農(nóng)技咨詢與專家服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建與應(yīng)用

李智全 許江 賈笑英 李建華 王麗麗 秦永孝 張俊

摘要：本文以增加農(nóng)業(yè)科技服務(wù)有效供給、加強(qiáng)供需對(duì)接為著力點(diǎn)，以提高農(nóng)業(yè)科技服務(wù)效能為目標(biāo)，利用新一代信息技術(shù)構(gòu)建農(nóng)技咨詢與專家服務(wù)系統(tǒng)、農(nóng)技咨詢小程序，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè)科技服務(wù)新手段，構(gòu)建起農(nóng)技專家與農(nóng)戶之間的“橋梁”，提高服務(wù)的精準(zhǔn)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化水平。系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，MVC設(shè)計(jì)模型，基于JAVA技術(shù)體系進(jìn)行開發(fā)，其功能模塊主要包括農(nóng)技問(wèn)答、專家介紹、農(nóng)事建議、病蟲害診斷、個(gè)人中心和小程序6個(gè)功能模塊/子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶在線提問(wèn)、定向咨詢、生產(chǎn)資料查閱和常見(jiàn)病蟲害自助診斷，專家用戶在線回復(fù)問(wèn)題、資料更新、風(fēng)采展示和任務(wù)量考核與統(tǒng)計(jì)。

關(guān)鍵詞：農(nóng)技咨詢;病蟲害診斷;科技服務(wù);智慧農(nóng)技系統(tǒng)

前言

農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣是農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的橋梁和紐帶。目前，農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣普遍存在技術(shù)推廣方式單一、農(nóng)民接收技術(shù)渠道少、科技成果轉(zhuǎn)化難、技術(shù)技能更新慢等問(wèn)題[1-2]。隨著我國(guó)農(nóng)業(yè)組織形式和生產(chǎn)方式發(fā)生深刻變化，粗獷化的生產(chǎn)模式逐漸向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。但在智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用全民普及的同時(shí)，農(nóng)戶在日常生產(chǎn)過(guò)程遇到的一系列疑難困惑卻難以得到及時(shí)的、高質(zhì)量的解答，科技服務(wù)有效供給不足、供需對(duì)接不暢等問(wèn)題日益凸顯，越來(lái)越難以適應(yīng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展的需要。因而，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)，提高農(nóng)業(yè)科技服務(wù)效能，是引領(lǐng)和支撐農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的重要舉措[3]。農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新平臺(tái)是農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和信息保障，是農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新成果產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化的重要載體，也是農(nóng)業(yè)科技人才成長(zhǎng)的搖籃。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的支撐下，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”科技服務(wù)體系，提高服務(wù)的精準(zhǔn)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化水平，成為解決農(nóng)業(yè)科技服務(wù)“供需對(duì)接矛盾”的主要手段，也是大家探索的主要方向[4-7]。

習(xí)近平總書記在慶祝海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)30周年大會(huì)上的講話中指出，“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)新是第一動(dòng)力，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的戰(zhàn)略支撐。海南要深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，集聚創(chuàng)新要素，積極發(fā)展新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、衛(wèi)星導(dǎo)航、人工智能同實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，整體提升海南綜合競(jìng)爭(zhēng)力”[8]。在此大背景下，本文通過(guò)整合海南農(nóng)墾科學(xué)院集團(tuán)、云南省畜牧獸醫(yī)科學(xué)院、北京市農(nóng)林科學(xué)院、各農(nóng)業(yè)院校、農(nóng)技部門的農(nóng)業(yè)專家力量，建設(shè)農(nóng)業(yè)知識(shí)智庫(kù);利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造農(nóng)技咨詢與專家服務(wù)平臺(tái)和農(nóng)技咨詢小程序，構(gòu)建農(nóng)業(yè)專家與農(nóng)戶之間的“橋梁”，使農(nóng)戶能夠在線獲取最新行業(yè)知識(shí)、在線咨詢問(wèn)題，專家在線回答問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“農(nóng)戶咨詢有門路，專家知識(shí)有用處”。通過(guò)線下與各農(nóng)技專家簽訂服務(wù)協(xié)議、入駐平臺(tái)，有效組織專家咨詢庫(kù)，本文探索出一種新型現(xiàn)代農(nóng)業(yè)咨詢服務(wù)體系，推廣科技服務(wù)創(chuàng)新。

1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

農(nóng)技咨詢與專家服務(wù)系統(tǒng)采用當(dāng)前主流的B/S架構(gòu)，MVC設(shè)計(jì)模型，以JAVA技術(shù)為基礎(chǔ)，遵循J2EE標(biāo)準(zhǔn)，采用基于XML與WebServices組件化開發(fā)模式。按照應(yīng)用基礎(chǔ)系統(tǒng)支撐、業(yè)務(wù)模型驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)思路，關(guān)鍵部件采用成熟產(chǎn)品，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間松耦合，保證平臺(tái)的開放性、可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。

平臺(tái)結(jié)合數(shù)據(jù)、服務(wù)、業(yè)務(wù)和表現(xiàn)分離的多層設(shè)計(jì)理念，以安全可靠的數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ)，以專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)模塊為支撐，實(shí)現(xiàn)高效的業(yè)務(wù)處理能力。同時(shí)，融合當(dāng)前完備的安全、權(quán)限管理體系，保證平臺(tái)的穩(wěn)定和安全可靠運(yùn)行，充分考慮其兼容性和可擴(kuò)展性，能夠在各種終端設(shè)備上以多種形式展現(xiàn)。其主要分為交互表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層3層結(jié)構(gòu)。

2）業(yè)務(wù)層：為了便于管理業(yè)務(wù)關(guān)系，平臺(tái)掛接多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間松耦合，基于接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和共享。業(yè)務(wù)層主要包括專家?guī)旃芾?、專家咨詢服?wù)績(jī)效考核、咨詢問(wèn)答管理、農(nóng)事建議、實(shí)時(shí)線上交互、低俗言論過(guò)濾、病蟲害自助診斷、專家風(fēng)采展示和移動(dòng)端應(yīng)用等業(yè)務(wù)功能。結(jié)合不同用戶的需求，為不同的用戶提供業(yè)務(wù)應(yīng)用和交互服務(wù)。

3）數(shù)據(jù)資源層：以數(shù)據(jù)保存為核心，建立分類數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息資源的整合、共享和統(tǒng)一管理，為信息流、業(yè)務(wù)流和服務(wù)流的一體化集成提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分工協(xié)作，建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)群，實(shí)現(xiàn)信息資源的整合和共享。根據(jù)“基于數(shù)據(jù)，圍繞數(shù)據(jù)，面向數(shù)據(jù)”的建設(shè)思路，對(duì)數(shù)據(jù)資源體系進(jìn)行了設(shè)計(jì)、構(gòu)建、維護(hù)和使用，實(shí)現(xiàn)管理數(shù)據(jù)目錄化、數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)獨(dú)立化。利用E-R設(shè)計(jì)模型進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，本系統(tǒng)主要數(shù)據(jù)資源可分為：專家信息庫(kù)、農(nóng)技問(wèn)答庫(kù)、農(nóng)事生產(chǎn)規(guī)程庫(kù)、用戶信息庫(kù)、病蟲害知識(shí)庫(kù)、過(guò)濾詞庫(kù)和操作日志庫(kù)等。

通過(guò)需求調(diào)研及需求分析，農(nóng)技咨詢與專家服務(wù)系統(tǒng)的用戶角色大致分為三類：1）農(nóng)戶，以游客身份在平臺(tái)進(jìn)行在線提問(wèn)、查閱資料或?qū)μ囟▽＜疫M(jìn)行定向咨詢;2）農(nóng)技專家，與平臺(tái)方簽約，入駐平臺(tái)，負(fù)責(zé)接受農(nóng)戶的咨詢，利用自身專業(yè)知識(shí)回復(fù)相關(guān)咨詢問(wèn)題，接受相關(guān)任務(wù)的考核和個(gè)人信息的維護(hù);3）平臺(tái)管理員，負(fù)責(zé)平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新與維護(hù)，問(wèn)題審核與管理，專家管理的入駐以及對(duì)專家工作量的考核與統(tǒng)計(jì)等。系統(tǒng)功能模板包括：農(nóng)技問(wèn)答、專家介紹、專家風(fēng)采展示、農(nóng)事建議、病蟲害診斷、個(gè)人中心和農(nóng)技咨詢小程序，功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。

2 系統(tǒng)功能與實(shí)現(xiàn)

2.1 農(nóng)技問(wèn)答

農(nóng)技問(wèn)答欄目采用“一問(wèn)多答”或“一問(wèn)一答”的方式，架起農(nóng)戶與農(nóng)技專家之間的互動(dòng)橋梁，滿足農(nóng)戶與專家之間的在線咨詢與溝通需要，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶在線提問(wèn)、在線瀏覽查詢問(wèn)題、專家回復(fù)問(wèn)題。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)農(nóng)戶提問(wèn)內(nèi)容進(jìn)行分詞提取、語(yǔ)義判斷，實(shí)現(xiàn)非定向咨詢問(wèn)題與該領(lǐng)域擅長(zhǎng)專家的智能匹配，達(dá)到咨詢的精準(zhǔn)化;支持管理員根據(jù)專家特長(zhǎng)、提問(wèn)時(shí)間等因素“@”專家，提醒專家進(jìn)行問(wèn)題回復(fù)。在提問(wèn)和回復(fù)問(wèn)題過(guò)程中，系統(tǒng)基于過(guò)濾詞庫(kù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)涉及低俗言論的過(guò)濾。農(nóng)技問(wèn)答子系統(tǒng)擁有在線提問(wèn)、定向提問(wèn)、在線回復(fù)、問(wèn)題分配、問(wèn)題瀏覽、問(wèn)題詳情查看、問(wèn)題搜索等子功能。

2.2 農(nóng)技專家介紹

通過(guò)線下建立農(nóng)技專家智庫(kù)，簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議，該模塊主要集中展示入駐平臺(tái)的農(nóng)技專家的單位、姓名、職稱/職務(wù)、個(gè)人擅長(zhǎng)領(lǐng)域、個(gè)人簡(jiǎn)介等信息，滿足農(nóng)戶查閱農(nóng)技專家，并對(duì)特定領(lǐng)域?qū)＜野l(fā)起定向咨詢服務(wù)的需要。根據(jù)專家擅長(zhǎng)領(lǐng)域方向，入駐平臺(tái)的農(nóng)技專家分為育種栽培專家、生產(chǎn)管理專家、病蟲害防治專家和綜合管理專家，可通過(guò)對(duì)關(guān)鍵詞的模糊檢索和分類來(lái)實(shí)現(xiàn)專家查詢檢索。農(nóng)技專家欄目的主要功能包括：專家信息查詢、發(fā)起定向咨詢、專家檢索、專家風(fēng)采展示等。

2.3 農(nóng)事建議

通過(guò)整理常見(jiàn)農(nóng)作物標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范，結(jié)合農(nóng)技專家知識(shí)庫(kù)建議，形成熱帶農(nóng)業(yè)常見(jiàn)種植作物、水果的生產(chǎn)指導(dǎo)建議，滿足農(nóng)戶對(duì)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)規(guī)程及指導(dǎo)建議的查閱需要。農(nóng)戶可以根據(jù)作物品種查閱該作物的灌溉指導(dǎo)、施肥指導(dǎo)、病蟲害防治指導(dǎo)和其他管理方面的意見(jiàn)。

2.4 病蟲害診斷

傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)病蟲害的發(fā)現(xiàn)與診斷方式基本依靠農(nóng)民在田間察看，然后憑借已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，但往往遇到的問(wèn)題會(huì)超出農(nóng)民的經(jīng)驗(yàn)范圍，與遠(yuǎn)程專家進(jìn)行溝通咨詢又需要一定的時(shí)間，因此很難在第一時(shí)間獲得一個(gè)相對(duì)準(zhǔn)確的診斷結(jié)果和防治意見(jiàn)。而病蟲害自助診斷子系統(tǒng)作為農(nóng)技專家咨詢服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)輔助工具，能有效幫助農(nóng)民對(duì)一些簡(jiǎn)單的、常見(jiàn)的作物病害、蟲害進(jìn)行診斷并給出防治建議，從而提高解決問(wèn)題的效率。

系統(tǒng)通過(guò)對(duì)熱帶作物常見(jiàn)病害、蟲害發(fā)病特征進(jìn)行整理、分析、歸類和建模，建立起常見(jiàn)作物病害、蟲害特征知識(shí)庫(kù)和圖庫(kù)?；谵r(nóng)戶選擇的作物根部、莖部、葉部和花果相關(guān)的癥狀特征、圖片特征與知識(shí)庫(kù)進(jìn)行比對(duì)，系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)作物病害、蟲害的識(shí)別與判斷并給出相關(guān)的防治建議，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶對(duì)一些常見(jiàn)病害的自主診斷與判斷。

2.5 個(gè)人中心

個(gè)人中心欄目主要向?qū)＜矣脩艉推脚_(tái)管理員開放，訪問(wèn)模塊時(shí)需提前進(jìn)行身份驗(yàn)證與權(quán)限驗(yàn)證。其主要功能是為了滿足平臺(tái)管理員對(duì)平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的日常更新維護(hù)、專家基本信息的添加、咨詢問(wèn)題的審核、個(gè)人資料查閱、平臺(tái)敏感詞過(guò)濾庫(kù)的維護(hù)和專家任務(wù)量統(tǒng)計(jì)與考核需要。同時(shí)，滿足專家用戶維護(hù)個(gè)人信息，查閱農(nóng)戶定向咨詢問(wèn)題，問(wèn)題回復(fù)記錄的查看，管理員臨時(shí)指定或系統(tǒng)智能匹配問(wèn)題的查看回復(fù)需要。子模塊包括：個(gè)人資料管理、專家信息管理、用戶信息管理、問(wèn)答記錄管理、問(wèn)答信息審核、敏感詞庫(kù)管理、問(wèn)答統(tǒng)計(jì)和密碼修改等。

2.6 農(nóng)技咨詢小程序

為保障農(nóng)戶和專家通過(guò)智能手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行農(nóng)技咨詢，以及農(nóng)技咨詢服務(wù)體系的推廣，系統(tǒng)基于微信端小程序開發(fā)框架，開發(fā)了農(nóng)技咨詢小程序。其主要功能包括在線提問(wèn)、問(wèn)題瀏覽、問(wèn)題查詢、專家介紹等;主要模塊包括定向咨詢、我的資料、我的問(wèn)題、定向咨詢、我的回復(fù)等。

3 小結(jié)與討論

農(nóng)業(yè)的發(fā)展，一靠政策，二靠科技，三靠投入，但是最終還是靠科技解決問(wèn)題。應(yīng)重視廣大農(nóng)民的信息需求，以實(shí)現(xiàn)最大的社會(huì)效益為目標(biāo)，建立起科學(xué)的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系[11]。竺玥鋒、曹承忠等人指出，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，只有創(chuàng)新管理方法，提升“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè)科技信息咨詢服務(wù)模式，才能更大限度地優(yōu)化農(nóng)業(yè)科技信息咨詢服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)跨界合作，并充分融合各個(gè)行業(yè)之間的價(jià)值鏈以及產(chǎn)業(yè)鏈[11-12]，顯著提升我國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)科技水平。本文以增加農(nóng)業(yè)科技服務(wù)有效供給、加強(qiáng)供需對(duì)接為著力點(diǎn)，以提高農(nóng)業(yè)科技服務(wù)效能為目標(biāo)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，搭建PC端農(nóng)技咨詢平臺(tái)和移動(dòng)端農(nóng)技咨詢小程序，架起了農(nóng)戶與農(nóng)技專家之間溝通的橋梁，從而提高科技服務(wù)的精準(zhǔn)化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化水平。

信息化平臺(tái)作為農(nóng)技推廣或科技服務(wù)的工具，雖然能有效解決科技服務(wù)過(guò)程中的供需矛盾，但現(xiàn)代科技服務(wù)體系的建立除了科技服務(wù)信息化的提升外，還需要建立市場(chǎng)化社會(huì)化的科技服務(wù)力量。通過(guò)有效組織農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)、高校、科研院所、企業(yè)等多方面市場(chǎng)化社會(huì)化的科技服務(wù)力量，才能構(gòu)建起開放競(jìng)爭(zhēng)、多元互補(bǔ)、協(xié)同高效的農(nóng)業(yè)科技社會(huì)化服務(wù)體系，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研深度融合[9]，實(shí)現(xiàn)科技服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。王琪和張瑋圍繞科技咨詢服務(wù)需求，以江蘇省區(qū)域?yàn)橹黧w，圍繞電子信息、新材料、裝備制造等新興產(chǎn)業(yè)開展科技咨詢服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用示范，探索出了“點(diǎn)-線-面”相結(jié)合的線上線下融合共生模式、路徑與驅(qū)動(dòng)機(jī)制[13]。本團(tuán)隊(duì)雖然以海南農(nóng)墾科學(xué)院農(nóng)技專家力量為主體初步建立了熱帶農(nóng)業(yè)農(nóng)技專家知識(shí)智庫(kù)，但如何進(jìn)一步完善農(nóng)技專家服務(wù)體系和推廣農(nóng)技咨詢平臺(tái)仍需要探索，如何構(gòu)建出一條由政府、科研院所、企業(yè)參與的多方協(xié)同的“有激勵(lì)、有考核、有獎(jiǎng)懲、有付費(fèi)、有監(jiān)管、有補(bǔ)助”的現(xiàn)代化科技服務(wù)體系仍將是我們下一步的重點(diǎn)工作。只有探索一條可持續(xù)運(yùn)營(yíng)、可復(fù)制推廣的科技服務(wù)道路，才能體現(xiàn)出農(nóng)技專家咨詢服務(wù)的真正價(jià)值，提升我國(guó)農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化水平。

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