付兵兵

位于墨爾本市亞拉河南岸中心地段的墨爾本會(huì)展中心（Melbourne Convention and Exhibition Centre）是澳大利亞規(guī)模最大、功能最全的現(xiàn)代化場(chǎng)館，其巧妙的建筑設(shè)計(jì)和全面的環(huán)保理念令人贊嘆，堪稱澳州國(guó)內(nèi)第一流的會(huì)議和展覽中心。墨爾本會(huì)展中心由墨爾本展覽中心和墨爾本會(huì)議中心組成，墨爾本會(huì)議中心是世界上第一個(gè)也是唯一一個(gè)獲得“六星級(jí)綠星”環(huán)保評(píng)級(jí)的場(chǎng)館。館內(nèi)大量采用各種先進(jìn)技術(shù)，能夠提供令人耳目一新的高水準(zhǔn)餐飲接待以及豐富的服務(wù)選擇。墨爾本會(huì)展中心將會(huì)展行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到了一個(gè)全新的高度。

針對(duì)當(dāng)前疫情下墨爾本市的展覽業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，近日，本刊記者特意采訪了墨爾本會(huì)展中心首席執(zhí)行官、國(guó)際會(huì)議中心協(xié)會(huì)（AIPC）副總裁Peter King。

Peter King告訴記者，自從疫情爆發(fā)以來(lái)，由于封城，致使場(chǎng)館的會(huì)展收入幾乎面臨赤字的尷尬境地，但他們依舊對(duì)行業(yè)的未來(lái)保持樂(lè)觀和自信。

在Peter King看來(lái)，只要墨爾本會(huì)展中心重新?tīng)I(yíng)業(yè)，就意味著這個(gè)世界又將活躍起來(lái)。未來(lái)將日新月異，同時(shí)客戶的需求亦是如此。他解釋道，他們需要釋放客戶的熱情，他們將客戶納入到多功能團(tuán)隊(duì)，并在此帶動(dòng)下積極開(kāi)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，重啟新規(guī)劃。

此外，Peter King表示，基于客戶增值方面的考慮，他們需要且決定生產(chǎn)新產(chǎn)品并提供新服務(wù)，與此同時(shí)，尋找并開(kāi)拓新的合作伙伴。“例如那些從未交流溝通過(guò)的人，以及我們過(guò)去從未考慮過(guò)的人。他們都是未來(lái)行業(yè)發(fā)展有待開(kāi)發(fā)的資源?！盤(pán)eter King說(shuō)道。

“盡管我們的城市仍處于封閉中，但是我們開(kāi)創(chuàng)了新的產(chǎn)品，包括提供新型的線上展會(huì)服務(wù)。我們與維多利亞電影公司達(dá)成合作伙伴關(guān)系，在展覽區(qū)拍攝好萊塢大片；并與華納威秀院線建立合作，于2021年夏季創(chuàng)辦了汽車(chē)電影院。我們之前一直都很忙碌，我們團(tuán)隊(duì)‘110%’的時(shí)間都被各種日常工作及忙著舉辦展會(huì)所占據(jù)，以致于我們都沒(méi)有時(shí)間去搞創(chuàng)新。在2020年和2021年期間，我們才發(fā)現(xiàn)自己有 100%的時(shí)間可用于推動(dòng)會(huì)展創(chuàng)新。推動(dòng)創(chuàng)新也是我們除了日常業(yè)務(wù)工作之外，可以根據(jù)自己的意愿來(lái)堅(jiān)持做，并希望兩者能實(shí)現(xiàn)平衡的事情?！盤(pán)eter King感概道。

Peter King很清楚，人們依舊渴望線下面對(duì)面的會(huì)談。對(duì)于Peter King團(tuán)隊(duì)而言，只要一有機(jī)會(huì)，他們就迫不及待地探索如何能夠與更多的未親臨展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾們分享其展會(huì)經(jīng)驗(yàn)?！熬€上展會(huì)毫無(wú)疑問(wèn)將繼續(xù)存在，它為我們的行業(yè)人士創(chuàng)造了新的收入，這也是一種助力墨爾本會(huì)展中心獲得更多客戶資源的機(jī)會(huì)。我們擁有實(shí)現(xiàn)線上展會(huì)及混合展會(huì)的技術(shù)和技能，并將就此方面持續(xù)發(fā)力，以確保我們提供市場(chǎng)領(lǐng)先的產(chǎn)品?！盤(pán)eter King滿懷信心地說(shuō)道。

Peter King指出，在過(guò)去的一段時(shí)間，他們努力付出以確保復(fù)展時(shí)可以安全辦展。現(xiàn)在場(chǎng)館一切安全措施已經(jīng)就緒，他們已經(jīng)可以再次舉辦各類大大小小的展會(huì)。隨著疫情限制的解除，他們對(duì)面對(duì)面展會(huì)即將快速恢復(fù)有著很高的期待。他們期待圣誕節(jié)來(lái)臨之前可以舉辦展會(huì)。

Peter King告訴記者，他們非常務(wù)實(shí)。盡管他們知道眼下的展覽業(yè)無(wú)法迅速恢復(fù)至疫情前的同等水平，但他們也很清楚，展覽業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著至關(guān)重要的推動(dòng)作用。不過(guò)，很幸運(yùn)的是，即使是在困難時(shí)期，他們都擁有一批一如既往給予其支持并伴隨其發(fā)展壯大的忠誠(chéng)客戶?！澳珷柋竞荛L(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)都是重要的展會(huì)目的地，相信墨爾本會(huì)重回正軌。作為世界級(jí)的場(chǎng)館，墨爾本會(huì)展中心遠(yuǎn)近聞名之地位不可撼動(dòng)。我們致力于保持我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并積極應(yīng)對(duì)來(lái)自客戶不斷變化的需求?！盤(pán)eter King充滿自信道。

Peter King向記者介紹，他們擁有新的業(yè)務(wù)規(guī)劃，關(guān)注四個(gè)主要方面：通過(guò)客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展；以墨爾本會(huì)展中心為榮并為其同仁創(chuàng)造價(jià)值；通過(guò)開(kāi)拓新市場(chǎng)和探索新理念持續(xù)致力于成為行業(yè)標(biāo)桿以及建立聚焦未來(lái)的企業(yè)人力和文化。

“我們已經(jīng)努力付出以確保真正復(fù)展的時(shí)候，展會(huì)可以安全舉辦，即按照升級(jí)版的場(chǎng)館安全指南文件執(zhí)行。我們相信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的重要組成部分遲早會(huì)復(fù)蘇。就人類心理方面而言，人們對(duì)面對(duì)面交流、學(xué)習(xí)及放松的需求是至關(guān)重要的。我們未來(lái)聚焦的是如何去適應(yīng)并滿足未能實(shí)現(xiàn)的需求?！盤(pán)eter King補(bǔ)充道。

“我們每年舉辦超過(guò)1000場(chǎng)展會(huì)活動(dòng)，場(chǎng)場(chǎng)都不同凡響。我們擁有精美的展館，創(chuàng)新的業(yè)務(wù)及業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的人才。我們的團(tuán)隊(duì)皆各有所長(zhǎng)，在他們所做的事情上是最優(yōu)秀的，而且能夠完成其他人從未做過(guò)的工作。所有的這些都是為了在會(huì)展活動(dòng)上給客戶提供最好的服務(wù)，讓客戶流連忘返?！盤(pán)eter King介紹說(shuō)。

“作為墨爾本最大的公共資產(chǎn)，我們知道墨爾本會(huì)展中心將對(duì)城市的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇起到重要的作用。墨爾本會(huì)展中心不僅僅是一個(gè)令人絕妙的展會(huì)場(chǎng)館，更是將人們濟(jì)濟(jì)一堂的非凡體驗(yàn)之所。”P(pán)eter King強(qiáng)調(diào)道。