班級群沖突里的機(jī)智“救場”

張婷

沖突一?家長之間吵翻天怎么滅火？

微信群是一個小型社會，不同性格、不同背景的家長在一個群里相處，往往會發(fā)生一些不愉快的碰撞。

我去年帶了一個新班，一些學(xué)生總是忘記老師布置的作業(yè)，所以放學(xué)后有的家長總會在群里問作業(yè)，也有一些家長會主動發(fā)一些學(xué)生作業(yè)之類的信息。沒想到的是，一位平時不愛在群里發(fā)言的家長，有一天忽然在群里發(fā)了很多語音，對喜歡在群里發(fā)布消息的家長進(jìn)行了批評，還為老師“打抱不平”——“好像就你家有孩子，整天在群里問作業(yè)，人家老師下班還要休息。”“別的家長也嫌煩，考慮一下別人的感受！”“你家孩子記不住作業(yè)就別寫了。”

當(dāng)我打開微信時，這位家長已經(jīng)發(fā)了十幾條語音信息，我趕緊發(fā)信息制止，但他仍然沒有停止。越來越多的家長加入了這場“大戰(zhàn)”，甚至有家長給我打電話表達(dá)自己的不滿。幸虧一位和我私交較好的家長站出來勸架，說：“大家將心比心，不要讓老師太為難?！比豪镞@才慢慢安靜了下來。

第二天，那位“制造混亂”家長的家屬在群里道了歉，表示那位家長是喝醉了酒一時沖動才在群里“失態(tài)”的。在這次沖突中，我得到了兩個啟示：一是在必要的時候，要對沖突雙方做“冷靜處理”，可以先暫時把沖突雙方請出群聊，私下和其電話溝通，了解問題。很多時候，沖突只因一時沖動而起，如果在沖突還是“小火苗”的時候解決了問題，事情就會平穩(wěn)過渡。二是可以尋找和邀請家長“同盟軍”擔(dān)任群管理員，遇到?jīng)_突或緊急問題時，他們可以幫助班主任維持秩序，安撫家長的情緒。

沖突二?家長對老師有意見怎么解決？

學(xué)校來了一位實(shí)習(xí)生，年級安排她與我搭班。剛?cè)氚喙ぷ?，她就進(jìn)行了一次單元檢測，并認(rèn)真批閱了卷子。她本意是想通過測驗(yàn)初步了解學(xué)情，以便進(jìn)行針對性輔導(dǎo)，但沒想到的是，當(dāng)天晚上有家長在群里發(fā)出了質(zhì)疑：“為什么孩子的成績越來越差？老師的工作到底是怎么做的？出來解釋一下。”緊接著就有很多家長隨聲附和，在群里“起哄”。

實(shí)習(xí)老師有點(diǎn)不知所措，找到我請教該如何回復(fù)家長。為了不引起更大沖突，平息家長的言論和質(zhì)疑，我建議她先解釋一下此次測驗(yàn)的背景，安撫一下家長的情緒。于是實(shí)習(xí)老師回復(fù)說由于自己缺少經(jīng)驗(yàn)，考慮欠妥，以后會針對學(xué)生的問題進(jìn)行指導(dǎo)，請家長相信自己。然而，這番話不但沒有得到家長的理解，反而又引發(fā)了一波新的質(zhì)問：“讓實(shí)習(xí)生代課，我們的孩子又不是試驗(yàn)品?！薄盀槭裁醋寣?shí)習(xí)老師上課？我要找校長投訴。”……我本以為家長會理解并支持老師，然而事情的發(fā)展出乎了我的意料。

好在這時英語老師發(fā)話了：“新來的老師雖然只是實(shí)習(xí)，但專業(yè)素養(yǎng)過硬，還認(rèn)真負(fù)責(zé)，不然不會花心思進(jìn)行摸底測驗(yàn)。各位家長無須擔(dān)心，一次檢測說明不了什么。同時，也請大家反思一下，自己有沒有盡到家庭教育的責(zé)任，是否對孩子的成長投入了足夠的精力和時間。學(xué)生的教育不只是學(xué)校的事情，更要有家庭的參與！請家長們冷靜思考，不能一味把責(zé)任推到老師身上?！?/p>

之后，群里安靜了許久，只有一個家長還在爭論，其余“起哄”的家長采取了觀望態(tài)度。英語老師又進(jìn)行了一輪有理有據(jù)的辯論，家長終于不再發(fā)難，并表示以后會配合老師共同督促學(xué)生進(jìn)步。

我一向以寬容禮讓的態(tài)度來管理班級群，但這一次經(jīng)歷讓我明白，面對家長“一哄而上”的無理指責(zé)，班主任不能一味忍讓、遷就，而是要堅(jiān)守原則和底線，據(jù)理力爭，維護(hù)教育尊嚴(yán)。平時，班主任可以利用班級群和家長積極交流，營造溫暖、和諧的交流氛圍;同時也要積極利用班級群幫助家長樹立科學(xué)的家庭教育理念，當(dāng)家長遇到問題時，可以鼓勵其他老師和家長群策群力，幫助家長解決家庭教育難題。