嶺南集團(tuán)“雙中臺”推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

[關(guān)鍵詞]雙中臺;數(shù)字化;風(fēng)險管控

一、實施背景

廣州構(gòu)建世界一流國際消費(fèi)中心城市，意味著嶺南集團(tuán)將迎來一個大作為、大發(fā)展的新時代。

嶺南集團(tuán)以旅游業(yè)和食品業(yè)為戰(zhàn)略主業(yè)，位列中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)第14位和中國酒店集團(tuán)60強(qiáng)第30位，綜合實力進(jìn)入中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第212位，是廣州市國家旅游綜合改革唯一試點企業(yè)。旗下“廣之旅”位列全國百強(qiáng)旅行社前五、廣東第一，廣之旅“易起行”智慧旅游服務(wù)平臺為全球供應(yīng)商提供平臺、渠道、客戶和服務(wù)資源與合作商機(jī)，為全球100多個國家與地區(qū)客戶提供無處不在的“零打擾”旅游服務(wù)體驗;依托上市平臺嶺南控股（SZ.000524），打造嶺南花園酒店、嶺南東方酒店、嶺南五號酒店、嶺南佳園度假酒店和嶺南佳園連鎖酒店等系列品牌酒店與著名商號酒店;嶺南食品產(chǎn)業(yè)以“嶺南穗糧”“致美齋”8字連鎖店等品牌為引領(lǐng)，為消費(fèi)者提供放心安全的優(yōu)質(zhì)食品;嶺南會展產(chǎn)業(yè)在招展、策展和辦展綜合實力位居本地區(qū)行業(yè)前列，白云國際會議中心獲“中國十佳會議接待飯店”稱號。

以2019年為例，嶺南旅游業(yè)接待來穗和本地游客超過50萬人次，住宿業(yè)接待住客330余萬人次，餐飲及會議會展消費(fèi)近500萬人次，食品業(yè)銷售額近65億元，為推動全市社會消費(fèi)品零售總額的快速增長做出了貢獻(xiàn)。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會、數(shù)字政府建設(shè)的全面推進(jìn)，數(shù)字技術(shù)成為普惠性增長的重要驅(qū)動力，以數(shù)據(jù)技術(shù)為關(guān)鍵支撐的治理科技在激發(fā)治理主體活動、重塑社會治理新格局中的作用愈發(fā)凸顯。

數(shù)據(jù)從重要的戰(zhàn)略資源升級為最具活力的生產(chǎn)要素，正全面激發(fā)價值創(chuàng)造乘數(shù)效應(yīng)、不斷培育數(shù)字化轉(zhuǎn)型新動能。數(shù)據(jù)匯集和共享的質(zhì)量直接決定治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果。

針對企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量不佳、市場數(shù)據(jù)與企業(yè)數(shù)據(jù)融合度不高、數(shù)據(jù)主權(quán)保障能力不足等問題，嶺南集團(tuán)以數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新與突破性發(fā)展為目標(biāo)，引入大數(shù)據(jù)和微服務(wù)領(lǐng)先技術(shù)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用及治理技術(shù)支撐，推進(jìn)數(shù)據(jù)融合共享，充分釋放企業(yè)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會價值，實施數(shù)據(jù)全生命周期管理，持續(xù)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、引導(dǎo)數(shù)據(jù)有序流動、解構(gòu)和重塑數(shù)字空間，促進(jìn)了治理模式的變革和效能提升。

二、面臨的挑戰(zhàn)

（一）國際環(huán)境：百年未有之大變局

受新冠肺炎疫情、地緣政治與貿(mào)易摩擦、宗教種族沖突、民粹主義、逆全球化抬頭等因素影響，國際局勢更為動蕩、復(fù)雜，全球經(jīng)濟(jì)格局不確定性增加。受多重因素影響，全球經(jīng)濟(jì)政策不確定性指數(shù)（EPU）在2020年達(dá)到前所未有的峰值。面對復(fù)雜多變的國際局勢，提高風(fēng)險意識和風(fēng)險化解能力成為國家和企業(yè)的首要應(yīng)對之策。

（二）國內(nèi)環(huán)境：重塑經(jīng)濟(jì)發(fā)展新格局

改革開放40年，中國經(jīng)濟(jì)取得了巨大成就，重構(gòu)了世界經(jīng)濟(jì)格局，也成為全球發(fā)展進(jìn)程中不可或缺的重要因素。中國經(jīng)濟(jì)始終保持中高速增長，未來五年GDP增速有望穩(wěn)健保持在4-6%，將引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

中國已成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，與美國的差距不斷拉近，同時通過簽署RCEP自由貿(mào)易協(xié)定等舉措，積極共建全球多邊貿(mào)易格局，中國已然成為重塑世界經(jīng)濟(jì)格局的支柱性力量。為應(yīng)對時代變革，我國將著力解決人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，圍繞“質(zhì)量變革、效率變革、動力變革”三大全新發(fā)展理念，明確深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、加快建設(shè)創(chuàng)新型國家、實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、實施區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、加快完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制、推動形成全面開放的新格局六大任務(wù)要求。對此，國有企業(yè)要不斷增強(qiáng)創(chuàng)新力和競爭力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。

（三）市場環(huán)境：挑戰(zhàn)與機(jī)遇并舉

中共中央、國務(wù)院于2020年4月9日發(fā)布《關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場化配置體制機(jī)制的意見》，將數(shù)據(jù)作為新型生產(chǎn)要素寫入文件，與土地、勞動力、資本、技術(shù)等傳統(tǒng)要素并列。隨后印發(fā)的《關(guān)于新時代加快完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的意見》，提出加快培育發(fā)展數(shù)據(jù)要素市場，建立數(shù)據(jù)資源清單管理機(jī)制，完善數(shù)據(jù)權(quán)屬界定、開放共享、交易流通等標(biāo)準(zhǔn)和措施，發(fā)揮社會數(shù)據(jù)資源價值。

國家旅游局《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》中明確提出“到2020年，我國智慧旅游服務(wù)能力明顯提升，智慧管理能力持續(xù)增強(qiáng)，大數(shù)據(jù)挖掘和智慧營銷能力明顯提高;培育若干實力雄厚的以智慧旅游為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價值鏈網(wǎng)絡(luò)”。

新冠肺炎疫情對嶺南旅游業(yè)、住宿業(yè)、食品業(yè)均帶來了較大沖擊，但未改變嶺南主業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和行業(yè)發(fā)展的預(yù)期，疫情改變的是消費(fèi)者的行為模式，以及為滿足消費(fèi)需求而隨之改變的供給。嶺南集團(tuán)借此時間淬煉內(nèi)功，精準(zhǔn)施策，善用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、AR/VR、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化工具，對B端進(jìn)行技術(shù)賦能、提升全產(chǎn)業(yè)鏈效率，對C端升級旅游一站式體驗和新零售服務(wù)，從而實現(xiàn)了雙贏。

三、集團(tuán)信息化現(xiàn)狀

“十三五”期間，嶺南集團(tuán)以“嶺南混合云”為鏈路基礎(chǔ)，以中央財務(wù)系統(tǒng)、一體化協(xié)同辦公系統(tǒng)、一體化人力資源系統(tǒng)、一體化物業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和檔案系統(tǒng)等為縱向管控平臺，以酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)、智慧旅游管理系統(tǒng)、食品業(yè)ERP管理系統(tǒng)為橫向核心業(yè)務(wù)體系，以企業(yè)服務(wù)總線為異構(gòu)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互通道的“標(biāo)準(zhǔn)+模式”一體化信息化架構(gòu)，建立滿足關(guān)鍵數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和一體化分層次的集團(tuán)型管控模式，基本實現(xiàn)“信息嶺南”。

為進(jìn)一步打通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和關(guān)鍵指標(biāo)的規(guī)范管理，通過建立大數(shù)據(jù)智能分析平臺以加強(qiáng)各企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營能力，引入中臺理念，確立數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺的雙中臺實現(xiàn)路徑，在“十四五”規(guī)劃期間，嶺南集團(tuán)將以“智慧嶺南”為戰(zhàn)略指引，充分撬動與發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，以智慧化體系賦能與推動集團(tuán)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級：一是對企業(yè)的運(yùn)營能力和抗風(fēng)險能力作全面檢修。二是要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深挖數(shù)據(jù)，萃取內(nèi)涵，精準(zhǔn)匹配，回歸商業(yè)邏輯本質(zhì)。三是通過數(shù)據(jù)中臺對人效、能效、坪效等進(jìn)行分析，反哺運(yùn)營。四是通過數(shù)據(jù)中臺采集外部的消費(fèi)者數(shù)據(jù)和社交媒體數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求，開展更加貼合用戶需求、更佳性能、更高效率的產(chǎn)品設(shè)計。五是通過數(shù)據(jù)中臺的運(yùn)營，夯實戰(zhàn)略定位與模式，穩(wěn)定核心能力，提高競爭優(yōu)勢，尋求模式突破。六是加快業(yè)務(wù)中臺的建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)雙中臺的高度融合，為企業(yè)運(yùn)營提供高效、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，搶抓市場機(jī)遇。

四、雙中臺規(guī)劃

以“大中臺、小前臺”的雙中臺規(guī)劃為核心，對外構(gòu)建集聚嶺南產(chǎn)業(yè)特色的業(yè)務(wù)中臺，整合集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)的資源能力、技術(shù)能力、數(shù)據(jù)能力：一是消除煙囪式的對外業(yè)務(wù)流程和信息孤島，為用戶提供食住行游購?qiáng)实囊徽臼椒?wù)，提升消費(fèi)體驗，助推產(chǎn)融發(fā)展;二是建立數(shù)據(jù)的共享融合體系，打通會員權(quán)益，構(gòu)建用戶畫像，分析消費(fèi)行為，提高客戶轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，實施千人千面的數(shù)字營銷;三是開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)組件，快速編排組合產(chǎn)品與服務(wù)，靈活應(yīng)對市場需求，促進(jìn)提質(zhì)增效，驅(qū)動產(chǎn)品研發(fā)。

對內(nèi)打造一體化的數(shù)據(jù)中臺，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的建立：一是推動數(shù)據(jù)資產(chǎn)的有效管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量的實時監(jiān)控，規(guī)范數(shù)據(jù)治理體系;二是通過構(gòu)建分析模型和可視化的分析數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的動態(tài)管理，運(yùn)營的實時監(jiān)控，快速的決策分析，精準(zhǔn)的市場預(yù)判;三是進(jìn)一步固化嶺南的行業(yè)地位，以數(shù)據(jù)驅(qū)動模式創(chuàng)新，為政府、合作商、或投資方提供行業(yè)指標(biāo)和數(shù)據(jù)服務(wù);四是借助物聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)控制技術(shù)，推動智能化數(shù)據(jù)采集，加強(qiáng)全業(yè)務(wù)鏈條的數(shù)據(jù)運(yùn)營能力，實現(xiàn)一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化;五是運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析模型，創(chuàng)新紀(jì)檢審計的管理方式，開展業(yè)財聯(lián)查和智能審計，為集團(tuán)風(fēng)控內(nèi)控保駕護(hù)航。

五、數(shù)字化起航

（一）統(tǒng)一認(rèn)識

強(qiáng)化全集團(tuán)對中臺規(guī)劃的認(rèn)識，中臺規(guī)劃是實現(xiàn)數(shù)字嶺南的重要基石和關(guān)鍵路徑。戰(zhàn)略定位和規(guī)劃目標(biāo)是嶺南戰(zhàn)略全局的中心，深刻理解和堅定踐行是一個自上而下的過程，是一種各級負(fù)責(zé)人必須具備的擔(dān)當(dāng)、能力和素質(zhì)。通過分層次的戰(zhàn)略培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)各級負(fù)責(zé)人的使命感、危機(jī)感和緊迫感。通過加大中臺的培訓(xùn)力度，幫助引導(dǎo)各級管理人員認(rèn)識到中臺實施，是對集團(tuán)戰(zhàn)略的再灌輸、數(shù)據(jù)運(yùn)營再啟蒙的一個過程，清晰理解業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)之間轉(zhuǎn)化融合的關(guān)系，進(jìn)一步增強(qiáng)各級管理人員對數(shù)據(jù)中臺作為集團(tuán)一體化的數(shù)據(jù)管理平臺提升企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營支撐作用的意識，幫助各企業(yè)快速開展數(shù)據(jù)中臺的逐層培訓(xùn)和宣貫，統(tǒng)一認(rèn)識，更有效地推動項目實施，為旅游和食品兩大業(yè)務(wù)板塊構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺提供指引。

（二）協(xié)同工作

雙中臺規(guī)劃的實施需進(jìn)一步增強(qiáng)技術(shù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同能力，參與建設(shè)的團(tuán)隊必須要有較強(qiáng)技術(shù)能力及清晰的業(yè)務(wù)邏輯，能站在企業(yè)運(yùn)營管控的高度提出需求和檢驗分析模型。重點加強(qiáng)企業(yè)高管和業(yè)務(wù)骨干的深度參與，數(shù)據(jù)中臺的使用受益方作為決策的參謀，參與到行業(yè)對標(biāo)、核心能力增強(qiáng)和競爭優(yōu)勢改善等數(shù)據(jù)模型的設(shè)計、開發(fā)和驗證等中臺建設(shè)實施全流程，協(xié)助企業(yè)決策者對項目最終成果進(jìn)行論證，保證了項目成果方向正確、定位準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)精確。

（三）人才梯隊建設(shè)

解決數(shù)據(jù)人才短缺問題，通過多元化渠道獲取大數(shù)據(jù)技術(shù)和分析人才的市場供應(yīng)情況，分析市場同類人才數(shù)量、流向、薪酬、需求等情況，圍繞集團(tuán)發(fā)展理念、企業(yè)文化、機(jī)會空間提煉吸引人才的文案，制定具有市場優(yōu)勢的招聘方案，充分發(fā)揮嶺南集團(tuán)規(guī)模化優(yōu)勢和品牌影響力，做好雙中臺規(guī)劃的人才梯隊建設(shè)和人才儲備。

（四）數(shù)據(jù)價值挖掘

通過中臺的建設(shè)形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)邏輯、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向進(jìn)行深化設(shè)計，將價值主張融入到布局、業(yè)務(wù)、財務(wù)、客源、效益、人才等結(jié)構(gòu)化過程中，找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展重點、投資重點、創(chuàng)新重點和戰(zhàn)略合作重點，逐步形成了企業(yè)成長能力、盈利能力、收益質(zhì)量、財務(wù)風(fēng)險、營運(yùn)能力、客源附加值等分析模型，通過獲取資源和對結(jié)果的判斷實現(xiàn)了存量的盤活、增量的拓展。

（五）數(shù)據(jù)質(zhì)量提升

通過中臺數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐面的不斷延伸，數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑的不斷深化，反向推動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顆粒度的精細(xì)化程度和信息系統(tǒng)的迭代優(yōu)化，實現(xiàn)了一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化;同時，倒逼業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與財務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)一步融合，亦滿足業(yè)財聯(lián)查。

（六）數(shù)字化培訓(xùn)

雙中臺協(xié)同應(yīng)用是推動集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重中之重，進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化中臺應(yīng)用培訓(xùn)，圍繞企業(yè)運(yùn)營痛點和發(fā)展重點，以統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)語言逐步擴(kuò)大數(shù)據(jù)中臺的應(yīng)用服務(wù)范圍。

（七）業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)融合

業(yè)務(wù)與數(shù)字的融合性、邏輯性是突破質(zhì)量瓶頸的突破口。通過深耕產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和價值鏈，實現(xiàn)戰(zhàn)略級供應(yīng)鏈，深化融合發(fā)展，構(gòu)建基于強(qiáng)大供應(yīng)鏈之上的競爭優(yōu)勢。雙中臺在供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新中發(fā)揮了重要作用，為供應(yīng)鏈上下游之間決策提供了數(shù)據(jù)支撐。供應(yīng)鏈管理的落后狀態(tài)已經(jīng)成為制約轉(zhuǎn)型升級、突破增長和精細(xì)管理的瓶頸，通過業(yè)務(wù)與數(shù)字協(xié)同融合讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，較好地解決了供需兩端高分辨率、高效率的系統(tǒng)匹配和產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價值鏈的整合效應(yīng)?；跇I(yè)務(wù)邏輯，用數(shù)據(jù)技術(shù)方法進(jìn)行升級和深化，達(dá)到突破質(zhì)量瓶頸的目的。

（八）全域數(shù)據(jù)

通過數(shù)據(jù)中臺分析模型迭代和對數(shù)據(jù)不斷訓(xùn)練，推動內(nèi)、外部數(shù)據(jù)的集成。一段時間內(nèi)，嶺南集團(tuán)所使用的數(shù)據(jù)量在數(shù)據(jù)規(guī)模、數(shù)據(jù)豐富度、數(shù)據(jù)顆粒度等方面與大數(shù)據(jù)之間還存在一定的差距，還不足以支撐對市場發(fā)展、客戶需求的專業(yè)性分析。通過推進(jìn)業(yè)務(wù)中臺和企業(yè)端供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的構(gòu)建，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的供給，引入可用、可靠的外部市場數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的完整性、效用性、真實性、多樣性，現(xiàn)已實現(xiàn)了全域數(shù)據(jù)價值全面提升。

六、價值體現(xiàn)

（一）戰(zhàn)略價值

集團(tuán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的核心是滿足消費(fèi)者對品質(zhì)生活的期待和需求。嶺南集團(tuán)已經(jīng)形成一套完整而有價值的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，從深化集團(tuán)戰(zhàn)略部署，再到中臺規(guī)劃的落地實施，都是為了加快實現(xiàn)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、突破增長、創(chuàng)造價值、高質(zhì)發(fā)展和創(chuàng)一流企業(yè)目標(biāo)。中臺規(guī)劃是踐行嶺南集團(tuán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，加快推動集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。集團(tuán)將業(yè)務(wù)共享進(jìn)一步開放，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)歸集管理、提升企業(yè)能力的新商業(yè)模式和戰(zhàn)略部署，其核心是將一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，打通全集團(tuán)內(nèi)所有信息孤島，橫向跨越兩大主業(yè)，縱向穿透至行業(yè)、產(chǎn)品、客戶、消費(fèi)行為、渠道、產(chǎn)業(yè)鏈的洞察，從而實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)融合和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元資源共享的運(yùn)營重構(gòu)，為產(chǎn)業(yè)鏈延伸帶來更多創(chuàng)新機(jī)會。

（二）業(yè)務(wù)價值

一套數(shù)據(jù)中臺，兩大數(shù)據(jù)門戶，四大業(yè)務(wù)價值，解決數(shù)據(jù)“存”“通”“用”“智”難題，支撐嶺南集團(tuán)的企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營決策，提升企業(yè)的戰(zhàn)略決策執(zhí)行力，推動集團(tuán)由傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，具有里程碑的意義。在客戶數(shù)據(jù)方面，打通了集團(tuán)各個子公司內(nèi)部數(shù)千萬客戶數(shù)據(jù)，統(tǒng)一會員識別體系，建立用戶畫像標(biāo)簽系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶交叉分析。在數(shù)據(jù)共享方面，打通了集團(tuán)各個子公司幾十套業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立集團(tuán)內(nèi)部統(tǒng)一的運(yùn)營數(shù)據(jù)體系，實現(xiàn)了運(yùn)營、財務(wù)、人力、客戶、物業(yè)、研發(fā)創(chuàng)新和重大項目等主題的數(shù)據(jù)化運(yùn)營。在數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理方面，建立了集團(tuán)層面數(shù)據(jù)視角，對數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，完成領(lǐng)導(dǎo)對于集團(tuán)數(shù)據(jù)的可視、可知、可管。在數(shù)據(jù)效能方面，集團(tuán)內(nèi)部數(shù)據(jù)實時化，高效化。通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺，數(shù)據(jù)報表從原先的15天降低到1天，極大提高內(nèi)部數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)效率。打通了集團(tuán)各個子公司幾十套業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立集團(tuán)內(nèi)部統(tǒng)一的運(yùn)營數(shù)據(jù)體系，目前數(shù)據(jù)中臺的應(yīng)用覆蓋嶺南集團(tuán)總部及各下屬企業(yè)，為旅游、酒店、食品、會展四個產(chǎn)業(yè)板塊共構(gòu)建了1400項指標(biāo)、150個維度、81張報表、41類數(shù)據(jù)模型、24類主題分析、4種算法模型和云生態(tài)的大數(shù)據(jù)體系。

（三）應(yīng)用價值

通過數(shù)據(jù)中臺進(jìn)行實時、清晰、高效的數(shù)據(jù)展示，為集團(tuán)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表分析服務(wù)，運(yùn)營人員可以通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營問題并確定運(yùn)營的策略和方向，管理層可以通過數(shù)據(jù)掌握公司業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況，提升決策效率。提供T+1準(zhǔn)實時數(shù)據(jù)運(yùn)營分析能力，打通集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營、企業(yè)管理相關(guān)數(shù)據(jù)，為集團(tuán)從財務(wù)管控向戰(zhàn)略管控轉(zhuǎn)型提供全域數(shù)據(jù)服務(wù)支撐，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率提升20%。形成數(shù)據(jù)人才成長的搖籃，通過可視化的數(shù)據(jù)門戶，全面掌控集團(tuán)人力資源情況、人數(shù)盤點、人員結(jié)構(gòu)、勞動效能、預(yù)算執(zhí)行情況;通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)打造了人才培訓(xùn)分析、招聘分析、培訓(xùn)考核分析、流動及入離職分析模型;通過數(shù)據(jù)中臺項目重新定義了會展業(yè)務(wù)的邊界，理清了財務(wù)結(jié)構(gòu)的劃分、會展數(shù)據(jù)的落地、未來歸口的管理部門等。

（四）數(shù)據(jù)價值

在數(shù)據(jù)層面，通過數(shù)據(jù)中臺對嶺南數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行了全面標(biāo)準(zhǔn)化的梳理，構(gòu)建了嶺南全域數(shù)據(jù)中心指標(biāo)。打通集團(tuán)各個業(yè)務(wù)板塊近30套異構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立集團(tuán)內(nèi)部統(tǒng)一的運(yùn)營數(shù)據(jù)體系，為嶺南集團(tuán)數(shù)字大腦夯實了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在運(yùn)營層面，重點圍繞財務(wù)指標(biāo)構(gòu)建了五大能力分析模型：盈利能力分析模型、發(fā)展能力分析模型、現(xiàn)金流量分析模型、風(fēng)控能力分析模型、運(yùn)營能力分析模型。集團(tuán)運(yùn)營管理人員可以清晰、快速掌握集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營動態(tài)，了解集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊的盈利能力、業(yè)務(wù)的發(fā)展能力、集團(tuán)現(xiàn)金流量、風(fēng)控及運(yùn)營等。數(shù)據(jù)價值的輸出為實現(xiàn)嶺南集團(tuán)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、資產(chǎn)可視化為跨業(yè)務(wù)、跨應(yīng)用、跨組織的信息交互、共享和統(tǒng)計分析奠定基礎(chǔ)。

（五）技術(shù)價值

統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，通過數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)方法論+數(shù)據(jù)指標(biāo)系統(tǒng)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)指標(biāo)口徑，消除數(shù)據(jù)二義性;統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)，集團(tuán)統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)接口，實現(xiàn)所有需求一個接口;統(tǒng)一數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理：提供集團(tuán)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)管控層面數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺，并通過數(shù)據(jù)地圖與數(shù)據(jù)血緣實現(xiàn)360°數(shù)據(jù)全鏈路追蹤;統(tǒng)一開發(fā)平臺：提供可視化、拖拽式自助開發(fā)與分析平臺，進(jìn)而統(tǒng)一數(shù)據(jù)開發(fā)流程與項目周期管理。

七、效益體現(xiàn)

通過“雙中臺”的建設(shè)運(yùn)營，把“十三五”期間的“信息嶺南”建設(shè)成果逐步轉(zhuǎn)化為“十四五”期間的“數(shù)字嶺南”后臺支撐和前臺應(yīng)用，在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、以及技術(shù)層面都獲得了顯著的價值提升。

一是拓展核心業(yè)務(wù)體系。圍繞旅游+食品兩大主業(yè)，各企業(yè)更聚焦自身產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全方位拓展酒店一體化運(yùn)營系統(tǒng)、智慧旅游管理系統(tǒng)、糧油產(chǎn)業(yè)鏈ERP管理系統(tǒng)、8字新零售系統(tǒng)等橫向核心業(yè)務(wù)體系。二是推動產(chǎn)融發(fā)展。通過整合集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)的資源能力、技術(shù)能力、數(shù)據(jù)能力，標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺，完成各業(yè)務(wù)板塊的系統(tǒng)對接，提供食住行游購?qiáng)实囊徽臼椒?wù)，提升消費(fèi)體驗，推動產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。三是創(chuàng)新推出線上線下相融合的商業(yè)模式。廣之旅舉辦“云展會”“云旅游”、新建“易起購”生活頻道，嶺南酒店推動“嶺客匯”會員營銷體系，加快構(gòu)建“智慧+住宿”“智慧+旅游”“智慧+會展”“智慧+餐飲”“智慧+零售”等新場景和新體驗，構(gòu)筑全新智慧商業(yè)形態(tài);糧食集團(tuán)推出“穗糧定制”社區(qū)電商平臺，皇上皇通過數(shù)字化營銷實現(xiàn)從網(wǎng)紅直播帶貨到打造老字號品牌大IP的營銷升級;8字便利店通過自有電商平臺推動銷售覆蓋從實體門店區(qū)域擴(kuò)大到面向全國銷售。四是歸集技術(shù)資產(chǎn)。通過雙中臺規(guī)劃實施，建立2套云管理平臺，3套大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)，8個微服務(wù)組件，40套信息化系統(tǒng)的一體化分層次的技術(shù)資產(chǎn)統(tǒng)籌管理。

八、進(jìn)階探索

下一步，繼續(xù)深入推進(jìn)集團(tuán)中臺規(guī)劃，加速集團(tuán)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，為集團(tuán)的創(chuàng)新、決策和業(yè)績增長提供更加有力的支撐。由經(jīng)驗思維轉(zhuǎn)向數(shù)字思維，由零散思維轉(zhuǎn)向平臺思維，進(jìn)一步加快成為本地龍頭、全國前列、國際知名的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚開發(fā)與運(yùn)營商的步伐。匯聚全域數(shù)據(jù)，圍繞旅游板塊、食品板塊客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)融合和價值挖掘;通過數(shù)據(jù)反哺形式，給業(yè)務(wù)中臺進(jìn)行數(shù)據(jù)賦能，貫徹實施一個大腦、一份數(shù)據(jù)、共創(chuàng)共建的原則;圍繞柔性供應(yīng)鏈管理，在嶺南集團(tuán)數(shù)據(jù)中臺、全域數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)業(yè)態(tài)，把供應(yīng)鏈上下游生態(tài)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)管理集成起來，做到資源集聚、產(chǎn)品集合、市場集散，實現(xiàn)打通產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈，從而獲取價值鏈上的有利地位;數(shù)智化轉(zhuǎn)型：在雙中臺的基礎(chǔ)上，深度挖掘運(yùn)營指標(biāo)、探查運(yùn)營指標(biāo)背后的運(yùn)營價值，重點圍繞酒店業(yè)、旅游業(yè)、食品業(yè)、物業(yè)、人力、財務(wù)、研發(fā)創(chuàng)新、重大投資項目、客戶會員等的深度運(yùn)營訴求，進(jìn)行運(yùn)營主題探查，實現(xiàn)集團(tuán)大數(shù)據(jù)平臺從為企業(yè)“賦能”向“使能”演進(jìn)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

對于國有企業(yè)而言，并不是疫情控制住就盡到了責(zé)任，還要充分認(rèn)識這次危機(jī)，順勢而變、順勢而為，把握主動權(quán)，化危為機(jī)。為此，要進(jìn)行逆周期調(diào)節(jié)，創(chuàng)造出新的商業(yè)模式，提高快速響應(yīng)市場的能力，關(guān)注新型基建投資領(lǐng)域的機(jī)遇，還要有新型的思維方式，繼續(xù)做經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎和排頭兵。

隨著疫情逐步得到控制，國有企業(yè)在穩(wěn)定和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展方面的責(zé)任和作用將更加突出，國有企業(yè)要有新使命、新?lián)?dāng)、新作為、新發(fā)展，特別要在維護(hù)全球產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定、提升產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)能力和產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化水平、加強(qiáng)關(guān)鍵核心技術(shù)和重要共性技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新、加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型并引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展等方面，做出新的貢獻(xiàn)。

編輯/王盈 統(tǒng)籌/丁以山