楊 麗，毛德松

1.南京郵電大學(xué) 外國語學(xué)院，江蘇 南京 210023 2.南京郵電大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，江蘇 南京 210023

2015年的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，習(xí)近平總書記首次提出“構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體”[1]，從全人類長遠(yuǎn)福祉出發(fā)提出了對網(wǎng)絡(luò)空間全球治理的中國方案[2]。同時，習(xí)近平總書記也多次強調(diào)網(wǎng)絡(luò)空間治理的重要性，指出“網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園。網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益。網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，則有損人民利益。誰都不愿生活在一個充斥著虛假、詐騙、攻擊、謾罵、恐怖、色情、暴力的空間”[3]。語言是網(wǎng)絡(luò)空間文化形態(tài)的主要載體，推動了網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展和繁榮，但網(wǎng)絡(luò)空間交往的語言缺乏規(guī)范，甚至充斥著污言穢語，因此，網(wǎng)絡(luò)空間的言語治理顯得尤為必要和迫切。

一、網(wǎng)絡(luò)空間言語的定義和相關(guān)研究

哈貝馬斯指出，語言為表達形式建構(gòu)起來的規(guī)范系統(tǒng)，而言語則是語言的使用行為本身。按此標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)空間語言是網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)交際中使用的語言變體，體現(xiàn)為可能具有與現(xiàn)實常用語言不同的詞匯(包括有含義的符號)、語法、語用、修辭的語言形式，也包括在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中產(chǎn)生、具有語言文字交際功能的符號、動圖和圖文語篇的規(guī)范系統(tǒng)[4-5]。網(wǎng)絡(luò)空間言語則是網(wǎng)絡(luò)交往主體使用語言的行為。本文的研究對象為網(wǎng)絡(luò)空間的言語。

鑒于網(wǎng)絡(luò)語言的普及度，網(wǎng)絡(luò)空間語言治理已成為學(xué)者們研究的焦點。國外相關(guān)研究起步較早，但往往與政府治理[6]、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全[7]、傳播學(xué)[8]相關(guān)，而國內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)語言使用狀況最早的研究報告為2006年的《中國語言生活狀況報告》[9]。目前，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)語言的研究也逐步系統(tǒng)化，學(xué)者們從網(wǎng)絡(luò)文化安全[10-11]、法律法規(guī)保障[12]、生態(tài)語言學(xué)[13]、網(wǎng)絡(luò)語言發(fā)展史[5]、網(wǎng)絡(luò)空間語言戰(zhàn)略[14]等多視域?qū)W(wǎng)絡(luò)空間語言治理進行分析。這些研究普遍認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)空間言語治理非常重要[15]，并提出相應(yīng)的治理途徑。但是，學(xué)者們尚未充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)空間言語重在構(gòu)建主體間能夠相互理解、相互作用的交往方式。從這點來看，研究網(wǎng)絡(luò)空間語言使用主體及其交往的相關(guān)文獻實為闕如。

本文基于哈貝馬斯的交往行為理論，嘗試從社會理論的視角考察網(wǎng)絡(luò)空間言語問題，分析網(wǎng)絡(luò)空間言語問題治理的路徑。

二、網(wǎng)絡(luò)空間中話語交流的理論支撐

西方哲學(xué)經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：一是古希臘以世界本源為探討主題的本體論哲學(xué)，二是17世紀(jì)以人與世界的關(guān)系及人對世界的認(rèn)知為主題的認(rèn)識論哲學(xué)，三是19世紀(jì)以人類語言為主題的語言哲學(xué)。哈貝馬斯受到胡塞爾、?？?、伽達默爾等歐陸哲學(xué)家的影響，贊同他們的觀點：人的生活離不開語言，語言在人的道德、理性、行為等方面起著重要的媒介作用。在歐陸哲學(xué)家的啟發(fā)下，哈貝馬斯將研究的理論視野轉(zhuǎn)向了以語言為溝通媒介的交往行為上。按照他自己的說法，交往合理性的實現(xiàn)取決于人類以語言為媒介達成相互理解。

20世紀(jì)80年代，哈貝馬斯提出真理協(xié)議說，主張命題的真?zhèn)问峭ㄟ^語言主題的討論與協(xié)商最終決定的[16]。此外，在探討語言與事物相關(guān)聯(lián)的意義論層次的問題時，哈貝馬斯不同意“世界是唯一不變的東西”這一前提，相反，他將世界分為三個種類：客觀世界(我們平時所說的“世界”)、社會世界和個人內(nèi)部世界(“主觀世界”)，指出交往行為通過語言溝通，致力于文化意義及價值再生產(chǎn)，以生活世界為基礎(chǔ)，謀求共同的“社會整合”。值得注意的是，交往行為是在滿足“普遍有效性要求”的基礎(chǔ)上，謀求對方承認(rèn)、理解[17]。

結(jié)合三分世界，哈貝馬斯根據(jù)行為者與世界之間的關(guān)系將社會行為歸納為四類：目的行為、規(guī)范調(diào)節(jié)行為、戲劇行為和交往行為(見表1)[16，18]。

表1 四類社會行為的比較[18]

通過表1，我們不難發(fā)現(xiàn)，目的行為的本體論前提是客觀世界，目的行為主體必須具備一定的認(rèn)知能力，他們不僅能認(rèn)識到世界中存在著物理對象，而且還意識到世界中存在做出決定的系統(tǒng)。哈貝馬斯認(rèn)為，目的行為是自亞里士多德以來的傳統(tǒng)行為哲學(xué)的研究重點，希望借此解決最基本的社會問題。韋伯和早期法蘭克福學(xué)派認(rèn)為有目標(biāo)取向的行為才是合理的行動。相反，規(guī)范調(diào)節(jié)行為的本體論前提是社會世界，行為者屬于社會世界，并在其中扮演規(guī)范接受者行為的角色，以建立正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。這種行為不能發(fā)生于孤立存在的個人，而只能發(fā)生在已確立規(guī)范協(xié)議的群體之內(nèi)。唯有在這樣的共同體內(nèi)，群體成員才能依據(jù)共同的價值標(biāo)準(zhǔn)，朝著一定的方向前行。戲劇行為中，社會互動被看作是一場相遇，在此過程中，參與者構(gòu)成了透明的公眾，并相互展示自我主體性，行為者關(guān)注的是他自己的主觀世界。這種情況下，值得思考的是：行為者是否在適當(dāng)?shù)臅r候表達了他所擁有的經(jīng)驗，是否言出心聲，還是他所表達的經(jīng)驗只是偽裝出來的。不同于前三種社會行為，交往行為以引入語言媒介為前提，反映的是行為者自身與世界之間的關(guān)聯(lián)，在此概念構(gòu)成中，合理性問題就進入行為者自己的視野。

哈貝馬斯認(rèn)為，與交往行為模式相比，其他三種社會行為蘊含的語言概念的片面性表現(xiàn)在：它們各自代表的交往類型都是交往行為的臨界狀態(tài)。這三種模式只是分別揭示了語言的一種功能，即或發(fā)揮以言表意作用，或建立人際關(guān)系，或表達經(jīng)驗，不能將三個世界概念整合成一個系統(tǒng)。相反，交往行為模式可以將三個世界整合成一個系統(tǒng)，覆蓋上述三種社會行為，涵蓋了米德的符號互動論、維特根斯坦的語言游戲概念、奧斯汀的言語行為概念及伽達默爾的解釋學(xué)等，充分注意到語言的不同功能[17]。在交往行為模式中，語言只是協(xié)調(diào)行為的媒介，將參與者的行為計劃及參與者的目的融合，使其發(fā)生互動?；訁⑴c者可以動員潛藏在行為者與世界之間的三種關(guān)聯(lián)的合理性力量，以實現(xiàn)彼此共同追求的溝通目標(biāo)。

交往行為模式與網(wǎng)絡(luò)空間交往都把語言視為一種全面溝通的媒介，在溝通過程中，交往主體同時從他們的生活世界出發(fā)，與客觀世界、社會世界及主觀世界建立聯(lián)系，以求進入一個共同的語境。因此，我們可以用交往行為模式分析網(wǎng)絡(luò)空間言語問題，并為其提供可行的治理方案。

網(wǎng)絡(luò)空間的交往行為指的是兩個及以上具有言語和行為能力的網(wǎng)絡(luò)交往主體利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，打破時間、地域及階層的限制，以匿名身份表達意愿、交換信息和進行人際交往的網(wǎng)絡(luò)活動。網(wǎng)絡(luò)主體的交往行為包含主體客觀世界的目的性行為、主觀世界的主觀性行為和社會世界的規(guī)范性行為。行為者通過行為語境進行溝通，以便在相互諒解的基礎(chǔ)上把他們的行為計劃和行為協(xié)調(diào)起來。在這種行為模式中，語言同樣被看作是一種全面溝通的媒介。在溝通過程中，網(wǎng)絡(luò)交往主體同時從他們的生活世界出發(fā)，與客觀世界、社會世界及主觀世界建立聯(lián)系。

網(wǎng)絡(luò)交往同樣需要滿足四個有效性要求[16-18]。第一，可理解性。要求網(wǎng)民表達的語言必須符合共同認(rèn)可的語言及語法規(guī)則，以便被有效地理解。第二，真實性。要求網(wǎng)民要遵循客觀事實。第三，正確性。要求網(wǎng)民言語要參照社會規(guī)范。第四，真誠性。要求網(wǎng)民要真正地忠實(不是虛假及玩笑)于自己的心情與意向。四個有效性要求不僅反映了網(wǎng)絡(luò)空間言語問題的重要性，而且也顯示出網(wǎng)絡(luò)空間言語問題產(chǎn)生的主要背景。

三、網(wǎng)絡(luò)空間言語存在的問題及原因分析

按照網(wǎng)絡(luò)交往主體是否遵循交往行為的四個有效性要求，網(wǎng)絡(luò)空間言語問題可以分為背離現(xiàn)行語言規(guī)范、違反常識、違背道德和有違心聲四類。本文使用的語料來自新浪微博、百度貼吧等網(wǎng)絡(luò)交際平臺。

(一)網(wǎng)絡(luò)空間言語問題的主要類型

1.背離現(xiàn)行語言規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)言語是指不遵守現(xiàn)行漢語規(guī)則的網(wǎng)絡(luò)語言表達。目前不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)語言按構(gòu)詞方式可以分為四種情況：(1)打破現(xiàn)有語法規(guī)則或形音義關(guān)系，如“恐龍”(形容相貌極其丑陋的女子)。(2)生造詞，如“顏值”(表示人物顏容英俊或靚麗的數(shù)值)。(3)夾雜使用圖形、符號、外來語等，如“hold住”(表示堅持)，“771”(親親你)，“7456”(氣死我了)，“88”(再見)，“55555”(哭)，“PC”(個人電腦)，“plz”(請)，“bbl”(過會回來)，“thx”(謝謝)，“gx”(恭喜)，“LBT”(路邊攤)，“PMP”(拍馬屁)等。(4)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)與計算機術(shù)語的中文翻譯，如將“Email”譯為“伊妹兒”[19]。這類網(wǎng)絡(luò)語言往往不遵循漢語現(xiàn)有的形音義關(guān)系，會給網(wǎng)絡(luò)觀光客和網(wǎng)絡(luò)局外人帶來極大的理解障礙。

2.違反常識類網(wǎng)絡(luò)言語是指不符合人們普遍認(rèn)知的網(wǎng)絡(luò)語言表達。在網(wǎng)絡(luò)空間中，很多廣告商發(fā)布虛假的、不符合人們普遍認(rèn)知的信息，如減肥廣告“不打針、不開刀，七天讓你快速減肥四十斤，不反彈”，治療近視廣告“只需一周，讓眼睛更清晰：一貼恢復(fù)近視”，增高藥廣告“保底長20厘米，3天見效，賣假藥，死全家”等。在現(xiàn)實世界中，人們大多能夠意識到這樣的廣告具有欺騙性，不會輕易嘗試，但是在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，搜索具有記憶功能，大量虛假廣告的轟炸給網(wǎng)絡(luò)交往主體帶來認(rèn)知困難，使其相信了這些違反常識的廣告，給自己帶來肉體、精神及經(jīng)濟的損失。這些網(wǎng)絡(luò)交往中提及的命題并不是真實的，違反了真實性的要求。

3.違背道德類網(wǎng)絡(luò)言語是指不遵守道德的網(wǎng)絡(luò)語言表達。背離道德類網(wǎng)絡(luò)語言可以分為兩類：(1)表達強烈情緒類，如“tmd”(他媽的)，“靠”(不滿)，“md”(媽的)，“e”(惡心)等。(2)攻擊他人類，如“damn”(靠，他XX的)，“bullshit”(胡說，廢話)，“nr”(腦弱)，“l(fā)j”(垃圾)，“MP”(沒品)，“JR”(賤人)等。這些粗話或罵人的話常以諧音、數(shù)字或字母縮寫的形式出現(xiàn)。這些話語雖然滿足了部分網(wǎng)絡(luò)交往主體的發(fā)泄需要，但也極大地傷害了其他人。以上兩類話語不符合網(wǎng)絡(luò)規(guī)范語境的正確性要求。

4.有違心聲類網(wǎng)絡(luò)言語是指未表達網(wǎng)絡(luò)交往主體真實意向的網(wǎng)絡(luò)語言。即一些擁有話語權(quán)的人為了相關(guān)利益和意識形態(tài)，隨意改變詞匯的含義，甚至賦予它們與原來的意思完全不同的含義，忽悠民眾，操縱人心[20-21]。如以“自主性墜亡”指代跳樓自殺，用“保護性拆除”代替強拆，以及等同于替罪羊的“臨時工”。這類網(wǎng)絡(luò)語言違背了真誠性的有效要求，不能實現(xiàn)交往的合理性。

(二)網(wǎng)絡(luò)空間言語問題產(chǎn)生的原因分析

基于交往行為理論的視角，網(wǎng)絡(luò)空間言語問題產(chǎn)生的原因主要有四個方面：部分網(wǎng)絡(luò)交往主體對客觀世界的認(rèn)知存在局限性，網(wǎng)絡(luò)社會語言規(guī)范性不強，網(wǎng)絡(luò)社會交往行為規(guī)范不夠完善，部分網(wǎng)絡(luò)交往主體有違交往真誠性原則等。

第一，部分網(wǎng)絡(luò)交往主體對客觀世界的認(rèn)知存在局限性。交往行為主體通過具有一定內(nèi)涵的陳述，表達對客觀世界的意見，以實現(xiàn)其理想狀態(tài)。借此，行為者可以同客觀世界建立聯(lián)系。該聯(lián)系的合理性取決于行為者的感知、意圖是否與客觀世界一致。如果網(wǎng)絡(luò)行為主體的意圖與客觀世界不一致，意味著其運用網(wǎng)絡(luò)語言參與網(wǎng)絡(luò)交際活動時，如誤解網(wǎng)絡(luò)信息，可能會在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)布自己錯誤的解讀，散布假消息。判斷網(wǎng)絡(luò)語言是否有問題，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)之一在于參考網(wǎng)絡(luò)行為主體對客觀世界的感知和意圖。眾所周知，主體差異會造成價值判斷的不同，這也導(dǎo)致人們對網(wǎng)絡(luò)空間言語問題的判斷存在爭議。

網(wǎng)絡(luò)交往過程中，無法確保言說者提供真實的陳述意向，這可能會帶來嚴(yán)重的后果。例如，2016年發(fā)生的魏則西事件，受害者魏則西及其家人因受搜索網(wǎng)頁誤導(dǎo)，在武警北京市總隊第二醫(yī)院接受了未經(jīng)審批且效果未經(jīng)確認(rèn)的治療方法，耽誤了治療，最終于2016年4月12日去世。該事件充分說明了網(wǎng)絡(luò)行為主體對客觀世界的認(rèn)知不準(zhǔn)確帶來的嚴(yán)重后果。

第二，網(wǎng)絡(luò)社會語言規(guī)范缺乏強約束性。在網(wǎng)絡(luò)交往中，參照的語言規(guī)范與現(xiàn)實社會中的語言規(guī)范不一致，造成語言貧乏癥等問題[21]。諸如“內(nèi)卷”“躺平”“凡爾賽”等詞已成為網(wǎng)絡(luò)流行語，出現(xiàn)在各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺上。這種語言貧乏癥弱化了語言表達的規(guī)范性，如“plmm”(漂亮妹妹)，“奪筍哪”(多損哪)，“針不戳”(真不錯)，“耗子尾汁”(好自為之)，“ging”(硬撐、苦撐、倔強)；降低了語言的文化內(nèi)涵，如“年下男友”(日語直譯，指比自己年紀(jì)小的男友)，“干飯人”(指吃飯的時候非常積極的人)；阻礙了語言的創(chuàng)新，如“TMD煩死了”(某藝人的錄音名言，后廣為引用)，“奧利給”(快手上的一個紅人雙葉湖雷哥發(fā)明的，意為給力)。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)語言規(guī)范多為原則性或指導(dǎo)性建議，缺乏足夠的適用性和可操作性[22]。因此，網(wǎng)絡(luò)語言規(guī)范約束性不強在某種程度上導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)空間的語言問題。

第三，網(wǎng)絡(luò)社會交往行為規(guī)范中道德約束機制弱化。社會群體受共同價值約束，交往行為主體通過溝通認(rèn)可后建立交往規(guī)范，這些交往規(guī)范是網(wǎng)絡(luò)交往主體的行為準(zhǔn)則。網(wǎng)絡(luò)社會的行為規(guī)則、規(guī)范主要是指道德和法律，前者是靠社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等精神力量發(fā)揮作用的非強制性的行為規(guī)則、規(guī)范，后者是靠國家機器等政治力量發(fā)揮作用的強制性的行為規(guī)則、規(guī)范。從這個意義上來說，網(wǎng)絡(luò)社會語言規(guī)范與行為規(guī)范合并隸屬于網(wǎng)絡(luò)社會的交往規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)改變了傳統(tǒng)意義上的人際語言交往方式，其匿名性弱化了社會道德約束機制，這是網(wǎng)絡(luò)交往需要關(guān)注的焦點。

第四，部分網(wǎng)絡(luò)交往主體有違交往真誠性原則。交往行為倘若涉及主體意圖或意愿，行為的真實性則取決于主體的真誠性。網(wǎng)絡(luò)交往活動中，交往主體處于一個虛擬的交往空間，傳統(tǒng)社會的角色認(rèn)同逐步瓦解，隨之而來的是交往主體間的信任度降低。一部分行為主體不能約束或調(diào)適自身的行為，失去了對方的信任，最終導(dǎo)致交往雙方不能取得一致意見。常見的是網(wǎng)絡(luò)交往主體在網(wǎng)絡(luò)空間使用過激的語言發(fā)布非真實的情感或態(tài)度，由此引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)空間的語言暴力。如2018年8月20日，四川德陽的安醫(yī)生和丈夫去游泳時，與泳池里兩名13歲男生發(fā)生沖突，安醫(yī)生認(rèn)為男生冒犯了自己，讓他們道歉，被男生拒絕并朝其吐口水，安醫(yī)生的老公沖過去將男生往水里按。之后，男生家屬在洗手間打了安醫(yī)生。雙方最后報警，安醫(yī)生老公當(dāng)場給孩子道歉。次日，男生家屬鬧到安醫(yī)生夫妻倆的單位，讓領(lǐng)導(dǎo)開除安醫(yī)生。之后，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播，安醫(yī)生遭到人肉搜索，被網(wǎng)友在微博下留言，“希望她去死”。8月25日，安醫(yī)生不堪壓力選擇自殺，經(jīng)搶救無效身亡。事后，有網(wǎng)友表達了對當(dāng)時使用過激語言的懊悔之意，這說明網(wǎng)絡(luò)交往主體也需滿足真誠性這一有效性要求。

四、網(wǎng)絡(luò)空間言語問題治理的途徑

網(wǎng)絡(luò)空間言語問題不僅會擾亂網(wǎng)絡(luò)交往主體的正常社會生活秩序，還會使得網(wǎng)絡(luò)社會結(jié)構(gòu)混亂無序，甚至影響網(wǎng)絡(luò)社會的變遷進程?；谏鲜鼋煌袨槔碚撘暯窍戮W(wǎng)絡(luò)空間言語問題產(chǎn)生的原因，以客觀世界、社會世界和主觀世界為切入點，從交往行為合理化角度提出以下治理網(wǎng)絡(luò)空間言語問題的途徑。

(一)網(wǎng)絡(luò)交往主體以理解為目的影響客觀世界，確保話語的真實性

網(wǎng)絡(luò)空間交往行為以理解為目的。這一“理解”包括對言語表達、客觀存在的事物，以及交往主體的理解。為了達到理解的目的，言語交流必不可少。言說者通過陳述、解釋或表達意向等方式，使聽者信服并認(rèn)可，最終取得一致意見。哈貝馬斯強調(diào)了行為主體對客觀存在事物及主體間關(guān)系的理解是實現(xiàn)交往行為合理化的首要前提。在網(wǎng)絡(luò)交往中，行為主體對網(wǎng)絡(luò)語言的認(rèn)知程度決定其網(wǎng)絡(luò)交往行為。

首先，網(wǎng)絡(luò)交往主體需要主動更新自己的網(wǎng)絡(luò)語言及網(wǎng)絡(luò)知識，注意不同語體和網(wǎng)絡(luò)語境，了解網(wǎng)絡(luò)語言現(xiàn)象背后的社會文化心理。為了提升交往主體的理解力和認(rèn)知能力，相關(guān)部門可以通過加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)語言資源，開展相應(yīng)的國家規(guī)劃和建設(shè)，豐富網(wǎng)絡(luò)語言信息資源，為網(wǎng)絡(luò)交往主體提供學(xué)習(xí)的平臺等措施，加強教育引領(lǐng)[23-25]。其次，網(wǎng)絡(luò)交往主體面對錯綜復(fù)雜的信息時，需要克服能力退化、選擇困惑等障礙。認(rèn)知能力的提升需要網(wǎng)絡(luò)交往主體增強內(nèi)驅(qū)力。唯有如此，其網(wǎng)絡(luò)交往行為才能合理化，避免信息異化的現(xiàn)象。

(二)網(wǎng)絡(luò)交往主體以規(guī)范的方式影響社會世界，確保話語的正確性

哈貝馬斯的交往行為理論提出，實現(xiàn)交往行為合理化的基本途徑之一是承認(rèn)并尊重規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。鑒于此，有必要建立網(wǎng)絡(luò)空間語言使用規(guī)范。中華人民共和國國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室于2019年7月發(fā)表了一篇題為《網(wǎng)絡(luò)語言，到底該規(guī)范什么》的文章，該文界定了網(wǎng)絡(luò)語言不規(guī)范現(xiàn)象，將其分為語言本身和語言表達內(nèi)容兩個層面，進而提出語言本身的不規(guī)范現(xiàn)象可以通過語言符號系統(tǒng)的規(guī)則進行約束，而語言表達內(nèi)容的不規(guī)范，則需要通過提高個人修養(yǎng)、思想道德水平及文化修養(yǎng)等方法方能治本[21]。

目前，我國網(wǎng)絡(luò)空間語言規(guī)范主要依靠國家語委、國家民委、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家新聞出版廣電總局和地方政府等部門[21]，提出的規(guī)范包括：以普通話為基本的規(guī)范用字用語；網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員應(yīng)該根據(jù)國家行業(yè)主管部門規(guī)定達到相應(yīng)水平；網(wǎng)絡(luò)語言文字符合《通用規(guī)范漢字表》等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；國家語委設(shè)立網(wǎng)絡(luò)媒體分中心，對網(wǎng)絡(luò)語言文字進行監(jiān)測和研究；尊重少數(shù)民族語言文字的使用和發(fā)展習(xí)慣[11]。這些規(guī)范表明，加強網(wǎng)絡(luò)空間語言治理，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)良序，需要政府語言文字部門制定網(wǎng)絡(luò)語言行為準(zhǔn)則和治理法規(guī)，強化語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實[25]。李宇明教授提倡針對平面媒體、有聲媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的不同性質(zhì)，制定有針對性的語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和措施[15]。此外，網(wǎng)絡(luò)空間語言治理還需要建立政府、行業(yè)、社會三方合作的多元綜合治理機制，共同營造良好的網(wǎng)絡(luò)語言發(fā)展環(huán)境。比如教育部門落實語言規(guī)劃、審核辭書編撰、加強語言教學(xué)[14]；網(wǎng)信辦牽頭，協(xié)調(diào)各個職能部門形成常規(guī)的合作督查機制，實施網(wǎng)絡(luò)語言黑名單制度；商務(wù)部需參與檢查商業(yè)用語是否規(guī)范；互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)需加強自我規(guī)制，并運用技術(shù)強化治理。同時，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)空間交往主體的作用，打通網(wǎng)民監(jiān)督渠道。

網(wǎng)絡(luò)空間的語言問題已引起了相關(guān)部門的高度重視，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)語言規(guī)范也日趨完善，但網(wǎng)絡(luò)空間語言治理還需要政府、行業(yè)和社會三方合作，幫助網(wǎng)絡(luò)交往主體在交往理性的基礎(chǔ)上達成共識，以規(guī)范的形式加強主體與社會世界的聯(lián)系，有效控制網(wǎng)絡(luò)空間語言貧乏等問題。

(三)網(wǎng)絡(luò)交往主體以對話的方式影響主觀世界，確保話語的真誠性

以言語行為為基礎(chǔ)建立主體間理解與認(rèn)可的交往方式可以促進社會進化，而實現(xiàn)交往行為合理化的核心在于行為主體間的無強制對話。對話是以語言為媒介進行的交往活動，可以幫助人們相互溝通和理解，雙方的意愿和訴求可以成為對話的內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)交往主體需要具備三種能力：一是陳述語言的能力，體現(xiàn)在對社會事實的恰當(dāng)描述及聽者的及時反饋方面；二是表達意愿的能力，體現(xiàn)在言說者充分表達自己的動機和意愿，使聽者相信自己的真誠性方面；三是言語的踐行能力，體現(xiàn)在主體遵守行為規(guī)范的同時，達成價值取向的共識方面[17]。

為了解決網(wǎng)絡(luò)空間的語言問題，網(wǎng)絡(luò)交往主體需要清晰明確地表達自己的交際意圖，取得交際雙方的互信。在網(wǎng)絡(luò)交往行為中，網(wǎng)絡(luò)主體間的對話成為網(wǎng)絡(luò)空間語言治理的重要方面。在對話過程中，只有充分考慮并尊重參與主體的共同利益，對話才能順利進行。在平等、民主的對話氛圍中，交往主體才能自主地表達自己的意向和觀點。對話這一行為本身就具有交往合理性。只有在對話主體相互理解的基礎(chǔ)上，才有可能實現(xiàn)社會整合，保證網(wǎng)絡(luò)空間語言治理工作的順利進行。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)空間治理也需要考慮網(wǎng)絡(luò)空間各種利益主體的博弈，比如，知識著作人所有權(quán)與網(wǎng)絡(luò)空間集體共享之間的利益博弈；進入網(wǎng)絡(luò)黑名單的企業(yè)或個人與建立黑名單機構(gòu)的利益博弈等。這種博弈背后離不開網(wǎng)絡(luò)交往主體的身份建構(gòu)[26]。有學(xué)者提倡使用技術(shù)手段屏蔽、過濾不文明、不規(guī)范用語，監(jiān)測劣跡網(wǎng)絡(luò)交往人員[20]。但是，正如Pfleeger和Caputo的研究所表明的，網(wǎng)絡(luò)交往主體對網(wǎng)絡(luò)客觀世界的認(rèn)知會影響其對網(wǎng)絡(luò)治理技術(shù)手段的接納程度[7]，因此，網(wǎng)絡(luò)空間治理應(yīng)當(dāng)以交往理性為出發(fā)點，探討可行的治理途徑。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)空間離不開主體間的交往活動，這種交往促進了社會、經(jīng)濟、文化的交流和發(fā)展。然而，交往主體的差異，網(wǎng)絡(luò)的匿名性、開放性等特征使得網(wǎng)絡(luò)空間出現(xiàn)了一系列的語言問題。這些問題給網(wǎng)絡(luò)交往行為主體、社會群體甚至整個社會帶來不可小覷的不良影響。究其原因，在于部分網(wǎng)絡(luò)交往主體對客觀世界的認(rèn)知存在局限性、網(wǎng)絡(luò)社會語言規(guī)范性不強、部分網(wǎng)絡(luò)交往主體有違道德準(zhǔn)則和交往真誠性原則。

針對這些問題，我們有必要采取相應(yīng)措施滿足網(wǎng)絡(luò)空間語言交往的四個有效性要求，即可理解性、真實性、真誠性和正確性。首先，我們可以通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)語言資源庫等教育引領(lǐng)方式來增強網(wǎng)絡(luò)交往主體的理解力和認(rèn)知能力。其次，建立政府、行業(yè)、社會三方合作的多元綜合治理機制以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交往主體的交往方式。最后，在平等、互惠的氛圍中，取得雙方互信，進行對話，以影響交往主體的主觀世界。這些措施將有效地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間的語言，使我們的網(wǎng)絡(luò)空間交往行為更加規(guī)范。當(dāng)然，限于時間和篇幅，本項目對于網(wǎng)絡(luò)空間言語治理主要路徑的實證研究，特別是治理績效的分析和論證未能充分展開，這是今后研究的方向。