鄉(xiāng)村振興背景下“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游平臺建設(shè)

陳雪萍 李超楠

1.四川城市職業(yè)學(xué)院，四川成都 610000；2.融創(chuàng)文化旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司，四川成都 610000

引言

四川省缺乏一個(gè)統(tǒng)一的鄉(xiāng)村旅游平臺，市民出行目的地選擇主要來源于親朋介紹、旅游類小程序及公眾號推介、網(wǎng)絡(luò)新聞播報(bào)等途徑。每次在選擇出行目的地時(shí)，面臨信息不暢問題，如果有統(tǒng)一的平臺，那么用戶可直接在平臺上進(jìn)行主動搜尋意向目的地，而不是如大海撈針般到處詢問查看，節(jié)約了時(shí)間成本。鄉(xiāng)村旅游是近幾年來很火的一個(gè)板塊。在文化和旅游部公示的第一批、第二批、第三批“全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村”的名單公告中顯示，四川省共有42個(gè)鄉(xiāng)村入選。2020年四川省文化和旅游廳、四川省發(fā)展和改革委員會遴選出100個(gè)鄉(xiāng)村納入省級鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村名錄。由此可以看出，四川省非常重視鄉(xiāng)村旅游，但是整個(gè)四川鄉(xiāng)村旅游缺乏統(tǒng)一的建設(shè)平臺。在此之前，各地方的鄉(xiāng)村旅游均是分散點(diǎn)，沒有一個(gè)集中的平臺。人們只能通過多個(gè)渠道去了解零碎的內(nèi)容，缺乏一場系統(tǒng)的介紹。

《中華人民共和國鄉(xiāng)村振興促進(jìn)法》指出，要全面實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，開展促進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興、人才振興、文化振興、生態(tài)振興、組織振興，推進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展等活動。本研究旨在能為未來鄉(xiāng)村建設(shè)提供發(fā)展思路和發(fā)展方向，有利于新時(shí)代背景下鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，為改造區(qū)域內(nèi)特色鄉(xiāng)村體系，營造特色鄉(xiāng)村發(fā)展環(huán)境，搭建鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)平臺，組合鄉(xiāng)村各種要素，推動鄉(xiāng)村可持續(xù)發(fā)展。

一 旅游科技的支持

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和地理信息系統(tǒng)建設(shè)的推進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游平臺擁有技術(shù)機(jī)會，我們可以利用微信公眾號、抖音、今日頭條等新媒體渠道進(jìn)行平臺宣傳建設(shè)，也可利用軟件開發(fā)技術(shù)進(jìn)行小程序、APP設(shè)計(jì)。隨著國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，市場上出現(xiàn)了與我國新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段有關(guān)的新機(jī)遇和重新發(fā)展機(jī)遇。從眾多的旅游平臺比較中尋找差異，找到隱含的市場機(jī)會，即四川省缺乏一個(gè)統(tǒng)一的鄉(xiāng)村旅游平臺。新時(shí)代背景下的鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健發(fā)展讓越來越多的市民增加了出游機(jī)會，社會的進(jìn)步讓越來越多的人更關(guān)注親子游，鄉(xiāng)村體驗(yàn)游，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的技術(shù)發(fā)展為智慧平臺提供了技術(shù)支持。四川省將繼續(xù)推動文旅企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、研發(fā)和運(yùn)營等方面發(fā)力，從而更好實(shí)現(xiàn)全省文化旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、持續(xù)和健康發(fā)展。專注特色鄉(xiāng)村旅游，為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興添磚添瓦。

二 “互聯(lián)網(wǎng)+”特色鄉(xiāng)村旅游平臺建設(shè)

（一）平臺構(gòu)架

特色鄉(xiāng)村的資源整合，集中打造一個(gè)智慧平臺，整合四川省代表的特色鄉(xiāng)村資源，形成一張鄉(xiāng)村旅游集體名片。特色鄉(xiāng)村的文化、產(chǎn)品、項(xiàng)目、服務(wù)的提煉：對鄉(xiāng)村的資源稟賦、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、區(qū)位環(huán)境、歷史文化等特色進(jìn)行充分挖掘，提煉特色鄉(xiāng)村的文化、產(chǎn)品、項(xiàng)目、服務(wù)，并且進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的上線?！耙秽l(xiāng)一品”“一鄉(xiāng)一樂”“一鄉(xiāng)一創(chuàng)”子平臺的建設(shè)：鄉(xiāng)村振興智慧平臺的子平臺建設(shè)，主要圍繞“品”“樂”“創(chuàng)”三個(gè)方面進(jìn)行。

“一鄉(xiāng)一品”農(nóng)特產(chǎn)品助農(nóng)子平臺：每個(gè)鄉(xiāng)村對應(yīng)一個(gè)特色產(chǎn)品，平臺可實(shí)現(xiàn)零中間商，生產(chǎn)和消費(fèi)面對面。平臺集蔬菜瓜果、家畜家禽、土特產(chǎn)交易，私人生態(tài)養(yǎng)殖訂制，農(nóng)家生活體驗(yàn)等為一體，并可以通過虛擬農(nóng)場、打賞、直播、實(shí)地探訪等方式進(jìn)行線上線下互動參與。 “一鄉(xiāng)一樂”特色鄉(xiāng)村玩樂子平臺：每個(gè)特色鄉(xiāng)村對應(yīng)一個(gè)休閑玩樂項(xiàng)目，平臺可實(shí)現(xiàn)按地圖索驥，尋找鄉(xiāng)村游玩項(xiàng)目，體驗(yàn)歸園田居、親子游樂、特色民宿、鄉(xiāng)村景點(diǎn)等。“一鄉(xiāng)一創(chuàng)”文化創(chuàng)意產(chǎn)品及體驗(yàn)子平臺：每個(gè)特色鄉(xiāng)村對應(yīng)一個(gè)文化創(chuàng)意產(chǎn)品或體驗(yàn)項(xiàng)目，平臺可實(shí)現(xiàn)文創(chuàng)產(chǎn)品預(yù)訂及購買，文創(chuàng)活動體驗(yàn)預(yù)約和線下實(shí)地參與，如地方非物質(zhì)文化遺產(chǎn)產(chǎn)品購買，陶藝、竹編、扎染、二十四節(jié)氣農(nóng)事活動等體驗(yàn)。

（二）平臺運(yùn)營

1 市場細(xì)分

每一個(gè)消費(fèi)群就是一個(gè)細(xì)分市場，每一個(gè)細(xì)分市場都由具有類似需求傾向的消費(fèi)者群體所構(gòu)成?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游平臺屬于文化創(chuàng)意服務(wù)類的旅游休閑類，因此按照旅游市場細(xì)分將旅游者群體和旅游產(chǎn)品進(jìn)行分類并開展選擇性經(jīng)營。服務(wù)市場上的顧客需求差異性非常大，因此將旅游者群體進(jìn)行了家庭生命周期的人口細(xì)分，不同人群具有不同的消費(fèi)需求。通過分析，本平臺最終選擇的目標(biāo)市場是親子游、休閑游、文化游、體驗(yàn)游，人群主要針對年輕未婚（單身、情侶）和已婚有小孩家庭。項(xiàng)目的目標(biāo)市場戰(zhàn)略是差異化戰(zhàn)略，區(qū)別于市場上的其他旅游產(chǎn)品，專注訂制向往的生活，目標(biāo)市場定位是情感性利益定位，按圖尋村，訂制你的向往生活。

2 市場營銷計(jì)劃

產(chǎn)品或服務(wù)：針對市場調(diào)查與分析，結(jié)合市場定位，面向該平臺的細(xì)分市場，最終確定了以下產(chǎn)品組合（見表1），并且隨著市場需求的變化，運(yùn)營者可不斷進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的更新迭代。在平臺中的產(chǎn)品組合有3個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）線，主要包括“一鄉(xiāng)一品”“一鄉(xiāng)一樂”“一鄉(xiāng)一創(chuàng)”，就平臺目前的開發(fā)進(jìn)度來看，產(chǎn)品組合的長度是13，能夠初步滿足不同類型消費(fèi)者對產(chǎn)品的個(gè)性化需求。該子平臺結(jié)合精準(zhǔn)的用戶畫像，進(jìn)行選品，高性價(jià)比的同時(shí)不斷滿足消費(fèi)者的群體需求。未來運(yùn)營者還可繼續(xù)研究產(chǎn)品組合，以更好地制定產(chǎn)品組合策略，發(fā)揮運(yùn)營者的潛在技術(shù)和資源優(yōu)勢，不斷擴(kuò)展經(jīng)營領(lǐng)域，提升經(jīng)濟(jì)效益，滿足更廣泛的市場需求，以期在鄉(xiāng)村旅游市場中提升企業(yè)競爭力和贏得良好的品牌聲譽(yù)。

表1 “互聯(lián)網(wǎng)+”特色鄉(xiāng)村旅游平臺的產(chǎn)品組合

價(jià)格：針對不同的產(chǎn)品或服務(wù)采取不同的定價(jià)策略。如：“一鄉(xiāng)一品”子平臺的蔬菜瓜果等類別可采用成本加成定價(jià)法；滿足個(gè)性化需求的私人訂制類可采用需求導(dǎo)向定價(jià)法，具體可遵循認(rèn)知價(jià)值、需求差異和反向定價(jià)；基于顧客終身價(jià)值考慮可采用關(guān)系定價(jià)法等?？傮w來說，平臺所提供的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格一定是讓顧客享受價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)服務(wù)體驗(yàn)亦較好。隨著市場環(huán)境的變化，價(jià)格也要根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整，但無論出于何因而調(diào)價(jià)，都要充分考慮調(diào)價(jià)后的消費(fèi)者和競爭者的反應(yīng)，并針對不同情況選擇適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)策略。

渠道：隨著時(shí)代的發(fā)展，旅游產(chǎn)品營銷渠道逐步扁平化，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，將各自為政的渠道成員進(jìn)行聯(lián)合，在平臺構(gòu)建的過程中建立起自身旅游產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷分銷系統(tǒng)。因此，項(xiàng)目在進(jìn)行分銷時(shí)可選擇新媒體渠道，利用建立的微信公眾號、頭條號、抖音、微博、小紅書等，構(gòu)建自己的新媒體營銷矩陣，進(jìn)行推廣自己的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌及形象。利用有贊等技術(shù)工具，實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化并變現(xiàn)。利用社交電商的平臺構(gòu)建及運(yùn)營私域流量實(shí)現(xiàn)推廣獲客、成交轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購增購、分享裂變。

促銷：本平臺的促銷目標(biāo)主要是展示向往的生活方式，刺激市場需求，喚起消費(fèi)者的購買欲望，顯示產(chǎn)品和服務(wù)的突出性能和特色，促使消費(fèi)者加深產(chǎn)品和服務(wù)的了解，使更多的消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)從熟悉到偏愛，贏得消費(fèi)者的品牌忠誠。在平臺運(yùn)營的過程中，可采取不同的方式方法或手段技巧，主要涵蓋旅游廣告、旅游營業(yè)推廣、旅游人員推銷、旅游公共關(guān)系等。在開展促銷活動時(shí)，要根據(jù)項(xiàng)目所處的特定環(huán)境的特定條件去發(fā)揮每個(gè)工具的優(yōu)勢，促使各工具協(xié)調(diào)一致、綜合運(yùn)用，從而順利實(shí)現(xiàn)促銷目標(biāo)。在促銷組合的運(yùn)用過程中，可采用推式策略、拉式策略、錐形輻射策略、創(chuàng)造需求策略等?？傊?，在不同的需要和具體情況下選擇主輔促銷工具，制定相應(yīng)的促銷組合策略，因此在選擇促銷組合時(shí)應(yīng)考慮鄉(xiāng)村旅游的促銷目標(biāo)、市場特點(diǎn)、產(chǎn)品性質(zhì)及特點(diǎn)、產(chǎn)品生命周期、旅游消費(fèi)者的購買決策以及促銷費(fèi)用。

除以上傳統(tǒng)營銷計(jì)劃外，在平臺構(gòu)建的過程中，運(yùn)營者還可以根據(jù)自身項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行人、有形展示、企劃、容量管理等方面的計(jì)劃。制定完整的旅游營銷計(jì)劃還應(yīng)建立在旅游資源調(diào)查的評價(jià)、客源市場研究以及競爭者研究的基礎(chǔ)之上，這也是運(yùn)營者進(jìn)行營銷計(jì)劃制定的依據(jù)和根基?？紤]項(xiàng)目的長遠(yuǎn)發(fā)展，運(yùn)營者還應(yīng)重視形象策劃，樹立良好的品牌，形成較好的品牌效應(yīng)，源源不斷地提升自身內(nèi)核競爭力。

3 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控

風(fēng)險(xiǎn)總是與機(jī)遇同在。由于市場和政策等的不確定性以及企業(yè)內(nèi)部客觀存在的不穩(wěn)定因素，平臺在發(fā)展過程中肯定會遇到一系列的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。為了對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)預(yù)見并化險(xiǎn)為夷，對經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)要進(jìn)行充分預(yù)計(jì)，并逐個(gè)提出相應(yīng)的對策（見表2）。

表2 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控表

三 結(jié)語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”特色鄉(xiāng)村旅游平臺的建設(shè)有利于搭建鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)集合站，創(chuàng)立或組合鄉(xiāng)村特色要素，推動鄉(xiāng)村振興，實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益、社會效益、經(jīng)濟(jì)效益的共贏。抓住市場空白，有利于打造一張“互聯(lián)網(wǎng)+”特色鄉(xiāng)村旅游的集體名片，每個(gè)用戶都能參與到鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略實(shí)施中來，每個(gè)用戶可足不出戶嘗鮮有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，更有機(jī)會享受私人訂制，實(shí)地探訪特色鄉(xiāng)村，體驗(yàn)向往的生活。在平臺的運(yùn)營過程中，還應(yīng)注重當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)文明建設(shè)、文化旅游建設(shè)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”特色鄉(xiāng)村旅游平臺真正落地生根，不斷滿足消費(fèi)者個(gè)性化、鄉(xiāng)村旅游多樣化的需求，能夠真正促進(jìn)周邊農(nóng)民增產(chǎn)增收，提升農(nóng)民的獲得感和幸福感，依托當(dāng)?shù)刭Y源，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)多元化經(jīng)營，激發(fā)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)活力，有利于實(shí)現(xiàn)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興的有效銜接，以鄉(xiāng)村全域旅游助推新時(shí)代的鄉(xiāng)村全面振興。