“辛苦你們了！”下午3點，黃先生將外出就診的母親送回廣州市榕悅城市長者照料中心越秀公園店的大門前。因疫情防控規(guī)定，黃先生只能止步于養(yǎng)老院門前，目送著母親在護理人員的攙扶下，緩慢地走入養(yǎng)老院。

“外來人員來訪需提前預約、登記，并出示健康碼、行程卡，做好消毒……”對于各項防疫措施，院長徐麗霞早已爛熟于心。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，廣州全市養(yǎng)老機構采取嚴格舉措，將病毒擋在院門外，為老人們筑起一道安心的防護墻。

近年來，在福彩公益金的助力下，廣州出臺一系列優(yōu)惠政策，扶持社會力量增加養(yǎng)老服務供給。越來越多像廣州市榕悅城市長者照料中心一樣的民辦養(yǎng)老機構投入運營，為老人提供優(yōu)質(zhì)且多樣化的養(yǎng)老服務。

高于社會面的標準進行疫情防控

2021年5月，廣州出現(xiàn)本土疫情后，全市養(yǎng)老機構實行封閉管理，暫停探視服務及聚集性活動。

“當時，我們養(yǎng)老院馬上對院內(nèi)老人和員工開展多輪集體核酸檢測?！毙禧愊颊f，“在保障老人身體健康的情況下，嚴格控制院內(nèi)老人的流動，原有聚集性活動改為‘一對一’上門服務?！?/p>

封閉管理期間，老人無法外出，也沒辦法與家人見面，容易產(chǎn)生焦慮、不安情緒。對此，養(yǎng)老院及時安排社工疏導老人的情緒。社工與老人“一對一”談話，協(xié)助老人與家屬視頻或電話聯(lián)系，讓老人在特殊時期感受到關心和溫暖。

此外，院內(nèi)建立了嚴格的物資入院防控措施管理制度，禁止家屬外送食品給老人，入院的快遞等網(wǎng)購物品需經(jīng)過兩次消毒才能送到老人房間，保障外來物品無菌入院。

為筑起免疫屏障，早在2021年3月，廣州市越秀區(qū)剛開始推開新冠疫苗接種時，養(yǎng)老院就第一時間組織符合條件的員工進行接種?！澳壳?，除4名不符合接種條件的員工外，已全面接種疫苗，做到了‘應打盡打’?！毙禧愊颊f。

“疫情發(fā)生以來，我們不敢有絲毫松懈，嚴格按照高于社會面的標準進行疫情防控。”徐麗霞說，隨著廣州疫情形勢逐漸趨緩，養(yǎng)老院逐步恢復了限制性探視及院內(nèi)部分活動，“接下來，我們將密切關注疫情防控形勢及相關部門要求，及時調(diào)整防疫措施，全力守護老人的健康?！?/p>

提供有人情味的養(yǎng)老服務

榕悅城市長者照料中心越秀公園店是廣州萬頤養(yǎng)老院在廣州的第一個城市全托型項目，項目2018年初正式開業(yè)，由閑置舊物業(yè)改造而成。2019年，該院被評定為廣東省“五星級養(yǎng)老機構”。

在養(yǎng)老院的大門上，“此心安處是我家”的紅底白字標語格外顯眼，這是萬頤養(yǎng)老院的核心理念。徐麗霞認為，好的養(yǎng)老機構，不僅要照料好老人的日常生活，還要將關懷、體貼融入服務之中。“近年來，我們逐漸探索出一些富有特色的、具有人情味的養(yǎng)老服務?！?/p>

“目前院內(nèi)住著240多位老人，平均年齡超過84歲，其中半護理和全護理老人占65%?！毙禧愊颊f，養(yǎng)老院建立了一套標準化的評估體系，對所有入住老人的身心健康進行定期評估，并根據(jù)評估結果提供針對性服務。

院里的老人多患有慢性病，有到醫(yī)院定期就診、取藥的需求。為此，養(yǎng)老院積極對接醫(yī)療資源，與醫(yī)療機構建立合作。目前，養(yǎng)老院內(nèi)設有24小時值班的醫(yī)務室，配備專職的醫(yī)生、護士、康復師，為老人提供基本的、應急的醫(yī)療保障。

此外，養(yǎng)老院還與就近的社區(qū)醫(yī)院、三甲醫(yī)院建立了“綠色通道”，院方工作人員可代為老人跑腿取藥、掛號等，極大便利了老人就醫(yī)的過程。

每天下午3點半，養(yǎng)老院的活動室會舉行做手工、唱歌、跳舞、下棋等活動，并通過設置參與活動獲得積分等激勵機制，鼓勵老人積極參與，豐富老人的精神生活。“讓老人度過一個快樂的晚年是我們工作的重點之一?！?客戶部主管徐秋婷說。

“在這里認識了不少朋友，非常開心！”今年74歲的張姨已在養(yǎng)老院住了3年多，談到在養(yǎng)老院的居住感受，她說，“工作人員都對我很好，像孫子孫女一樣關心我?！?/p>

積極探索社區(qū)養(yǎng)老服務

為滿足老人“家門口養(yǎng)老”的需求， 2019年，廣州市率先在越秀、海珠、荔灣3個老齡化程度較深、老年人口較多的中心城區(qū)試點家庭養(yǎng)老床位服務。2021年6月，家庭養(yǎng)老床位建設和服務工作在全市全面鋪開。

2020年9月，榕悅城市長者照料中心越秀公園店成為越秀區(qū)流花街道開展家庭養(yǎng)老床位服務的指定機構，面向街道3000余名老人，提供居家養(yǎng)老服務和家庭養(yǎng)老床位服務。

“目前，我們在街道鋪設了40余張家庭養(yǎng)老床位，主要提供‘三合一’的入戶服務，包括為社區(qū)長者提供家庭適老化改造、安裝智能監(jiān)測設備、提供養(yǎng)老服務入戶?！毙禧愊颊f，下一步，我們將提升服務內(nèi)涵，將服務觸角延伸到社區(qū)。”

據(jù)了解，榕悅城市長者照料中心越秀公園店投入運營以來，得到了民政部門的多項資助。截至2020年底，養(yǎng)老院獲得建設補貼、醫(yī)養(yǎng)結合補貼、護理補貼等400多萬元。

“真金白銀”投入，支持社會力量發(fā)展養(yǎng)老服務。2020年，廣州投入福彩公益金995萬元，給予民辦養(yǎng)老機構新增床位補貼、醫(yī)養(yǎng)結合補貼、等級評定補貼和老年人身體照顧需求等級評估經(jīng)費補貼。

目前，廣州全市75%的養(yǎng)老床位、98%的居家養(yǎng)老服務綜合體、95%的長者飯?zhí)谩?5%的家政養(yǎng)老服務由社會力量提供，涌現(xiàn)出一批輻射全國的品牌養(yǎng)老企業(yè)，社會力量成為廣州市提供養(yǎng)老服務的主體力量。