■ 李 瑜，黃初杏

（麗江文化旅游學(xué)院，云南 麗江 674100）

在當(dāng)下就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，高校畢業(yè)生就業(yè)難已經(jīng)成為社會(huì)和家庭棘手的熱點(diǎn)問(wèn)題。高校畢業(yè)生就業(yè)難的原因有多方面，如經(jīng)驗(yàn)不足、能力不足及自身的專業(yè)素質(zhì)不足等問(wèn)題。盡管高校在調(diào)整人才培養(yǎng)模式、提高教育教學(xué)質(zhì)量、加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)等方面做了大量深入的工作，但“大學(xué)生就業(yè)難”仍然是當(dāng)今社會(huì)和家庭最棘手的問(wèn)題之一。如何有效提升大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為擺在高校和大學(xué)生面前的一項(xiàng)待解決的重要任務(wù)。多年的禮儀指導(dǎo)實(shí)踐以及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)證明，禮儀教育在提升大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮著重要的作用。筆者認(rèn)為，提高高校大學(xué)生的禮儀素質(zhì)有利于提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、麗江市企事業(yè)單位的相關(guān)調(diào)研

對(duì)麗江文化旅游學(xué)院八個(gè)二級(jí)學(xué)院學(xué)生、輔導(dǎo)員和老師進(jìn)行抽樣調(diào)查和訪談，通過(guò)訪談來(lái)了解禮儀在大學(xué)生就業(yè)中的重要性，并希望老師們提出可行性意見(jiàn)。同階段對(duì)麗江市30家企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查以及訪談。到企業(yè)了解“大學(xué)生的禮儀印象”“大學(xué)生的禮儀素質(zhì)”“大學(xué)生缺失的禮儀教育”等內(nèi)容，也希望企業(yè)給出高校應(yīng)該開(kāi)設(shè)的禮儀課程，通過(guò)理論結(jié)合實(shí)踐了解市場(chǎng)的具體需要。

（一）調(diào)研范圍

在麗江文化旅游學(xué)院的文學(xué)院、外語(yǔ)學(xué)院、藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院、醫(yī)學(xué)院、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、財(cái)會(huì)學(xué)院、旅游管理學(xué)院、信息學(xué)院共8個(gè)院系當(dāng)中各隨機(jī)挑選出5名輔導(dǎo)員、10名大學(xué)生，之后，又在學(xué)生工作辦公室、就業(yè)辦公室各挑選5位老師進(jìn)行采訪和訪談，由上述人員共同組成一個(gè)130人的校內(nèi)師生調(diào)研團(tuán)隊(duì)。為了了解市場(chǎng)和企業(yè)的第一需求，選擇麗江市內(nèi)的仟和溢品、小南國(guó)、眾鑫聚匯、阿媽意、物與嵐、金茂酒店、一滴水、先鋒蛋糕店、鉑爾曼酒店、麗朗酒店、金生麗水、豐瑞酒店、多弗酒店、藝頂裝飾、青普行館、墅家度假酒店、中合長(zhǎng)城金聯(lián)國(guó)際飯店、榮璽莊園、高球之家、僑鑫酒店、陸雨酒店、金太陽(yáng)酒店、心宿遲留和玉岳客棧等25家不同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。所涉及到的調(diào)研崗位包括總經(jīng)理、大堂經(jīng)理、售樓部負(fù)責(zé)人、客房部、秘書助理、企業(yè)顧問(wèn)、前臺(tái)、營(yíng)業(yè)員、廚師、會(huì)計(jì)等。

（二）課程設(shè)置

有關(guān)禮儀課程設(shè)置，對(duì)麗江文化旅游學(xué)院進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。學(xué)校分別在文學(xué)院開(kāi)設(shè)了“現(xiàn)代禮儀”“秘書禮儀”“中外禮儀”三門課程；旅游管理學(xué)院開(kāi)設(shè)了“國(guó)際禮儀”和“酒店服務(wù)禮儀”兩門課程；經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院開(kāi)設(shè)了“國(guó)際商務(wù)禮儀”、“商務(wù)禮儀”兩門課程；醫(yī)學(xué)院開(kāi)設(shè)了“護(hù)理禮儀”一門課程，其他學(xué)院暫未開(kāi)設(shè)與禮儀教育相關(guān)的課程。在開(kāi)展調(diào)查工作的過(guò)程中，絕大多數(shù)同學(xué)都希望本學(xué)院能夠開(kāi)設(shè)“現(xiàn)代社交禮儀”“職場(chǎng)禮儀”“商務(wù)禮儀”“中國(guó)古代禮儀”“涉外禮儀”等課程，并且希望在大學(xué)四年當(dāng)中除了接受相關(guān)理論知識(shí)教學(xué)以外，還能夠參與禮儀實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓自己在步入社會(huì)之前能夠掌握相對(duì)完善的禮儀知識(shí)。接受訪談的老師們也普遍認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在大學(xué)四年當(dāng)中，面向?qū)W生開(kāi)展禮儀教育課程，并且有計(jì)劃性和針對(duì)性的開(kāi)設(shè)禮儀課程。比如在大一期間開(kāi)設(shè)“社交禮儀”“溝通禮儀”“服務(wù)禮儀”等課程，并且將相關(guān)實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)一直延續(xù)到大三，再利用大四期間開(kāi)設(shè)“職場(chǎng)禮儀”“政務(wù)禮儀”“公關(guān)禮儀”“口才藝術(shù)與社交禮儀”等科目。通過(guò)以上課程安排，讓禮儀教育貫穿于大學(xué)四年全部過(guò)程當(dāng)中，使大學(xué)生在學(xué)習(xí)高等知識(shí)的同時(shí)，具備專業(yè)的禮儀素養(yǎng)，學(xué)會(huì)與人溝通，懂得做人做事的準(zhǔn)則、具備基礎(chǔ)的求職技能等。

二、本校大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的基本現(xiàn)狀

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談，大學(xué)生在禮儀方面，主要存在以下缺失現(xiàn)象。首先，家庭禮儀的缺失。在我們進(jìn)行“五倫觀”調(diào)查時(shí)，90%的同學(xué)表示沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)“父子有親、君臣有義、夫婦有別、長(zhǎng)幼有序、朋友有信”中華傳統(tǒng)文化家庭核心觀念。有30%的同學(xué)已經(jīng)很多年沒(méi)有和親戚來(lái)往。生活中親戚淡泊關(guān)系冷漠。其次，生活禮儀的缺失。部分學(xué)生有莽撞、冷漠、自私、沒(méi)禮貌、以自我為中心、不懂得謙讓他人、不尊重理解他人、臟話連篇、語(yǔ)言粗俗、不包容別人、隨意插隊(duì)、浪費(fèi)水電等行為現(xiàn)象存在，有些大學(xué)生甚至還存在打架、酗酒、隨地扔煙頭等不良行為，而這些行為必然會(huì)對(duì)學(xué)生的外在形象造成負(fù)面影響。再次，求職就業(yè)禮儀的缺失。通過(guò)面向80名大學(xué)生開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多大學(xué)生并不了解求職面試時(shí)的禮儀規(guī)范。為了進(jìn)一步了解大學(xué)生在面試求職環(huán)節(jié)存在的缺失現(xiàn)象，特意組織了一次模擬面試。在此環(huán)節(jié)當(dāng)中，嚴(yán)重暴露出以下問(wèn)題，如沒(méi)有敲門便直接推門而入，使用單手遞交個(gè)人簡(jiǎn)歷，不懂得自我介紹法則，沒(méi)有掌握面試中肢體語(yǔ)言的用法技巧，不了解男士和女士的握手方法上的區(qū)別，直接提出年薪的要求，部分學(xué)生隨意打斷對(duì)方說(shuō)話等行為。從次，儀容儀態(tài)儀表禮儀的缺失。在標(biāo)準(zhǔn)禮儀當(dāng)中，女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿“丁字步”、男士的標(biāo)準(zhǔn)站姿“交叉式”、女士標(biāo)準(zhǔn)蹲姿“高低式”、男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿“握拳式”；男性的基本發(fā)型要求“前不覆額、側(cè)不遮耳、后不及領(lǐng)”；女性的“肉色絲襪要求”、男性的“襯衣領(lǐng)口要求”、男士“西裝紐扣要求”、男士“領(lǐng)帶要求”、女士“短裙長(zhǎng)度要求”，這些看似屬于細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，卻直接關(guān)系到一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和外在形象。而很多接受調(diào)查的大學(xué)生顯然并不了解這些禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。最后，辦公室禮儀和商務(wù)禮儀的缺失。在商務(wù)拜訪中，必然會(huì)涉及到商務(wù)接待禮儀，例如握手時(shí)先后順序、介紹客人時(shí)的先后順序、主席臺(tái)座次安排、雙邊會(huì)議橫桌座次安排、雙邊會(huì)議豎桌座次安排、圓桌會(huì)議座次安排、會(huì)議期間的茶水服務(wù)禮儀，五座、七座的乘車禮儀、國(guó)旗的設(shè)置和擺放方法、辦公室環(huán)境的要求、接聽(tīng)電話的禮儀、中餐座次安排、西餐座次安排、中餐敬酒順序、西餐敬酒要求。上述禮儀的缺失，必然會(huì)降低大學(xué)生整體的求職印象，甚至對(duì)其職業(yè)生涯發(fā)展造成嚴(yán)重的阻礙。

三、禮儀教育與大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要關(guān)系

只有理清禮儀教育與大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的相互作用關(guān)系，才能有針對(duì)性地探索大學(xué)生禮儀教學(xué)有效途徑，使大學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力獲得顯著提升。對(duì)于大學(xué)生而言，掌握豐富的專業(yè)理論知識(shí)、具有崇高的思想境界是其個(gè)人優(yōu)勢(shì)所在，與其同樣重要的是擁有很好的禮儀修養(yǎng)和內(nèi)在素質(zhì)[1]。只有做到內(nèi)外兼修，才能真正體現(xiàn)出一個(gè)人的綜合素養(yǎng)，在與人交往時(shí)掃清各種溝通障礙。禮儀是我們?nèi)粘Ｉ钪薪浑H交往習(xí)慣、思維定勢(shì)和行為定勢(shì)的具體體現(xiàn)，求職禮儀則是個(gè)人在求職過(guò)程中的具體禮儀體現(xiàn)，是求職者在與招聘單位接觸時(shí)應(yīng)該具備的禮貌行為和儀表儀態(tài)規(guī)范，是求職應(yīng)聘時(shí)必須掌握的交際規(guī)則?，F(xiàn)在企業(yè)用人特別注意禮儀規(guī)范，很多企業(yè)已經(jīng)將禮儀考核作為錄取新員工的重要條件，用人單位通過(guò)儀容儀表儀態(tài)禮儀、言語(yǔ)禮儀、介紹禮儀、簡(jiǎn)歷制作、面試問(wèn)題等形式來(lái)考查求職者的綜合能力，這些面試的環(huán)節(jié)就是個(gè)人禮儀的最直觀體現(xiàn)[2]。禮儀能規(guī)范我們的舉止，防止因小節(jié)而誤事情；借助禮儀可以推銷自己的文化素質(zhì)，體現(xiàn)自己的道德水平，反映自己的個(gè)性，順利完成面試的全部過(guò)程。禮儀能夠給人美的享受，使用人單位愿意與我們交談，有興趣和耐心進(jìn)一步了解應(yīng)聘者，讓用人單位喜歡求職者，甚至當(dāng)發(fā)現(xiàn)你與其他應(yīng)聘者相比有欠缺的地方時(shí)，也能給予理解、關(guān)懷和鼓勵(lì)，從而使你的求職事半功倍，脫穎而出[3]。心理學(xué)相關(guān)理論研究表明，人們?cè)谂c陌生人打交道時(shí)，無(wú)須開(kāi)口說(shuō)話，只需要透過(guò)一些動(dòng)作舉止，便可以讓對(duì)方在短短的幾秒鐘內(nèi)對(duì)其人品、學(xué)識(shí)、性格等方面作出一個(gè)大體判斷，也就是所說(shuō)的“第一印象”[4]。而這種第一印象一旦形成，必然會(huì)對(duì)今后的溝通交流構(gòu)成一定的影響。因此，對(duì)于即將步入社會(huì)和職場(chǎng)的大學(xué)生而言，有必要面向其開(kāi)展專門的禮儀教育，使其能夠在面試求職時(shí)，合理運(yùn)用職場(chǎng)禮儀，將自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)、個(gè)人涵養(yǎng)和性格特點(diǎn)從容自信的展示在眾人面前，最后在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中擁有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[5]。禮儀教育在提升大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮著提高思想道德素質(zhì)、完善個(gè)人形象、改善人際關(guān)系、增進(jìn)心理健康等重要作用。學(xué)校應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)禮儀師資培訓(xùn)、發(fā)揮禮儀課堂教學(xué)的主渠道作用，培育校園禮儀文化、開(kāi)展禮儀實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)大學(xué)生的禮儀意識(shí)，提高大學(xué)生的禮儀素質(zhì)進(jìn)而提升大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、提升大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑

要想通過(guò)禮儀教育使大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力獲得有效提升，不僅需要大學(xué)生真正掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀，還要在思想層面上，深度理解和高度認(rèn)同禮儀在個(gè)人前途發(fā)展中的重要價(jià)值。同時(shí)大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力還可以從師資培養(yǎng)、思政力量、比賽促學(xué)等方面進(jìn)行有效提高[6]。

（一）師資培訓(xùn)，提升能力

學(xué)校務(wù)必嚴(yán)格考核禮儀教師的個(gè)人素養(yǎng)，并且定期面向禮儀教師開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保教師不僅能夠通過(guò)言傳身教將規(guī)范化禮儀傳授給學(xué)生，還能夠激發(fā)出大學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)其自信心，使其樹(shù)立起遠(yuǎn)大的職業(yè)夢(mèng)想，使大學(xué)生畢業(yè)之后，依然能夠運(yùn)用較高的禮儀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，時(shí)刻展現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的精神風(fēng)貌。學(xué)校還應(yīng)該要求老師報(bào)名禮儀專業(yè)課程相關(guān)考試，并要求必須取得人社部認(rèn)證的“禮儀培訓(xùn)師”“高級(jí)禮儀培訓(xùn)師考評(píng)員”“形體禮儀培訓(xùn)師”“服務(wù)禮儀培訓(xùn)師”“國(guó)際禮儀培訓(xùn)師”等相關(guān)資格證。嚴(yán)格要求教師，并保證教師隊(duì)伍水平，學(xué)生才會(huì)學(xué)習(xí)到最有用的禮儀知識(shí)。

（二）校外實(shí)訓(xùn)，提高技能

學(xué)校要多為大學(xué)生創(chuàng)造一些校外實(shí)踐的機(jī)會(huì)，幫助學(xué)生盡快完成從禮儀知識(shí)到實(shí)踐能力的轉(zhuǎn)化。同時(shí)，讓大學(xué)生在一次次實(shí)踐體驗(yàn)中感知禮儀的重要性，從而主動(dòng)提升自我要求。對(duì)此，建議高校與各行各業(yè)當(dāng)中的優(yōu)秀企業(yè)建立起戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，結(jié)合禮儀教學(xué)需求，派學(xué)生到外企酒店、旅游服務(wù)公司、商務(wù)企業(yè)、空乘人員實(shí)訓(xùn)基地等場(chǎng)所落實(shí)禮儀實(shí)訓(xùn)，切實(shí)提高大學(xué)生禮儀水平，促進(jìn)其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效提升。實(shí)訓(xùn)課程可以安排“政務(wù)禮儀”“秘書實(shí)訓(xùn)”“會(huì)議座次安排”“中餐禮儀”“西餐禮儀”“禮賓引導(dǎo)禮儀”“外企面試禮儀”“銀行窗口服務(wù)禮儀”“稅務(wù)服務(wù)禮儀”“機(jī)場(chǎng)服務(wù)禮儀”“餐飲服務(wù)禮儀”“外事服務(wù)禮儀”等內(nèi)容，到具體的單位去可以學(xué)到最實(shí)用的知識(shí)。

（三）以賽促學(xué)，以賽促教

以賽促學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)綜合能力的提升。一至二年級(jí)為同學(xué)們?cè)O(shè)置禮儀相關(guān)的比賽，如服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽、禮儀形象展示大賽、文明禮儀風(fēng)采大賽和商務(wù)禮儀大賽等比賽，通過(guò)比賽讓同學(xué)總結(jié)已學(xué)理論和技能知識(shí)。三至四年級(jí)為同學(xué)們舉辦求職禮儀風(fēng)采大賽，讓同學(xué)們通過(guò)競(jìng)賽掌握求職面試技巧。如設(shè)置企業(yè)招聘組、師范招聘組、公務(wù)員招聘組，比賽主要內(nèi)容有簡(jiǎn)歷、求職信、個(gè)人面試說(shuō)課和職業(yè)規(guī)劃書展示等內(nèi)容。面試的形式上設(shè)置個(gè)人面試、壓力性面試、結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試，讓同學(xué)們?cè)趯W(xué)校就體驗(yàn)社會(huì)即將給他們帶來(lái)的面試現(xiàn)實(shí)。同學(xué)們進(jìn)行精心準(zhǔn)備，有利于提高現(xiàn)實(shí)中的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)比賽有效提升學(xué)生專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的質(zhì)量。教師可以通過(guò)指導(dǎo)學(xué)生參賽來(lái)彌補(bǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)的短板，不斷提高學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)水平。

（四）規(guī)劃職業(yè)，完善觀念

在大學(xué)中開(kāi)設(shè)禮儀課程，并非讓學(xué)生為了應(yīng)對(duì)面試求職而短時(shí)間的掌握各種規(guī)范化禮儀，而是希望各項(xiàng)禮儀能夠貫穿于學(xué)生整個(gè)職業(yè)生涯，使學(xué)生成為一個(gè)擁有較強(qiáng)人格魅力的人[7]。對(duì)此，禮儀教師有必要幫助學(xué)生建立正確的職業(yè)發(fā)展觀。讓大學(xué)生能夠結(jié)合自身實(shí)際情況制訂一份職業(yè)生涯規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。通過(guò)這一途徑，使大學(xué)生獲得自我提升、自我完善的不竭動(dòng)力。不論在日常生活當(dāng)中、職場(chǎng)上還是在自主創(chuàng)業(yè)當(dāng)中，都能夠用較高的禮儀準(zhǔn)則要求自己，展現(xiàn)出超越他人的個(gè)人修養(yǎng)。有效的職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于明確人生未來(lái)的奮斗目標(biāo)[8]。一個(gè)人的事業(yè)究竟應(yīng)該向哪個(gè)方向發(fā)展，可以通過(guò)制定職業(yè)生涯規(guī)劃來(lái)進(jìn)行明確。明確了目標(biāo)，就能激勵(lì)我們?nèi)^斗，并積極創(chuàng)造條件去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。在前進(jìn)的路上先給自己定下一個(gè)合適的高度，然后一步一步努力實(shí)現(xiàn)。如漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)的同學(xué)給自己設(shè)定小學(xué)教師一職的目標(biāo)，大一先取得普通話資格證和禮儀資格證，二年級(jí)取得書法資格證和計(jì)算機(jī)資格證，三年級(jí)取得小學(xué)教師資格證。在三年中試著參加“文學(xué)院教師教學(xué)模擬大賽”，通過(guò)大賽鍛煉自己的基本功。最后在畢業(yè)找工作時(shí)，面試、技能都會(huì)有自己的優(yōu)勢(shì)。

（五）禮儀思政、協(xié)同育人

禮儀思政要關(guān)注學(xué)生的道德素質(zhì)培養(yǎng)，要關(guān)注個(gè)人形象的塑造，要關(guān)注學(xué)生的為人處事的修養(yǎng)。深度分析和挖掘禮儀文化的內(nèi)涵、價(jià)值，實(shí)現(xiàn)禮儀文化對(duì)大學(xué)生價(jià)值的道德內(nèi)化，為社會(huì)培養(yǎng)講禮儀、有道德的優(yōu)秀人才是禮儀課程與思政課程有機(jī)結(jié)合的契合點(diǎn)和最終目的。因此在禮儀課堂教學(xué)中，有必要大量增加傳統(tǒng)文化的知識(shí)內(nèi)容[9]。中國(guó)傳統(tǒng)文化注重禮儀與道德教育，可以將思政教育的理念植入到具體的禮儀文化、道德文化、節(jié)慶民俗之中，以實(shí)踐課的方式讓學(xué)生學(xué)習(xí)并會(huì)進(jìn)行自我價(jià)值判斷。要讓禮儀課程與專業(yè)課程相結(jié)合，根據(jù)不同專業(yè)設(shè)置相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。例如在秘書專業(yè)開(kāi)設(shè)禮儀文化與政務(wù)實(shí)訓(xùn)課程，在外語(yǔ)學(xué)院開(kāi)設(shè)中外禮儀比較課程，在藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院開(kāi)設(shè)禮儀美學(xué)課程，在經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院和財(cái)會(huì)學(xué)院開(kāi)設(shè)職業(yè)道德禮儀課程，在醫(yī)學(xué)院開(kāi)設(shè)禮儀與醫(yī)患關(guān)系課程等，以上課程改革形式對(duì)禮儀文化的創(chuàng)新和傳承以及普及有著很好的導(dǎo)向作用，同時(shí)可以讓大學(xué)生立足本專業(yè)同時(shí)弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化[10]。

當(dāng)代大學(xué)生要想具備較強(qiáng)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不僅要擁有豐富的專業(yè)知識(shí)，還要掌握各種場(chǎng)合下的標(biāo)準(zhǔn)化禮儀。只有這樣，才能贏得人才競(jìng)爭(zhēng)，在職業(yè)生涯發(fā)展中站穩(wěn)腳跟。對(duì)此，需要學(xué)校從提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的角度出發(fā)，切實(shí)有效地做好禮儀教育，促進(jìn)大學(xué)生綜合素養(yǎng)的整體提升。