聶喜林

(青海民族大學(xué) 圖書館，西寧 810007)

文獻(xiàn)資源建設(shè)是保障圖書館正常運(yùn)行與讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，也是圖書館在建設(shè)發(fā)展中的重兵之地。從古代的藏書樓到現(xiàn)在的智慧圖書館，最重要的發(fā)展主題之一就是文獻(xiàn)資源建設(shè)。古代藏書樓的出現(xiàn)，在收集整理文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上滿足了部分讀者的閱讀需求；現(xiàn)代圖書館在滿足部分讀者閱讀需求的基礎(chǔ)上，依據(jù)學(xué)科專業(yè)設(shè)置進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè)，從而達(dá)到拓展讀者閱讀視野的目的。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的電子資源和可視化信息出現(xiàn)在大眾視野中，智慧圖書館也應(yīng)運(yùn)而生。為了能夠滿足讀者更加多樣化的閱讀需求，貼近讀者，各圖書館都在不同程度地開展讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)，高校圖書館更是其中的先行者。

20世紀(jì)90年代，美國巴克內(nèi)爾大學(xué)提出PDA概念，即讀者通過館際互借所查閱的文獻(xiàn)，只要符合采購預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)且沒有這種文獻(xiàn)，就可以被圖書館員納入清單，這可視為PDA模式在圖書館資源建設(shè)的最早實(shí)踐。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，PDA模式經(jīng)歷了館際互借PDA、紙質(zhì)文獻(xiàn)PDA和電子文獻(xiàn)PDA幾個(gè)階段[1]。國內(nèi)目前尚未有高校圖書館采取歐美國家的讀者決策采購模式，各高校讀者參與的館藏建設(shè)主要以“讀者薦購”的形式普遍存在[2]。本文通過訪問各高校圖書館主頁及微信公眾號，了解讀者參與圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容，并就讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)現(xiàn)狀作分析探究。

一、讀者參與的高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)概況

通過訪問高校圖書館主頁及微信公眾號了解到，各高校圖書館都有開展讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)。但讀者參與情況、讀者參與路徑等各不相同，存在一定的差異，主要概括為以下幾個(gè)方面。

(一)讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)內(nèi)容

在訪問圖書館主頁過程中，部分圖書館主頁可以直接瀏覽“資源薦購”“推薦購買”等功能模塊，點(diǎn)擊相關(guān)模塊后，有讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)的方式和相關(guān)內(nèi)容，可以概括為五方面的內(nèi)容：第一，讀者參與路徑有紙質(zhì)表格推薦、電子表單推薦和圖書館薦購系統(tǒng)。圖書館薦購系統(tǒng)分為圖書館自主薦購系統(tǒng)和其他平臺合作的圖書服務(wù)平臺。第二，讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)服務(wù)范圍說明，包括圖書、期刊及數(shù)據(jù)庫等資源。第三，讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)服務(wù)處理說明。運(yùn)行機(jī)制較完善的圖書館還公布了不同類型資源建設(shè)聯(lián)系人及學(xué)科采購聯(lián)系人等。第四，讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)服務(wù)承諾，包括回復(fù)時(shí)間，甚至詳細(xì)到采購圖書入館時(shí)間和可借時(shí)間等。第五，發(fā)布圖書出版信息。部分圖書館為方便讀者更好地掌握出版信息，為其提供圖書出版信息相關(guān)平臺鏈接。另外，部分圖書館主頁中在“讀者互動”“讀者服務(wù)”“我的圖書館”等欄目下設(shè)“讀者薦購”“書刊薦購”“資源薦購”等模塊，點(diǎn)擊之后“讀者薦購”和“書刊薦購”只針對紙質(zhì)圖書，而“資源薦購”的范圍更廣。

(二)讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)路徑

各高校圖書館讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)的途徑各不相同，按照長期長效機(jī)制和短期機(jī)制大致可分為四種：一是直接參與，即通過紙本表格或者主頁上表單填寫書名、著者、出版社及表單驗(yàn)證碼提交。二是通過用戶名和密碼方式，登錄圖書館圖書管理系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的操作。三是通過用戶名和密碼方式登錄圖書館合作的服務(wù)平臺，如常見的“蕓臺購”“田田購”及與圖書館合作的圖書供應(yīng)商的線上商城等。四是與圖書館合作的圖書供應(yīng)商開展短期的線上采購會。

(三)讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)運(yùn)行機(jī)制

高校圖書館讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)運(yùn)行機(jī)制較為完善的，且從參與初期到后期反饋都有良好循環(huán)的一般具有以下說明：有關(guān)于內(nèi)容的信息說明；有關(guān)于處理時(shí)間及處理意見的信息說明；有關(guān)于后期反饋的信息說明。在細(xì)節(jié)方面考慮更全面的圖書館甚至有以下說明：您推薦增加圖書復(fù)本，請?jiān)谒]購表單的“推薦理由”中說明。部分圖書館在“讀者薦購”的模塊上鏈接了相關(guān)讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)的信息、處理狀態(tài)以及處理備注等信息。但是，也有部分圖書館只有“讀者薦購”等相關(guān)模塊，沒有處理說明和后期的信息反饋。

(四)讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)的特別存在

在瀏覽各高校圖書館讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)內(nèi)容的過程中，大多數(shù)圖書館的內(nèi)容是相同的。只有在少數(shù)圖書館的網(wǎng)頁上能夠看到關(guān)于專業(yè)數(shù)據(jù)庫和學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫的薦購，這是為了能夠更好地滿足讀者了解學(xué)術(shù)前沿發(fā)展動態(tài)、學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的熱點(diǎn)問題。

二、讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)存在的問題及難點(diǎn)

(一)讀者參與的高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)存在的問題

從瀏覽各高校圖書館主頁信息了解到，現(xiàn)階段高校圖書館在讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)方面雖然有一定的成績，但也存在諸多問題。首先，讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)范圍狹窄。多數(shù)圖書館讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)還停留在中文紙質(zhì)圖書方面，電子資源和數(shù)據(jù)庫雖然都有進(jìn)行，但受經(jīng)費(fèi)等多種因素的影響，開展相關(guān)資源建設(shè)存在一定的難度。其次，讀者參與規(guī)則不明確。部分圖書館存在讀者參與規(guī)則不明確的現(xiàn)象，從讀者身份、參與規(guī)則、處理規(guī)則及后期信息反饋規(guī)則等都沒有相關(guān)的信息說明。有的圖書館對讀者身份沒有明確限制，讀者在主頁上點(diǎn)擊“圖書薦購”之后會出現(xiàn)網(wǎng)頁表單，讀者可以直接填寫表單參與，提交驗(yàn)證碼后，顯示推薦成功，在這一過程中對于文獻(xiàn)資源建設(shè)是否重復(fù)等都沒有相關(guān)的驗(yàn)證。再次，讀者參與度不高。在瀏覽圖書館主頁上的反饋信息可以看出，讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)好壞不一，其中，較好的有721條反饋信息，較差的只有40條反饋信息。這些數(shù)據(jù)說明在文獻(xiàn)資源建設(shè)過程中讀者的參與度不高，從而對圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的影響有限。最后，讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)宣傳不到位。在瀏覽其中一所高校圖書館主頁時(shí)，沒有看到關(guān)于讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)的任何相關(guān)模塊，僅在新聞公告頁有一則關(guān)于“圖書館紙質(zhì)圖書線上薦購?fù)ㄖ?，發(fā)布時(shí)間為2020年9月14日，薦購時(shí)間為9月14日—9月18日。截至2020年9月19日，該頁面瀏覽量僅為22次。

(二)讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)存在的難點(diǎn)

在訪問各高校圖書館主頁發(fā)現(xiàn)，在文獻(xiàn)資源建設(shè)中“讀者薦購”作為補(bǔ)充模式，由于體量不足，很難對提升資源建設(shè)質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)發(fā)揮很大作用[3]。究其原因，圖書館開展讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)有一定的難度，不僅需要讀者支持，還需要圖書館的人力、經(jīng)費(fèi)等各方面的支持，具體概括為以下幾點(diǎn)。

1.讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)運(yùn)行機(jī)制不完善

薦購服務(wù)，簡單地說就是推薦購買，即師生通過資源推薦的形式把讀者的需求反映給圖書館，從而參與圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)。薦購服務(wù)的廣泛開展，在很大程度上實(shí)現(xiàn)了“資源—服務(wù)—需求”到“需求—服務(wù)—資源”服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，有助于資源質(zhì)量的提高，避免了采訪人員的主觀臆斷[4]。圖書館對讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)僅僅是理念上的轉(zhuǎn)變，沒有付諸于行動，在一定的程度上削弱了讀者參與的積極性。在文獻(xiàn)資源建設(shè)過程中，對于前期相關(guān)工作、中期的處理工作和后期的反饋工作，圖書館都沒有形成良好有序的運(yùn)行機(jī)制，只有簡單的讀者參與規(guī)則、處理規(guī)則和后期服務(wù)承諾，并沒有形成完整的運(yùn)行體系。僅部分圖書館有相關(guān)資源建設(shè)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，而沒有組建專門針對讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)工作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，受人力、技術(shù)、經(jīng)費(fèi)等因素的制約，無法進(jìn)行及時(shí)有效地調(diào)整，影響讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)的進(jìn)程。

2.讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)存在一定的隨意性

高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)作為滿足學(xué)校讀者學(xué)習(xí)和閱讀的重要保障，在文獻(xiàn)資源建設(shè)過程中，根據(jù)學(xué)科建設(shè)以及學(xué)校發(fā)展制定文獻(xiàn)資源建設(shè)體系，基本會覆蓋全校各學(xué)科、各領(lǐng)域。因此，在高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)過程中存在一種現(xiàn)象，即館員采購更注重全面布局，力求館藏文獻(xiàn)完備，滿足全校各學(xué)科需求，讀者薦購學(xué)科需求布局相對較窄，個(gè)性化特點(diǎn)突出[3]。讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)對于圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)體系沒有足夠的了解，獲取學(xué)科發(fā)展等信息不及時(shí)，對于文獻(xiàn)資源建設(shè)都是基于自身需求出發(fā)的，不論是在紙本圖書、電子資源還是數(shù)據(jù)庫等。通過這一現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)，讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)存在一定的隨意性，尤其是在電子資源和數(shù)據(jù)庫等方面沒有足夠的數(shù)據(jù)支撐。

3.讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)平臺不完善

在讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)中，大多數(shù)圖書館是通過圖書館薦購系統(tǒng)和圖書服務(wù)平臺，各圖書館讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)系統(tǒng)各不相同。不管是哪種類型的薦購系統(tǒng)，都有著優(yōu)缺點(diǎn)。如，Innopac系統(tǒng)薦購模塊的薦購頁面僅供填寫登錄信息以及讀者所推薦書刊的簡單信息，沒有圖書推薦一覽表，也沒有顯示圖書館員的回復(fù)情況，這樣不能與讀者進(jìn)行溝通，也很難對薦購信息進(jìn)行深層次分析；再如，布克家欠缺對圖書館實(shí)際工作流程方面的考慮，薦購圖書未結(jié)合OPAL查重。很多圖書館自建系統(tǒng)僅僅是薦購表單的電子化形式而已，除了填寫書目基本信息，沒有其他附加功能[5]。圖書館合作的服務(wù)平臺中，比較突出的是“蕓臺購”服務(wù)平臺?！笆|臺購”以“讀者為中心，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)”為檢核原則，綜合考慮了安全性、先進(jìn)性、實(shí)用性等多種因素，并運(yùn)用計(jì)算技術(shù)，整合圖書館和官配書商的信息資源，利用各類終端設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資源的采購、檢索、編目、借閱、薦購等各項(xiàng)工作，并通過互聯(lián)網(wǎng)向讀者提供數(shù)字圖書館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館與管配上的“館——商云服務(wù)聯(lián)盟”[6]?！笆|臺購”的讀者薦購服務(wù)平臺將選書權(quán)交給讀者，讓讀者直接參與到資源建設(shè)工作中來，由幕后走向臺前，成為圖書采購的決策者。但“蕓臺購”服務(wù)平臺由于使用年限短，還存在薦購功能不完善、盲目推薦的現(xiàn)象[7]。

三、完善讀者參與的高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)建議

(一)完善讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)運(yùn)行機(jī)制

良好的運(yùn)行機(jī)制是保證一項(xiàng)工作能夠有效進(jìn)行的前提，讓更多的讀者參與高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中，圖書館需完善讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)運(yùn)行機(jī)制。第一，從文獻(xiàn)資源類型進(jìn)行明確劃分。資源大致可分為中文紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、外文紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和電子資源三大類，并明確各文獻(xiàn)資源建設(shè)聯(lián)系人。第二，做好讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)服務(wù)調(diào)研工作，制定符合圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)體系的讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)體系。因?yàn)樽x者對文獻(xiàn)資源建設(shè)體系不夠了解且采購經(jīng)驗(yàn)比較匱乏，所以制定合適的文獻(xiàn)資源建設(shè)體系有助于更好地開展讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)服務(wù)。第三，完善讀者參與途徑。無論是圖書館薦購系統(tǒng)還是合作平臺或者表單推薦，都要明確讀者參與途徑，并提供館藏查詢功能，解決文獻(xiàn)資源重復(fù)建設(shè)問題。第四，制定讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃。現(xiàn)階段讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)中，各圖書館針對紙質(zhì)文獻(xiàn)資源都能夠在經(jīng)費(fèi)允許范圍內(nèi)完成，而電子文獻(xiàn)資源經(jīng)費(fèi)沒有計(jì)劃，在讀者參與的過程中經(jīng)費(fèi)不允許的情況存在較多。第五，多渠道的進(jìn)行讀者參與的圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)，縮短讀者參與建設(shè)時(shí)間，從而提高讀者參與度。第六，做好讀者參與的反饋工作。在讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)中，紙質(zhì)文獻(xiàn)資源以及電子圖書的參與情況和后期反饋都比較及時(shí)，讀者身份、參與次數(shù)、學(xué)科背景都有據(jù)可循。而電子資源建設(shè)尤其是數(shù)據(jù)庫，受到多方面因素的影響，在讀者參與過程中反饋不及時(shí)，因此，在解決經(jīng)費(fèi)等制約因素的前提下做好反饋工作尤為重要。

(二)建立有差別的讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)

從讀者選書的類別、數(shù)量來看，讀者選擇的圖書大多偏重滿足及時(shí)的文獻(xiàn)信息需求，對于長期的和深度的學(xué)習(xí)、研究需求，則很難滿足[8]。在讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)服務(wù)中解決這一矛盾，需圖書館主動出擊，在考慮到學(xué)科設(shè)置及學(xué)科資源配置的基礎(chǔ)上，深入調(diào)查研究讀者興趣所在，以此為基礎(chǔ)，建立有差別的讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)。首先，定時(shí)定期的推送征訂目錄和參加線上采購會的方式邀請?jiān)合到處焻⑴c；其次，通過圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行短期的書目征訂推送工作；最后，通過多渠道的線上平臺進(jìn)行長期的讀者參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

(三)做好讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)宣傳工作

在讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)中，讀者參與度不高基本分為兩種情況。一是不知道圖書館有此項(xiàng)業(yè)務(wù)；二是在參與過程中不了解各種資源的參與方式或途徑，因而削弱了參與的積極性。想要讀者成為文獻(xiàn)資源建設(shè)的主力軍，就要做好讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)服務(wù)的宣傳工作。第一，通過新生教育、學(xué)科館員聯(lián)系院系進(jìn)行宣講，讓更多讀者知道圖書館有讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，并就圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)中考慮到的因素有哪些，現(xiàn)階段對于圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)有哪些，讓讀者在參與過程中有足夠的參與感和使命感。第二，對讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)途徑進(jìn)行宣傳。隨著多類型及多渠道的文獻(xiàn)資源建設(shè)開通，不僅僅要宣傳文獻(xiàn)資源類型，還要宣傳相關(guān)平臺參與途徑，并進(jìn)行實(shí)際操作展示。第三，供貨商線上采購會的宣傳。線上采購會和圖書館合作服務(wù)平臺最大的區(qū)別在于線上采購會是定期舉行的，因此，要加大力度宣傳，通過圖書館主頁、微信、張貼海報(bào)等多種方式進(jìn)行。第四，公布中外文當(dāng)年新書征訂目錄、各出版社網(wǎng)站等多渠道對當(dāng)年出版信息和電子資源發(fā)布情況進(jìn)行宣傳，以便讀者能夠及時(shí)掌握文獻(xiàn)資源變化信息。

(四)做好讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)評估工作

讀者參與高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中較為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是評估工作，評估讀者參與的效果直接影響到讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)運(yùn)行機(jī)制。國外的PDA項(xiàng)目實(shí)踐，特別重視項(xiàng)目評估工作，主要評估內(nèi)容包括：讀者分布情況、不同的PDA模式對于館藏資源的影響、PDA模式及其與傳統(tǒng)模式的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對比等。我國讀者采選服務(wù)效果評估工作尚處于起步階段。今后，高校圖書館應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)此項(xiàng)工作，以提高讀者采選圖書服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)增強(qiáng)讀者參與積極性[9]。在評估過程中，不僅要評估讀者參與情況以及讀者利用情況，更要評估讀者參與途徑。其中包括讀者參與相關(guān)功能模塊是否完善等內(nèi)容，根據(jù)評估內(nèi)容進(jìn)行有針對性地調(diào)整，這更加有利于讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)工作。

四、結(jié)語

高校圖書館開展讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)，始終堅(jiān)持以讀者需求為中心，不僅是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，更是圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重構(gòu)[10]?，F(xiàn)階段，高校讀者參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)處于初級探索階段，應(yīng)優(yōu)化圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)體系，提高文獻(xiàn)資源利用率。高校圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)過程中，不僅要考慮為學(xué)科建設(shè)服務(wù)，還要考慮讀者的成長需求，只有長遠(yuǎn)的規(guī)劃才能實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。