信息生態(tài)視域下突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情運行方式研究

牟冬梅 邵琦 楊鑫禹 彭浩 畢強

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共事件;網(wǎng)絡(luò)輿情;運行方式;信息生態(tài)

新冠肺炎疫情的全球流行在各大社交媒體平臺上引起波動和輿論，我國突發(fā)公共事件的發(fā)生頻率增高[1]，這類事件由于其突發(fā)性的特點，會在短時間內(nèi)引起大規(guī)模的討論和爆發(fā)，在輿情發(fā)生發(fā)展的過程中會導(dǎo)致信息被夸大甚至虛構(gòu)，引起一定范圍的社會恐慌。同時，由于網(wǎng)民激增及信息爆炸等現(xiàn)象，給突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情帶來了一系列迫切需要解決的信息生態(tài)問題。由于缺乏對輿情信息生態(tài)系統(tǒng)中不同生態(tài)因子的特征及其相互作用方式的了解，導(dǎo)致政府監(jiān)管部門在輿情發(fā)生發(fā)展過程中難以快速建立有效的應(yīng)對措施，導(dǎo)致信息生態(tài)環(huán)境惡性發(fā)展。

信息生態(tài)理論在情報學(xué)中的探索，是對情報生態(tài)活動全生命周期多要素耦合、多維度聯(lián)動、多主體參與的綜合集成管理。突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情是一個完整的信息生態(tài)系統(tǒng)，其發(fā)生發(fā)展受到多種因素綜合的復(fù)雜影響，輿情信息生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部各要素的運行規(guī)律不明會加大監(jiān)管部門干預(yù)和引導(dǎo)的難度，容易引起公眾的二次恐慌?，F(xiàn)階段更多的是針對事件的影響因素[2-3]和情感分析[4-5]進行網(wǎng)絡(luò)輿情的探討，無法反映輿情作為一個整體系統(tǒng)，其運行時內(nèi)部各要素之間交互作用的規(guī)律和運行邏輯。部分學(xué)者從網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律[6]、運行機制[7]及危機治理[8]等方面展開研究，也有在輿情主題內(nèi)容[9]、主題信息[10]及主題情感[11]等方面取得研究進展。另一方面，信息生態(tài)理論逐步在網(wǎng)絡(luò)輿情中展開應(yīng)用，QinQ等學(xué)者從信息生態(tài)學(xué)的角度出發(fā)探究影響網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的主要因素[12]，NaghshinehN等研究社交媒體中的信息生態(tài)、信息流以及信息網(wǎng)[13]，馬捷等從構(gòu)成要素的角度探究微博信息生態(tài)鏈[14]，王晰巍等[15]梳理出微博信息生態(tài)鏈的形成機理和生態(tài)因子。然而從信息生態(tài)視域出發(fā)進行輿情運行的相關(guān)研究還不夠豐富，盡管部分學(xué)者基于生命周期[16]等理論總結(jié)了輿情的運行特點[17]或運行機制[18]，但仍缺少對輿情發(fā)展運行過程中各生態(tài)因子間復(fù)雜運行方式及其特征的深入分析。學(xué)者們的相關(guān)研究更集中于對突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的某一單一特征進行探索性分析，而面向網(wǎng)絡(luò)輿情信息生態(tài)系統(tǒng)的信息生態(tài)因子及因子間運行規(guī)律的綜合性研究相對薄弱，缺少對聚焦于突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)在的運行方式展開細(xì)粒度的分析，從而展開對突發(fā)公共事件輿情運行本質(zhì)的深入剖析。

故從信息生態(tài)的視角出發(fā)，將突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情看作一個完整的信息生態(tài)系統(tǒng)，將信息因子、信息人因子以及信息環(huán)境因子看作影響輿情系統(tǒng)運行的“零件”，討論輿情信息生態(tài)系統(tǒng)在運行過程中各生態(tài)因子的特征及因子間協(xié)同作用的規(guī)律，精準(zhǔn)剖析輿情系統(tǒng)的運行方式及其本質(zhì)，從而輔助監(jiān)管部門及時采取有效措施，降低輿情惡性傳播的風(fēng)險。研究擬解決以下兩個研究問題：①在理論層面，構(gòu)建突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)因子模型，梳理輿情因子的屬性特征、結(jié)構(gòu)特征及其運行方式;②通過實證研究，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)運行過程中各因子的作用強度及作用方向，量化因子之間的相互作用關(guān)系。

1信息生態(tài)視域下突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情=系統(tǒng)生態(tài)因子特征分析

信息生態(tài)概念于1997年由美國學(xué)者DavenportTH提出，將信息生態(tài)定義為“信息的整體管理”[19]。婁策群認(rèn)為，信息生態(tài)系統(tǒng)是信息人和信息環(huán)境之間相互作用聯(lián)系形成的具有信息流動、信息轉(zhuǎn)化、信息共享等功能的有機整體[20]。在信息生態(tài)學(xué)理論背景下，整個信息生態(tài)系統(tǒng)包括信息因子、信息人因子以及信息環(huán)境因子，3個信息生態(tài)因子相互協(xié)調(diào)、共同作用，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，而每個信息生態(tài)因子又因其地位以及特征的不同，對整個系統(tǒng)所產(chǎn)生的作用也不同。突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情本身也是一個完整的信息生態(tài)系統(tǒng)，基于信息生態(tài)視域，在輿情系統(tǒng)的運行過程中包含信息因子、信息人因子以及信息環(huán)境因子，3個生態(tài)因子之間相互聯(lián)系，協(xié)同運行，從而保證輿情信息生態(tài)系統(tǒng)的完整性和穩(wěn)定性。突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情作為輿情的單一子類具有更為廣泛和嚴(yán)重的影響力，在系統(tǒng)中，由于突發(fā)公共事件的特殊性，突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)中的三大生態(tài)因子也具有突出性質(zhì)與特征，結(jié)合信息流行的相關(guān)理論[21]，分別梳理不同信息生態(tài)因子的性質(zhì)與特征。

基于信息生態(tài)學(xué)理論，對突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)的生態(tài)因子進行理論分析，首要任務(wù)是對在網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)運行過程中的因子特征進行分析，即對獨立的信息因子、信息人因子和信息環(huán)境因子進行研究，完成信息生態(tài)視角下突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)運行過程的生態(tài)因子特征的剖析和解讀。

1.1信息因子特征分析

在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)中，信息因子最重要的特點可以概括為簡潔性、不可預(yù)期性、具體性、可信性、情緒性、敘事性6個方面，這6個特性在一定程度上會影響輿情系統(tǒng)的運行。微博是網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播的主要平臺，以此為例闡述信息因子在輿情系統(tǒng)運行過程中的性質(zhì)。①簡潔性：簡短的信息內(nèi)容更容易被閱讀及傳播，如微博文本本身具有短文本的特征，其字?jǐn)?shù)限制在140個字符內(nèi);②不可預(yù)期性：突發(fā)公共事件本身具有突發(fā)性和公共性，其網(wǎng)絡(luò)輿情的討論和運行過程也隨之具有不可預(yù)期性;③具體性：明確具體的事件主題內(nèi)容更容易被群眾接受和傳播，熱點高頻話題詞在繁雜冗余的信息文本中更加能夠凸顯信息主題;④可信性：信息間清晰的語義關(guān)系對輿情信息的傳播起到驅(qū)動性的作用;⑤情緒性：不同極性及程度的情感分?jǐn)?shù)會賦予信息內(nèi)容不同的討論方向，從而影響輿情運行進程的波動;⑥敘事性：指輿情傳播過程中話題的交互討論程度，點贊、評論及轉(zhuǎn)發(fā)等行為都充分體現(xiàn)了信息的敘事性。

在信息交互和傳播的網(wǎng)絡(luò)平臺上，即使是相同用戶的不同博文信息也會出現(xiàn)較大差異數(shù)量的轉(zhuǎn)發(fā)量，說明網(wǎng)絡(luò)輿情的運行過程會受到信息內(nèi)容、信息主題以及情感傾向的綜合影響。針對信息因子6個特性，由于突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情本身具有不可預(yù)期性，其信息內(nèi)容傳播的社交媒體平臺又保證了信息文本的簡潔性。情緒性和敘事性具體表現(xiàn)為輿情信息的點贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)、情感分?jǐn)?shù)等，可以歸納概括為信息因子的屬性特征;而輿情信息的主題關(guān)系及語義關(guān)聯(lián)能夠反映基于信息主題的具體性和基于信息關(guān)聯(lián)的可信性，呈現(xiàn)為信息因子之間連接的結(jié)構(gòu)特征。即通過信息內(nèi)容中的點贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)、情感分?jǐn)?shù)4個屬性特征及主題關(guān)系、語義關(guān)聯(lián)兩個結(jié)構(gòu)特征，能夠綜合判斷信息因子在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)運行過程中所發(fā)揮的作用。

1.2信息人因子特征分析

在信息活動中，普通網(wǎng)民作為社會主體的主要部分，在決策過程中會將僅來源于一小部分人的信息作為參考依據(jù)，即決定性的信息來源于社會中的少數(shù)群體，則這部分影響者是信息傳遞過程中的關(guān)鍵人物，同時這類群體之間沒有顯著的等級差異[22]。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)運行過程中，信息人因子根據(jù)其功能不同，分為信息生產(chǎn)者、信息傳遞者和信息消費者。信息生產(chǎn)者在輿情事件運行過程中完成信息的初始發(fā)布任務(wù)，在一定范圍內(nèi)引起大量的關(guān)注和討論，體現(xiàn)出明顯的影響力;信息傳遞者，建立信息交互和流動的紐帶和橋梁，當(dāng)輿情信息的轉(zhuǎn)發(fā)用戶是關(guān)鍵的聯(lián)絡(luò)員后，可能會引起信息在擴散范圍和傳播速度上的大量提升;信息消費者，是輿情系統(tǒng)運行過程中的主要群體，在獲取滿足信息需求后的相關(guān)信息后，又在一定范圍內(nèi)促進信息的傳遞和擴散。

為了探究信息人對突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)運行的影響效用，首先從結(jié)構(gòu)特征來看，必須找到網(wǎng)絡(luò)輿情傳播網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵節(jié)點，發(fā)現(xiàn)信息的發(fā)布—轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)系中的關(guān)鍵人物，錨定信息人網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的核心節(jié)點及中介節(jié)點，從而明確在輿情運行過程中發(fā)揮驅(qū)動作用的關(guān)鍵人物;其次，判斷某一用戶是否為輿情信息運行的關(guān)鍵人物，從屬性特征來看，由于突發(fā)公共事件的公共性質(zhì)，導(dǎo)致輿情傳播過程中不同類別的用戶屬性可能具有不同的公信力，另外可以根據(jù)輿情運行的網(wǎng)絡(luò)平臺中的各個指標(biāo)為參考，以微博平臺為例，包括用戶屬性（注冊類別）、活躍度（發(fā)博頻率）、粉絲數(shù)（主動影響）、關(guān)注數(shù)（被動影響）等均能綜合反映信息人在輿情傳播過程中的作用強度。綜上，在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的運行過程中，信息人因子通過用戶屬性、活躍度、粉絲數(shù)和關(guān)注數(shù)4個屬性特征以及核心節(jié)點和中介節(jié)點兩個結(jié)構(gòu)特征，決定了其是否能成為關(guān)鍵人物，從而影響輿情系統(tǒng)的運行。

1.3信息環(huán)境因子特征分析

公眾往往會忽視信息傳遞過程中信息環(huán)境的重要性，而局限于從事物的內(nèi)在特征進行分析和解讀，其實人作為群體性生物，信息行為是受到環(huán)境影響的。另外，網(wǎng)民個人在獨處環(huán)境下對事件的判斷，與在群體環(huán)境下做出的判斷通常是不同的。在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息系統(tǒng)的運行過程中，一些環(huán)境因素比較突出，而且在輿情信息發(fā)布后，其發(fā)展并不是一蹴而就，而是綜合輿情傳播環(huán)境中的閱讀量、點擊量、搜索次數(shù)、發(fā)文量等多種影響因素，對網(wǎng)絡(luò)輿情整體的運行起到驅(qū)動作用，輿情討論的整體熱點和氛圍能夠引導(dǎo)輿情的話題熱度和討論方向，從而對輿情系統(tǒng)運行情況產(chǎn)生影響。

針對突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情運行環(huán)境的分析，可以以綜合指數(shù)分析平臺所公布的搜索指數(shù)為參照判斷輿情熱度，對輿情運行的平臺環(huán)境進行較為客觀、綜合、全面的評價，根據(jù)輿情熱度的波動發(fā)現(xiàn)輿情系統(tǒng)運行過程中的環(huán)境威力，結(jié)合信息環(huán)境中的信息技術(shù)影響，歸納信息環(huán)境因子的屬性特征包括技術(shù)支持和輿情熱度，即突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息的運行，不僅僅受到作為主體的信息人生態(tài)因子及作為客體的信息生態(tài)因子的影響，其背后復(fù)雜的信息環(huán)境生態(tài)因子同樣會影響輿情的運行，即信息環(huán)境通過技術(shù)支持和輿情熱度的綜合影響驅(qū)動輿情系統(tǒng)的運行。

1.4突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)生態(tài)因子模型

在信息生態(tài)視角下，突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情處在信息生態(tài)系統(tǒng)中，在輿情系統(tǒng)的運行過程中，信息因子、信息人因子以及信息環(huán)境因子也因為其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)的不同，對整個輿情系統(tǒng)的運行情況產(chǎn)生的作用也不同。通過對突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)的生態(tài)因子特征研究，深入剖析不同因子的屬性特征和結(jié)構(gòu)特征，發(fā)現(xiàn)各個因子在輿情系統(tǒng)運行過程中是通過屬性特征以及同種因子之間的結(jié)構(gòu)特征發(fā)揮作用，構(gòu)建突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)生態(tài)因子模型，如圖1所示。

2信息生態(tài)視域下突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)運行方式假設(shè)

突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情是一個完整的信息生態(tài)系統(tǒng)，生態(tài)因子是在輿情系統(tǒng)內(nèi)部不斷起到交互作用從而保障系統(tǒng)穩(wěn)定的“零件”，從宏觀的系統(tǒng)性視角探究輿情系統(tǒng)運行方式，需要深入挖掘生態(tài)因子之間相互聯(lián)系、作用的規(guī)律和原理[23]。因此，研究認(rèn)為，對突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情運行方式進行研究，即在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)運行的過程中對不同信息生態(tài)因子間運行邏輯進行研究，包括對輿情生態(tài)系統(tǒng)中各個生態(tài)因子的特征以及因子之間協(xié)同作用的方式分析。研究以突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)作為研究對象，以其運行方式作為研究落腳點，基于信息生態(tài)學(xué)中的信息生態(tài)因子相關(guān)理論，展開對輿情系統(tǒng)運行過程中生態(tài)因子及其特征、因子間交互作用方式的理論探討與分析，從理論分析層面進行突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)運行方式的細(xì)粒度剖析，假設(shè)生態(tài)因子間相互聯(lián)系的邏輯關(guān)系，并建立生態(tài)因子及其屬性特征間的作用方程式。

在信息生態(tài)學(xué)理論中，信息生態(tài)系統(tǒng)包括信息因子、信息人因子和信息環(huán)境因子，研究基于信息生態(tài)學(xué)理論探究輿情系統(tǒng)運行過程中各生態(tài)因子之間相互影響的作用關(guān)系，依據(jù)本研究對各個生態(tài)因子屬性特征的分析，分別從信息因子、信息人因子以及信息環(huán)境因子3個層面探討突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)的運行方式，剖析信息因子、信息人因子及信息環(huán)境因子在輿情系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的影響力大小及方向。擬定突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)運行方式假設(shè)方程如下：

首先，信息人因子是如何對輿情的運行產(chǎn)生影響，根據(jù)對生態(tài)因子的分析，可以確定信息人通過用戶屬性（注冊類別）、活躍度（發(fā)博頻率）、粉絲數(shù)（主動影響）、關(guān)注數(shù)（被動影響）4個屬性特征對輿情的運行方式產(chǎn)生了影響。繼而需要明確信息人的各個屬性在輿情系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的影響力大小，采用定量分析的方式，基于輿情傳播過程中的不同屬性特征的相關(guān)數(shù)據(jù)，確定信息人因子中不同屬性的影響力大小。綜上，研究擬定信息人因子影響輿情系統(tǒng)運行方式的方程：

其中，Public代表信息人因子：Category代表博主類別、Follows代表關(guān)注數(shù)、Fans代表粉絲數(shù)、Activity代表博主活躍度，m、n、p、q代表系數(shù)。

2.2信息因子運行方式假設(shè)

首先，信息是如何對輿情的運行產(chǎn)生影響，根據(jù)對生態(tài)因子的分析，可以確定信息因子通過輿情信息的點贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)、情感分?jǐn)?shù)4個屬性特征對輿情系統(tǒng)的運行方式產(chǎn)生了影響。繼而需要明確信息因子的各個屬性在運行過程中產(chǎn)生的影響力大小，采用定量分析的方式，基于輿情傳播過程中的不同屬性特征的相關(guān)數(shù)據(jù)，確定信息因子中不同屬性的影響力大小。綜上，研究擬定信息因子影響輿情系統(tǒng)運行方式的方程：

2.3信息環(huán)境因子運行方式假設(shè)

首先，信息環(huán)境是如何對輿情的運行產(chǎn)生影響，根據(jù)對生態(tài)因子的分析，可以確定信息通過輿情信息環(huán)境的技術(shù)支持和輿情指數(shù)這兩個屬性特征對輿情系統(tǒng)的運行方式產(chǎn)生了影響。繼而需要明確信息環(huán)境的各個屬性在運行過程中產(chǎn)生的影響力大小，采用定量分析的方式，基于輿情傳播過程中的不同屬性特征的相關(guān)數(shù)據(jù)，確定信息環(huán)境因子中不同屬性的影響力大小。綜上，研究擬定信息環(huán)境因子影響輿情系統(tǒng)運行方式的方程：

其中，Environment代表信息環(huán)境因子：Equip?ment代表技術(shù)支持、Index代表輿情指數(shù)，s、t代表系數(shù)。

綜上，可以得到信息生態(tài)視角下的突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情運行方式模型。如圖2所示，依據(jù)信息生態(tài)因子相關(guān)理論出發(fā)，探究信息因子、信息人因子以及信息環(huán)境因子3個生態(tài)因子的性質(zhì)，挖掘其屬性特征以及結(jié)構(gòu)特征，從而完成對生態(tài)因子特征的分析;探索信息人因子、信息因子及信息環(huán)境因子中不同屬性特征的耦合關(guān)系，再進一步挖掘3個生態(tài)因子之間協(xié)同作用過程中不同屬性特征之間的作用方式，以完成信息生態(tài)視角下輿情系統(tǒng)運行方式的解讀。

3信息生態(tài)視域下突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)運行方式實證

研究針對信息生態(tài)視角下突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)因子的分析，既包括從信息生態(tài)學(xué)理論出發(fā)完成理論分析，同時也包括相關(guān)實證研究，在一定程度上驗證理論模型的有效性和可行性，通過社會網(wǎng)絡(luò)分析和自然語言處理技術(shù)深入解析案例事件輿情系統(tǒng)的運行方式，將突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情運行方式的理論分析落實到實處。

3.1數(shù)據(jù)獲取

突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情頻頻爆發(fā)于以微博為代表的社交媒體平臺上，故研究選取微博平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)源。根據(jù)前期相關(guān)研究顯示，2018年7月15日—8月13日經(jīng)歷了國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布某生物有限公司造假通告、國務(wù)院調(diào)查組公布調(diào)查進展及對某公司進行處罰及補種措施，體現(xiàn)了該事件較為完整的生命周期，為保證實驗數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，故研究以突發(fā)公共事件“XXX”為主題詞，采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具集搜客Gooseeker，爬取新浪微博上相關(guān)主題的博文數(shù)據(jù)，采集2018年7月15日—9月30日共計34384條相關(guān)數(shù)據(jù)，包括搜索關(guān)鍵詞、博主ID、博主昵稱、博主類型、博文、博文網(wǎng)址、發(fā)布時間、發(fā)布終端、轉(zhuǎn)發(fā)評論及點贊數(shù)等數(shù)據(jù)。人工清洗原始數(shù)據(jù)，剔除與輿情事件不相關(guān)的博文、圖片、鏈接、視頻等數(shù)據(jù)。

根據(jù)生命周期理論將案例事件劃分為潛伏期、爆發(fā)期、蔓延期和衰退期[24]，以爆發(fā)期為例，選擇時間跨度為2018年7月15日—2018年7月24日共計10天的12244條博文數(shù)據(jù)，采用系統(tǒng)抽樣的方式進一步篩選數(shù)據(jù)，根據(jù)不同日期內(nèi)當(dāng)天累計博文發(fā)布的數(shù)量與總博文的占比比例，從該日期中隨機抽取相應(yīng)比例數(shù)目的博文，使得進行系統(tǒng)抽樣篩選后的博文數(shù)據(jù)量達到2000條。在獲得的2000條博文數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進一步進行數(shù)據(jù)清洗與剔除工作，將與案例事件不相關(guān)的博文剔除，最終獲得運行方式分析的數(shù)據(jù)源，共計1794條博文數(shù)據(jù)。

3.2輿情系統(tǒng)運行方式驗證

從信息因子、信息人因子及信息環(huán)境因子3個方面分別擬定運行方式的假設(shè)方程，確定不同生態(tài)因子中各個屬性特征的作用方向及作用強度。研究以因子分析作為研究方法進行輿情運行方式的分析，判斷不同生態(tài)因子在輿情系統(tǒng)中運行方式的差異及各個維度內(nèi)因子屬性之間的影響作用。

根據(jù)運行方式方程，研究探索了10個不同維度不同類型的生態(tài)因子屬性特征，包括輿情信息人的用戶屬性、活躍度、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)，輿情信息的點贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)、情感分?jǐn)?shù)，輿情信息環(huán)境的技術(shù)支持和輿情指數(shù)，其中用戶屬性、活躍度、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、點贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)能夠直接通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲的方式獲取。研究的情感分?jǐn)?shù)值借助武漢大學(xué)團隊開發(fā)的ROSTEA情感分析工具，針對每一用戶發(fā)布的博文文本數(shù)據(jù)判斷其對長生疫苗事件的情感傾向并計算情感分?jǐn)?shù)值，積極情感分?jǐn)?shù)值為正值，消極情感分?jǐn)?shù)值為負(fù)值，中性情感分?jǐn)?shù)值為零，其數(shù)值的絕對值大小代表不同情感傾向的程度;輿情指數(shù)則依靠百度指數(shù)這一輿情綜合指標(biāo)進行量化;最后根據(jù)不同的客戶終端，即用戶所使用的不同技術(shù)功能的終端設(shè)備，包括安卓系統(tǒng)、IOS系統(tǒng)兩類，判斷輿情信息環(huán)境的技術(shù)支持特征。

研究通過因子分析的方式進行定量計算，首先將數(shù)據(jù)中的各個屬性值導(dǎo)入SPSS18.0中進行可行性檢驗，發(fā)現(xiàn)實驗結(jié)果中KMO檢驗值為0.655，通過可行性檢驗，可以通過因子分析的方法進行計算。P值小于0.01，具有統(tǒng)計學(xué)意義，Bartlett球形檢驗值小于0.01，說明采用因子分析方法的有效性。根據(jù)表1主因子總方法解釋表中的數(shù)據(jù)，獲取F1、F2、F3、F4共4個公因子，4個公因子分別能夠解釋總體信息的27.984%、19.59%、12.025%和10.382%，累計69.981%。4個公因子能夠在一定程度上代表總體信息，以此進行突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情運行方式的定量分析。

通過最大方差法進行正交旋轉(zhuǎn)處理，將原始因子載荷矩陣轉(zhuǎn)換為旋轉(zhuǎn)因子載荷矩陣，如表2所示。

3.3輿情系統(tǒng)運行方式分析

通過因子載荷矩陣可以得到原始變量的線性關(guān)系，載荷值小于0.4考慮刪除，綜合判斷處理歸納為哪個因子，并重新對各個因子進行命名。旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣因素解釋更為顯著，故根據(jù)旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣可知，因子Likes點贊數(shù)、Forwards轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、Comments評論數(shù)在第一個主因子F1的載荷系數(shù)大于0.4且數(shù)值較高，主要反映輿情運行過程的信息內(nèi)容的特征情況，可解釋為信息因子，故將主因子F1歸納為信息因子Information;因子Activity博主活躍度、Category博主類別、Equipment技術(shù)支持以及粉絲數(shù)Fans在第二個主因子F2的載荷系數(shù)大于0.4且數(shù)值較高，主要反映輿情運行過程中博主的相關(guān)情況，可解釋為信息人因子，故將主因子F2歸納為信息人因子Public;因子Index輿情指數(shù)、Emotion情感分?jǐn)?shù)在第三個主因子F3的載荷系數(shù)大于0.4且數(shù)值較高，主要反映輿情運行過程中整體環(huán)境的討論熱度以及情緒發(fā)展的相關(guān)趨勢，可解釋為信息環(huán)境因子，故將主因子F3歸納為信息環(huán)境因子Environment;因子Follows關(guān)注數(shù)在第四個主因子F4的載荷系數(shù)大于0.4且數(shù)值較高，主要反映輿情運行過程中博主的關(guān)注人數(shù)，分析輿情信息傳播過程中信息的傳播方向主要為博主對其下游粉絲的影響及傳播，而對其上游關(guān)注者的傳播及影響力相對較小，故實驗結(jié)果中博主關(guān)注數(shù)為單獨一組。相關(guān)研究顯示，在研究粉絲數(shù)和關(guān)注數(shù)對信息人的影響程度時，對信息人產(chǎn)生決定性影響的是粉絲數(shù)，其標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)是關(guān)注數(shù)的13倍，經(jīng)過綜合判斷發(fā)現(xiàn)，關(guān)注數(shù)可能對輿情運行過程沒有顯著影響，故刪除因子F4。

實驗結(jié)果：各個變量在不同主因子的分布情況與原假設(shè)不同，信息因子中包括點贊數(shù)、評論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，缺少了情感分?jǐn)?shù)變量，而將其歸納為環(huán)境因子中，分析可能的原因是輿情博文中的情感值判斷，不僅會影響博文信息內(nèi)容本身的運行和發(fā)展，更多的是在輿情運行過程中對整個傳播環(huán)境的情感趨勢影響;信息人因子中包括博主類別、粉絲數(shù)和活躍度，缺少了關(guān)注數(shù)的同時增加了技術(shù)支持變量，分析可能的原因是對于信息人因子，即微博博主來說，傳播的影響力主要產(chǎn)生在關(guān)注博主的粉絲，而很難對其上游的關(guān)注者產(chǎn)生影響，并且發(fā)布博文的終端設(shè)備由于是歸屬于博主本人的發(fā)布設(shè)備，故由于發(fā)布設(shè)備不同而產(chǎn)生的不同影響也歸屬于信息人因子;環(huán)境因子中包括輿情指數(shù)，缺少了技術(shù)支持并且增加了情感分?jǐn)?shù)，如上述分析，技術(shù)支持更多歸屬于信息人因子，而情感分?jǐn)?shù)則傾向于對整體環(huán)境的情感趨勢影響。

經(jīng)過調(diào)整后，以表2為依據(jù)，根據(jù)因子載荷矩陣中不同變量歸屬的不同主因子及其載荷系數(shù)，分別得到信息因子、信息人因子以及信息環(huán)境因子的綜合計算方程：

由此可以分析得出，在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的運行過程中，信息因子、信息人因子以及信息環(huán)境因子之間相互作用，其具體的運行方式中信息因子對輿情的作用程度最高，約占50%，可見輿情運行傳播過程的本質(zhì)仍然是信息內(nèi)容本身的擴散，

而信息人因子對輿情的影響也相對較高，約占1/3，作為輿情傳播的主體也占據(jù)重要地位，而信息環(huán)境因子對輿情的傳播運行也產(chǎn)生了一定的輔助作用，不同屬性特征對整體的影響權(quán)重有所不同，博文信息的轉(zhuǎn)發(fā)、評論和點贊數(shù)對輿情的運行仍是主要的變量，博主活躍度和技術(shù)支持對輿情的運行影響是負(fù)相關(guān)作用。

3.4研究結(jié)果

因為運行方式研究是對輿情系統(tǒng)運行過程中整體運行邏輯的剖析，即對輿情系統(tǒng)的運行特征及運行方式的綜合探討，故本研究以信息生態(tài)相關(guān)理論為指導(dǎo)，從生態(tài)因子、生態(tài)因子的特征以及系統(tǒng)運行方式3方面完成對突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)運行方式的深入分析和探討。

1）基于信息生態(tài)因子相關(guān)理論，厘清突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)因子及其特征。信息生態(tài)系統(tǒng)包括信息因子、信息人因子以及信息環(huán)境因子，能夠?qū)浨橄到y(tǒng)運行產(chǎn)生影響作用的屬性特征和結(jié)構(gòu)特征，即信息因子及其點贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)、情感分?jǐn)?shù)4個屬性特征，主題關(guān)系、語義關(guān)聯(lián)兩個結(jié)構(gòu)特征;信息人因子及其用戶屬性、活躍度、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)4個屬性特征，核心節(jié)點、中介節(jié)點兩個結(jié)構(gòu)特征;信息環(huán)境因子及其技術(shù)支持和輿情指數(shù)兩個屬性特征。

研究發(fā)現(xiàn)，在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展運行過程中，不同生態(tài)因子對輿情系統(tǒng)運行產(chǎn)生影響的特征不同，即著力點不同。信息因子根據(jù)輿情信息內(nèi)容的流行程度發(fā)揮作用，在輿情的監(jiān)管過程中可以通過點贊等數(shù)據(jù)綜合判斷信息內(nèi)容的流行程度;而信息人因子則主要強調(diào)用戶的影響力大小，并通過信息人網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵節(jié)點及中介節(jié)點發(fā)現(xiàn)輿情運行過程中的主要信息人;信息環(huán)境因子的屬性特征則包含技術(shù)環(huán)境和話題熱度環(huán)境，綜合影響輿情傳播的效率。通過剖析輿情的生態(tài)因子及其特征，能夠有效指導(dǎo)現(xiàn)實社會中輿情管控的方向和要點，提升輿情監(jiān)管效率。

2）擬定不同生態(tài)因子協(xié)同作用的運行方式方程。結(jié)合生態(tài)因子的屬性特征，分別擬定以信息人因子、信息因子、信息環(huán)境因子為因變量的運行方式方程。在信息生態(tài)視域下，從3個生態(tài)因子出發(fā)，擬定不同維度下輿情系統(tǒng)運行方式的方程式，總結(jié)不同屬性特征影響三大因子的方式，展開對輿情整體運行方式的細(xì)粒度剖析，為其他突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情實例分析提供研究切入點，從而有效量化不同屬性特征的作用強度和方向，輔助輿情回顧性分析，為同類事件的監(jiān)管提供參考和預(yù)警

3）通過因子分析方法，定量分析生態(tài)因子之間協(xié)同作用的運行方式。計算突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)運行過程中生態(tài)因子及其屬性特征發(fā)揮作用的權(quán)重系數(shù)，確定擬定的以信息人因子、信息因子、信息環(huán)境因子為因變量的運行方式方程，發(fā)現(xiàn)信息因子的作用強度約占50%，而信息人因子約占1/3，可見輿情系統(tǒng)運行過程的本質(zhì)仍然是信息內(nèi)容本身的擴散，不同屬性特征的權(quán)重有所不同，博文信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)和點贊數(shù)在輿情的運行過程中仍占主要作用，博主活躍度和技術(shù)支持發(fā)揮是負(fù)相關(guān)作用，故綜合所有屬性特征指出輿情系統(tǒng)運行方式的定量關(guān)系為：

通過實證分析進一步發(fā)現(xiàn)，突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情由于其突發(fā)性和公共性的性質(zhì)，信息的傳播效率較高，公眾對輿情的討論較為熱烈，文本信息的點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等數(shù)據(jù)成為影響輿情運行發(fā)展的主要特征。而對于用戶來說，官方機構(gòu)媒體相對于個人用戶即便活躍度不高，但仍能起到推進作用，成為影響輿情運行發(fā)展的重要特征，且積極的情感傾向更能夠帶動輿情的運行，完成從定量視角對輿情系統(tǒng)運行方式的剖析。

4結(jié)語

本研究從突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)出發(fā)，在已有研究的基礎(chǔ)上，試圖從信息生態(tài)的角度，利用定性與定量相結(jié)合的方法梳理輿情運行過程中各個生態(tài)因子的特征以及其在輿情系統(tǒng)運行過程中的作用方式，厘清突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情運行規(guī)律，從根本上解釋突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)的運行規(guī)律，為政府決策提供理論支持，為突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管提供參考，使信息生態(tài)環(huán)境向有利于人類的方向發(fā)展。

一方面，突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情運行的生態(tài)因子包括信息因子、信息人因子、信息環(huán)境因子?；谛畔⑸鷳B(tài)因子相關(guān)理論，闡明信息人因子、信息因子和信息環(huán)境因子在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)運行過程中的作用規(guī)律，歸納出輿情生態(tài)因子的屬性特征和結(jié)構(gòu)特征。另一方面，突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情運行方式的研究是綜合考量各個生態(tài)因子之間協(xié)同作用的運行方式，并對信息因子、信息人因子和信息環(huán)境因子中細(xì)粒度的屬性特征進行融合，發(fā)現(xiàn)不同類型的屬性特征相互影響狀態(tài)下如何協(xié)同發(fā)揮各自的作用，并量化其作用強度以及作用方向，最終確定突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)具體的運行方式。輔助監(jiān)管部門控制、疏導(dǎo)、管理和分析突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情運行態(tài)勢，把握突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情運行的原理和規(guī)律。本研究僅以微博作為主要的突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的運行平臺，研究具有一定的局限性，擬在未來的研究中納入更加廣泛的數(shù)據(jù)源，降低實證研究的誤差。

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