王智超，徐潤文，張 穎

（西安工業(yè)大學(xué)文學(xué)院，陜西 西安 710000）

如今，知識(shí)經(jīng)濟(jì)大行其道，各式各樣的付費(fèi)自習(xí)室亦遍地開花。傳統(tǒng)型自習(xí)室以及日趨同質(zhì)化的智能自習(xí)室都存在著諸多弊端。而新型“互聯(lián)網(wǎng)+”共享自習(xí)室則整飭了傳統(tǒng)自習(xí)室與現(xiàn)代智能自習(xí)室的不足，是基于二者的進(jìn)一步革新。

1 消費(fèi)群體需求調(diào)查與分析

問卷針對(duì)自習(xí)室的運(yùn)營模式以及功能進(jìn)行了調(diào)查，以下為調(diào)查結(jié)果與分析。

1.1 收費(fèi)模式調(diào)查

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，學(xué)生對(duì)于收費(fèi)方式的訴求呈多元化特點(diǎn)。32.53%的學(xué)生希望以小時(shí)計(jì)費(fèi)；31.3%的學(xué)生希望以消費(fèi)次數(shù)計(jì)費(fèi)；34.94%的學(xué)生則希望推出月卡或年卡。

1.2 自習(xí)室功能服務(wù)調(diào)查

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，82.72%的學(xué)生希望自習(xí)室提供附加服務(wù)。其中89.55%的學(xué)生希望推出打印服務(wù)；74.63%的學(xué)生希望提供飲食、文具售賣服務(wù)；70.12%的學(xué)生希望提供心理問診、解壓服務(wù)……這表明了傳統(tǒng)單一功能型的共享自習(xí)室早已不能滿足消費(fèi)群體的多樣化需求。

1.3 公眾號(hào)使用調(diào)查

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，95.6%的學(xué)生都曾因信息不對(duì)稱而無法正常自習(xí)。90.36%的學(xué)生希望自習(xí)室推出公眾號(hào)，用于提供空座查詢、預(yù)約等服務(wù)，并表示愿意關(guān)注自習(xí)室的公眾號(hào)。

2 新型“互聯(lián)網(wǎng)+”共享自習(xí)室建構(gòu)設(shè)想

通過結(jié)合消費(fèi)群體的核心訴求以及整飭自習(xí)室產(chǎn)業(yè)所普遍存在的問題，自習(xí)室團(tuán)隊(duì)提出以下設(shè)想以期實(shí)現(xiàn)自習(xí)室行業(yè)的良性發(fā)展。

2.1 革新收費(fèi)模式

傳統(tǒng)自習(xí)室多采取小時(shí)計(jì)費(fèi)，而實(shí)際運(yùn)營中商家傾向于按月、季售賣。這種“預(yù)收費(fèi)模式”雖有助于提高用戶黏性、回籠前期成本，然而，高昂的費(fèi)用使得目標(biāo)客戶“因價(jià)生畏”，不利于進(jìn)一步擴(kuò)大目標(biāo)群體。因而，自習(xí)室在保留月卡、年卡等模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合淡旺季、高峰低谷期，推出了“峰谷計(jì)價(jià)法”?？甲C、考研都集中于每年的9-12月，故9-12月是自習(xí)室的需求旺季，運(yùn)營過程中會(huì)根據(jù)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，酌量提高收費(fèi)。而寒暑假則是自習(xí)室的需求淡季，運(yùn)營時(shí)會(huì)相應(yīng)地降低收費(fèi)。據(jù)調(diào)查顯示，72.65%的學(xué)生傾向于在12-18時(shí)學(xué)習(xí)，走訪中也發(fā)現(xiàn)各自習(xí)室12-18時(shí)的客流量最大，因此12-18時(shí)為運(yùn)營高峰期，可酌量提高收費(fèi)?！胺骞扔?jì)價(jià)法”給予消費(fèi)者相對(duì)自由的選擇權(quán)，利用不同梯度的價(jià)格實(shí)現(xiàn)消費(fèi)群體的分流，使自習(xí)室的資源得以最大化地利用。

2.2 拓展服務(wù)功能

傳統(tǒng)型自習(xí)室的盈利模式較為單一，以月卡、年卡等預(yù)收費(fèi)用為主要收入，盈利空間較為有限，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)較高。而單一功能型的自習(xí)室已經(jīng)不能滿足學(xué)生的多元化的消費(fèi)需求。據(jù)調(diào)查顯示，超八成的學(xué)生希望自習(xí)室提供附加服務(wù)。而訴求集中于飲食文具售賣、資料打印等服務(wù)。因此，自習(xí)室將與沒落的實(shí)體書店、咖啡廳、文具店聯(lián)合運(yùn)營。一方面可以節(jié)約投資成本，分散投資風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，多元互聯(lián)的附加功能極大地提升了服務(wù)質(zhì)量與效率，有助于形成企業(yè)核心競爭力。

2.3 公眾號(hào)建設(shè)

據(jù)調(diào)查顯示，有95.6%的學(xué)生曾因信息傳遞滯后，而無法正常獲取座位。而公眾號(hào)可提供空座率查詢、座位選擇與預(yù)訂服務(wù)，為消費(fèi)者提供了極大的便利。同時(shí)，公眾號(hào)內(nèi)可領(lǐng)取會(huì)員卡，顧客的消費(fèi)額度可轉(zhuǎn)換為積分，積分可用于獲取免費(fèi)打印額度、上網(wǎng)時(shí)長、知網(wǎng)論文下載等服務(wù)，也可用于兌換飲品、文具。會(huì)員積分制度利用了消費(fèi)者的目標(biāo)趨近心理，一方面可以建立黏性高、活躍度高的客戶群體；另一方面又可以通過禮品使消費(fèi)者獲得心理滿足感。同時(shí)，還以積分作為激勵(lì)，推行“轉(zhuǎn)介紹”模式，老客戶帶動(dòng)新客戶充值、消費(fèi)獲取會(huì)員積分。以積分激勵(lì)推廣，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與運(yùn)營者的雙向共贏。

2.4 兼顧社會(huì)效益

“內(nèi)卷”帶來的壓力與焦慮，使得當(dāng)代人普遍存在著心理亞健康問題。據(jù)調(diào)查顯示，70.12%的學(xué)生希望自習(xí)室提供心理問診與解壓服務(wù)。因而，在盈利的同時(shí)，我們還將定期開展心理咨詢與講座活動(dòng)，兼顧人文關(guān)懷，為顧客提供心理健康服務(wù)。同時(shí)我們還推出了心理解壓室，通過沙盤游戲、架子鼓等設(shè)施釋放心理壓力。而心理解壓室所帶來的不僅僅是社會(huì)口碑，舒適而輕松的環(huán)境也有利于在社交媒體上進(jìn)行宣傳，進(jìn)而提高曝光率，為進(jìn)一步拓寬客戶規(guī)模帶來新的契機(jī)。

3 可行性分析與風(fēng)險(xiǎn)控制

新型“互聯(lián)網(wǎng)+”共享自習(xí)室是基于傳統(tǒng)型自習(xí)室的革新，在技術(shù)上較為成熟，具有較為廣闊的前景與市場(chǎng)適應(yīng)能力，但實(shí)際運(yùn)營中也存在著不容忽視的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

3.1 技術(shù)的可行性

新型“互聯(lián)網(wǎng)+”共享自習(xí)室主要依托于微信平臺(tái)。而微信公眾號(hào)早已被眾多商家在實(shí)際運(yùn)營中所使用，具有穩(wěn)定的技術(shù)支持與保障。微信集信息交互、支付功能于一體，為商家宣傳、預(yù)訂座位、積分兌換以及費(fèi)用支付的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)支持。同時(shí)，微信普及率高，內(nèi)嵌的公眾號(hào)操作簡便，無須額外安裝軟件不占用手機(jī)內(nèi)存，有利于消費(fèi)者獲得更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.2 社會(huì)的可行性

考證、考公、考研在當(dāng)下社會(huì)已蔚然成風(fēng)，基數(shù)龐大的備考群體是優(yōu)質(zhì)的潛在客戶。在校生所面臨的最大問題是：日益增長的公共資源需求與有限的資源分配之間的矛盾，學(xué)校圖書館無法兼顧到每一個(gè)學(xué)生的利益，供需之間存在著巨大矛盾。而社會(huì)考生所面臨的最大問題是：缺少良好的備考氛圍。由此可知，共享自習(xí)室的社會(huì)需求較大。

3.3 組織的可行性

自習(xí)室產(chǎn)業(yè)在我國仍是新興產(chǎn)業(yè)，其準(zhǔn)入門檻低，行業(yè)監(jiān)管還未到位，還未形成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)鏈。同時(shí)市場(chǎng)上現(xiàn)有的自習(xí)室前期投資巨大，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高，盈利模式單一，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，核心競爭力較低。而新型“互聯(lián)網(wǎng)+”自習(xí)室則在收費(fèi)模式、業(yè)務(wù)功能、用戶體驗(yàn)、社會(huì)效益等方面均進(jìn)行了革新，有助于形成核心競爭力。

3.4 風(fēng)險(xiǎn)控制

自習(xí)室前期的投入成本較大，無法在短期內(nèi)獲得回報(bào)，總體而言風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較高。因此，聯(lián)合實(shí)體書店、咖啡廳以及文具店共同運(yùn)營，一方面可以最大限度地整合有限的場(chǎng)地空間；另一方面也可以節(jié)約前期的投資成本，分散投資風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，自習(xí)室還將建構(gòu)完善的自習(xí)室財(cái)務(wù)體系，包括擬定并下達(dá)各項(xiàng)目的目標(biāo)成本；實(shí)時(shí)密切監(jiān)控項(xiàng)目成本的開支情況，并核實(shí)自習(xí)室各項(xiàng)費(fèi)用的真實(shí)性以及合法性，旨在節(jié)省共享自習(xí)室成本開支。同時(shí)還對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)核算，及時(shí)生成自習(xí)室財(cái)務(wù)報(bào)表，參與自習(xí)室的運(yùn)營分析。配合市場(chǎng)部進(jìn)行自習(xí)室長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及自習(xí)室的年度、季度、月度的市場(chǎng)營銷策劃工作，為自習(xí)室的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

心理問詢、心理解壓室的建設(shè)與維護(hù)開支較大，是自習(xí)室資金運(yùn)作過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。因此，自習(xí)室可聯(lián)合社會(huì)公益組織、社會(huì)團(tuán)體一同關(guān)注大學(xué)生心理問題，多方共商、共建、共治，作為公益組織據(jù)點(diǎn)面向全社會(huì)開放，最終達(dá)到社會(huì)效益、企業(yè)效益雙豐收的目的。

特殊時(shí)期，共享自習(xí)室人員復(fù)雜密集、流動(dòng)頻繁，社區(qū)傳播和外溢的風(fēng)險(xiǎn)較高。因此，自習(xí)室需要進(jìn)行每日定時(shí)消殺，對(duì)于出入人員進(jìn)行實(shí)時(shí)體溫監(jiān)測(cè)。同時(shí)，傳統(tǒng)共享自習(xí)室的內(nèi)部設(shè)施擺放往往忽視了安全問題，存在著堵塞消防通道等潛在安全隱患。針對(duì)傳統(tǒng)共享自習(xí)室的這一問題，新型自習(xí)室將由專人負(fù)責(zé)自習(xí)室的安保工作，定期開展消防演習(xí)，檢查消防通道是否暢通、消防設(shè)施能否正常使用，排除自習(xí)室潛在的安全隱患，保障自習(xí)人員的安全。