冬奧志愿者始于夢(mèng)想忠于使命

陶莽

今年1月中下旬，為北京冬奧會(huì)服務(wù)的高校志愿者相繼啟程，奔赴各自的工作崗位。他們當(dāng)中很多人第一次在沒(méi)有親人陪伴的情況下度過(guò)春節(jié)，但在奧運(yùn)村大家庭跨年的意義格外不同。在這里，他們將自己的所學(xué)用于實(shí)踐，既鍛煉了自己，也用自己的努力提升著冬奧會(huì)的品質(zhì)。

1月4日，中國(guó)科學(xué)院大學(xué)科學(xué)技術(shù)史博士生徐雅純開(kāi)始了在北京冬奧會(huì)主媒體中心的志愿服務(wù)工作。她是最早上崗的冬奧會(huì)志愿者之一，工作崗位屬于財(cái)務(wù)領(lǐng)域，主要負(fù)責(zé)各國(guó)電視轉(zhuǎn)播商工作間的設(shè)備和辦公用品的租用、維護(hù)以及咨詢服務(wù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，她在這里的工作逐漸步入正軌。

“國(guó)外轉(zhuǎn)播商入駐主媒體中心期間，會(huì)收到一套收費(fèi)卡目錄，他們可以根據(jù)自己的實(shí)際需要訂購(gòu)或租用設(shè)備和辦公用品，大到桌椅板凳，小到打印機(jī)、上網(wǎng)寬帶賬號(hào)等，我們會(huì)一一登記并幫他們配齊。此外，設(shè)備維護(hù)以及賽后退租手續(xù)等也都在我們的服務(wù)范圍之內(nèi)。”徐雅純說(shuō)，這項(xiàng)工作比較繁瑣，需要特別細(xì)心，“每天跟來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的媒體打交道是很有挑戰(zhàn)性，也很有意思的事情。有的媒體提出的訴求非常精細(xì)，為了一個(gè)小問(wèn)題會(huì)發(fā)來(lái)一封長(zhǎng)郵件，并在其中的重要部分做標(biāo)注，為他們服務(wù)只能更細(xì)致，更耐心。也有的媒體風(fēng)格大不一樣，發(fā)來(lái)的需求郵件言簡(jiǎn)意賅，直奔主題，我們直接去準(zhǔn)備就可以了。志愿者做這項(xiàng)工作也是一個(gè)了解世界的好機(jī)會(huì)?！?/p>

能夠在崗位上迅速上手，徐雅純表示這跟她上崗前接受的志愿者綜合素質(zhì)培訓(xùn)有著密不可分的關(guān)系?！岸瑠W知識(shí)的培訓(xùn)中有冰雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、冬奧場(chǎng)館以及北京、延慶、張家口三個(gè)賽區(qū)人文、地理、歷史、自然風(fēng)光的介紹，非常詳實(shí)而且有趣，為我們與冬奧媒體交流提供了知識(shí)儲(chǔ)備。再如日常急救知識(shí)的培訓(xùn)中，有專門介紹三四級(jí)凍傷緊急處理方法，我們之前從未接觸過(guò)，俗話說(shuō)‘藝不壓身’，我們學(xué)會(huì)之后有備無(wú)患。禮儀、英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)的實(shí)用性就更強(qiáng)了。由于中國(guó)科學(xué)院大學(xué)的大部分志愿者都要在閉環(huán)中工作、生活3個(gè)月，學(xué)校特意為我們安排了心理學(xué)講座，教授各種心理疏導(dǎo)的方法，幫助大家順利完成冬奧志愿服務(wù)任務(wù)?！?/p>

徐雅純和伙伴們還要為媒體記者提供路線指引服務(wù)。她所在的工作團(tuán)隊(duì)有個(gè)對(duì)外接待的值班臺(tái)，經(jīng)常有記者過(guò)來(lái)詢問(wèn)某個(gè)媒體工作間或者衛(wèi)生間、醫(yī)務(wù)室的位置，提供指引服務(wù)也成了他們的工作內(nèi)容之一。為此，他們記下場(chǎng)館布局和各種設(shè)施的位置。徐雅純說(shuō)：“對(duì)每個(gè)角落都了解才能做到有問(wèn)必答。即使有些問(wèn)題我們無(wú)法解答，至少可以告訴對(duì)方去哪里詢問(wèn)。我們特意打印了場(chǎng)館地圖，隨時(shí)提供給需要幫助的人?！?/p>

志愿服務(wù)在徐雅純的生活中占有重要地位，從大學(xué)本科時(shí)起她就樂(lè)于參加各種志愿服務(wù)活動(dòng)。最近，她正準(zhǔn)備參加為患癌兒童提供假發(fā)的“金絲帶”活動(dòng)，冬奧會(huì)結(jié)束后，她要把留了幾年的長(zhǎng)發(fā)寄過(guò)去，獻(xiàn)一份愛(ài)心。

作為中國(guó)科學(xué)院大學(xué)冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者的一名班長(zhǎng)，徐雅純每天除了完成本崗位的工作之外，還要做工作簡(jiǎn)報(bào)，匯集、上傳大家的工作照片及文字信息等，有時(shí)還協(xié)助帶隊(duì)老師發(fā)放志愿者保障物資。盡管每天忙忙碌碌，但她感覺(jué)很充實(shí)，在冬奧志愿服務(wù)中做的每一件事，她都覺(jué)得特別有意義。

北京農(nóng)學(xué)院文法與城鄉(xiāng)發(fā)展學(xué)院大二學(xué)生沐晨雨是首都機(jī)場(chǎng)注冊(cè)中心的一名志愿者。在北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)期間，她的主要任務(wù)是做好奧林匹克大家庭客人和工作人員的注冊(cè)服務(wù)。

在國(guó)門前沿的崗位上，沐晨雨每天身著厚重的防護(hù)服上崗。穿脫防護(hù)服成為她們上崗前面臨的第一項(xiàng)挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次穿脫訓(xùn)練，沐晨雨可以迅速完成“變裝”，從樣貌清秀的小姑娘變身為胖嘟嘟的“大白”。她說(shuō)：“穿上厚厚的防護(hù)服，我真正體會(huì)到醫(yī)護(hù)工作者戰(zhàn)斗在防疫一線的艱辛和不易?！?/p>

1月22日凌晨4點(diǎn)半，沐晨雨和伙伴們迎來(lái)了上崗后的第一批奧林匹克大家庭客人。她笑著說(shuō)：“當(dāng)時(shí)心里既激動(dòng)又緊張，穿防護(hù)服的時(shí)候都有點(diǎn)不順暢了?！碑?dāng)她和伙伴依次落位之后，一批批外國(guó)朋友從扶梯走進(jìn)首都機(jī)場(chǎng)注冊(cè)中心大廳。她回憶道：“我接待的第一個(gè)外國(guó)朋友來(lái)自日本，他身著黑色西裝，背著日本隊(duì)的運(yùn)動(dòng)背包。因?yàn)樯蠉徢疤崆安榭戳撕桨嘈畔ⅲ抑廊毡究腿藭?huì)在這個(gè)時(shí)間抵達(dá)?！?/p>

隔著防護(hù)服，外國(guó)朋友看不清沐晨雨的表情，但她仍全程保持微笑，并用練習(xí)了許久的日語(yǔ)向客人發(fā)出了問(wèn)候?！奥?tīng)到我說(shuō)‘先生，你好’之后，他一下子睜大了眼睛，有些驚訝地把注冊(cè)卡和護(hù)照遞給了我。我仔細(xì)核對(duì)信息后，點(diǎn)擊激活并給他配上了注冊(cè)卡帶?？腿伺R走時(shí)揮著手，用不太標(biāo)準(zhǔn)的中文說(shuō)了句“謝謝你”。沐晨雨感到很開(kāi)心，“當(dāng)時(shí)我就想，他在那短短的時(shí)間內(nèi)一定感受到了來(lái)自志愿者、來(lái)自中國(guó)的熱情?！?/p>

成為一名北京冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者，圓了沐晨雨的夢(mèng)想。她的家鄉(xiāng)位于祖國(guó)的西南邊陲，為了服務(wù)好冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)，她早就做好春節(jié)無(wú)法陪伴家人的準(zhǔn)備。沐晨雨說(shuō)：“能在首都機(jī)場(chǎng)的工作崗位上以這樣特殊而有意義的方式度過(guò)春節(jié)，是最好的紀(jì)念?！?/p>

宋靜雨是首都醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院2019級(jí)碩士研究生，在張家口賽區(qū)國(guó)家跳臺(tái)滑雪中心擔(dān)任醫(yī)療協(xié)調(diào)員，協(xié)助醫(yī)療經(jīng)理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)場(chǎng)館醫(yī)療保障工作。從儲(chǔ)備志愿者到最終入選賽會(huì)志愿者，她已經(jīng)在場(chǎng)館駐扎一年多，測(cè)試賽時(shí)每天連續(xù)工作15個(gè)小時(shí)。在一天天的“打磨”中，宋靜雨日漸成長(zhǎng)，也對(duì)志愿者工作有了更深的體會(huì)。

“比賽之前，我們要制訂、編寫醫(yī)療保障方案，在場(chǎng)館里反復(fù)演練救治的場(chǎng)景。”宋靜雨介紹道，每當(dāng)有測(cè)試賽或有運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練時(shí)，國(guó)家跳臺(tái)滑雪中心的醫(yī)療志愿者就要承擔(dān)起醫(yī)療事件管理、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)、突發(fā)事件協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)英文翻譯、后勤保障等一系列工作，各就各位，各司其職。

提起剛剛到崗時(shí)的情景，宋靜雨記憶猶新，“當(dāng)時(shí)這里落成不久，醫(yī)療保障資料基本是空白的。我們工作團(tuán)隊(duì)人也不齊，我和醫(yī)療經(jīng)理查閱文書，一字一句地編寫，逐漸建立起醫(yī)療資料庫(kù)?！彪m然那段時(shí)光有些辛苦，但她覺(jué)得很充實(shí)。

國(guó)家跳臺(tái)滑雪中心位于張家口市崇禮區(qū)，在2021年2月的測(cè)試賽和12月的洲際杯比賽期間，那里常常雪花飄飄，氣溫穩(wěn)定在零下20℃左右。宋靜雨說(shuō)：“下雪天和低溫讓從宿舍到場(chǎng)館的路程變得格外長(zhǎng)，也增加了志愿服務(wù)工作的難度，但大家都努力克服了。到達(dá)場(chǎng)館后，就要開(kāi)晨會(huì)，根據(jù)當(dāng)日賽事安排布置任務(wù)，開(kāi)始全天的工作?！卑雮€(gè)月連軸轉(zhuǎn)，宋靜雨瘦了一圈。

比賽期間，宋靜雨不僅負(fù)責(zé)醫(yī)療保障，還要兼顧防疫。她說(shuō)：“雖然工作中的挑戰(zhàn)很多，但我也得到了鍛煉和成長(zhǎng)。在和醫(yī)學(xué)前輩、志愿者伙伴共事的這段時(shí)間里，看到他們勤懇工作，我很感動(dòng)。正是在大家的堅(jiān)持和配合之下，我們圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)?！?/p>

如果說(shuō)工作上的辛苦還不算什么的話，那么思鄉(xiāng)之情就是最讓宋靜雨感到煎熬的事情了。去年除夕夜，她和伙伴們聯(lián)歡時(shí)很開(kāi)心，但當(dāng)夜深人靜，輾轉(zhuǎn)反側(cè)時(shí)，卻忍不住流下了眼淚。今年，北京冬奧會(huì)適逢春節(jié)期間開(kāi)幕，宋靜雨覺(jué)得自己已經(jīng)適應(yīng)了這種節(jié)奏?！斑@是一次難得的人生經(jīng)歷，更是一筆寶貴的財(cái)富。我會(huì)和大家一起克服困難，并肩作戰(zhàn)，待春暖花開(kāi)時(shí)再與家人團(tuán)聚?！?/p>

“2022年恰逢香港回歸25周年，能夠服務(wù)冬奧會(huì)是我的榮幸?！痹诒本┒瑠W會(huì)期間，有20萬(wàn)人次的城市志愿者參與北京758個(gè)站點(diǎn)的服務(wù)，來(lái)自香港的中國(guó)傳媒大學(xué)漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)大三學(xué)生李卓瀅就是其中的一員。

1月3日，李卓瀅來(lái)到位于朝陽(yáng)區(qū)三里屯的城市志愿者服務(wù)站，開(kāi)始了第一天的志愿服務(wù)工作?！白钭屛壹?dòng)的是當(dāng)天與我們一起上崗的站長(zhǎng)是花樣滑冰前世界冠軍佟健。上崗之前，我們接受了培訓(xùn)，包括使用應(yīng)急包、學(xué)習(xí)冬奧宣傳冊(cè)以及熟悉線路等?！崩钭繛]說(shuō)，佟健非常友善，在值班的過(guò)程中還給志愿者們介紹了許多花樣滑冰的知識(shí)，讓大家度過(guò)了快樂(lè)的半天時(shí)光。

“我們給路過(guò)的市民發(fā)放冬奧宣傳冊(cè)，三里屯人流量大，派發(fā)量也大。尤其是很多小朋友被我們的拍照道具吸引過(guò)來(lái)，我們便向孩子們和家長(zhǎng)宣傳冬奧知識(shí)，很受歡迎?！崩钭繛]所在站點(diǎn)的主要工作是提供語(yǔ)言翻譯、線路指引、賽事信息告知等服務(wù)，介紹中國(guó)隊(duì)冬奧參賽歷史和本屆冬奧會(huì)的奪金點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)。他們5人一個(gè)班次，值守3小時(shí)，每人至少值4個(gè)班次，沒(méi)有上限，沒(méi)有一個(gè)人叫苦叫累，都樂(lè)在其中。

李卓瀅在香港長(zhǎng)大，來(lái)北京上學(xué)不僅讓第一次見(jiàn)到了雪，還體會(huì)到冰雪運(yùn)動(dòng)的樂(lè)趣。她說(shuō)：“北京冬奧會(huì)是全世界的盛典，也是我第一次參與大型賽事的志愿服務(wù)，有紀(jì)念意義。為了做好一名城市志愿者，我提前查閱了很多冬奧項(xiàng)目、比賽信息資料，還親自去體驗(yàn)了滑雪運(yùn)動(dòng)，感覺(jué)很開(kāi)心。今年春節(jié)不能回香港與家人團(tuán)聚，有些遺憾，但能跟很多小伙伴一起參與志愿服務(wù)，是另一種溫暖。”

李卓瀅正在讀大三，還擔(dān)任了中國(guó)傳媒大學(xué)港澳臺(tái)僑學(xué)生發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、香港專業(yè)人士（北京）協(xié)會(huì)青年事務(wù)委員會(huì)聯(lián)絡(luò)部部長(zhǎng)。被問(wèn)到冬奧城市志愿者的經(jīng)歷是否會(huì)與在香港的親友分享時(shí)，她笑著說(shuō)：“近期我與家人、親友通話時(shí)，聊得最多的話題就是北京冬奧會(huì)了。香港青年在京求學(xué)，有幸參與冬奧會(huì)志愿服務(wù)，實(shí)屬榮幸。家人和朋友看了我的視頻和圖片，對(duì)祖國(guó)的繁榮感到十分自豪，也很羨慕我能在首都親身經(jīng)歷和感受冬奧盛會(huì)。等我日后回家時(shí)，會(huì)把這些經(jīng)歷好好講給他們聽(tīng)。”