黃慧

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)快速發(fā)展的情況下，信息化技術(shù)的推廣使用也為電子商務(wù)環(huán)境提供了一定的發(fā)展基礎(chǔ)，而電子商務(wù)在為民眾提供生活便捷的同時(shí)也在不斷推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重組調(diào)整。在這種發(fā)展背景下，為了更好地提升企業(yè)在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)地位，生產(chǎn)銷售型企業(yè)需要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，緊跟電子商務(wù)發(fā)展的浪潮，有序推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的智能化發(fā)展管理，高效轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理模式。只有加快生產(chǎn)銷售型企業(yè)管理模式的智能化發(fā)展，才能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，從而有效推動(dòng)行業(yè)市場(chǎng)的創(chuàng)新化發(fā)展。所以本文將首先提出智能化管理對(duì)推動(dòng)生產(chǎn)銷售型企業(yè)發(fā)展的重要性，切實(shí)探索提出如何推動(dòng)企業(yè)管理模式智能化的實(shí)現(xiàn)路徑。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展不僅意味著電子商務(wù)環(huán)境迎來(lái)了蓬勃發(fā)展的良好形勢(shì)，還代表著生產(chǎn)銷售型企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能充分滿足企業(yè)當(dāng)前環(huán)境下的發(fā)展需求。在決策經(jīng)營(yíng)管理方面，傳統(tǒng)的商務(wù)管理模式已經(jīng)不能正常發(fā)揮積極效力來(lái)推動(dòng)企業(yè)的高效運(yùn)作。為了更好地適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展帶來(lái)的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，生產(chǎn)銷售型企業(yè)必須要緊跟市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，有效構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的智能化商務(wù)管理模式。只有這樣，企業(yè)才能夠有序、高效、持續(xù)地發(fā)展下去。

一、智能化管理的含義

在大數(shù)據(jù)背景下，以通信數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)運(yùn)算以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行系統(tǒng)分析、判斷推理及決策執(zhí)行的管理過(guò)程就是智能化管理。其主要特點(diǎn)是管理數(shù)據(jù)化、流程一體化以及資源合理化。首先，是管理數(shù)據(jù)化，企業(yè)在實(shí)行智能化管理的過(guò)程中需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及系統(tǒng)場(chǎng)景來(lái)整合用戶需求信息，隨后通過(guò)系統(tǒng)開展模型構(gòu)建及數(shù)據(jù)分析等工作，以此來(lái)推動(dòng)企業(yè)做出準(zhǔn)確、科學(xué)的決策判斷，從而有效提升企業(yè)的決策準(zhǔn)確率及管理效率。

其次，是流程一體化，利用智能化軟件系統(tǒng)以及管理平臺(tái)可以推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)管以及營(yíng)銷生產(chǎn)、人事管理等業(yè)務(wù)的一體化發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)共享化，進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)部信息的交流性，從而突破原有的管理壁壘和業(yè)務(wù)界限，全方位優(yōu)化企業(yè)管理流程，推動(dòng)管理高效化。

最后，是資源合理化，企業(yè)在智能化管理的過(guò)程中能夠通過(guò)透明化的數(shù)據(jù)信息來(lái)提升資源配置的合理性，從而有效提升企業(yè)的資源利用率，達(dá)成資源利用最優(yōu)化的管理目標(biāo)。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)實(shí)行智能化管理模式的必要性

在電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境下運(yùn)用商務(wù)智能化，可以高效提升企業(yè)的管理質(zhì)量和效率，強(qiáng)化與客戶之間的友好關(guān)系，并可以推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步提升在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)力優(yōu)勢(shì)。除此之外，商務(wù)智能化管理還可以使企業(yè)進(jìn)一步提升對(duì)客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)服務(wù)水平，優(yōu)化改進(jìn)企業(yè)客戶服務(wù)水平，針對(duì)客戶需求制定個(gè)性化服務(wù)。綜合來(lái)說(shuō)，主要是銷售人員和客戶服務(wù)人員以及相關(guān)技術(shù)實(shí)施人員可以通過(guò)電子商務(wù)自助分析站點(diǎn)來(lái)整體收集客戶信息和需求數(shù)據(jù)，利用智能化系統(tǒng)的分析功能加強(qiáng)對(duì)特定客戶群體的精細(xì)化分析，從而結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展情況制定合理高效的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。如相關(guān)人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)和信息制定針對(duì)性市場(chǎng)營(yíng)銷廣告，以此在有效擴(kuò)大客戶群體的同時(shí)還可以進(jìn)一步提升企業(yè)面向客戶關(guān)系管理的服務(wù)水平，進(jìn)而增加客戶對(duì)服務(wù)站點(diǎn)的印象水平。運(yùn)用這些數(shù)據(jù)情況，商務(wù)分析站點(diǎn)就可以更好地發(fā)揮服務(wù)功能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理。

另外，在企業(yè)管理方面，通過(guò)商務(wù)站點(diǎn)整合分析，根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)有狀況及客戶數(shù)據(jù)等信息，數(shù)據(jù)站點(diǎn)可以有效提升企業(yè)決策效率，有效細(xì)化客戶信息，整合市場(chǎng)數(shù)據(jù);同時(shí)還可以通過(guò)數(shù)據(jù)建模來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)和客戶未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，從而進(jìn)一步提升企業(yè)戰(zhàn)略決策的正確率。

最后，在電子商務(wù)環(huán)境下推動(dòng)生產(chǎn)銷售型企業(yè)的智能化管理模式創(chuàng)新是市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中的必然趨勢(shì)。在時(shí)代發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)想要保持可持續(xù)發(fā)展的有效性，就需要順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展趨勢(shì)，將數(shù)據(jù)化與自身發(fā)展情況相結(jié)合。如今電子商務(wù)潮流已經(jīng)開始迅猛發(fā)展，只有不斷創(chuàng)新、突破發(fā)展，有效整合現(xiàn)有時(shí)代資源，才能夠保持企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中平穩(wěn)前行、持續(xù)推進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

三、電子商務(wù)管理的智能化

企業(yè)電子商務(wù)管理模式的智能化發(fā)展將會(huì)波及到很多方面的改革措施，但最關(guān)鍵的核心部分在于商務(wù)信息的智能化處理和分析這一內(nèi)容。當(dāng)前發(fā)展過(guò)程中，多數(shù)企業(yè)逐漸意識(shí)到數(shù)據(jù)分析在企業(yè)發(fā)展中的重要性，對(duì)于數(shù)據(jù)智能化管理也有了更為全面的認(rèn)識(shí)。具體來(lái)說(shuō)，單純是建立簡(jiǎn)化的銷售在線系統(tǒng)是無(wú)法滿足生產(chǎn)銷售型企業(yè)的全面需求的，只有全面提升企業(yè)商務(wù)管理的智能化發(fā)展，才能夠充分滿足企業(yè)的生產(chǎn)銷售需求，切實(shí)貼合企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展戰(zhàn)略要求。

（一）客戶關(guān)系管理的智能化

在生產(chǎn)銷售型企業(yè)發(fā)展過(guò)程中更為重要的是客戶關(guān)系的管理問題。相對(duì)于其他類型企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)銷售型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大多都是以客戶的購(gòu)買量和需求層面來(lái)決定的。在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)更關(guān)注的是企業(yè)之間所掌握的客戶信息及數(shù)據(jù)資料等競(jìng)爭(zhēng)，這就需要企業(yè)相關(guān)管理層以全新發(fā)展的角度去看待客戶關(guān)系管理的智能化發(fā)展。而轉(zhuǎn)變企業(yè)智能化管理模式可以推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化信息資源配置，提升客戶服務(wù)水平和效率，提高生產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)含量和質(zhì)量，從而保障企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以考慮到企業(yè)的客戶關(guān)系管理方面，需要相關(guān)部門制定合理有效的客戶管理機(jī)制，結(jié)合線上數(shù)據(jù)庫(kù)或平臺(tái)整合企業(yè)客戶信息，建立全面化的分析數(shù)據(jù)庫(kù)，提升企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)的智能共享化，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的客戶群體智能化管理，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量，進(jìn)而加強(qiáng)企業(yè)各環(huán)節(jié)流程的連接性，為企業(yè)的生產(chǎn)決策和銷售決策提供更準(zhǔn)確的信息基礎(chǔ)。

（二）檔案管理智能化

在企業(yè)開發(fā)管理電子商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，公司不僅可以從數(shù)據(jù)庫(kù)中得出大量的數(shù)據(jù)信息，還可以從智能平臺(tái)中獲取到流量信息。而根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展情況，客戶關(guān)系管理的智能化發(fā)展更需要企業(yè)關(guān)注到產(chǎn)品銷售及售后以及消費(fèi)者反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)。但目前銷售環(huán)節(jié)的分散性導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確完整地分析客戶群體的需求，也無(wú)法及時(shí)處理客戶的評(píng)價(jià)反饋。因此，企業(yè)可以結(jié)合當(dāng)前的發(fā)展情況創(chuàng)新智能化管理模式，設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)或智能化客服管理體制，以此來(lái)及時(shí)解決客戶群體的反饋問題，并建立完善的數(shù)據(jù)反饋平臺(tái)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)集群功能集中反饋問題，幫助企業(yè)智能化整理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，從而在促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)的共享智能化建設(shè)的同時(shí)提升企業(yè)處理客訴的綜合能力和水平。另外，這種方式不僅可以簡(jiǎn)化企業(yè)數(shù)據(jù)分析流程，進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，還可以為企業(yè)的生產(chǎn)決策和銷售決策提供更準(zhǔn)確的信息基礎(chǔ)。DA2FB84A-F58C-4758-9795-1571695E2237

（三）生產(chǎn)管理智能化

在生產(chǎn)銷售型企業(yè)的管理工作中，生產(chǎn)資源管理是非常重要的一項(xiàng)管理內(nèi)容，其包括原材料的購(gòu)買與調(diào)配、設(shè)備資源購(gòu)進(jìn)及維修、技術(shù)員工管理及調(diào)用等多項(xiàng)工作。而企業(yè)原有的生產(chǎn)管理工作較為繁瑣，比如在進(jìn)行原材料購(gòu)買及調(diào)配的時(shí)候，首先需要生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)需求及產(chǎn)品成分進(jìn)行預(yù)算規(guī)劃，隨后將預(yù)算報(bào)表上報(bào)給財(cái)務(wù)部門，經(jīng)審核后再由采購(gòu)部門進(jìn)行材料采購(gòu)。這種方式在材料采購(gòu)審核的過(guò)程中會(huì)大大增加產(chǎn)品材料采購(gòu)及等待生產(chǎn)的時(shí)間，同時(shí)也使得產(chǎn)品上市時(shí)間無(wú)法確定，從而影響到生產(chǎn)銷售型企業(yè)的下一步發(fā)展規(guī)劃。所以，面對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理方面的缺陷，企業(yè)在執(zhí)行管理的過(guò)程中需要不斷創(chuàng)新生產(chǎn)管理模式，引進(jìn)信息資源，有效推動(dòng)生產(chǎn)管理的智能化發(fā)展，以此來(lái)高效整合生產(chǎn)資源要素，合理調(diào)配材料設(shè)備資源，協(xié)調(diào)管理技術(shù)人員，從而進(jìn)一步提高生產(chǎn)管理的執(zhí)行效率。例如，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)信息資源建立資源采購(gòu)共享化平臺(tái)，整合各部門的資源需求，與相關(guān)供應(yīng)商建立信息采購(gòu)平臺(tái)，定期或不定期進(jìn)行材料資源采購(gòu)，并按照審批程序完善線上審批制度，推動(dòng)簡(jiǎn)化各部門采購(gòu)流程，以此來(lái)有效提升材料采購(gòu)效率;另外，針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備資源維修及員工管理等，企業(yè)還可以建立信息管理共享平臺(tái)，以部門或工作小組為單位，將定期維修情況及人員安排情況公布到平臺(tái)上，以此來(lái)保障各部門信息的共享化，推動(dòng)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)透明化發(fā)展。

（四）管理組織智能化

在生產(chǎn)銷售企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)管理組織在應(yīng)用過(guò)程中存在很大的發(fā)展劣勢(shì)，其一，就是層級(jí)關(guān)系過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)，這將導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的管理決策需要經(jīng)過(guò)非常多的手續(xù)流程，從而影響到企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的及時(shí)性和有效性，甚至?xí)蟠蠼档推髽I(yè)的管理效率;其二，是管理信息的準(zhǔn)確性無(wú)法保障，企業(yè)的管理信息在經(jīng)過(guò)多層級(jí)傳達(dá)的過(guò)程中很容易出現(xiàn)信息誤差的問題，從而導(dǎo)致企業(yè)的正常決策及執(zhí)行工作受到影響。由此可見，在當(dāng)前的發(fā)展局勢(shì)下，企業(yè)信息的傳遞效率及決策執(zhí)行等都會(huì)影響到企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，甚至?xí)蔀槠髽I(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定性優(yōu)勢(shì)。因此，在電子商務(wù)發(fā)展背景下，生產(chǎn)銷售型企業(yè)在提升自身管理能力的過(guò)程中需要不斷優(yōu)化管理組織模式，有效提升自身的信息傳遞效率和管理執(zhí)行能力，以便于在發(fā)展過(guò)程中能夠持續(xù)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的實(shí)際發(fā)展需求。對(duì)此，企業(yè)首先需要轉(zhuǎn)變?cè)械墓芾硭枷爰澳Ｊ?，結(jié)合當(dāng)前環(huán)境需求創(chuàng)新智能化管理組織，利用數(shù)據(jù)系統(tǒng)創(chuàng)建公開的內(nèi)部信息流通平臺(tái)，提升企業(yè)內(nèi)部層級(jí)的信息共享性，以此來(lái)打破固有的組織架構(gòu)，突破企業(yè)管理層級(jí)過(guò)多的現(xiàn)象，從而讓企業(yè)的內(nèi)部信息能夠?qū)崿F(xiàn)自由流動(dòng)，并有效保障企業(yè)內(nèi)部信息的準(zhǔn)確性，進(jìn)而有效優(yōu)化企業(yè)信息傳遞效率及管理效率，提升企業(yè)決策的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

（五）決策智能化

對(duì)于生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，自身經(jīng)濟(jì)效益的提升關(guān)鍵在于消費(fèi)者的需求與心理。只有針對(duì)消費(fèi)者的需求做好企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的優(yōu)化調(diào)整，企業(yè)銷售才能夠高效達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)銷售型企業(yè)可以運(yùn)用智能化管理模式推動(dòng)自身營(yíng)銷策略與客戶需求相貼合，有效調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，從整體市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析中來(lái)加強(qiáng)對(duì)客戶群體需求的把控，隨后有效強(qiáng)化企業(yè)決策的準(zhǔn)確性和智能化。對(duì)此，企業(yè)可以主要從產(chǎn)品銷售策略、產(chǎn)品價(jià)格以及產(chǎn)品定位等方面來(lái)進(jìn)行規(guī)劃決策。首先，是產(chǎn)品銷售策略，在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者有了更多的選擇權(quán)和選擇空間，所以在這種市場(chǎng)氛圍下，企業(yè)需要針對(duì)市場(chǎng)客戶需求不斷研發(fā)新產(chǎn)品，盡量滿足多數(shù)客戶群體需求，并為客戶提供更多的優(yōu)質(zhì)化服務(wù);其次，是產(chǎn)品價(jià)格以及定位方向，企業(yè)需要提升對(duì)相關(guān)部分的重視程度，不斷優(yōu)化改進(jìn)，轉(zhuǎn)變以往僅僅考慮企業(yè)生產(chǎn)成本的價(jià)格觀念，從消費(fèi)者的角度去規(guī)劃價(jià)格定位和產(chǎn)品定位，并讓企業(yè)的綜合性服務(wù)能力逐漸成為消費(fèi)者綜合考慮的因素之一。

四、電子商務(wù)系統(tǒng)的智能化

（一）智能化分類

電子商務(wù)系統(tǒng)的智能化可以幫助企業(yè)提升面向客戶群體的分析能力和服務(wù)能力，全面整合企業(yè)客戶群體信息數(shù)據(jù)，幫助建立系統(tǒng)化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，從而避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)同一客戶的資料信息被重復(fù)存儲(chǔ)到企業(yè)的不同部門檔案中。新時(shí)期，企業(yè)需要加快推動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)的智能化發(fā)展，利用商務(wù)站點(diǎn)的智能化數(shù)據(jù)處理功能來(lái)高效、準(zhǔn)確地區(qū)分顧客信息和顧客類型，提升企業(yè)面向全體消費(fèi)顧客識(shí)別單一的客戶群體特質(zhì)的分辨度。也就是說(shuō)當(dāng)顧客訪問網(wǎng)頁(yè)站點(diǎn)的時(shí)候，站點(diǎn)將自動(dòng)識(shí)別顧客信息并進(jìn)行檢索服務(wù)。如根據(jù)訪問站點(diǎn)的頻次和時(shí)間點(diǎn)將顧客大致分為：積極性、消極性以及需求性，可以通過(guò)商務(wù)站點(diǎn)將顧客進(jìn)行智能化分類，通過(guò)針對(duì)性、個(gè)性化服務(wù)來(lái)提升企業(yè)的營(yíng)銷能力;針對(duì)不同客戶采取不同的營(yíng)銷方案，并向顧客推薦符合喜好的頁(yè)面風(fēng)格和產(chǎn)品鏈接，從而為顧客提供個(gè)性化的線上服務(wù)，包括商品促銷活動(dòng)以及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)等等。除此之外，網(wǎng)頁(yè)站點(diǎn)還可以設(shè)置定時(shí)問候顧客、推送實(shí)時(shí)消息等服務(wù)來(lái)提升顧客對(duì)于站點(diǎn)服務(wù)的滿意度。

（二）智能化整理

在生產(chǎn)銷售型企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展智能化商務(wù)的基礎(chǔ)條件，電子商務(wù)站點(diǎn)收集到的信息更多的偏向于客戶產(chǎn)品需求定位及客戶交易記錄等方面，而想要全面針對(duì)客戶群體制定有效的策略規(guī)劃，還需要持續(xù)優(yōu)化電子商務(wù)系統(tǒng)，深入顧客內(nèi)部需求，切實(shí)分析客戶對(duì)產(chǎn)品類型以及產(chǎn)品包裝等方面的偏好和需求。這就需要企業(yè)針對(duì)這一發(fā)展需求不斷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)流量測(cè)試，借助電子商務(wù)站點(diǎn)集合數(shù)據(jù)信息，包括顧客訪問站點(diǎn)以及站點(diǎn)停留頁(yè)面時(shí)長(zhǎng)、順序等方面的信息。如在天貓、安得一盤貨、火鳳凰等線上站點(diǎn)及業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合，針對(duì)各類客戶群體在平臺(tái)頁(yè)面的點(diǎn)擊率以及站點(diǎn)頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)、瀏覽器類型和瀏覽時(shí)間段等方面進(jìn)行綜合分析，以此幫助企業(yè)加強(qiáng)客戶群體信息的把控度。除此之外，還可以加強(qiáng)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用化和共享化，提高并優(yōu)化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集及整理匯總的功能。例如，企業(yè)可以提升系統(tǒng)關(guān)于交易訂單信息的匯總能力，充分發(fā)揮平臺(tái)整合數(shù)據(jù)功能，通過(guò)對(duì)客戶歷史記錄及平臺(tái)交易的分析來(lái)明確客戶群體的消費(fèi)模式和消費(fèi)頻率等，隨后相關(guān)站點(diǎn)平臺(tái)可以將交易訂單以及交易分析進(jìn)行系統(tǒng)化和規(guī)范化整理，運(yùn)用智能化工具手段來(lái)自動(dòng)追蹤、記錄數(shù)據(jù)信息，并按照規(guī)范的格式進(jìn)行數(shù)據(jù)整理并提交，定期將分析報(bào)告發(fā)送給站點(diǎn)管理者。

結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，在信息化技術(shù)被廣泛推廣使用的過(guò)程中，企業(yè)逐漸意識(shí)到電子商務(wù)發(fā)展的重要性，也開始重視對(duì)自身內(nèi)部信息化管理模式的構(gòu)建工作。在這種發(fā)展背景下，企業(yè)可以首先從電子商務(wù)管理的智能化出發(fā)，以推動(dòng)客戶關(guān)系管理智能化、促進(jìn)檔案管理智能化、加快訂單交易智能化以及提升決策智能化來(lái)優(yōu)化企業(yè)總體管理智能化發(fā)展。最后從推動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)的智能化角度來(lái)強(qiáng)化企業(yè)面向客戶群體的分析能力和服務(wù)能力。只有綜合考慮、針對(duì)性突破，企業(yè)才能夠有序、高效、持續(xù)地發(fā)展下去。除此之外，電子商務(wù)系統(tǒng)也是一種系統(tǒng)工程，在實(shí)施的過(guò)程中也會(huì)給企業(yè)的管理模式帶來(lái)更多的發(fā)展可能，故而企業(yè)還需要適當(dāng)創(chuàng)新理念、突破傳統(tǒng)發(fā)展概念，挖掘智能化管理模式的潛在價(jià)值，建立有效、系統(tǒng)化的電子商務(wù)系統(tǒng)，從而逐步實(shí)現(xiàn)全方位的戰(zhàn)略發(fā)展，進(jìn)一步提升生產(chǎn)銷售型企業(yè)的服務(wù)能力。

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