肖巖

摘要：融媒體時(shí)代的到來(lái)，為我國(guó)廣大人民群眾提供了更多元化的視聽選擇。而這一轉(zhuǎn)變，直接加劇了傳統(tǒng)媒體行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，如若電視民生服務(wù)類節(jié)目不能在當(dāng)下時(shí)代有所突破、有所改變，就無(wú)法在未來(lái)獲得更好的發(fā)展。電視民生服務(wù)類節(jié)目，應(yīng)深入人民群眾生活，以人民群眾日常生活問題為主要著力點(diǎn)，依照時(shí)代的變遷以及觀眾的切實(shí)喜好與需求開展相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。因此，電視民生服務(wù)類節(jié)目若是想要積極迎合融媒體時(shí)代，提高節(jié)目質(zhì)量，就要積極創(chuàng)新節(jié)目?jī)?nèi)容，豐富節(jié)目?jī)?nèi)涵。基于此，本文對(duì)融媒體背景下電視民生服務(wù)類節(jié)目的創(chuàng)新與發(fā)展進(jìn)行了深入分析，同時(shí)列舉出了其在當(dāng)前時(shí)代所需面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并提出了相應(yīng)優(yōu)化策略，以期能為相關(guān)領(lǐng)域工作人員以及廣大學(xué)者提供一定理論參考。

關(guān)鍵詞：民生節(jié)目；傳統(tǒng)媒體；融媒體

融媒體時(shí)代的到來(lái)沖破了新媒體與傳統(tǒng)媒體之間的界限，電視臺(tái)得以在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的幫扶下，為廣大觀眾提供更多元化、個(gè)性化且具有創(chuàng)新性的民生節(jié)目。民生節(jié)目不同于其他類型的娛樂節(jié)目，其素材往往源自于人民真實(shí)的生活，因而民生節(jié)目的選材內(nèi)容要更貼近人們生活，由此才能凸顯其服務(wù)性。現(xiàn)階段，隨著新媒體平臺(tái)的不斷涌現(xiàn)，我國(guó)廣大電視觀眾對(duì)電視節(jié)目的喜好以及追求也發(fā)生了一定變化。純粹的娛樂性或服務(wù)性節(jié)目并不能滿足當(dāng)下觀眾復(fù)合型的需求喜好，傳統(tǒng)理念下的民生節(jié)目如不能進(jìn)行及時(shí)創(chuàng)新、變革，便終將會(huì)被新時(shí)代的觀眾所拋棄。由此，民生服務(wù)類節(jié)目更應(yīng)該積極融合融媒體時(shí)代，提高節(jié)目品質(zhì)、加速節(jié)目創(chuàng)新，進(jìn)而借助兼具趣味性與實(shí)效性的節(jié)目?jī)?nèi)容，幫助人們解決實(shí)際問題。

一、融媒體背景下電視民生類節(jié)目的發(fā)展機(jī)遇

首先，融媒體時(shí)代的到來(lái)為電視民生類服務(wù)節(jié)目提供了更廣闊的選題范圍。得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段我國(guó)人民可以自由地將其生活中的趣事、難處、訴求等發(fā)布在微博、知乎、貼吧等各類新媒體平臺(tái)上。而這無(wú)疑成為民生節(jié)目工作人員絕佳的選題資源庫(kù)。工作人員既可以選取某一網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)民生事件作為民生節(jié)目的主要內(nèi)容，同時(shí)也可以截取某一時(shí)間段廣大網(wǎng)民所喜愛的事件類型，進(jìn)而完成相關(guān)主題節(jié)目的創(chuàng)作[1]。

其次，融媒體時(shí)代的到來(lái)打破了民生類節(jié)目服務(wù)模式單一化的僵局。服務(wù)性是民生節(jié)目的核心，而傳統(tǒng)媒體視域下的民生節(jié)目受制于平臺(tái)與播出時(shí)間等條件，并無(wú)法為觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但隨著融媒體時(shí)代的到來(lái)，民生節(jié)目可以通過(guò)開通官網(wǎng)、官方微博、微信公眾號(hào)以及服務(wù)號(hào)的方式，引導(dǎo)觀眾在新媒體平臺(tái)中跨時(shí)間與區(qū)域的觀看、討論節(jié)目。并且相關(guān)節(jié)目的主創(chuàng)人員也可以在新媒體平臺(tái)中與觀眾進(jìn)行近距離的溝通，進(jìn)而準(zhǔn)確地獲取觀眾對(duì)節(jié)目的真實(shí)看法以及改進(jìn)意見，針對(duì)部分觀眾的生活訴求、提問等，也能夠提供及時(shí)的幫助與解答。這種新媒體與傳統(tǒng)媒體的相互結(jié)合，能夠提升觀眾觀看節(jié)目的體驗(yàn)感、互動(dòng)感與真實(shí)感，從而在吸引新觀眾的同時(shí)，增加既有觀眾與節(jié)目之間的黏性[2]。

最后，融媒體時(shí)代賦予了民生節(jié)目更廣泛的傳播渠道?，F(xiàn)階段，在版權(quán)許可的情況下，觀眾可以憑借其喜好將民生節(jié)目的精彩片段、畫面等上傳至各個(gè)新媒體平臺(tái)之中。原節(jié)目片段、二次剪輯、解說(shuō)等多元化的傳播形式都可以在其各自的領(lǐng)域中為民生類節(jié)目吸引更多的觀眾。以成都電視臺(tái)中的《譚談交通》為例，其節(jié)目熱度之所以能夠在近年來(lái)再度翻新，除去其節(jié)目本身所具有的優(yōu)勢(shì)外，便是由于有部分網(wǎng)友將該節(jié)目中較為有趣、生動(dòng)的片段上傳至B站（嗶哩嗶哩彈幕視頻網(wǎng)）上。隨著“二仙橋”“腰馬合一”等經(jīng)典片段的廣泛流傳，已經(jīng)有越來(lái)越多的網(wǎng)民會(huì)選擇在成都廣播電視臺(tái)、新媒體平臺(tái)等處搜索，觀看《譚談交通》的相關(guān)內(nèi)容。如此，不僅該節(jié)目以及成都廣播電視臺(tái)的熱度有所上升，同時(shí)也有更多的人能夠在觀看節(jié)目的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)交通知識(shí)的了解，促使該節(jié)目發(fā)揮出了民生類服務(wù)節(jié)目的最大價(jià)值。

二、融媒體背景下電視民生類節(jié)目的發(fā)展瓶頸

一方面，互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)地位的強(qiáng)化，在一定程度上加劇了傳統(tǒng)媒體觀眾的流失。新媒體傳播具有形態(tài)多樣化、端口正增長(zhǎng)的特征，加之幾年來(lái)智能手機(jī)以及5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，更是促進(jìn)了廣大觀眾視聽習(xí)慣的變化。相較于固定平臺(tái)以及播出時(shí)間的電視節(jié)目而言，具有即時(shí)性特征的視頻傳播或圖文傳播往往會(huì)更受觀眾的青睞，電視臺(tái)的視頻送達(dá)效率逐漸下降；另一方面，新媒體平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)媒體的分流，促進(jìn)了觀眾結(jié)構(gòu)的變化?；谀挲g層面而言，受到觀眾觀看節(jié)目習(xí)慣的變化，使得電視生活類節(jié)目受眾中大量的中年、青年觀眾被分流至新媒體平臺(tái)中[3]。而基于文化水平層面出發(fā)，受教育程度更高的觀眾多被分流至新媒體平臺(tái)或是中央級(jí)別的媒體平臺(tái)上。在此情況下，部分民生節(jié)目為鞏固既有觀眾群體，會(huì)向著情感化、通俗化甚至惡俗化的方向轉(zhuǎn)型。以某電視臺(tái)的某檔民生情感節(jié)目為例，該節(jié)目制作方為有效提升其收視率，會(huì)通過(guò)惡意剪輯、語(yǔ)言引導(dǎo)等方式達(dá)成激化嘉賓間矛盾、引導(dǎo)嘉賓不良言論等目的。在這種惡性循環(huán)之下，該節(jié)目的收視率以及討論熱度的確有所增加，但與之相對(duì)應(yīng)的，該節(jié)目乃至該頻道、電視臺(tái)的公信力以及口碑皆有所下滑，最終得不償失。

三、融媒體背景下電視民生類節(jié)目的創(chuàng)新與發(fā)展舉措

（一）依托互聯(lián)網(wǎng)思維，變革經(jīng)營(yíng)制作觀念

縱觀電視、廣播等傳統(tǒng)媒體的發(fā)展歷程，其制作觀念于當(dāng)前時(shí)代已經(jīng)逐漸由“傳者本位”演變?yōu)椤笆苷弑疚弧薄，F(xiàn)階段，觀眾可以在各種途徑、平臺(tái)中收看電視民生類節(jié)目?jī)?nèi)容，并且其所能夠接觸到的民生類信息的種類也越發(fā)豐富。觀眾難以在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈市場(chǎng)環(huán)境中保持對(duì)某一檔節(jié)目長(zhǎng)久的忠誠(chéng)度，這使得“受者本位”的經(jīng)營(yíng)制作觀念再難以培養(yǎng)穩(wěn)定的觀眾群體。由此，民生節(jié)目制作人應(yīng)該適當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作思維，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維中“用戶思維”的思考，進(jìn)而做到秉持“以觀眾為本”的制作觀念，在節(jié)目選題、制作等各個(gè)環(huán)節(jié)中都應(yīng)以“觀眾為中心”進(jìn)行衡量與思考。簡(jiǎn)而言之，就是觀眾需要什么服務(wù)，電視臺(tái)便制作出怎樣的民生節(jié)目?jī)?nèi)容，如《職來(lái)職往》《暖暖的新家》《生機(jī)無(wú)限》等民生節(jié)目，該類型節(jié)目的定位越發(fā)精準(zhǔn)，服務(wù)性也越發(fā)強(qiáng)烈，自然能夠吸引到更多的觀眾。相關(guān)節(jié)目制作人可以在其電視臺(tái)官方網(wǎng)站、官方微博等平臺(tái)中建立起能夠聆聽、吸收觀眾意見與訴求的空間，從而依照不同階段中觀眾的不同需求去及時(shí)調(diào)整、轉(zhuǎn)換其節(jié)目制作方式，同時(shí)相關(guān)制作人也應(yīng)更廣泛地探尋觀眾的需求與喜好，進(jìn)而創(chuàng)作出確有實(shí)效又出其不意的民生節(jié)目。如冬季之前制作保暖衣物測(cè)評(píng)節(jié)目、節(jié)假日前講解正確交通知識(shí)等，同時(shí)可以結(jié)合新媒體平臺(tái)，引導(dǎo)觀眾在其中針對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行自由討論，做到“使觀眾滿足”。

（二）強(qiáng)化民生類節(jié)目創(chuàng)新性與服務(wù)性，提升內(nèi)容質(zhì)量

應(yīng)落實(shí)節(jié)目?jī)?nèi)容方面的創(chuàng)新，從而打造出高質(zhì)量的民生類服務(wù)節(jié)目。應(yīng)避免節(jié)目的過(guò)度“同質(zhì)化”，避免單一題材的反復(fù)提及與引用，以避免觀眾的審美疲勞。應(yīng)依據(jù)觀眾審美、認(rèn)知等方面的新需求，積極探索更多元化的節(jié)目類型。針對(duì)新節(jié)目的構(gòu)思與創(chuàng)建，相關(guān)制作人便要積極避免其內(nèi)容、主題等方面的同質(zhì)化[4]?？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)查、實(shí)地走訪、問卷調(diào)查等方式，了解觀眾的真實(shí)想法，基于觀眾的角度去探尋現(xiàn)有節(jié)目?jī)?nèi)容創(chuàng)新性方面的不足，進(jìn)而在觀眾的意見中融合專業(yè)內(nèi)容與技巧，創(chuàng)造出兼具創(chuàng)新性與實(shí)效性的民生節(jié)目。例如，針對(duì)“美食”這一主題設(shè)計(jì)節(jié)目時(shí)，制作人便應(yīng)該站在觀眾的角度去思考其真正需要的節(jié)目類型，可以將視線聚焦于爭(zhēng)議更大的“外賣”素材上。一方面為觀眾介紹更健康、衛(wèi)生、美味的優(yōu)質(zhì)外賣商家，以緩解部分家長(zhǎng)對(duì)外賣的過(guò)分警惕；另一方面也可以為觀眾檢舉部分標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)的外賣商家，以避免學(xué)生群體以及年輕上班族群體長(zhǎng)時(shí)間食用不健康的食物。同時(shí)，可設(shè)計(jì)出如“有獎(jiǎng)舉報(bào)”“有獎(jiǎng)推薦”“觀眾測(cè)評(píng)”“外賣體驗(yàn)”等多元化的互動(dòng)環(huán)節(jié)，意在提升觀眾的參與感與體驗(yàn)感，并且在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)觀眾對(duì)相關(guān)節(jié)目主題內(nèi)容產(chǎn)生更深刻的了解，落實(shí)民生節(jié)目的服務(wù)性。

（三）創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)，加強(qiáng)多領(lǐng)域合作發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展對(duì)媒體行業(yè)有著直觀且深刻的影響，民生類服務(wù)節(jié)目應(yīng)重視技術(shù)研發(fā)，與多元化的機(jī)構(gòu)、領(lǐng)域等達(dá)成合作，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的美好愿景。例如，針對(duì)部分民生事件的現(xiàn)場(chǎng)還原，可以在保留傳統(tǒng)“旁觀者口述” “播放監(jiān)控錄像”等節(jié)目?jī)?nèi)容的同時(shí)，結(jié)合動(dòng)畫制作、全息影像投放等方式，為觀眾呈現(xiàn)出更真實(shí)、直觀的事件現(xiàn)場(chǎng)。并且可以對(duì)民生節(jié)目在新媒體客戶端的轉(zhuǎn)載與播放進(jìn)行技術(shù)革新，持續(xù)性地提升畫面的流暢性、色彩飽和度、聲音清晰度等，為觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的視聽感受[5]。

針對(duì)民生節(jié)目的制作方，也需要同步進(jìn)行技術(shù)層面的創(chuàng)新與改革。民生節(jié)目制作人應(yīng)為其制作方逐步構(gòu)建起更加完善的資源共享系統(tǒng)以及媒體資源發(fā)放系統(tǒng)，全面性對(duì)推動(dòng)傳統(tǒng)電視節(jié)目與新媒體平臺(tái)的高度一體化結(jié)合。例如，電視臺(tái)在播放民生節(jié)目時(shí)，外派記者便可以通過(guò)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)、APP等進(jìn)行更便捷的視頻拍攝、編碼與傳輸工作，進(jìn)而保障記者所整理內(nèi)容能夠以更高的效率呈現(xiàn)在電視節(jié)目之中。除此之外，民生節(jié)目欄目組也可以選擇與更加成熟地播出端口進(jìn)行深度合作，如民生新聞?lì)惞?jié)目《都市110》便與今日頭條達(dá)成了良好合作以及浙江衛(wèi)視廣電與新浪微博之間的密切合作?，F(xiàn)階段，浙江衛(wèi)視廣電管理下的電視節(jié)目在電視平臺(tái)進(jìn)行直播的同時(shí)，新浪微博便可以將其節(jié)目?jī)?nèi)容制作為短視頻、圖文等形式進(jìn)行分發(fā)與傳播，這也是現(xiàn)下較為流行的短視頻直播的傳播創(chuàng)新。

（四）轉(zhuǎn)變思路，整合多方資源，創(chuàng)新營(yíng)銷模式

民生類服務(wù)節(jié)目欄目組必須在維持既有觀眾的基礎(chǔ)上，在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端口以及場(chǎng)景上進(jìn)行創(chuàng)新，依照觀眾分析以及大數(shù)據(jù)調(diào)查，將節(jié)目?jī)?nèi)容、服務(wù)方式等內(nèi)容與節(jié)目既有平臺(tái)進(jìn)行融合，從而加強(qiáng)對(duì)各渠道、平臺(tái)的掌控力度，避免淪為商業(yè)平臺(tái)的工具。因而，需要節(jié)目組在節(jié)目制作與播出、技術(shù)保障、營(yíng)銷管理等多方面進(jìn)行創(chuàng)新與投入。既要充分保障觀眾的體驗(yàn)感，又要保障節(jié)目自身以及電視臺(tái)的經(jīng)營(yíng)效益[6]?？梢詮膹V告創(chuàng)新入手，對(duì)已經(jīng)達(dá)成合作的廣告進(jìn)行分類，從而依照不同民生節(jié)目的內(nèi)容形式，投放與之相關(guān)的廣告內(nèi)容。也可以通過(guò)對(duì)不同節(jié)目受眾需求的探知，去洽談可以有效提升節(jié)目服務(wù)性的廣告。例如，在播放與《譚談交通》相關(guān)的民生交通節(jié)目時(shí)，便可以重點(diǎn)播放如地區(qū)駕校、電動(dòng)車、兒童安全座椅等廣告內(nèi)容，在滿足節(jié)目營(yíng)收的同時(shí)，給予觀眾一定參考。同時(shí)要注意，投放廣告之前，務(wù)必在質(zhì)量、使用效果、安全性等方面對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行反復(fù)考察。以此保障觀眾的消費(fèi)權(quán)益，維護(hù)民生節(jié)目的公信力與口碑[7]。

（五）發(fā)揮電視臺(tái)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)實(shí)用型融媒體人才

融媒體時(shí)代下，物質(zhì)水平大幅提升，各種信息層出不窮，傳播媒介更是日益豐富。媒體傳播從最開始的收音機(jī)、電視等媒介，再到今天的微信、微博、抖音等網(wǎng)絡(luò)傳播形式，可以看出信息傳播形式日益豐富多元[8]。因此，電視民生服務(wù)類節(jié)目將會(huì)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)及前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)，這也對(duì)電視民生服務(wù)類節(jié)目負(fù)責(zé)人、主持人等創(chuàng)作者的綜合能力、創(chuàng)新能力提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)要求。電視民生服務(wù)類節(jié)目負(fù)責(zé)人作為民生新聞的主要接觸者，同時(shí)也是新聞文化的傳播者，要不斷端正學(xué)習(xí)思想，與時(shí)俱進(jìn)、推陳出新、不斷進(jìn)步。

一方面，電視臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)用型融媒體人才的引入與培養(yǎng)。針對(duì)新人才的引進(jìn)，可以與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及專業(yè)院校達(dá)成密切合作。以提供實(shí)習(xí)崗位的方式解決在校生的實(shí)習(xí)、進(jìn)修需求，同時(shí)可以方便相關(guān)欄目組對(duì)人才的篩選與保留。針對(duì)老員工，可以通過(guò)外派學(xué)習(xí)、組織參觀等方式，加強(qiáng)對(duì)新媒體、新興信息技術(shù)的認(rèn)知與理解，達(dá)成工作經(jīng)驗(yàn)與新型技術(shù)的密切結(jié)合。

另一方面，要保證每一位參與節(jié)目制作的工作人員都能夠明確其自身的工作使命與社會(huì)責(zé)任。可以通過(guò)輪崗體驗(yàn)的方式，保障每位工作人員都有與采訪、選材、組稿等各項(xiàng)工作密切接觸的機(jī)會(huì)。同時(shí)，可以積極組織公益類團(tuán)建活動(dòng)，引導(dǎo)工作人員到孤兒院、養(yǎng)老院、特殊學(xué)校等機(jī)構(gòu)進(jìn)行參觀，以最真實(shí)的方式激發(fā)其工作靈感、強(qiáng)化其責(zé)任使命感。保障其能夠在日后以更嚴(yán)謹(jǐn)、客觀的態(tài)度完成民生類服務(wù)節(jié)目的制作。

四、結(jié)語(yǔ)

盡管新媒體在當(dāng)前獲得了較為成功的發(fā)展，但是電視臺(tái)、廣播等傳統(tǒng)媒體仍然是被大多觀眾所認(rèn)可、信賴的主流媒體平臺(tái)。因此，電視民生類服務(wù)節(jié)目應(yīng)明確自身的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)結(jié)合時(shí)代需求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維將傳統(tǒng)電視節(jié)目推陳出新，帶來(lái)豐富多彩的互動(dòng)傳播模式，形成多元化的視覺體驗(yàn)。在有所變革、有所創(chuàng)新的同時(shí)，也需要相關(guān)節(jié)目制作人能夠牢記其職業(yè)操守，秉持實(shí)事求是的態(tài)度，設(shè)計(jì)、展現(xiàn)節(jié)目?jī)?nèi)容，堅(jiān)持正確的服務(wù)意識(shí)，謹(jǐn)記“以人為本”的服務(wù)理念，力求為廣大受眾提供更有用、有趣的新時(shí)代民生類服務(wù)節(jié)目。

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