姜南

南昌世邦會(huì)展服務(wù)有限公司總經(jīng)理凌鵬鵬認(rèn)為，回顧2021年，MICE行業(yè)最大的變化是數(shù)字線上平臺(tái)的急速發(fā)展。由于新冠疫情的爆發(fā)，MICE行業(yè)經(jīng)受了各種不可抗力的沖擊，以人員流動(dòng)與集結(jié)為主要特征的MICE行業(yè)成為新冠肺炎疫情影響的重災(zāi)區(qū)。

信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，為疫情發(fā)生后MICE行業(yè)發(fā)展開辟了新的空間：線下展會(huì)轉(zhuǎn)換為線上展會(huì)，“云展會(huì)”“云展覽”等為企業(yè)商家和觀展群眾提供了更為周到、全面、專業(yè)、快捷的服務(wù)，在一定程度上緩解了企業(yè)無(wú)法組織實(shí)體辦會(huì)的困境。

發(fā)展“精益型”管理模式 建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

凌鵬鵬表示，活動(dòng)的停擺，收入的急劇減少，現(xiàn)金流量的斷層，客戶的流失以及成本和支出的增加等，使企業(yè)的生存和發(fā)展面臨極大挑戰(zhàn)，整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境仍處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。所幸的是，我國(guó)的疫情得到了積極有效的控制，中國(guó)MICE行業(yè)率先重啟，但是“取消”和“推遲”依然是2021年MICE行業(yè)出現(xiàn)的高頻詞。面對(duì)疫情的沖擊，整個(gè)會(huì)議及活動(dòng)市場(chǎng)有一股強(qiáng)烈的“內(nèi)卷”力量。南昌世邦會(huì)展一直積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)求變。在常態(tài)化疫情防控下，迅速調(diào)整企業(yè)發(fā)展理念，優(yōu)化資源配置。從“粗放型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬嫘汀惫芾砝砟?，提升團(tuán)隊(duì)的整體認(rèn)知水平，建立學(xué)習(xí)型組織。通過營(yíng)造整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氣氛，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，建立一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。

激發(fā)客戶復(fù)購(gòu)能力

凌鵬鵬認(rèn)為，疫情常態(tài)化下，盤活現(xiàn)有的“存量”客戶最主要的是激發(fā)客戶的復(fù)購(gòu)能力。疫情使越來(lái)越多的企業(yè)加速了內(nèi)部在線辦公、遠(yuǎn)程辦公的進(jìn)程。企業(yè)可以借助線上智能平臺(tái)傳遞活動(dòng)品牌價(jià)值和活動(dòng)內(nèi)容，與客戶取得聯(lián)系，通過線上平臺(tái)完成前期的溝通，并時(shí)刻洞察客戶的需求，了解客戶的采購(gòu)意向是否受疫情影響。從客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的興趣角度，來(lái)進(jìn)一步有針對(duì)性地推送信息，提升客戶的留存，減少訂單的流失。

MICE行業(yè)進(jìn)入全新發(fā)展階段

凌鵬鵬講到，在經(jīng)歷了疫情的“寒冬”之后，MICE行業(yè)面臨的不僅僅只有挑戰(zhàn)。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入“十四五”規(guī)劃時(shí)期，MICE行業(yè)也進(jìn)入新的發(fā)展階段。整個(gè)行業(yè)從數(shù)量擴(kuò)張的階段向提質(zhì)增效轉(zhuǎn)變，以及推進(jìn)會(huì)展服務(wù)向?qū)I(yè)化、品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化轉(zhuǎn)變，逐步進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段。內(nèi)循環(huán)下，中國(guó)發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)建設(shè)、億級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)及政策紅利都在促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展，也為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)充足的“沃土”。從宏觀角度和全局統(tǒng)籌的思維看待市場(chǎng)，她認(rèn)為整個(gè)市場(chǎng)其實(shí)是樂觀的。

科技為MICE數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)新機(jī)遇

科技的進(jìn)步為MICE行業(yè)帶來(lái)數(shù)字化升級(jí)與轉(zhuǎn)型的機(jī)遇。線上智能化趨勢(shì)愈加顯著。無(wú)論是會(huì)展主辦方、會(huì)展場(chǎng)館，還是會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)，都越來(lái)越重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等各種數(shù)字化技術(shù)在疫情的影響下加速融合，AR/ VR/3D和5G等技術(shù)在項(xiàng)目中的運(yùn)用越來(lái)越廣泛。

MICE發(fā)展的核心始終不能忘

凌鵬鵬表示，對(duì)于活動(dòng)的主辦方來(lái)說，快速、敏捷地應(yīng)對(duì)不確定因素，不斷提升應(yīng)對(duì)突變狀況的能力，并在后疫情時(shí)代進(jìn)入精益辦展的新模式，即精準(zhǔn)防控、精準(zhǔn)對(duì)接、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，這些都有利于實(shí)現(xiàn)行業(yè)的新商業(yè)價(jià)值。對(duì)于會(huì)展服務(wù)企業(yè)來(lái)說，要意識(shí)到僅僅依賴價(jià)格和質(zhì)量的差異化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，滿足客戶的個(gè)性化需求，不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，才能更好的促成合作，推動(dòng)活動(dòng)項(xiàng)目的良性增長(zhǎng)。

她認(rèn)為，隨著時(shí)代的迅速發(fā)展，MICE行業(yè)會(huì)越來(lái)越繁榮，但是不管怎么發(fā)展，MICE發(fā)展的核心始終不能忘。當(dāng)策劃一場(chǎng)MICE活動(dòng)時(shí)，可以借助5W2H分析法，決策者們將以下幾點(diǎn)列入考慮中：做什么？面向誰(shuí)？為什么？在哪里？何時(shí)？如何？多少？這些是開展所有MICE活動(dòng)的基本問題，也是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、為客戶建立真正有宣傳效應(yīng)的體驗(yàn)的唯一途徑。她相信，MICE行業(yè)一定會(huì)迎來(lái)下一個(gè)“春天”。