孫浩 李春蕾 喻晶 鄒海華

青島是國內(nèi)海灣型城市之一，山海阻隔，交通廊道有限，組團(tuán)化特征明顯，城市布局較為分散。在這種特殊的空間形態(tài)下，拉近時(shí)空距離，支撐多節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化城市空間結(jié)構(gòu)的青島地鐵應(yīng)運(yùn)而生。

自成立以來，青島地鐵始終堅(jiān)定不移地踐行交通強(qiáng)國戰(zhàn)略部署，履行功能性國有企業(yè)職責(zé)，施行服務(wù)市民出行、承載綠色發(fā)展、傳遞文明新風(fēng)及弘揚(yáng)社會(huì)正能量等多方面、全維度的文化品牌建設(shè)思路，為實(shí)現(xiàn)“保障人民對(duì)美好生活的向往”的目標(biāo)愿景砥礪前行。

“十四五”期間，青島地鐵將推進(jìn)實(shí)施“三六五”發(fā)展戰(zhàn)略：聚焦“線路建設(shè)、TOD開發(fā)和軌交產(chǎn)業(yè)集群”三個(gè)千億投資目標(biāo)，立足“運(yùn)更多的人、賺更多的錢、用最少的電、讓更多人工作生活在地鐵兩側(cè)、青島地鐵青島造、匹配城市戰(zhàn)略”六大發(fā)展愿景，持續(xù)深化市場(chǎng)化改革，全面拓展“建設(shè)、運(yùn)營、開發(fā)、經(jīng)營和資本運(yùn)作”五大賽道，努力建設(shè)世界一流地鐵，爭做一流城市投資建設(shè)運(yùn)營商。

建地鐵就是建城市，運(yùn)營地鐵就是運(yùn)營城市。青島地鐵提出了“共建千億級(jí)軌道交通產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)，將加速城市能級(jí)躍升，賦能行業(yè)發(fā)展。同時(shí)，結(jié)合“暢達(dá)幸?！眹壹?jí)服務(wù)品牌打造，營造和諧發(fā)展環(huán)境，不斷增加地鐵文化品牌資產(chǎn)價(jià)值，推動(dòng)城市軌道交通與自然生態(tài)的和諧相處，打造“百年民生工程、民心工程”。

“1234”工作思路——青島地鐵“一三九”幸福文化品牌體系創(chuàng)新建設(shè)路徑

青島地鐵將企業(yè)文化建設(shè)作為關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的全局性、基礎(chǔ)性工作來抓，按照“堅(jiān)持一個(gè)引領(lǐng)、建立兩項(xiàng)機(jī)制、抓好三個(gè)教育、實(shí)施四項(xiàng)工程”的“1234”工作思路，持續(xù)推進(jìn)“一三九”幸福文化品牌體系建設(shè)和管理，充分發(fā)揮文化導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范和激勵(lì)作用。

1.堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，傳承文化“幸?；颉?/b>

青島地鐵堅(jiān)持在黨的方針、政策引領(lǐng)下開展黨建企業(yè)文化建設(shè)，始終保持企業(yè)文化的政治性、先進(jìn)性和時(shí)代性。黨建文化建設(shè)與集中教育活動(dòng)、政治理論學(xué)習(xí)、形勢(shì)任務(wù)教育、思想政治工作等有機(jī)結(jié)合起來，使企業(yè)文化建設(shè)融入黨的建設(shè)要求，符合國家發(fā)展需要，匹配行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)公司發(fā)展形勢(shì)，為公司凝聚人心、改革創(chuàng)新提供堅(jiān)強(qiáng)有力的思想組織保證。

2.建立兩項(xiàng)機(jī)制，推動(dòng)文化“幸福保障”

企業(yè)文化建設(shè)一體化推進(jìn)機(jī)制。青島地鐵成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確了企業(yè)文化建設(shè)主體和具體目標(biāo)，形成統(tǒng)籌推進(jìn)、層層分解、落實(shí)到位的文化機(jī)構(gòu)體系。

企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制。量化企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，發(fā)揮制度管理、指導(dǎo)和約束作用，為企業(yè)文化體系化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供支撐。

3.抓好三項(xiàng)教育，建設(shè)員工“幸福港灣”

“塑身教育”，規(guī)范員工行為作風(fēng)。將企業(yè)文化建設(shè)與思想作風(fēng)、行為規(guī)范有機(jī)結(jié)合，使得各級(jí)員工在自身行為規(guī)范方面自覺塑造符合核心理念的個(gè)人形象，打造出一批規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)的員工隊(duì)伍。

“塑心教育”，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用。以企業(yè)文化核心理念感染和塑造員工的事業(yè)心、責(zé)任心、奉獻(xiàn)心，開展了優(yōu)秀典型選樹、“勞模事跡宣講會(huì)”等活動(dòng)，使得員工個(gè)人價(jià)值取向與企業(yè)核心價(jià)值觀步調(diào)一致，印在腦中，烙在心里。

“塑魂教育”，奏響企業(yè)文化強(qiáng)音。搭建“兩微一端一抖”、青島地鐵App等新媒體宣傳平臺(tái)，組織了一批主題鮮明、形式多樣的文化實(shí)踐活動(dòng)，廣泛記錄文化、傳播文化、謳歌文化，展現(xiàn)新時(shí)代地鐵青年朝氣蓬勃的精神面貌，實(shí)現(xiàn)文化觸及靈魂、引發(fā)共鳴。

4.實(shí)施四項(xiàng)工程，打造人民“幸?？燔嚒?/b>

實(shí)施文化引導(dǎo)工程，暢行幸福青島。青島地鐵以“一三九”幸福文化品牌體系為引導(dǎo)，堅(jiān)持和完善城市軌道交通公共服務(wù)制度體系，通過發(fā)布服務(wù)承諾、培訓(xùn)服務(wù)禮儀、推出“三米有真情”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方式，對(duì)內(nèi)加深服務(wù)文化的價(jià)值植入和傳導(dǎo)。承載市民出行的幸福感和人民對(duì)美好生活的向往的奮斗目標(biāo)，推出母嬰室、幸福百寶箱、冷暖車廂、“便民如廁卡”等暖心舉措，以優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)幸福文化價(jià)值輸出，為“一三九”幸福文化的認(rèn)可度奠定基礎(chǔ)。

實(shí)施文化責(zé)任工程，彰顯國企擔(dān)當(dāng)。履行環(huán)保責(zé)任，堅(jiān)持和完善生態(tài)文明建設(shè)制度體系，在建設(shè)施工、行車運(yùn)營、智能設(shè)備改造等全過程推廣應(yīng)用綠色環(huán)保新理念、新技術(shù)、新措施，助力“碳達(dá)峰”“碳中和”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。履行公益責(zé)任，成立了青島市地鐵志愿服務(wù)協(xié)會(huì)，系青島市第一家國有企業(yè)發(fā)起的志愿服務(wù)協(xié)會(huì)，廣納會(huì)員單位50余家、在冊(cè)志愿者10000余人，累計(jì)開展愛心助學(xué)、擁軍優(yōu)屬、助殘扶殘等志愿服務(wù)8萬余人次，不斷拓展地鐵“幸福之旅”。

實(shí)施文化傳播工程，建設(shè)“青島之窗”。利用站內(nèi)空間、列車、PIS屏等地鐵自有資源，做好核心價(jià)值觀、文明城市創(chuàng)建、道德模范等主題宣傳，登掛公益廣告占比達(dá)60%，打造“雷鋒車站”、“光盤行動(dòng)號(hào)”、慶祝建黨100周年“三線五站一館”主題展等文化車站、列車，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，筑牢城市精神文明脈絡(luò)，為城市文明打開一扇扇“青島之窗”。

實(shí)施文化保障工程，抓好員工關(guān)懷。暢通員工溝通渠道，設(shè)置“總經(jīng)理電子郵箱”“員工心聲直通車”等溝通平臺(tái)，開展“我為地鐵獻(xiàn)一言”“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng)，落實(shí)了企業(yè)年金、員工互助險(xiǎn)等員工意見建議，幫助解決基層員工最盼最急最憂的問題。建立完善員工服務(wù)保障機(jī)制，全方位保障員工衣食住行，為員工辦理“十件實(shí)事”，建設(shè)心理宣泄室、愛心媽媽小屋等關(guān)愛場(chǎng)地，關(guān)心員工的切身利益，切實(shí)提升員工幸福感、獲得感。

凝聚力、導(dǎo)向力、影響力不斷提升——青島地鐵“一三九”幸福文化品牌體系文化成果見實(shí)效

文化凝聚力不斷提升，打造了地鐵先鋒團(tuán)隊(duì)

青島地鐵充分發(fā)揮“一三九”幸福文化聚合作用，做好“企業(yè)為員工、員工為企業(yè)”雙贏工程，以企業(yè)文化科學(xué)引導(dǎo)員工的思想和行為，全體員工將幸福文化理念轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力，扎根一線、堅(jiān)守前線、緊密團(tuán)結(jié)，圓滿完成多項(xiàng)重要節(jié)點(diǎn)運(yùn)營保障任務(wù)，全面守住地鐵抗擊疫情安全防線，產(chǎn)生了“全國勞動(dòng)模范”“全國城市軌道交通服務(wù)明星”等一批無私奉獻(xiàn)、樂于助人的青年模范，內(nèi)外塑造了符合“一三九”幸福文化理念的地鐵先鋒形象。

文化導(dǎo)向力不斷提升，推動(dòng)了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

青島地鐵積極踐行安全發(fā)展、綠色發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展等發(fā)展理念，圍繞“全國123出行交通圈”大戰(zhàn)略，服務(wù)城市全域統(tǒng)籌大格局，不斷織密地鐵線網(wǎng)，基本實(shí)現(xiàn)對(duì)全市主要交通樞紐全覆蓋。努力建設(shè)“軌道上的青島”，實(shí)施以TOD模式（以公共交通為導(dǎo)向的城市空間開發(fā)模式）提升城市生活品質(zhì)和消費(fèi)能級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略。探索建設(shè)科技創(chuàng)新型智能交通運(yùn)作體系，推出智慧客服、智慧安檢等人工智能應(yīng)用，行業(yè)內(nèi)首推“乘車碼”和“健康碼”二碼合一，實(shí)現(xiàn)“一碼通行，青島地鐵App接入數(shù)字人民幣支付渠道，成為數(shù)字人民幣二批試點(diǎn)城市中首個(gè)完成場(chǎng)景試點(diǎn)應(yīng)用的交通運(yùn)輸類App，為市民營造智慧便捷的出行環(huán)境，開啟智慧、便捷、綠色出行新方式。為社會(huì)進(jìn)步加速，為城市建設(shè)服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展賦能，助推我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，“一三九”幸福文化為企業(yè)傳遞了發(fā)展的驅(qū)動(dòng)能量。

文化影響力不斷提升，塑造了優(yōu)質(zhì)品牌形象

青島地鐵將“一三九”幸福文化理念落實(shí)到不斷滿足乘客出行需求的各項(xiàng)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，不斷提升市民生活和出行的幸福指數(shù)，不斷擴(kuò)張企業(yè)生態(tài)輻射影響，與人民、與城市共建共享美好生活。提供了美好滿意的服務(wù)，“一三九”幸福文化品牌體系精神和要求不斷滲透到滿足乘客出行需求的各項(xiàng)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，形成了全體員工的統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范和行動(dòng)指南，確保了運(yùn)營安全平穩(wěn)，運(yùn)輸高效順暢，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)可靠，服務(wù)優(yōu)質(zhì)貼心，連續(xù)五年乘客滿意度調(diào)查得分處于“非常滿意”水平，線網(wǎng)多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)居行業(yè)前列，成為全國首批達(dá)到安全生產(chǎn)信用A級(jí)的軌道交通運(yùn)營企業(yè)，乘客對(duì)幸福品牌的認(rèn)可度和支持度不斷提升。提升了文化示范力，青島地鐵秉持開放、包容的態(tài)度，充分發(fā)揮現(xiàn)代公共交通和窗口行業(yè)的引領(lǐng)作用，廣泛聯(lián)結(jié)合作、互聯(lián)互通，打造了“黨情伴暢行”黨建品牌，與16家企事業(yè)單位組成“黨建紅色聯(lián)盟”，與深圳地鐵建立“青深聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)資源共享，不斷提高了企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度、業(yè)界影響力。

下一步，青島地鐵將持續(xù)秉承“做強(qiáng)地鐵集團(tuán)、做大地鐵產(chǎn)業(yè)”的理念，繼續(xù)培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，強(qiáng)化企業(yè)文化的落地深植，創(chuàng)新文化宣導(dǎo)的方式方法，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭力，讓群眾出行更加順心、生活更加舒心，幸福感、獲得感進(jìn)一步提升，努力建設(shè)世界一流地鐵，爭做一流城市投資建設(shè)運(yùn)營商，為建設(shè)現(xiàn)代化國際大都市貢獻(xiàn)力量。