遲倩穎

2021年即將過去，回望這一年，全球依然籠罩在疫情之下，會展經(jīng)濟受到的影響不容小覷，但整個國內(nèi)MICE行業(yè)始終積極應(yīng)對，砥礪前行。海南春秋西點商務(wù)會議展覽有限公司總經(jīng)理劉瑾近日分享了她面對行業(yè)發(fā)展變化的一些感悟和觀點。海南春秋西點商務(wù)會議展覽有限公司成立于2009年，主營服務(wù)性業(yè)務(wù)和自主IP業(yè)務(wù)，成功組織并策劃了多場會議會展、節(jié)慶賽事、公關(guān)活動等落地項目，舉辦童悅環(huán)游記、親子研學(xué)、30多場國際藝術(shù)設(shè)計周、浪花露營節(jié)等活動，在疫情影響下穩(wěn)中求變，引領(lǐng)新風(fēng)向。

積極戰(zhàn)疫 打造新IP

劉瑾談及對2022年的展望，認(rèn)為雖然行業(yè)復(fù)蘇依然會受疫情的影響，但企業(yè)已經(jīng)具有與其共存的能力與條件。2021年經(jīng)濟發(fā)展雖不能說真正復(fù)蘇，但已在持續(xù)反彈，所以2022年可以謹(jǐn)慎樂觀應(yīng)對。MICE行業(yè)市場，將會呈現(xiàn)部分減少、部分增長的狀態(tài)，市場需求應(yīng)該不會減少，只是需求發(fā)生了變化。隨著后疫情時代的政策導(dǎo)向，會有更多的新興行業(yè)突起，相應(yīng)地會有更多“新IP+產(chǎn)業(yè)融合”的會獎活動誕生，那么MICE行業(yè)的盈利模式、因素都將隨之變化，客戶需求的專業(yè)度會更高，創(chuàng)新求變會更多。

盤活客戶資源提升企業(yè)核心競爭力

國外營銷專家的研究顯示：每開發(fā)一位新客戶所花費的成本要比保有一個現(xiàn)有客戶的成本高5倍之多。大部分企業(yè)每年平均有25%的客戶會流失?！按媪俊笨蛻糨^大的企業(yè)，如果通過深度挖掘存量資源，提升客戶層級，能快速有效地提升產(chǎn)能，而且根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗，其成本較開發(fā)新客戶更為經(jīng)濟。劉瑾談到，面對“存量”客戶，企業(yè)應(yīng)注重提升核心競爭力，擺脫非健康競爭，注重以人為本的服務(wù)理念，站在客戶角度整合資源，以實現(xiàn)驅(qū)動MICE品牌生長為目標(biāo)?！皩τ谖覀児径?，關(guān)于穩(wěn)中促增長的問題，首要是穩(wěn)固基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，將‘存量客戶轉(zhuǎn)換成自己企業(yè)資源后，主動策劃符合政策及市場需求的新主題，主動突破尋求發(fā)展。”劉瑾補充道。

行業(yè)細(xì)分化發(fā)展新趨勢

劉瑾認(rèn)為，MICE行業(yè)發(fā)展的“新增點”應(yīng)該是隨著全國或世界經(jīng)濟新變化應(yīng)運而生的新項目。例如雙線會展的融合發(fā)展以及越來越受重視的會獎行業(yè)的營銷策劃業(yè)務(wù)部分，還包括舉辦會議、活動的場館建設(shè)等。劉瑾稱，至于“新發(fā)展趨勢”，從個人來看，是伴隨著各個行業(yè)的細(xì)分化趨勢的，MICE行業(yè)也是需要細(xì)分化發(fā)展的，在未來，企業(yè)應(yīng)主攻擅長的行業(yè)領(lǐng)域，讓自己成為“雙重專家”，既是MICE行業(yè)專家又是某細(xì)分行業(yè)的專家。