把服務(wù)送到客戶心坎上

文／圖_楊戰(zhàn)營(yíng)

加強(qiáng)田間地頭用電巡查，解決客戶用電難題。

“昨天提出復(fù)工用電申請(qǐng)，今天就通了電，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)你們的支持！”2月23日，濟(jì)源市剛復(fù)產(chǎn)的長(zhǎng)海環(huán)保建材公司總經(jīng)理劉長(zhǎng)海通過(guò)電話，向國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司用電服務(wù)班工作人員表示謝意。

國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，以助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升客戶電力獲得感為根本，堅(jiān)持窗口前移，主動(dòng)服務(wù)，按照服務(wù)客戶“零距離”、辦事效率“零延誤”、項(xiàng)目入駐“零障礙”、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“零干擾”的工作要求，圍繞提高辦電效率、增強(qiáng)供電能力、提升供電質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為等方面，滿足客戶差異化用電需求，讓客戶真正舒心用電、放心用電。

春耕春灌電力足

“電好使，電工師傅服務(wù)很到位，澆地十分方便，俺家承包了50畝小麥，現(xiàn)在長(zhǎng)勢(shì)不錯(cuò)，今年又是好收成?！?月21日，在濟(jì)源市軹城鎮(zhèn)留養(yǎng)村，正在給自家小麥灌溉的居民張保東說(shuō)。

“融融風(fēng)送暖，翠野啟春耕?！彪S著氣溫持續(xù)回升，春灌工作全面鋪開(kāi)。國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司以郊區(qū)供電中心為重點(diǎn)，整合5個(gè)供電所、6個(gè)供電服務(wù)站資源，成立39支電力服務(wù)隊(duì)，組織260名人員活躍在田間地頭，全力護(hù)航春耕春播用電。

該公司把助力農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作為重點(diǎn)，緊密結(jié)合農(nóng)田灌溉、經(jīng)濟(jì)作物育苗和耕種保墑等實(shí)際，要求服務(wù)隊(duì)員加強(qiáng)田間地頭用電巡查，零距離解決客戶用電過(guò)程中的電壓質(zhì)量、電能計(jì)量和電力突發(fā)故障等問(wèn)題，并采取電話聯(lián)系、微信溝通等方式，上門(mén)解決客戶急難愁盼事項(xiàng)，切實(shí)為春耕春播服好務(wù)。針對(duì)春耕春播期間低壓農(nóng)排、苗圃保溫等臨時(shí)用電增多的情況，該公司立足“現(xiàn)場(chǎng)辦電、用心服務(wù)、即辦即用、辦必辦好”理念，各服務(wù)隊(duì)按照服務(wù)區(qū)域和職責(zé)，用好“一村一群”供電服務(wù)微信群，實(shí)時(shí)了解客戶辦電需求，落實(shí)“三零”服務(wù)舉措，在田間地頭開(kāi)辟“辦電通道”，實(shí)現(xiàn)低壓客戶“當(dāng)日申請(qǐng)、當(dāng)日接電”，確保電力可靠供應(yīng)。

春節(jié)過(guò)后，國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司已治理安全隱患95例，解決群眾各類用電事項(xiàng)306個(gè)，辦理臨時(shí)用電業(yè)務(wù)81個(gè)，修復(fù)和更新電力設(shè)施警示標(biāo)識(shí)400多處，發(fā)放宣傳資料4000份。接下來(lái)，該公司將持續(xù)發(fā)揮39支服務(wù)隊(duì)作用，全面做好安全用電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為春耕春播提供可靠電能。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)“滿格電”

“幸虧隱患處理得及時(shí)，要不這些問(wèn)題我們很可能發(fā)現(xiàn)不了。一旦發(fā)生故障，就會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)造成影響?！?月16日，濟(jì)源市恒久環(huán)保材料制造公司經(jīng)理邵永發(fā)對(duì)上門(mén)服務(wù)的供電公司工作人員李紅武和王國(guó)政表示感謝。

近期，春節(jié)期間停產(chǎn)、歇業(yè)的中小企業(yè)陸續(xù)開(kāi)工，濟(jì)源地區(qū)迎來(lái)“復(fù)工潮”。國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司把確保客戶節(jié)后復(fù)工用電作為重點(diǎn)，細(xì)化措施，優(yōu)化服務(wù)，傾心當(dāng)好“電管家”，積極營(yíng)造健康安全供用電環(huán)境。本著早著手、早行動(dòng)、早到位的原則，提前對(duì)節(jié)前申請(qǐng)暫停用電的企業(yè)細(xì)致梳理，根據(jù)客戶需求制定節(jié)后復(fù)工用電服務(wù)工作臺(tái)賬，明確業(yè)務(wù)范圍和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保提出恢復(fù)用電申請(qǐng)的企業(yè)及時(shí)用電。

為確保實(shí)效，該公司組織專業(yè)技術(shù)人員分別深入轄區(qū)企業(yè)，對(duì)客戶變壓器、配電柜和生產(chǎn)生活區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施仔細(xì)“體檢”，排查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向客戶書(shū)面告知，幫助消除安全隱患，指導(dǎo)企業(yè)及時(shí)調(diào)試春節(jié)期間停運(yùn)的設(shè)備，對(duì)應(yīng)急自備電源裝置進(jìn)行試運(yùn)行和維護(hù)。同時(shí)，該公司還認(rèn)真了解復(fù)工企業(yè)的生產(chǎn)流程、經(jīng)營(yíng)狀況和負(fù)荷情況，預(yù)測(cè)不同階段的用電需求，便于做好跟蹤服務(wù)工作，建立常態(tài)溝通機(jī)制，確保企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)“滿格電”。

國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司將加大服務(wù)力度，在對(duì)節(jié)后各類復(fù)工復(fù)業(yè)客戶做好電力設(shè)施排查和用電情況檢查的同時(shí)，扎實(shí)開(kāi)展走訪工作，了解客戶新的一年用電需求，實(shí)時(shí)優(yōu)化和完善服務(wù)舉措，切實(shí)為客戶用電提供有力保障。

項(xiàng)目落地電相伴

2月16日，在濟(jì)源中沃10萬(wàn)噸咖啡飲料項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)該項(xiàng)目的臨時(shí)電源接入方案進(jìn)行細(xì)化確定，為項(xiàng)目落地創(chuàng)造有利條件。

該公司針對(duì)濟(jì)源示范區(qū)一季度集中開(kāi)工17個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的情況，主動(dòng)與政府部門(mén)和項(xiàng)目建設(shè)單位溝通，掌握用電動(dòng)態(tài)，以“一對(duì)一服務(wù)、直通式服務(wù)和快捷式服務(wù)”三個(gè)服務(wù)，全力護(hù)航重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。積極實(shí)施“一對(duì)一”掛鉤服務(wù)，積極與項(xiàng)目承建單位溝通，建立專項(xiàng)服務(wù)臺(tái)賬，認(rèn)真規(guī)劃線路走向，使線路架設(shè)和配電安裝一步到位；結(jié)合實(shí)際做好外圍供電線路改造升級(jí)，確定臨時(shí)用電方案，并對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目工程全程追蹤，有效促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)早用電、用好電。針對(duì)部分已開(kāi)工的項(xiàng)目建設(shè)用電情況，全面開(kāi)通直通式服務(wù)，助力項(xiàng)目建設(shè)用電，組織專業(yè)技術(shù)人員，按照“一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一跟到底”的模式，深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間掌握用電需求，提供用電咨詢和信息，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面分解和細(xì)化，責(zé)任分解到人，具體到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程，為項(xiàng)目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

同時(shí)，國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，大力實(shí)施快捷式服務(wù)，優(yōu)化完善綠色用電通道，把服務(wù)窗口前移，對(duì)項(xiàng)目報(bào)裝審批和現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)實(shí)行24小時(shí)跟進(jìn)，確保報(bào)裝辦理“綠燈”常亮，項(xiàng)目用電及時(shí)高效。

好電來(lái)相伴，發(fā)展動(dòng)力足。國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司負(fù)責(zé)人表示，今后將持續(xù)優(yōu)化管理、提升服務(wù)，讓客戶擁有更多的電力獲得感，為地方城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入源源動(dòng)力。