翟梓坪

【摘? ? 要】2021年，安徽廣播電視臺(tái)綜藝體育頻道調(diào)解類節(jié)目《家有好大事》和合肥市包河區(qū)人民法院攜手合作，在該法院家事法庭設(shè)立《家有好大事》駐包河法院調(diào)解室，創(chuàng)立了民事調(diào)解的新模式。本文試圖從電視調(diào)解所具有的“公信力、曝光力、耐心力、修補(bǔ)力、和諧力”這五大特征，來思考電視調(diào)解類節(jié)目進(jìn)駐法院，對(duì)于節(jié)省司法資源、共同構(gòu)建和諧社會(huì)的現(xiàn)實(shí)意義和社會(huì)意義。

【關(guān)鍵詞】民生調(diào)解;公信力;曝光力;耐心力;修補(bǔ)力;和諧力

一、電視調(diào)解類節(jié)目的源起

21世紀(jì)初，電視調(diào)解類節(jié)目在我國應(yīng)運(yùn)而生，以江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》為代表的調(diào)解類節(jié)目收視率和影響力創(chuàng)下新高，但隨即，一批電視機(jī)構(gòu)開始制作由演員扮演角色的調(diào)解類節(jié)目，受到廣電總局和觀眾的批評(píng)，最終一一下線。目前，留存的電視家事情感調(diào)解類節(jié)目不多，但在當(dāng)?shù)囟加绊懥^大，收視率較高。

安徽廣播電視臺(tái)綜藝體育頻道《家有好大事》于2016年7月1日開播，是一檔純公益的家事情感調(diào)解類節(jié)目，由專業(yè)調(diào)解員和知名家事律師組成調(diào)解團(tuán)隊(duì)，迄今為止已調(diào)解完成1700余起家事糾紛，調(diào)解成功率近70%，收視率在當(dāng)?shù)赝瑫r(shí)段位居前列，曾被評(píng)為全國十佳法制欄目。

在融媒時(shí)代，為什么電視調(diào)解還能夠獲得被調(diào)解當(dāng)事人和觀眾的認(rèn)可呢？分析《家有好大事》這五年來的種種案例，綜合來說，主要是電視調(diào)解具有“公信力、曝光力、耐心力、修補(bǔ)力、和諧力”這五大特征和優(yōu)勢(shì)：

（一）公信力

電視調(diào)解類節(jié)目自帶光環(huán)，因?yàn)殡娨暶襟w具有強(qiáng)大的公信力，被調(diào)解的當(dāng)事人往往很信任電視媒體，而且調(diào)解是公益性質(zhì)的，更易贏得當(dāng)事人的高度信任。電視調(diào)解類節(jié)目是民生類生活服務(wù)節(jié)目，其擁有的記者、主持人、調(diào)解員、律師、心理咨詢師等都具有極強(qiáng)的專業(yè)能力和調(diào)解能力，幾年節(jié)目做下來，團(tuán)隊(duì)中部分人已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐摹懊餍恰?，具有很高的可信度，進(jìn)一步增強(qiáng)了電視調(diào)解類節(jié)目的公信力。

（二）曝光力

部分尋求調(diào)解的當(dāng)事人是奔著借助電視媒體的曝光力來尋求調(diào)解的，他們希望借助媒體的曝光來給對(duì)方施加壓力，促成調(diào)解的形成和結(jié)果的達(dá)成。對(duì)于這部分當(dāng)事人，媒體需要堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，維持理性的判斷，保持良好的調(diào)解溝通技巧，協(xié)調(diào)好調(diào)解和節(jié)目拍攝工作。因?yàn)檫@種情況下，往往只有求助的當(dāng)事人愿意接受調(diào)解和拍攝，另一方則完全不同意或者一開始是拒絕的。媒體的曝光力，使得雙方對(duì)于調(diào)解的過程和結(jié)果都保持嚴(yán)肅的態(tài)度，使得調(diào)解結(jié)果更具價(jià)值。

（三）耐心力

面對(duì)當(dāng)事人，法院的民事調(diào)解往往無法像電視調(diào)解類節(jié)目這樣投入一兩天甚至數(shù)周的時(shí)間，數(shù)次到當(dāng)事雙方家里進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過程中，一般調(diào)解也難以做到電視調(diào)解這樣的耐心，節(jié)目組邀請(qǐng)的專業(yè)調(diào)解員和律師都是本著做公益的態(tài)度來做這件事，所以能夠付出較多的時(shí)間和精力來進(jìn)行調(diào)解。面對(duì)當(dāng)事人夾雜在矛盾旋渦中難以避免的紛亂思緒和不易控制的情緒宣泄，他們要保持理性，做耐心的傾聽者和詢問者，在雙方當(dāng)事人情感宣泄后，再背對(duì)背或者組織雙方共同解決，動(dòng)之以情、曉之以理。

（四）修補(bǔ)力

電視調(diào)解類節(jié)目不僅僅是為了達(dá)成雙方當(dāng)事人的一紙協(xié)議，更是要通過調(diào)解，讓親人們放下爭(zhēng)端，用真情促和諧，用真情暖人心，修補(bǔ)情感。被調(diào)解的當(dāng)事人大多數(shù)是因?yàn)榧彝ッ芏a(chǎn)生糾紛或者爭(zhēng)議，這種矛盾日積月累，越積越多，親情、愛情、手足之情慢慢被沖刷殆盡，這時(shí)候，調(diào)解就是要喚醒他們?cè)?jīng)擁有的情感，修復(fù)情感，化解矛盾，使雙方達(dá)成諒解協(xié)議。電視調(diào)解類節(jié)目制作的過程就是一次對(duì)當(dāng)事人心理情感的修復(fù)過程。

（五）和諧力

任何一次調(diào)解都是構(gòu)建和諧社會(huì)的一份努力。電視調(diào)解類節(jié)目具有公益性，每一次錄制無疑都是一次公益行動(dòng)，如果能促成調(diào)解案件當(dāng)事人和解，不僅有利于家庭穩(wěn)定，減少悲劇的發(fā)生，還能維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。即使短時(shí)間內(nèi)無法達(dá)成和解，但當(dāng)事人通過溝通和發(fā)泄，能在一定程度上治愈心理創(chuàng)傷，也能夠?qū)W習(xí)、感悟到調(diào)解過程所反映的法理和情理。

因此，這“五種力”決定了當(dāng)下電視調(diào)解類節(jié)目在激烈的收視大戰(zhàn)中能夠生存并繼續(xù)保持高收視的狀態(tài)，這是社會(huì)的需求和時(shí)代的需要。而電視調(diào)解類節(jié)目進(jìn)駐法院，會(huì)將這“五種力”傳達(dá)到當(dāng)事人身上嗎？能否實(shí)現(xiàn)電視調(diào)解賦能法院調(diào)解、共同促成調(diào)解模式的創(chuàng)新呢？

二、情理和法理的溝通模式創(chuàng)新

為了健全調(diào)解體系，我國陸續(xù)頒布了多部法律，如《最高人民法院關(guān)于人民法院民事調(diào)解工作若干意見》《中華人民共和國人民調(diào)解法》《最高人民法院關(guān)于人民法院特邀調(diào)解的規(guī)定》等。近年來，我國一些法院、官方媒體和民間組織等針對(duì)家事糾紛成立了人民調(diào)解委員會(huì)或者人民調(diào)解工作室，成效顯著。但是，家事案件的當(dāng)事人身份關(guān)系特殊，親人間很少保存證據(jù)，使得案件事實(shí)認(rèn)定難，而且家事案件中常常涉及倫理道德和公序良俗，當(dāng)事人的想法和決定具有非理性，這都會(huì)給法院進(jìn)行家事調(diào)解增加難度。

2021年，《家有好大事》應(yīng)邀進(jìn)駐了合肥市包河區(qū)人民法院成立家事調(diào)解室。從目前調(diào)解的案例來看，起到了法院調(diào)解難以達(dá)到的效果，創(chuàng)新了法院家事調(diào)解室與當(dāng)事人關(guān)于情理和法理的溝通模式，有著極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

這是一個(gè)關(guān)于贍養(yǎng)和財(cái)產(chǎn)分配的典型案例：汪家老母親今年80多歲，癱瘓?jiān)诖惨讯嗄?，?jù)老人的二兒子和小女兒說，這些年都是他們?cè)谡疹櫮赣H，其他三兄妹都沒有過問，因此他們就老母親的贍養(yǎng)問題以及老人房產(chǎn)的繼承問題起訴到包河區(qū)人民法院。節(jié)目調(diào)解團(tuán)隊(duì)在了解具體情況后，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了背對(duì)背的調(diào)解，曉之以理，動(dòng)之以情。老人的二兒子和小女兒提出讓其他三兄妹平攤母親喪失勞動(dòng)力后到現(xiàn)在的贍養(yǎng)費(fèi)，后續(xù)贍養(yǎng)費(fèi)由姊妹五人平攤，母親的房產(chǎn)五人共同繼承。對(duì)此，老人的大兒子保持中立，大女兒和小兒子堅(jiān)決反對(duì)，雙方各執(zhí)一詞。在調(diào)解團(tuán)隊(duì)五個(gè)多小時(shí)的耐心調(diào)解后，雙方的分歧被一步步縮小，遺憾的是，就在協(xié)議將達(dá)成的時(shí)候，老人的二兒子提出的一個(gè)要求再次引起各方反對(duì)，本次調(diào)解因此失敗。

法律明確規(guī)定，每個(gè)子女都有贍養(yǎng)父母的法定義務(wù)?？墒窃诂F(xiàn)實(shí)生活中，贍養(yǎng)問題常常夾雜著父母的財(cái)產(chǎn)如何管理和分配等問題。因此，在家事調(diào)解中，贍養(yǎng)問題的調(diào)解復(fù)雜性和難度系數(shù)遠(yuǎn)超其他家事問題，尤其在多子女家庭里，贍養(yǎng)的矛盾更加尖銳。盡管這次調(diào)解未能取得圓滿結(jié)果，但是家庭成員得到了溝通，電視調(diào)解團(tuán)隊(duì)的進(jìn)駐也讓法院調(diào)解模式有了創(chuàng)新。

（一）背靠背的調(diào)解模式創(chuàng)新了調(diào)解的溝通方式

背靠背的調(diào)解模式，讓這一家兄妹五人都得到情感宣泄和訴求表達(dá)，長時(shí)間的情感疏導(dǎo)與撫慰以及法律解釋，使得這個(gè)家庭的矛盾得以緩解，如果不是最后二兒子提出的要求，這次調(diào)解可能會(huì)成功。家事案件和其他案件的不同在于，它摻雜太多情感因素，具有非理性，電視調(diào)解團(tuán)隊(duì)的調(diào)解就是要喚起人性的光芒，讓當(dāng)事人為了彌合親情愿意各退一步。

（二）耐心的調(diào)解為當(dāng)事人全面解釋了情理和法理

調(diào)解是一門妥協(xié)的藝術(shù)，是以情動(dòng)人、以情促談，最終促成雙方達(dá)成協(xié)議。一對(duì)多的調(diào)解難度要遠(yuǎn)超一對(duì)一的調(diào)解，在調(diào)解過程中，倘若每個(gè)人都訴說自己的委屈，堅(jiān)持自己的訴求，那么就需要調(diào)解團(tuán)隊(duì)數(shù)倍的耐心和精力去解釋和勸導(dǎo)。法院案多人少，調(diào)解時(shí)組織當(dāng)事雙方溝通的時(shí)間非常有限，雙方積壓在內(nèi)心的情感和情緒很難吐露和發(fā)泄出來，即使現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成和解，事后也極容易推翻協(xié)議，矛盾再次回到起始。值得注意的是，法院調(diào)解中，原告、被告律師有時(shí)候各為其主，最大化地維護(hù)自己當(dāng)事人的利益，會(huì)和調(diào)解的基調(diào)背道而馳，不利于雙方達(dá)成和解。調(diào)解不是判案，它是在法律的背景下實(shí)現(xiàn)情理的最大化讓步和妥協(xié)，讓雙方避免矛盾激化和發(fā)生沖突。所以，“耐心力、修補(bǔ)力、和諧力”就成為電視調(diào)解團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐法院的優(yōu)勢(shì)。

實(shí)現(xiàn)情理和法理的溝通模式創(chuàng)新，這是《家有好大事》電視調(diào)解團(tuán)隊(duì)（節(jié)目）進(jìn)駐法院的現(xiàn)實(shí)意義之一。

三、說服情境與心理修補(bǔ)的創(chuàng)新

《家有好大事》駐包河區(qū)人民法院家事調(diào)解室接到的第二個(gè)案子是夫妻感情破裂，女方起訴離婚。為了確保案件調(diào)解成功，節(jié)目組決定先約雙方當(dāng)事人見面，了解情況之后再安排調(diào)解小組進(jìn)行調(diào)解。女方控訴，由于男方大男子主義，對(duì)女方及女方家人冷漠無情，導(dǎo)致婚姻破裂。男方則說離婚實(shí)屬無奈，女方出軌，讓他倍感恥辱。男方提出，離婚可以，婚生女兒的撫養(yǎng)權(quán)必須給他。調(diào)解小組大致清楚雙方的訴求后，確定了調(diào)解路徑。

首先，構(gòu)建一個(gè)良好的說服環(huán)境很重要。調(diào)解員馬老師經(jīng)驗(yàn)豐富，一開始并沒有直奔主題，而是和女當(dāng)事人拉起家常，等對(duì)方的情緒逐漸緩和下來后，馬老師才開始從情理勸說，而調(diào)解團(tuán)隊(duì)的侯律師從法理分析。最終，侯律師提出了一個(gè)解決方案。其次，最大化地進(jìn)行情感疏導(dǎo)和心理修補(bǔ)。調(diào)解團(tuán)隊(duì)的心理咨詢師劉老師給他們分析了孩子目前的心理變化和成長需求，建議孩子雖然由父親撫養(yǎng)，但在孩子上幼兒園期間，母親每周可以探視三次，等上小學(xué)之后，每周探視一次，盡力做到雖然婚姻破裂，但對(duì)孩子的愛，父母都不缺失。雙方最終認(rèn)可了侯律師的方案，即刻簽字。經(jīng)確認(rèn)后，法院出具了一份調(diào)解協(xié)議書，婚姻解除，這起案件終于結(jié)案，原本要對(duì)簿公堂的昔日夫妻保留了情面，達(dá)成和解，也免去了未來關(guān)于孩子探視的種種擔(dān)憂和隱患，同時(shí)為法院節(jié)省了寶貴的司法資源。

對(duì)于當(dāng)事人來說，這是一個(gè)很好的心理修補(bǔ)和情感撫慰的過程，情感破裂并不等于沒有情感，孩子的成長就是雙方情感的鏈接點(diǎn)，而這個(gè)鏈接將會(huì)貫穿他們的人生。

創(chuàng)新調(diào)解的說服情境和心理、情感修補(bǔ)方式和路徑——這是《家有好大事》電視調(diào)解團(tuán)隊(duì)（節(jié)目）進(jìn)駐法院的現(xiàn)實(shí)意義之二。

四、電視調(diào)解節(jié)目進(jìn)駐法院的社會(huì)意義

從《家有好大事》進(jìn)駐合肥包河區(qū)人民法院調(diào)解的案件結(jié)果來看，電視調(diào)解團(tuán)隊(duì)（節(jié)目）進(jìn)駐法院，有著重要的社會(huì)意義。

（一）開拓調(diào)解新模式，助力訴源治理新路徑

對(duì)基層法官來說，案件審理業(yè)務(wù)量大，家事調(diào)解量也不少，比較耗費(fèi)時(shí)間。電視調(diào)解類節(jié)目進(jìn)駐法院并設(shè)立調(diào)解室，無疑開拓了調(diào)解的新模式，創(chuàng)新了訴源治理的新路徑。電視調(diào)解團(tuán)隊(duì)（節(jié)目）中的律師、調(diào)解員，具備各自領(lǐng)域的專業(yè)性。在調(diào)解過程中，有大量的關(guān)于財(cái)產(chǎn)分割、老人贍養(yǎng)、夫妻離婚等涉及到法律層面的問題，調(diào)解員、律師各司其職，調(diào)解員負(fù)責(zé)調(diào)解，律師會(huì)針對(duì)問題進(jìn)行初步的責(zé)任判斷和法理解釋。在幫助當(dāng)事人解決問題的同時(shí)，這樣的調(diào)解方式在潛移默化中穿插了許多法律知識(shí)，起到了普法的作用。

（二）弘揚(yáng)家庭美德，融合社會(huì)網(wǎng)格化管理

電視調(diào)解類節(jié)目進(jìn)駐法院，不僅承擔(dān)起了大眾媒體的社會(huì)服務(wù)功能，更是弘揚(yáng)家庭美德、家風(fēng)建設(shè)、融合社會(huì)網(wǎng)格化管理的一種有效路徑。電視媒體公信力高，調(diào)解團(tuán)隊(duì)話語表達(dá)平易近人、通俗易懂，名主持人、名調(diào)解員的影響力大，使得節(jié)目中有關(guān)法律知識(shí)的科普、倫理道德的宣傳更加深入人心，有利于維護(hù)公序良俗，弘揚(yáng)正氣，提高公眾的法律素養(yǎng)、道德素質(zhì)。

（三）開啟家事調(diào)解心理修補(bǔ)和情感撫慰新模式

電視調(diào)解的過程就是利用電視調(diào)解的“公信力、曝光力、耐心力、修補(bǔ)力、和諧力”，對(duì)當(dāng)事人心理的修補(bǔ)過程、情感的撫慰過程。當(dāng)涉及心理問題時(shí)，調(diào)解團(tuán)隊(duì)中會(huì)配有一至兩名心理輔導(dǎo)專家，在調(diào)解過程中幫助當(dāng)事人打開心結(jié)，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。這種環(huán)節(jié)設(shè)置，能促使當(dāng)事人在放松的心態(tài)下打開心扉，既有利于調(diào)解工作的深層次展開，又有利于當(dāng)事雙方的心理修補(bǔ)和情感撫慰。

中國人自古以來就強(qiáng)調(diào)“家和萬事興”。電視調(diào)解類節(jié)目進(jìn)駐法院，兩個(gè)不同類型不同領(lǐng)域的調(diào)解團(tuán)隊(duì)共同探索中國家事調(diào)解的新模式，有利于增強(qiáng)“人民調(diào)解”這一 “東方之花”的魅力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理“情理和法理”的同頻共振，共同譜寫構(gòu)建和諧社會(huì)的新篇章。

（作者：安徽廣電視臺(tái)綜藝體育頻道副總監(jiān)）

責(zé)編：項(xiàng)賢勇