的場(chǎng)館運(yùn)用VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、MR混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用等。觀眾戴上由傳感器連接的設(shè)備，讓人“身臨其境”，給人全新的沉浸式體驗(yàn)。通過(guò)場(chǎng)館內(nèi)光與聲的結(jié)合，投影映射技術(shù)和傳感交互技術(shù)的依托，增強(qiáng)了與觀眾的互動(dòng)性和趣味性。游客還可以通過(guò)博物館官網(wǎng)，線上720度“玩轉(zhuǎn)”文物，了解其內(nèi)部構(gòu)造和文化肌理，使游客足不出戶也可以欣賞中國(guó)古代傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化。

園林古跡

一座姑蘇城，半部江南詩(shī)。蘇州素有“園林之城”的美譽(yù)，截至清末時(shí)期城內(nèi)外有園林170多座，現(xiàn)存50多座，其中有9座園林被列入為世界文化遺產(chǎn)。

在蘇州園林旅游公眾號(hào)中，游客可以通過(guò)各個(gè)園林的導(dǎo)覽地圖、全景導(dǎo)覽等功能進(jìn)行線上搜索和觀賞，拉近了游客與園林的“心理距離感”，給人一種“回家”的感覺(jué)。為了控制人流量，景區(qū)實(shí)行分時(shí)段預(yù)約方式，可以線上購(gòu)票，減少現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)買(mǎi)票時(shí)間，既提升了游客的觀覽質(zhì)量，又保證了游客的安全。

滄浪亭的《浮生六記》開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)沉浸式戲曲演出先例，其中2021年改進(jìn)的《浮生六記》5.0版，通過(guò)設(shè)置NPC（游戲角色）增加了更多互動(dòng)內(nèi)容，設(shè)置多種不同的劇情支線，提供給觀眾更細(xì)致的體驗(yàn)和更豐富的選擇。

山水鄉(xiāng)村

全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興離不開(kāi)農(nóng)業(yè)農(nóng)村數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)發(fā)展。2021年，蘇州市先后發(fā)布了《蘇州市數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)實(shí)施方案》和《關(guān)于“十四五”深入推進(jìn)農(nóng)業(yè)數(shù)字化建設(shè)的行動(dòng)方案》，旨在帶動(dòng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為了高質(zhì)量推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，激發(fā)鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能，2022年，由蘇州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)策劃發(fā)起的沉浸式融媒行動(dòng)“蘇鄉(xiāng)播報(bào)”在張家港市大新鎮(zhèn)正式啟動(dòng)，首批30位和美“新”主播“C”位出道，以網(wǎng)絡(luò)直播的方式宣傳自己的美麗家鄉(xiāng)，講好家鄉(xiāng)故事，把當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)資源、自然資源轉(zhuǎn)變成鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造網(wǎng)紅旅游景點(diǎn)，吸引廣大游客前來(lái)參觀和打卡。

從蘇州A級(jí)旅游景區(qū)的4個(gè)類(lèi)別可看出，數(shù)字技術(shù)都得到了一定的體現(xiàn)，但在細(xì)節(jié)方面（如公眾號(hào)內(nèi)容的設(shè)計(jì)）做得還不是很完善，數(shù)字技術(shù)在傳播旅游文化方面深度不夠，文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度還需進(jìn)一步提升，不能只注重技術(shù)層面的炫酷，這很難提升游客的體驗(yàn)度和獲得感。在實(shí)際應(yīng)用中主要存在下面幾個(gè)問(wèn)題：

缺少語(yǔ)種選擇，缺乏文創(chuàng)特色。大部分古鎮(zhèn)街巷的公眾號(hào)雖然都有比較詳明的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”方面的介紹，但缺少景點(diǎn)介紹的英文或多語(yǔ)種版本，如七里山塘和平江歷史文化街區(qū)都是國(guó)家首批“歷史文化街區(qū)”，每年的國(guó)內(nèi)外游客很多，對(duì)于不懂中文的外國(guó)游客來(lái)說(shuō)很不方便。此外，七里山塘景區(qū)公眾號(hào)中的文創(chuàng)產(chǎn)品商店數(shù)量不多，產(chǎn)品大多不具有代表性，沒(méi)有充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)鬲?dú)特的文化特色和創(chuàng)新深度。

數(shù)字人才不多，服務(wù)質(zhì)量不高。“數(shù)字+文旅”新業(yè)態(tài)成為潮流，然而國(guó)內(nèi)文博場(chǎng)館在數(shù)字化建設(shè)方面可推廣的樣板卻并不多，一些場(chǎng)館雖使用了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)建立了可視化展廳，但展板文字介紹的內(nèi)容不是很清晰，游客獲得感不強(qiáng)，文博場(chǎng)館的數(shù)字化應(yīng)用程度不高。在蘇州園林旅游公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方面，如留園雖有很好的VR體驗(yàn)效果，但景點(diǎn)內(nèi)的詩(shī)畫(huà)和匾額上的字跡看不清，“語(yǔ)音講解”功能選項(xiàng)無(wú)法使用，大大降低了游客滿意度。

數(shù)字基建不足，農(nóng)民培訓(xùn)匱乏。數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)存在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后的問(wèn)題，這不利于地域特色品牌的打造。農(nóng)民對(duì)數(shù)字化設(shè)備使用的能力相對(duì)欠缺，不僅包括直播器材的使用，還涉及普通話水平、話語(yǔ)宣傳技巧等，這些問(wèn)題若得不到解決，會(huì)直接影響直播的效果和鄉(xiāng)村文化旅游等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的推廣和發(fā)展。

景區(qū)數(shù)字化技術(shù)待升級(jí)，游客消費(fèi)體驗(yàn)不高。隨著MR、AR、AI等數(shù)字化技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)中的廣泛應(yīng)用，推動(dòng)文旅項(xiàng)目沉浸化發(fā)展，潛移默化地改變著游客的需求。景區(qū)的沉浸式體驗(yàn)館一般都有數(shù)字化的體驗(yàn)設(shè)備，但由于受數(shù)字芯片技術(shù)及視頻分辨率受限的影響，游客長(zhǎng)時(shí)間帶上“VR眼鏡”后會(huì)出現(xiàn)眩暈、嘔吐的感覺(jué)，這就降低了游客的獲得感。一些文旅企業(yè)目前仍對(duì)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)深度融合的理念認(rèn)知不深，缺乏轉(zhuǎn)型意識(shí)，如江蘇省某些景區(qū)的文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化建設(shè)發(fā)展緩慢，尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)＋”、AI、5G等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用上需要進(jìn)一步升級(jí)。

蘇州文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字技術(shù)發(fā)展路徑

增加語(yǔ)種選項(xiàng)，突出文創(chuàng)特色。增加公眾號(hào)景點(diǎn)介紹多語(yǔ)種選項(xiàng)的同時(shí)，還應(yīng)添加蘇州方言錄入，這樣不僅可以宣傳蘇州的軟文化，還可以讓游客欣賞蘇州方言的情趣。七里山塘又稱(chēng)“七貍山塘”，景區(qū)可以用貍貓作為“導(dǎo)游”，創(chuàng)作七貍山塘數(shù)字動(dòng)畫(huà)或游戲類(lèi)文創(chuàng)產(chǎn)品，通過(guò)貍貓的形象帶領(lǐng)游客領(lǐng)略街區(qū)景點(diǎn)，聽(tīng)山塘的歷史故事傳說(shuō)，穿越到千年前的歷史景象中。

加大人才引進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的數(shù)字化保護(hù)最緊缺的是技術(shù)手段，特別是懂技術(shù)的人員，博物館需要對(duì)館內(nèi)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)并積極引進(jìn)數(shù)字化人才。同時(shí)與數(shù)字型企業(yè)合作開(kāi)發(fā)數(shù)字化系統(tǒng)平臺(tái)，提升文博場(chǎng)館數(shù)字化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)水平。園林景區(qū)應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)檢測(cè)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)的統(tǒng)一，擴(kuò)大景區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，完善語(yǔ)音講解功能，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。

加快基建建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)民培訓(xùn)。加快數(shù)字基建建設(shè)，增加鄉(xiāng)村景區(qū)內(nèi)5G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度等“硬件”，深化民眾對(duì)鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化建設(shè)的認(rèn)識(shí)，提高鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者素養(yǎng)等“軟件”，只有“硬件+軟件”，才能更好地為游客提供智慧服務(wù)，才有利于打造地域特色品牌，帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民創(chuàng)利增收。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的培訓(xùn)，如普惠性的技能培訓(xùn)，掌握互聯(lián)網(wǎng)思維和直播技術(shù)，以及普通話培訓(xùn)等。鄉(xiāng)村振興需要涌現(xiàn)更多的鄉(xiāng)村主播，讓農(nóng)民自己做直播，講好鄉(xiāng)村故事，讓宣傳更接地氣，更有“味道”，更具有感染力。

深化景區(qū)與數(shù)字企業(yè)的合作開(kāi)發(fā)，提升游客沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)。在提升游客沉浸式體驗(yàn)方面，數(shù)字技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才需要進(jìn)行更深層次研發(fā)，如提高計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力和視頻分辨率，滿足游客消費(fèi)需求。深化景區(qū)與數(shù)字企業(yè)間的開(kāi)發(fā)合作，可以加強(qiáng)對(duì)文物的數(shù)字化保護(hù)，提升游客滿意度。如2020年由故宮博物院、新華社與騰訊集團(tuán)共同開(kāi)發(fā)了“數(shù)字故宮”小程序，通過(guò)該小程序可以“一站式”滿足用戶游故宮、逛建筑，賞文物、看展覽等需求；又如2021年，騰訊與敦煌研究院合作，借助科學(xué)技術(shù)對(duì)洞窟壁畫(huà)進(jìn)行數(shù)字化保護(hù)，使動(dòng)畫(huà)“活起來(lái)”，讓觀眾能夠用全新的視角感受中國(guó)文化的魅力。商