張萌

套系化家電產(chǎn)品在外觀上更具現(xiàn)代美感和質(zhì)感，體積上也更加集成化，可以更好地融入整體家居環(huán)境。套系化家電產(chǎn)品的發(fā)展，體現(xiàn)的是當(dāng)今消費(fèi)者對(duì)于更高的家居品質(zhì)的追求。套系化家電提供的不止是獨(dú)立的功能性產(chǎn)品，實(shí)際上是一體化和美學(xué)化的家居家電解決方案，方便消費(fèi)者一站式購(gòu)齊，省時(shí)省心，符合當(dāng)今消費(fèi)者追求的高效便捷的消費(fèi)趨勢(shì)。

中國(guó)套系化家電的市場(chǎng)潛力巨大，數(shù)據(jù)顯示，2020年歐美發(fā)達(dá)國(guó)家購(gòu)買套系化家電的家庭占比已達(dá)30%，而 2021年中國(guó)購(gòu)買套系化家電家庭僅約14%，對(duì)標(biāo)歐美來(lái)測(cè)算，仍具有翻倍的空間。如果我國(guó)可以達(dá)到歐美的占比標(biāo)準(zhǔn)，套系化家電的年度市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)2000億元，是值得行業(yè)關(guān)注的一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

消費(fèi)者對(duì)套系化家電的認(rèn)知已經(jīng)比較深入

根據(jù)上海家電嘉年華暨上海家電創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)上發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在消費(fèi)者調(diào)查中，針對(duì)“是否會(huì)考慮購(gòu)買成套家電”問(wèn)題，考慮購(gòu)買的消費(fèi)者占比已超過(guò)六成。其中按一線、新一線、二線以及三線及以下城市劃分，表示會(huì)考慮購(gòu)買的消費(fèi)者占比分別達(dá)到72%、65%、56%和54%。這組調(diào)查結(jié)果反映出，“套系化”對(duì)于消費(fèi)者而言，已經(jīng)是一個(gè)非常易懂的概念，且已具有較高的消費(fèi)意向?；诖耍诂F(xiàn)階段，家電企業(yè)已無(wú)需將重心過(guò)多地放在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行心智培養(yǎng)上，而應(yīng)重點(diǎn)對(duì)套系化產(chǎn)品進(jìn)行更多的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品收獲市場(chǎng)。

調(diào)查還顯示，消費(fèi)者考慮購(gòu)買成套家電的主要原因依次為：“性價(jià)比高，成套優(yōu)惠”占66%，“與整體家居風(fēng)格一致”占57%，“商家一體化安裝售后服務(wù)”占55%，“產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)”占53%，“產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格一致”占48%，“品牌”占41%。這些購(gòu)買動(dòng)因值得家電企業(yè)深入研究，以便未來(lái)在套系化產(chǎn)品的內(nèi)外設(shè)計(jì)、價(jià)格策略、全流程服務(wù)等方面精準(zhǔn)實(shí)施對(duì)策。

生產(chǎn)企業(yè)紛紛布局套系化家電產(chǎn)品線

對(duì)于家電企業(yè)而言，加強(qiáng)套系化產(chǎn)品的推廣對(duì)品牌自身也有多重利好：一是多件產(chǎn)品集中成交，可以最大化開(kāi)發(fā)客戶購(gòu)買力，顯著提高客單價(jià)；二是套系化產(chǎn)品需要提前進(jìn)行擺放位置的規(guī)劃和進(jìn)行水電布線的設(shè)計(jì)，顧客的購(gòu)買決策由裝修后提前至裝修設(shè)計(jì)階段，企業(yè)可以提早抓住顧客的購(gòu)買需求，將銷售機(jī)會(huì)前置化，快速搶占市場(chǎng)份額；三是同一品牌在多個(gè)產(chǎn)品線的合力，有助于展示品牌的綜合實(shí)力，強(qiáng)化品牌在消費(fèi)者心中的整體形象。

近年來(lái)，套系化已然成為很多家電企業(yè)的商業(yè)突破口和重要發(fā)展方向，頭部企業(yè)紛紛推出套系化新品。2019年AWE展會(huì)上，海爾、美的等企業(yè)已攜高端成套家電亮相，提出了從“單品高端”走向“成套高端”，為家庭提供成套化服務(wù)。2020年10月，華帝推出敦煌聯(lián)名款套系廚電，展現(xiàn)了獨(dú)具特色的國(guó)潮風(fēng)格，更體現(xiàn)了“全系廚電”的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品線覆蓋油煙機(jī)、燃?xì)庠?、熱水器、洗碗機(jī)、蒸烤一體機(jī)，通過(guò)VCOO系統(tǒng)集中管理，實(shí)現(xiàn)5個(gè)產(chǎn)品的智能互聯(lián)。2020年11月，海信推出璀璨（TRESOR）套系家電，以“天圓地方”為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)元素，并在產(chǎn)品中融入了現(xiàn)代審美元素，產(chǎn)品線包含冰箱、洗衣機(jī)、電視和空調(diào)四大品類，配色全部采用耀世咖和琥珀金的融合方案，外觀更具奢華之風(fēng)。

2021年是家電頭部企業(yè)重磅出擊套系化市場(chǎng)的一年。2021年3月，TCL推出靈悉套系家電，產(chǎn)品線覆蓋電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、集成灶、Mini智屏開(kāi)關(guān)與智能門鎖，形成一套與用戶心有“靈悉”的全屋智慧家電解決方案，為家庭構(gòu)建了一個(gè)全面的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，讓連接無(wú)處不在。2021年4月，COLMO推出TURING套系家電，產(chǎn)品秉承“設(shè)計(jì)釋放理性空間”的品牌理念，以簡(jiǎn)馭繁、家居一體化的理性美學(xué)設(shè)計(jì)，并通過(guò)AIoT與智能家電組成的成套軟硬件解決方案，為菁英用戶構(gòu)建了AI全圖景高端智慧生活，產(chǎn)品線覆蓋空調(diào)柜機(jī)、空調(diào)掛機(jī)、中央空調(diào)、冰箱、衣物洗護(hù)機(jī)、活水蒸箱、蒸汽烤箱。2021年6月，卡薩帝推出銀河套系家電，滿足精英家庭對(duì)智慧體驗(yàn)的高端需求，以“天人合一，智慧養(yǎng)護(hù)人生”為理念，提供完整智慧體驗(yàn)，產(chǎn)品線廣度可覆蓋家居全場(chǎng)景，包括冰箱、洗衣機(jī)、干衣機(jī)、空調(diào)柜機(jī)、空調(diào)掛機(jī)、酒柜、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、蒸烤一體機(jī)、電熱水器、燃?xì)鉄崴鳌羲畽C(jī)等十余個(gè)品類。

套系化家電的趨勢(shì)對(duì)零售終端提出了新的要求

在傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)中，通常按照品類做分區(qū)陳列，所以同一品牌的不同產(chǎn)品線會(huì)散落在賣場(chǎng)各個(gè)區(qū)域。而近年來(lái)，越來(lái)越多的家電生產(chǎn)企業(yè)嘗試在賣場(chǎng)中以品牌店中店的形式，將本品牌商品集中起來(lái)，旨在重點(diǎn)打造整體化的品牌形象。這種改變也充分反映出生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于套系化家電產(chǎn)品的重視程度正在加強(qiáng)。在紅星美凱龍等裝修建材賣場(chǎng)中，顧客套系化成交的機(jī)會(huì)更大，家電生產(chǎn)企業(yè)在加強(qiáng)在建材賣場(chǎng)內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)布局，設(shè)立全產(chǎn)品線的品牌專賣店，意在搶奪這一細(xì)分市場(chǎng)。

在家電套系化的發(fā)展趨勢(shì)下，零售終端也需要順勢(shì)而變。泛博瑞市場(chǎng)咨詢公司指出，零售終端在套系化家電產(chǎn)品的營(yíng)銷實(shí)踐中，未來(lái)應(yīng)重點(diǎn)做好兩個(gè)方面的升級(jí)：一是注重賣場(chǎng)的升級(jí)，展示“產(chǎn)品+產(chǎn)品”。家電零售賣場(chǎng)要打破品類壁壘，聚焦品牌和美學(xué)，做好產(chǎn)品與產(chǎn)品的套系化展示和演示，才能提升產(chǎn)品的套系化成交率。諸如在場(chǎng)景式的陳列、互動(dòng)體驗(yàn)、演示創(chuàng)新，將家電與家居家裝融為一體，為顧客展示的不止是產(chǎn)品，而是美好的生活方式。二是注重服務(wù)的升級(jí)，提供整體解決方案，銷售“產(chǎn)品+服務(wù)”。在越來(lái)越快速的生活節(jié)奏下，零售終端為消費(fèi)者提供便捷省心的生活解決方案變得至關(guān)重要，做好產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)升級(jí)的同步發(fā)展，才能給消費(fèi)者帶來(lái)完善的消費(fèi)體驗(yàn)。套系化家電的成交，交付的不止是產(chǎn)品，而是一站式和長(zhǎng)周期的“產(chǎn)品+服務(wù)”，貫穿測(cè)量、設(shè)計(jì)、安裝、互聯(lián)、軟硬件升級(jí)和維護(hù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，這就要求零售終端要建立更加專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的服務(wù)體系。