王亞莘 單琪 龐瑞燦

摘要：數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，加速了新聞業(yè)態(tài)的演進(jìn)。本文以數(shù)字新聞學(xué)（Digital Journalism）為理論視角，聚焦數(shù)字環(huán)境下新聞回應(yīng)中凸顯的情感化趨向。研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字時(shí)代的新聞回應(yīng)愈發(fā)兼?zhèn)涫聦?shí)延伸與情感延伸的雙重功能；新聞回應(yīng)日漸將情感作為關(guān)鍵的回應(yīng)資源；新聞回應(yīng)在情感喚醒、情感分享、情感接力中形構(gòu)著日趨復(fù)雜的新聞情感網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)鍵詞：新聞回應(yīng) 情感轉(zhuǎn)向 數(shù)字新聞學(xué)

“新聞回應(yīng)”是指當(dāng)事人、政府、媒體、企業(yè)等責(zé)任主體，在新聞平臺對公共事件和輿論做出的公開回應(yīng)。既往研究多聚焦新聞回應(yīng)作為信息延伸的面向，忽略新聞回應(yīng)作為情感延伸的面向。數(shù)字業(yè)態(tài)中，新聞回應(yīng)的情感化趨向凸顯。新聞回應(yīng)日趨承擔(dān)著傳遞信息、揭露事實(shí)、調(diào)控情緒和動員情感的多重作用。情感作為人與數(shù)字新聞業(yè)態(tài)的連接要素，是當(dāng)下新聞業(yè)態(tài)全面轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵切口。數(shù)字新聞時(shí)代的情感轉(zhuǎn)向“并不只是新聞業(yè)某一環(huán)節(jié)的規(guī)則轉(zhuǎn)變，而是一種全行業(yè)的范式轉(zhuǎn)型”。處于數(shù)字信息環(huán)境和數(shù)字新聞生產(chǎn)場景之中的新聞回應(yīng)，也應(yīng)將情感作為嶄新視角，對其重新審視。

深受理性主義研究取向的影響，“情感”因與客觀、理性的“規(guī)范性要求”不合而一度被遮蔽，甚至因其與“情緒”的糾纏而在學(xué)術(shù)研究中一定程度上被污名化?！按蟛糠盅芯繉η楦懈拍畹牟僮骰^于寬泛，即將‘情感’認(rèn)定為‘一切以感情形式存在的東西’，這在很大程度上阻礙了有關(guān)情感的社會科學(xué)理論的發(fā)展。”而筆者所討論的情感處于社會關(guān)系的連接與社會結(jié)構(gòu)的形成之中，不同于情緒宣泄，而是個(gè)體認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)和行動邏輯的一項(xiàng)關(guān)鍵影響因素。

從“剩余范疇”到“情感轉(zhuǎn)向”，近年人文社會科學(xué)研究領(lǐng)域?qū)η楦凶h題日益關(guān)切。首先，情感不僅具有個(gè)體的維度，也具有社會的維度。從個(gè)體情感到社會情感，折射了情感背后復(fù)雜的社會聯(lián)結(jié)。其次，情感具有復(fù)雜的空間結(jié)構(gòu)與時(shí)間特性。在當(dāng)代情感社會學(xué)的視角中，情感可以被視為社會關(guān)系距離的尺度。而在當(dāng)代史學(xué)視角中，德國學(xué)者普蘭佩爾在《人類的情感：認(rèn)知與歷史》一書中，也探究了情感的歷史性與歷史的情感性。

具體到新聞傳播領(lǐng)域，隨著新聞業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，情感成為人與數(shù)字新聞業(yè)態(tài)連接的核心要素，信息傳播網(wǎng)絡(luò)也產(chǎn)生了“情感轉(zhuǎn)向”。如常江教授所說，“數(shù)字新聞業(yè)的信息/知識傳播過程，是建立在生產(chǎn)者、傳播者和接受者之間的情感網(wǎng)絡(luò)之上的。”這種情感網(wǎng)絡(luò)在很大程度上解構(gòu)了“理性—感性”二元對立的價(jià)值取向，使得情感成為回應(yīng)輿論的重要依據(jù)，甚至可能成為新聞回應(yīng)的主要表現(xiàn)形態(tài)。

在以新聞用戶的新聞體驗(yàn)及參與為核心的“數(shù)字新聞接受網(wǎng)絡(luò)”中，情感作為一種“驅(qū)動力”，成為用戶確認(rèn)個(gè)體感知與社群聯(lián)系，并轉(zhuǎn)化為主動體驗(yàn)和參與的支配性力量。而新聞回應(yīng)不僅是作為應(yīng)對用戶新聞接受的策略性回應(yīng)，也能夠借由情感驅(qū)動力與用戶形成情感性互動，滿足用戶新聞體驗(yàn)和參與行為中的情感需求，從而影響輿論生態(tài)與公共話語質(zhì)量。因此，將情感視為影響新聞回應(yīng)的主導(dǎo)因素之一，推動一種基于數(shù)字時(shí)代新的認(rèn)知范式的產(chǎn)生，是重新思考新聞標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐發(fā)展需求，也是建構(gòu)概念框架的理論發(fā)展需要。

傳統(tǒng)媒體時(shí)代，新聞實(shí)踐多由大眾傳播機(jī)構(gòu)以一種專業(yè)化的方式所操行，客觀性成為新聞的規(guī)范性要義，新聞事件中的情感議題和新聞當(dāng)事人的情感體驗(yàn)往往被刻意遮蔽，至多也是以隱晦的方式滲入新聞文本之后。而在數(shù)字時(shí)代，過去只能被動接受新聞的受眾在新媒體技術(shù)賦權(quán)下，成為能夠主動選擇并參與信息流通的新聞用戶，機(jī)械的接受模式被其主體性的情感、態(tài)度、習(xí)慣和價(jià)值所消解，用戶的個(gè)人情感因素在巨量的信息流（information flow）中被凸顯出來。這些因素同樣也被新聞的生產(chǎn)者及其生產(chǎn)機(jī)制所吸收，情感性（affectivity）由此成為數(shù)字新聞價(jià)值體系的重要組成，數(shù)字生態(tài)下的新聞實(shí)踐必然表現(xiàn)出一種“情感轉(zhuǎn)向”。新聞回應(yīng)作為新聞生產(chǎn)者與接受者共同參與的新聞實(shí)踐，也因這一轉(zhuǎn)向從傳統(tǒng)時(shí)代的信息延伸轉(zhuǎn)向數(shù)字時(shí)代的情感延伸。

新聞回應(yīng)與公共事件的特性相關(guān)聯(lián)，是對公共事件及其所致輿論的一種反應(yīng)。從實(shí)踐看，傳統(tǒng)的新聞回應(yīng)主要包括以下幾種形式：一是用證據(jù)回應(yīng)，梳理事件脈絡(luò)，擺證據(jù)講道理；二是用態(tài)度回應(yīng)，明確表明對事件認(rèn)可或質(zhì)疑的態(tài)度；三是用行動回應(yīng)，公布處置結(jié)果或出臺相關(guān)規(guī)定。責(zé)任主體通常并非采取單一的回應(yīng)形式，而是針對具體內(nèi)容，選擇對自身最有利的形式，進(jìn)行綜合運(yùn)用。上述三種回應(yīng)形式其實(shí)質(zhì)均屬于對信息的回應(yīng)，即便包含一定的態(tài)度、行為回應(yīng)，也體現(xiàn)為冰冷、權(quán)威式的表態(tài)，本質(zhì)上也是對相關(guān)信息的另一種回應(yīng)形態(tài)，無法滿足用戶新聞接受網(wǎng)絡(luò)中對情感的需求。

因此，數(shù)字環(huán)境下的新聞回應(yīng)必須由單一的信息延伸轉(zhuǎn)向信息兼情感的延伸，其生產(chǎn)者和實(shí)踐機(jī)制也產(chǎn)生了相應(yīng)變化。首先，數(shù)字新聞學(xué)的邏輯起點(diǎn)是人與數(shù)字內(nèi)容。陸小華教授指出，“數(shù)字內(nèi)容不僅提供了有意義的信息，還承載了傳播者與受眾的聯(lián)系”。數(shù)字技術(shù)模糊了新聞的界限，提升了用戶的能動性，豐富了新聞回應(yīng)的生產(chǎn)主體。記者不再是新聞生產(chǎn)的唯一角色，用戶、政府、企業(yè)都能在新聞平臺自由發(fā)聲。其次，生產(chǎn)者與接受者關(guān)系的轉(zhuǎn)型改變了傳統(tǒng)新聞業(yè)的新聞回應(yīng)實(shí)踐機(jī)制。責(zé)任主體可以在新聞平臺與接受者進(jìn)行溝通交流，并且將接受者提供的“點(diǎn)贊”、“評論”、“轉(zhuǎn)發(fā)”等數(shù)字化情感元素納入生產(chǎn)方式的考量依據(jù)。情感考量隨著數(shù)字化情感元素分析和利用機(jī)制的成熟逐漸獲得“合理性”，進(jìn)一步重塑了責(zé)任主體的文化習(xí)慣和回應(yīng)思路。

數(shù)字化的新聞平臺上流行著情感化、主觀化的表達(dá)，其內(nèi)容承載了更多的情感，在輿論演變過程中尤為明顯。特別是突發(fā)公共事件中，更易產(chǎn)生復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論。網(wǎng)絡(luò)輿論夾雜著同情、憤怒、不滿、質(zhì)疑等各種社會情緒，甚至可能演化出網(wǎng)絡(luò)暴力、信任危機(jī)等極端問題。面對日漸情緒化的輿論，如果只是擺證據(jù)講道理，而不顧情感表達(dá)與價(jià)值引導(dǎo)，新聞回應(yīng)的效果會大打折扣，甚至可能適得其反。情感作為一種回應(yīng)資源，已經(jīng)逐漸被整合進(jìn)以用戶為中心的新聞回應(yīng)中，并成為選擇回應(yīng)方式的考量之一。

于新聞生產(chǎn)者而言，回應(yīng)情感作為一種新聞回應(yīng)的策略，打通了新聞在各個(gè)話語場域的傳播。以往的新聞回應(yīng)多是對信息的補(bǔ)充與說明，且注重回應(yīng)的權(quán)威性、嚴(yán)肅性；數(shù)字新聞中的新聞回應(yīng)則不僅關(guān)注信息的回應(yīng)，更強(qiáng)調(diào)對輿論場中各類情感的回應(yīng)?！靶畔⒀由臁辈辉偈切侣劵貞?yīng)的唯一手段，“情感延伸”在其中扮演著越來越重要的角色。

1.喚醒：“我即是他”與“我們中的我”。情感延伸的第一步，即拉近新聞內(nèi)容、新聞當(dāng)事人與新聞接受者（用戶）之間的情感距離，對新聞接受者進(jìn)行“情感喚醒”。不同于傳統(tǒng)媒體時(shí)代通過信息延伸的理性與專業(yè)性而刻意隱藏其背后情感因素的做法，數(shù)字新聞業(yè)態(tài)下的新聞回應(yīng)旨在重新發(fā)掘出新聞中的情感因素，以此來激活新聞用戶長期以來被壓抑在內(nèi)心深處的某種情感、態(tài)度或觀念，并與新聞事件產(chǎn)生勾連，從而自覺接受新聞回應(yīng)中的情感價(jià)值并進(jìn)一步采取行動加以回應(yīng)。

新聞回應(yīng)喚醒用戶情感有著截然不同的兩條路徑：其一，通過個(gè)人化的新聞敘事，利用新聞當(dāng)事人的個(gè)人視角、充沛的細(xì)節(jié)呈現(xiàn)、具有普遍意義的情感共鳴來調(diào)動用戶的情感、縮短心理距離。這一路徑具有明顯的“日常生活轉(zhuǎn)向”色彩，基于新聞用戶與新聞當(dāng)事人所共有的日常生活體驗(yàn)，將新聞中的情感嫁接至新聞用戶并將用戶帶入特定的新聞敘事之中，以此來消解“我”與“他”的情感隔閡，用戶獲得了“他即是我，我即是他”的情感共振和更深層次的情感體驗(yàn)。例如，2016年的“江歌案”中，不少媒體都以江歌母親的個(gè)人化敘事呈現(xiàn)新聞文本，來回應(yīng)江歌母親的一條求助微博在互聯(lián)網(wǎng)中引起的輿論。在這一事件中，專業(yè)媒體借助個(gè)人化敘事的報(bào)道框架，不僅在回應(yīng)公眾的信息訴求——披露更多案件的信息和細(xì)節(jié)，更是在回應(yīng)輿論中的情感訴求——公眾在這一新聞敘事下所產(chǎn)生的“懲惡揚(yáng)善”、“追求正義”的普遍化情感需求。

其二，利用宏大敘事來塑造某種情感共同體，在新聞回應(yīng)中將當(dāng)事人所經(jīng)歷的特定遭遇、體驗(yàn)的情感、引發(fā)的回憶與感慨經(jīng)由某種“接近性”傳導(dǎo)至其他新聞用戶處。借由地緣、年齡、職業(yè)、身份、階層的相似性，加之以富有感染力的新聞文本（內(nèi)容呈現(xiàn)），將“我”與“他”涵蓋在 “我們”之下，使其他新聞用戶產(chǎn)生維護(hù)共同利益、共同身份的強(qiáng)烈渴望。因此，新聞回應(yīng)者所要傳遞的情感很容易在這一“想象的共同體”內(nèi)擴(kuò)散，從而迅速喚醒其他新聞用戶的集體情感。

2.強(qiáng)化：正面情感分享與負(fù)面情感接力。用戶的情感被喚醒之后，其對新聞的體驗(yàn)仍停留在個(gè)人化的消極參與層面，無法形成新聞回應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。因此，必須對所喚醒之情感進(jìn)一步強(qiáng)化，使之在新聞用戶社群內(nèi)流通，引發(fā)在情感上彼此認(rèn)同的社群成員的集體參與，才能在最大程度上實(shí)現(xiàn)新聞回應(yīng)的意義并滿足新聞用戶的情感需求。而這一情感強(qiáng)化的方式與新聞回應(yīng)中所傳達(dá)的情感態(tài)度息息相關(guān)。

若新聞當(dāng)事人及新聞事件涉及的是積極、正向的情感，其新聞回應(yīng)需要以便于“分享”的方式來延伸情感。分享不同于簡單的傳遞或傳染，不需要引發(fā)新聞用戶的特定反應(yīng)或采取行動，而是基于某種情感體驗(yàn)或情感共同體的身份對某一特定情感的再擴(kuò)散，其目的是對這一情感基礎(chǔ)上的關(guān)系加以鞏固，且這種正向情感分享通常發(fā)生在用戶的強(qiáng)連接中；若新聞回應(yīng)旨在表達(dá)某種消極的、負(fù)面的情感，并嘗試引發(fā)輿論從而對新聞事件進(jìn)行干預(yù)，則需要以便于“接力”的方式來延伸情感。通過刻畫“受害者”形象來表達(dá)新聞當(dāng)事人的不滿，以此引發(fā)新聞用戶進(jìn)行高度情感卷入的回應(yīng)甚至行動，造成一定的社會輿論壓力。這一情感的接力不僅發(fā)生在用戶的強(qiáng)連接中，也更容易出現(xiàn)在用戶的弱連接中。需要指出的是，這種負(fù)向情感接力很容易變成情緒的發(fā)泄。用戶在接收到負(fù)面的情感之后，本能地與自己的生活經(jīng)歷相聯(lián)系并在道德高度對其進(jìn)行評判。這種對情緒的回應(yīng)極易引起輿論失焦、媒介審判等值得關(guān)注的問題。

在傳統(tǒng)媒體環(huán)境中，新聞回應(yīng)多以傳媒為中介而充當(dāng)“調(diào)停者”的角色，促成不同輿論場之間的對話與協(xié)商；而在數(shù)字新聞業(yè)態(tài)中，新聞的生產(chǎn)和流通更多顧及“某些人類共通的情感需求”，新聞業(yè)更加依賴“情感網(wǎng)絡(luò)”，這一情感轉(zhuǎn)向也引起新聞回應(yīng)的情感轉(zhuǎn)向。新聞回應(yīng)不再僅僅發(fā)揮“調(diào)?！标P(guān)系的作用，而是作為情感的催化劑與傳播的助推器，激發(fā)用戶在新聞中的情感參與，從而達(dá)到延伸信息和情感的作用。在這一過程中，用戶雖然不直接進(jìn)行新聞回應(yīng)，但深刻地影響著新聞回應(yīng)中的情感分享與接力，其情感參與的特征甚至間接地主導(dǎo)著當(dāng)事人、當(dāng)事機(jī)構(gòu)或媒體的新聞回應(yīng)。

作者單位 河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院

本文系2021年度河北省社會科學(xué)發(fā)展研究課題“危機(jī)傳播中的智庫輿論戰(zhàn)略研究”（項(xiàng)目編號：20210301160）的研究成果。

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【編輯：錢爾赫】