李潔

摘要：2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，媒體在輿論場起著不可估量的作用?，F(xiàn)如今，當(dāng)我們進(jìn)入了抗疫的新常態(tài)時代，在與病毒共存的當(dāng)下，當(dāng)人們面對未知時恐懼，面對未來時迷茫，面對信息時將信將疑，媒體如何將內(nèi)容深入人心？如何發(fā)揮其輿論引導(dǎo)作用？文章通過分析后疫情時代的時代特征，闡述了媒體輿論引導(dǎo)工作的必要性和可能性，并提出媒體做好輿論引導(dǎo)工作的具體創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：后疫情時代；輿論引導(dǎo)；新聞媒體

2019年與2020年之交，一場突發(fā)的新冠肺炎疫情給急匆匆的社會腳步按下了停止按鈕，停工、封城、人們被困在家里足不出戶，這場突如其來的病毒給人類的生活和生存造成了極大的危害和影響。隨著疫情的全球性蔓延，人類世界步入了后疫情時代。后疫情時代，并不是像我們想象的那樣，疫情完全消失，人們的生活回到原來一切如常的狀態(tài)，這個時代的我們還沒有戰(zhàn)勝疫情，疫情會時起時伏，抗疫也成為常態(tài)，人類正在學(xué)著與病毒共同生存[1]?？梢哉f，疫情時代和接踵而至的后疫情時代，讓人們經(jīng)受了很多以前從未有過的苦難與折磨。這場無聲的戰(zhàn)爭還要持續(xù)多久，一切都是未知數(shù)。在這樣的情勢下，人們難免會產(chǎn)生普遍性的精神疲憊狀態(tài)和厭戰(zhàn)情緒，這不但會危及防疫、抗疫，甚至?xí)绊懭藗兊恼Ｉ睢Ｃ鎸@樣的危機(jī)，新聞媒體的映射舉足輕重，其輿論引導(dǎo)也是戰(zhàn)“疫”的一部分。

威廉·埃勒里·錢寧說：“世界更多地由輿論而不是由法律所統(tǒng)治?！睙o論在何種傳播制度和社會背景下，輿論的社會影響皆同社會成員的生活息息相關(guān)。新傳播革命以來，社會輿論場逐漸向線上遷移，網(wǎng)絡(luò)傳播的開放性、互動性、匿名性令我國主流媒體開展輿論引導(dǎo)的環(huán)境更趨復(fù)雜。在互聯(lián)網(wǎng)時代，社會話語權(quán)的重新分配和輿論結(jié)構(gòu)的變化，在網(wǎng)絡(luò)輿論場上形成了新的趨勢。傳播技術(shù)和媒體的快速發(fā)展，從根本上改變了網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播現(xiàn)狀。互聯(lián)網(wǎng)提供的新媒體環(huán)境，特別是微博、微信等社交媒體在疫情中的表現(xiàn)，極大地保障了公民的言論自由和接觸媒體的權(quán)利。因此，現(xiàn)在的輿論呈現(xiàn)出魚龍混雜的特點，再加上一些混跡其中利用輿論追求個人利益的不良分子，引導(dǎo)輿論的任務(wù)就顯得十分緊迫。

在當(dāng)前的后疫情時代，面對鋪天蓋地的信息，再加上互聯(lián)網(wǎng)社會多元化傳播格局下價值理念的多元分散性和信息內(nèi)容的紛繁復(fù)雜化，輿論引導(dǎo)就顯得極為重要。因此，如何應(yīng)對后疫情時代的輿論環(huán)境，如何做好輿論引導(dǎo)，成為所有媒體面臨的一個迫切的問題。

一、后疫情時代是一個特殊的時代

2020年3月18日，《世界是平的》一書作者托馬斯·弗里德曼（Thomas L. Friedman）在《紐約時報》上發(fā)表文章，新冠肺炎疫情無疑已經(jīng)成為全球秩序的“新歷史分水嶺”（New historical divide）[2]。

比爾·蓋茨后來提出，新冠肺炎疫情與人類歷史上其他的大流行病不同，它是現(xiàn)代社會第一場真正意義上的大流行病，其對全球歷史性的影響足以重新定義我們的時代。中山大學(xué)王竹立教授將后疫情時代定義為疫情長期存在，并對各方面都產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的時代。后疫情時代并不是我們原來所想的那樣，疫情消失了，一切都恢復(fù)到以前的狀況，而是疫情時起時伏，小規(guī)模爆發(fā)可能隨時發(fā)生的時代。

就目前國內(nèi)的情況來看，盡管疫情的肆虐程度已經(jīng)有所減弱，但是疫情的威脅遠(yuǎn)沒有完全消散。疫情反反復(fù)復(fù)，一個地區(qū)一旦有一個病例，該區(qū)域就要立刻拉響警報，人們的生活就要按下暫停鍵，排查、檢測直到清零再恢復(fù)正常，口罩也成為人們?nèi)粘３鲂械谋貍鋯纹?。新冠病毒雖不像疫情剛出現(xiàn)時那樣猖狂，但始終像一把懸在人們頭上的達(dá)摩克利斯之劍，影響著人們的正常生活和自由出行。

相較于新冠肺炎疫情時期，后疫情時代是一個具有明顯特殊性的時代。它在很多方面與非疫情時代截然不同，但也與新冠病毒肆虐的疫情時期有著一定的區(qū)別[3]。新冠肺炎疫情的猛烈暴發(fā)，從一開始就超越了人類的理解和控制。它不僅徹底改變了人類的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，也深刻改變了社會結(jié)構(gòu)，給社會治理帶來了巨大變化，也給媒體的輿論引導(dǎo)帶來了新的挑戰(zhàn)。

二、媒體做好輿論引導(dǎo)，是后疫情時代的召喚

在新冠肺炎疫情時期，輿論場亂象叢生。各種有關(guān)疫情的信息從四面八方涌來，人們每天都被大量與新冠肺炎疫情有關(guān)的信息轟炸著，人們自顧不暇，更沒有多余的精力去分辨信息的真假。信息過載導(dǎo)致了焦慮、恐慌、對抗等社會情緒的出現(xiàn)和蔓延。在互聯(lián)網(wǎng)開放與自由的環(huán)境下，重大疫情發(fā)生后，媒體對輿情風(fēng)險的認(rèn)知與引導(dǎo)顯得十分重要。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，指尖上的交流變得廣泛，公眾對信息的獲取也變得更加方便快捷。隨著疫情一起到來的，還有人們對于未知的恐懼，傳媒作為人們了解外部世界、了解疫情最新動態(tài)的重要渠道，當(dāng)然也要發(fā)揮其作用，做好輿論引導(dǎo)，為后疫情時代的社會建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

在沒有疫情的情況下，人們生活在一個沒有重大公共衛(wèi)生事件威脅的環(huán)境中，日常生活和工作正常進(jìn)行。疫情突然來臨，人們在病毒面前顯得那么弱小，尚未被感染者恐懼被感染，已經(jīng)被感染者恐懼失去生命，本來平靜的生活充滿著未知和不確定性，人類被焦慮和不安填滿。不安和焦慮情緒在相互傳播、疊加放大。在后疫情時代，人們的恐懼心理雖然未完全消除，但焦慮心理已經(jīng)有所減輕。從全球的情況來看，世界上的許多國家仍然處于“水深火熱”的新冠肺炎疫情中，人類社會還談不上在疫情面前心情放松。

受疫情的影響，2020年年初各大新聞媒體開始加大了新聞客戶端、APP網(wǎng)站，短視頻網(wǎng)站的傳播，使全國人能夠在第一時間掌握疫情的最新動態(tài)、防治措施的部署情況，并發(fā)動全民抗疫。在后疫情時代，疫情雖然不是關(guān)鍵詞，但整體的傳染病防治態(tài)勢并不明朗，所以媒體如何做好輿論引導(dǎo)，如何拓展新聞的宣傳效果，仍然是重要課題。

三、媒體做好輿論引導(dǎo)：疫后回應(yīng)社會關(guān)切的重要一環(huán)

著名社會學(xué)家圣西門曾經(jīng)說：“人們把輿論稱為世界的女王。它是我們這個時代最偉大的道德力量，只要它明確表態(tài)，地球上所有其他力量都必須讓步。”輿論作為一種如此恒久而巨大的力量，如何科學(xué)、有效地引導(dǎo)它是一個永恒的議題。在目前我們所處的后疫情時代，人們對未知的恐慌并沒有完全消解。由于媒體是人們了解外部世界的主要途徑，因此，它不僅要最大限度保證人們的知情權(quán)，及時澄清謠言和流言，用事實說話，為公眾提供最新、最可靠的信息，而且要大膽、及時地回應(yīng)社會輿論關(guān)切，打消人們的疑慮、鼓舞人們的士氣、增強(qiáng)民眾對未來美好生活的勇氣和信心。

在后疫情時代，通過對疫情時期的經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，我們的傳播系統(tǒng)和社會防治系統(tǒng)更加完善。國家建立透明的信息公布系統(tǒng)，每日更新各地區(qū)確診病例，并公布確診病例的行動軌跡[4]。與此同時，與新冠肺炎疫情有關(guān)的健康傳播內(nèi)容同步增多。這些信息能夠讓群眾在了解新冠肺炎疫情最新走向的同時，也能夠在權(quán)威信息中理性看待疫情，提高疫情防控能力。預(yù)防和控制新冠肺炎疫情既是一場攻堅戰(zhàn)，也是一場輿論戰(zhàn)[5]。無論疫情處于哪個階段，媒體在引導(dǎo)公眾輿論方面都要發(fā)揮其作用。在后疫情時代，面對更加復(fù)雜和多元的輿論環(huán)境，媒體必須在輿論場上發(fā)力，強(qiáng)化自身立場，加強(qiáng)主流價值觀引領(lǐng)，創(chuàng)新傳播渠道，從受眾角度出發(fā)，做好輿論引導(dǎo)，為戰(zhàn)“疫”提供強(qiáng)大的支持。

四、后疫情時代：對于新聞輿論工作有新的要求

（一）媒體做好輿論引導(dǎo)，要始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)主流價值觀引領(lǐng)

在2013年全國宣傳思想工作會議上，習(xí)近平總書記提出，“宣傳思想工作一定要把圍繞中心、服務(wù)大局作為基本職責(zé)，胸懷大局、把握大勢、著眼大事，找準(zhǔn)工作切入點和著力點，做到因勢而謀、應(yīng)勢而動、順勢而為?！盵6]。在我國，主流媒體作為黨的代言人和社會的瞭望者，必須服從黨的領(lǐng)導(dǎo)，按照馬克思主義新聞觀引導(dǎo)輿論，堅守新聞專業(yè)主義，為人民群眾營造積極健康的輿論生態(tài)環(huán)境。盡管在新媒體環(huán)境中，整個社會傳播體系和傳播生態(tài)都發(fā)生了變化，但新聞業(yè)在中國的重要性卻沒有改變。移動終端的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的通達(dá)使人人都可以在網(wǎng)上自由地表達(dá)，信息提供主體多元化，帶來了信息內(nèi)容質(zhì)量的良莠不齊，這就迫切需要作為國家與人民喉舌的主流媒體加強(qiáng)對輿論的引導(dǎo)。

媒體要在意識形態(tài)上擺明自己的立場。社會主義輿論管理本質(zhì)上是對輿論的評價和管理，引導(dǎo)人們的意志，使他們按照社會主義原則和方針參與社會行動。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點和落腳點就要放在哪里。”新聞媒體必須集中精力做好正面宣傳，堅持黨制定的新聞輿論工作的基本原則，高舉旗幟，引領(lǐng)風(fēng)尚。媒體必須宣傳有利于樹立良好的社會風(fēng)氣，維護(hù)黨和人民的利益，塑造社會主義現(xiàn)代化的理想形象的內(nèi)容。

（二）媒體做好輿論引導(dǎo)，要打入人民“內(nèi)部”

疫情時期和后疫情時代作為歷史長河中的一段特殊時期，媒體傳播的信息處于特殊的情境和語境之中，其作用和意義也獲得了特定的顯現(xiàn)。在新冠肺炎疫情時期，網(wǎng)絡(luò)社交媒體的貢獻(xiàn)無疑是不可否認(rèn)的，當(dāng)線下交往被叫停，人們所有的聲音都聚焦于線上，我們通過線上獲取有關(guān)疫情的最新動態(tài)、預(yù)防的相關(guān)知識，與來自全國各地的人互相鼓勵、打氣。陳力丹在《輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究》一書的“引導(dǎo)輿論講究方式方法”這一小節(jié)里指出，需要正確評估互聯(lián)網(wǎng)作用?；ヂ?lián)網(wǎng)，尤其是微博，不應(yīng)該被看作是一種不便，而應(yīng)該被看作是社會公器，是補(bǔ)充和修正社會治理方式的工具。對于媒體來說，要想做好輿論引導(dǎo)，就要順勢而為，把握好新媒體平臺[7]。

新媒體為普通大眾提供了獲取信息的空間，也為媒體的發(fā)展帶來了機(jī)會和挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)的傳播過程中，輿論的引導(dǎo)一直保持著單向傳播的姿態(tài)。媒體是信息的傳播者，受眾是信息的接收者，媒體和受眾長期扮演著單一的角色，新聞傳播的過程也只是從媒體到受眾的一個單項傳播過程。在智能化時代下，受眾有了更多的發(fā)言權(quán)，每個人都有麥克風(fēng)，能夠更多地表達(dá)自己的觀點和態(tài)度，受眾不再僅僅是媒體的受眾，媒體的傳播也有了更多的新特點。傳統(tǒng)的媒體發(fā)布，受眾接受的單一傳播模式被打破，媒體要想做好輿論引導(dǎo)，就需要充分發(fā)揮新媒體“大眾傳播+人際傳播”的特點，針對不同傳播平臺的特性，制定不同的傳播策略。后疫情時代，新聞輿論工作更要把握好主動權(quán)，在網(wǎng)絡(luò)平臺占據(jù)一席之地。媒體要想做好輿論引導(dǎo)，就要知道人民在哪里，打入人民“內(nèi)部”，在人民獲取信息的平臺上做文章，立足于受眾聚集的新媒體平臺，利用好新媒體平臺，深入人民內(nèi)部進(jìn)行輿論引導(dǎo)。

（三）媒體做好輿論引導(dǎo)，要注重傳播共鳴點和認(rèn)同點

無論媒體形式如何多變，“內(nèi)容為王”始終不變。受眾可以通過不同平臺獲取信息，但受眾的情感需求在不同的輿論環(huán)境中是共通的，媒體的作用就是要通過信息的傳遞滿足個體的需求[8]。一方面，媒體要選擇能夠喚起大眾情感反應(yīng)的話題。在新的輿論環(huán)境下，主流媒體不能盲目尋求流量，不能人云亦云。相反，應(yīng)該基于社會主義核心價值觀和我國的現(xiàn)狀、語境，尋找能夠喚起人們共鳴的話題和內(nèi)容，然后以輕松、明亮、溫暖的親民語調(diào)，把握輿論場上的大多數(shù)；另一方面，要不斷豐富作品的形式和表達(dá)方式。由于網(wǎng)民的信息需求和興趣是多樣化和個性化的，媒體應(yīng)該積極探索不同的、個性化的信息形態(tài)和形式，讓更多的網(wǎng)民，尤其是青年網(wǎng)民接受主流媒體的觀點。媒體需要組建一個輿論引導(dǎo)矩陣，創(chuàng)建融合媒體，第一時間進(jìn)行權(quán)威報道，把握好新聞傳播的時效性，贏得大家的信任。通過傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體隨時隨地發(fā)布有關(guān)疫情的信息，回應(yīng)公眾的關(guān)切和疑問。在后疫情時代，媒體不僅要加強(qiáng)意識形態(tài)方面的引導(dǎo)，更要關(guān)注受眾的心理需求，找準(zhǔn)受眾可接受、可共鳴、可認(rèn)同的點，并以此來加強(qiáng)社會聯(lián)系，從而逐步減小因疫情所產(chǎn)生的關(guān)系隔閡，提升輿論引導(dǎo)的有效性。媒體在進(jìn)行輿論引導(dǎo)的同時，要加強(qiáng)與公眾之間的互動，了解公眾對內(nèi)容的傾向，做好上傳下達(dá)的同時，也要承擔(dān)下情上達(dá)的重任，發(fā)揮好紐帶橋梁的作用。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿論是一把雙刃劍，媒體如果引導(dǎo)得好，就可以帶來正向作用，為全民抗疫助力，促進(jìn)社會穩(wěn)定，提升政府形象。越在這個特殊的后疫情時代，媒體越應(yīng)該發(fā)揮其社會公器的作用。面對全新的輿論環(huán)境，媒體應(yīng)該穩(wěn)住腳步，全面審視分析后疫情時代的輿論生態(tài)，立足于意識形態(tài)，占領(lǐng)新的傳播領(lǐng)域，把握新聞時效，與受眾進(jìn)行互動，傾聽受眾的聲音，維護(hù)好受眾關(guān)系。在立場、傳播方式、傳播內(nèi)容方面都要與時俱進(jìn)，適應(yīng)特殊時代的特殊需求，不斷更新和優(yōu)化，在新聞輿論引導(dǎo)上，多花心思，為這場持久戰(zhàn)交上令人滿意的答卷。

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