摘要：本文對(duì)社媒時(shí)代網(wǎng)民社會(huì)信任及其影響因素進(jìn)行實(shí)證研究，分析社會(huì)滿意度、媒體使用與社會(huì)信任之間的關(guān)系。結(jié)果表明，社會(huì)滿意度、媒體使用與社會(huì)信任之間顯著相關(guān)，其中社會(huì)滿意度是影響社會(huì)信任的最強(qiáng)變量，滿意度越高，社會(huì)信任越高。網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，不存在非官媒信息增量影響主流話語(yǔ)的情形。

關(guān)鍵詞：社會(huì)信任，網(wǎng)民

網(wǎng)絡(luò)輿情是輿情在網(wǎng)絡(luò)空間中的表現(xiàn)，是網(wǎng)民圍繞中介性公共事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，對(duì)執(zhí)政者及其政治取向所持有的社會(huì)政治態(tài)度[1]，通過網(wǎng)絡(luò)媒體表達(dá)出來的公共意見[2]。其中，網(wǎng)民對(duì)社會(huì)信任的認(rèn)可和支持程度，是網(wǎng)絡(luò)輿情一個(gè)非常重要的方面，關(guān)系到國(guó)際聲望。

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體勃興和傳媒技術(shù)賦能，當(dāng)人人麥克風(fēng)時(shí)代來臨時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體不僅是言論自由的舞臺(tái)，也是輿情集散地。多元信息傳播是否增加了網(wǎng)民的社會(huì)滿意度，是否對(duì)社會(huì)信任構(gòu)成了威脅？網(wǎng)絡(luò)媒體使用、社會(huì)滿意度及社會(huì)信任之間到底存在什么樣的關(guān)系，是值得我們?nèi)ヌ接懞桶l(fā)展的命題。

一、研究假設(shè)

隨著我國(guó)媒體融合不斷深入，網(wǎng)絡(luò)媒體類型可以分為兩種類型，第一種為以央視新聞、人民日?qǐng)?bào)、新華社等為主的官媒（OM），第二種為以新浪、騰訊等為代表的商業(yè)媒體，和以微博、微信等為代表的社交媒體，這類我們統(tǒng)稱為非官方媒體（NOM）。在我國(guó)，官媒擔(dān)負(fù)著輿論引導(dǎo)的政治功能，具有一定的公共屬性，而非官媒體的信息更加多元化，這有可能會(huì)對(duì)官媒輿論引導(dǎo)起到干擾作用，所以基于以上分析，我們提出以下假設(shè)：

H10：社會(huì)滿意度與社會(huì)信任沒有相關(guān)性；

H20：網(wǎng)民的媒體接觸行為與社會(huì)信任之間沒有相關(guān)性；

H11：社會(huì)滿意度與社會(huì)信任顯著相關(guān)；

H21：網(wǎng)民接觸媒體頻率越高，社會(huì)信任未必越高；

二、樣本說明與概念操作化

1.樣本說明

本次研究數(shù)據(jù)庫(kù)來源于中國(guó)綜合社會(huì)調(diào)查（Chinese General Social Survey，CGSS）公開的最新調(diào)查數(shù)據(jù)。2017年共收集2379份樣本，主要為“問卷網(wǎng)”用戶，關(guān)于通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查所獲得數(shù)據(jù)的可信度問題，馬得勇教授已進(jìn)行了說明，這里不再贅述。

樣本中，男女比例為51.2：48.8，年齡上，35歲以下網(wǎng)民占比58.6%，其中25歲以下占比24.2%，35歲以上占比41.4，其中50歲以上占比為6.9；網(wǎng)民區(qū)域分布上來看，小城市以上占比為93%，其中特大城市、大城市、省會(huì)城市占比達(dá)52.4%。

2.概念操作化

在本文中，主要包含的概念有社會(huì)滿意度、網(wǎng)絡(luò)媒體使用與社會(huì)信任。

（1）社會(huì)滿意度

社會(huì)滿意度，通過問題“您對(duì)目前社會(huì)滿意嗎？”來進(jìn)行分析，非常滿意、比較滿意、一般、不太滿意、很不滿意反映網(wǎng)民的基本態(tài)度。

（2）網(wǎng)絡(luò)媒體使用

對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體使用情況的測(cè)量，通過統(tǒng)計(jì)網(wǎng)民“通過哪些渠道來獲取時(shí)政類消息和評(píng)論？頻率如何？”來實(shí)現(xiàn)。由于官媒和非官媒性質(zhì)不同，傳播內(nèi)容傾向性存在差別，對(duì)于網(wǎng)民的影響可能有所不同，本文分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。官媒維度主要有兩種：M1央視、新華社、人民日?qǐng)?bào)的時(shí)政分析報(bào)道（含微博及微信公眾號(hào)）；M2政務(wù)類門戶網(wǎng)站、微博或微信公眾號(hào)發(fā)的新聞（如中紀(jì)委網(wǎng)站）。非官媒測(cè)量維度包括：M3鳳凰網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊等商業(yè)門戶網(wǎng)站；M4微信朋友圈、QQ群等熟人朋友；M5 Twitter、Facebook、BBC等外媒；M6天涯社區(qū)、凱迪社區(qū)、鐵血社區(qū)等專業(yè)論壇或網(wǎng)站；M7今日頭條、一點(diǎn)資訊等新聞聚合客戶端；M8新浪微博、非官方的微信公眾號(hào)、荔枝電臺(tái)等自媒體平臺(tái)。

（3）社會(huì)信任

社會(huì)信任涉及的議題比較廣泛，網(wǎng)民對(duì)每種議題的態(tài)度、情緒未必一致[3]。為此，本文選取與社會(huì)信任有關(guān)的8個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行觀測(cè)。社會(huì)信任可以看作是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)和交往過程形成的一種理性化的交往態(tài)度，是基于對(duì)自己的安全考慮和行為結(jié)果的預(yù)期而形成的一種價(jià)值心理[4]。具體來說，通過觀測(cè)網(wǎng)民對(duì)區(qū)縣政府，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府， 工、青、婦等群團(tuán)組織，所在工作單位/公司，慈善機(jī)構(gòu)、新聞媒體、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)。信任程度分“完全不信任”、“不太信任”、“比較信任”、“非常信任”、“不好說”、“不適用”六級(jí)。

三、數(shù)據(jù)預(yù)處理

為了使顯著性檢驗(yàn)方便操作，本文對(duì)于“官方網(wǎng)絡(luò)媒體使用”、“非官方網(wǎng)絡(luò)媒體使用”以及“社會(huì)信任”的李克特量表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分別進(jìn)行處理。處理方法為，應(yīng)用SPSS的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換中的”計(jì)算標(biāo)量”功能對(duì)于官媒的兩個(gè)維度，非官媒的六個(gè)維度，社會(huì)信任的六個(gè)測(cè)量維度進(jìn)行計(jì)算，形成“官媒使用維度”、“非官媒使用維度”、“社會(huì)信任維度”變量。

四、媒體使用、社會(huì)滿意度及社會(huì)信任分析

1.基本狀況

（1）網(wǎng)民媒體使用情況分析

對(duì)網(wǎng)民“主要通過哪些渠道來獲取時(shí)政類消息和評(píng)論？頻率如何？”的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表一。從中可知，網(wǎng)民獲取時(shí)政類信息的主要渠道為商業(yè)媒體、熟人社交圈、新聞聚合類媒體平臺(tái)和自媒體平臺(tái)，經(jīng)常使用和幾乎每天都使用的人數(shù)比例位居前四，分別為71.75%、71.42%、63.39%、57.71%。排在第五和第六位的為央視、新華社、人民日?qǐng)?bào)及政務(wù)類網(wǎng)站。網(wǎng)媒時(shí)代，非官方媒體超過官方媒體成為網(wǎng)民獲取信息的主要渠道。網(wǎng)媒打破了傳媒資源的壟斷性，解決了信息時(shí)代到來之后，人民參與傳播的欲望與媒體資源的壟斷性之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)了受眾的媒體接近和使用權(quán)。

（2）社會(huì)滿意狀況

通過對(duì)“你對(duì)目前社會(huì)現(xiàn)狀滿意嗎？”的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。網(wǎng)民對(duì)于社會(huì)現(xiàn)狀滿意度較高，比較滿意和非常滿意的人數(shù)達(dá)1394人，占比為58.2%，持模棱兩可態(tài)度的有690人，占比為29%。仍有12.8%的網(wǎng)民對(duì)目前的社會(huì)現(xiàn)狀不太滿意或很不滿意。

（3）網(wǎng)民對(duì)于社會(huì)信任的支持程度

社會(huì)信任相關(guān)機(jī)構(gòu)的支持程度如表3所示，從中得出，網(wǎng)民對(duì)于政府機(jī)關(guān)支持程度普遍較高。8個(gè)機(jī)構(gòu)中，支持率最高的是工、青、婦等群團(tuán)組織，完全信任、比較信任、非常信任總共占比達(dá)77.9%。對(duì)保險(xiǎn)公司、慈善機(jī)構(gòu)的信任度較低，這可能歸因于，社交媒體的開放性，在一些重大公共事件中，關(guān)于這幾個(gè)機(jī)構(gòu)的負(fù)面新聞比較多，影響了其組織形象和社會(huì)認(rèn)同。根據(jù)格伯納的培養(yǎng)理論，網(wǎng)民越是接觸哪類新聞，就越傾向于認(rèn)為真實(shí)的世界是哪類情形。

2.社會(huì)滿意度、媒體使用與公眾輿論傾向性相關(guān)性分析

對(duì)社會(huì)滿意度（SS）、官媒使用（OMU）、非官媒使用（NOMU）、社會(huì)信任（GA）變量分別進(jìn)行雙因素相關(guān)系數(shù)t檢驗(yàn)，結(jié)果如矩陣表4。從中可以看到，四個(gè)變量之間均在0.01水平上顯著相關(guān)。社會(huì)滿意度、官媒使用、非官媒使用與社會(huì)信任都有顯著正相關(guān)，本文拒絕零假設(shè)。社會(huì)滿意度與社會(huì)信任相關(guān)性最強(qiáng)，其次為官媒使用，再次是非官媒使用。這也許是因?yàn)椋?/p>

（1）政府作為社會(huì)管理機(jī)構(gòu)，以社會(huì)繁榮穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)為任，社會(huì)滿意度越高，政府目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度越好，反之，社會(huì)信任度越高，政策執(zhí)行效果越好，社會(huì)滿意度則越高。

（2）官方媒體作為政府機(jī)構(gòu)的耳目喉舌，以實(shí)現(xiàn)政治目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)為首要職責(zé)，所以相對(duì)于以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為首要目標(biāo)的非官方媒體來說，與政府聯(lián)系更緊密。

（3）非官方媒體雖然與社會(huì)信任的相關(guān)性最低，但也在0.01水平上顯著正相關(guān)，這說明網(wǎng)民通過非官媒體獲取多元化信息，并不會(huì)對(duì)輿論引導(dǎo)帶來干擾，消弭主流聲音，影響他們對(duì)社會(huì)信任的支持。除此之外，官媒使用、非官媒使用與社會(huì)滿意度之間也顯著相關(guān)，這可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體的便捷性，和政務(wù)服務(wù)的信息化，極大降低了網(wǎng)民生活成本，促使媒體使用、社會(huì)滿意度與社會(huì)信任支持之間的正向相關(guān)。

五、結(jié)論

文章以社會(huì)信任支持為切入點(diǎn)，探討了社會(huì)滿意度、媒體使用對(duì)于社會(huì)信任的影響。網(wǎng)媒時(shí)代，官媒和非官媒對(duì)社會(huì)信任話語(yǔ)支持程度的影響是復(fù)雜的。非官媒的接觸，并未對(duì)政府機(jī)構(gòu)社會(huì)信任形成負(fù)面影響。但社媒時(shí)代，隨著網(wǎng)民主體意識(shí)不斷覺醒，網(wǎng)民信息來源更趨多元化，主流媒體的議程設(shè)置效果可能會(huì)受到威脅和挑戰(zhàn)。媒體議程能否進(jìn)入到公眾議程，與網(wǎng)民對(duì)于整個(gè)社會(huì)的滿意度相關(guān)。所以，基層政府及其他公益機(jī)構(gòu)等，也要提高行政管理職能和危機(jī)公關(guān)能力，讓廣大人民有更多的滿足感、獲得感、幸福感的同時(shí)，也要獲得良好的組織形象和社會(huì)認(rèn)同。當(dāng)然，社會(huì)信任的影響因素不僅僅來自于媒體使用和社會(huì)滿意度，可能還與網(wǎng)民的政治意識(shí)、既有政治傾向性、人格心理、教育程度等等相關(guān)。本文只探討了社會(huì)信任的支持度，其他方面的并未觸及，希望在后續(xù)研究中不斷去探索。

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本文系2020年度江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目“重大公共危機(jī)事件中社交網(wǎng)絡(luò)輿情多方主體演化博弈研究”（編號(hào)：2020SJA2300）階段研究成果。

參考文獻(xiàn)：

[1][3]魏麗萍.網(wǎng)絡(luò)輿情形成機(jī)制的進(jìn)化博弈論啟示.新聞與傳播研究， 2010. 20（06）： 第29-38+110頁(yè).

[2]馬得勇 王麗娜.社會(huì)信任傾向如何形成？——對(duì)網(wǎng)民政治支持的實(shí)證分析. 探索， 2016（06）： 第33-44頁(yè).

[4]白春陽(yáng)， 安文軍. 社會(huì)信任的涵義及其分析維度[J]. 玉溪師范學(xué)院學(xué)報(bào)， 2008（1）：6.

（作者簡(jiǎn)介：李燕麗，南京傳媒學(xué)院副教授，從事輿情研究）

（責(zé)任編輯：李雪威）