│文 伯勞陸壹零

兩年前，錢佑安花15.8 萬元購買了一家考研機(jī)構(gòu)的“頂配”套餐，除了常規(guī)的培訓(xùn)課程，還包含機(jī)構(gòu)承諾的“運(yùn)作”服務(wù)。

他告訴廉政瞭望·官察室記者，這家機(jī)構(gòu)所謂的“運(yùn)作”，就是當(dāng)自己進(jìn)入復(fù)試后，機(jī)構(gòu)可以和目標(biāo)院?！笆柰P(guān)系”，在復(fù)試環(huán)節(jié)“保過”?！八麄冋f得跟真的一樣，這個(gè)誘惑力太大了?！?/p>

早在2019 年考研人數(shù)達(dá)到285 萬的時(shí)候，就有人稱這是考研史上“最難的一年”。而2022年報(bào)考人數(shù)超457萬，比前一年增長了80萬人，圍繞這個(gè)話題的討論也越來越激烈。過了分?jǐn)?shù)線也不一定能考上，令考生們大呼考研越來越“卷”。

在此情形下，考研培訓(xùn)班讓不少考生趨之若鶩。然而，在魚龍混雜的考研培訓(xùn)市場中，考生中有人艱難“上岸”，有人還在浮沉。

“你的未來和錢哪個(gè)更重要”

錢佑安是第二年考過的。第一年考研失敗后，他想讓機(jī)構(gòu)退回自己課程以外的費(fèi)用，合同中也有這樣的約定。但他發(fā)現(xiàn)，關(guān)于錢款如何退還，合同中沒有細(xì)則。

他告訴記者，機(jī)構(gòu)方稱，如果考生有退款需求，機(jī)構(gòu)需要先向總部提交申請，等待流程審批，但對審批多久沒說清楚。最終，錢佑安無奈只能硬著頭皮再備考一年。“考是考上了，但究竟是我憑自己能力考上的，還是機(jī)構(gòu)‘運(yùn)作’后幫助我考上的，就不得而知了?！?/p>

另一名考生陳枚的運(yùn)氣就沒這么好。她向一家考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交了3萬多元的“保過”培訓(xùn)費(fèi)之后，連續(xù)兩年都沒考上，錢也要不回來了。

2020年初，本科畢業(yè)的陳枚剛參加工作不久，決定備考在職研究生。她正在網(wǎng)上物色培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，一個(gè)自稱某考研機(jī)構(gòu)老師的人給她打來了電話，陳枚做了一些咨詢后，想再考慮考慮。

接下來的3天，陳枚遭遇了輪番“電話轟炸”。有一天，對方深夜11 點(diǎn)打來電話，說“馬上就要開班了，現(xiàn)在我們整個(gè)辦公室的人都在等你，你到底決定好沒有”。

在對方的催促中，陳枚匆忙地報(bào)了班，她先交了近3000元報(bào)名基礎(chǔ)班，后來又報(bào)了7000多元的沖刺班。

一開始，陳枚就發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)班的課程和資料比較過時(shí)。2018年的試卷，封面上卻寫的是2020年。機(jī)構(gòu)要求下載的一個(gè)考研學(xué)習(xí)APP 上，有的課是2016 年錄制的。加上自己平時(shí)工作比較忙，就幾乎沒怎么去上過課，2020年第一次考研，陳枚約等于“裸考”，結(jié)果失利了。

此后，陳枚多次嘗試討回基礎(chǔ)班和沖刺班的費(fèi)用，對方卻與她周旋起來，并趁此機(jī)會向她推薦了2 萬元的名校協(xié)議班，稱只要第二年進(jìn)入復(fù)試，就可以幫她“運(yùn)作關(guān)系”。此外還承諾，如果沒有“上岸”，會連同前一年的課程費(fèi)用一起歸還給陳枚。

這一次“保過”的承諾，拿住了陳枚的“死穴”。但當(dāng)時(shí)陳枚手頭并無存款，對方稱支持花唄分期付款，催促她趕緊把“名額”定下來，“你想想你的未來和這2萬塊錢相比哪個(gè)更重要”。

“我完全被他們的這些話術(shù)帶進(jìn)去了，整個(gè)人的頭腦都是發(fā)熱的。”陳枚回想起來才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)不管自己拋出什么問題，對方都能接住，在不知不覺間就給她營造了報(bào)班迫在眉睫的氛圍。

這次繳費(fèi)后，陳枚沒能等到新的對接老師，反而被所有接觸過的老師拉黑了。后來她通過天眼查發(fā)現(xiàn)，這家考研機(jī)構(gòu)所屬分公司共有14條司法風(fēng)險(xiǎn)，已于2021年7月29日被注銷，這才知道這家機(jī)構(gòu)“垮了”，跑路之前還從她這兒撈了最后一筆。當(dāng)時(shí)她從花唄貸了1.9萬元，直到現(xiàn)在仍在還款，而這些情況她一點(diǎn)也不敢跟家里說。

不過，陳枚覺得對方不是騙子公司，“他們有培訓(xùn)資質(zhì)，只是服務(wù)質(zhì)量很差，還偏要吹噓得很厲害?！彼谡衅妇W(wǎng)站上看到機(jī)構(gòu)設(shè)營銷崗招聘，才明白所謂的“老師”只是專門負(fù)責(zé)賣課的社會人士。

秦浩則是被一家考研機(jī)構(gòu)推出的“面授+住宿+督學(xué)”套餐所吸引，這家機(jī)構(gòu)宣稱“打造專屬于考研人吃住學(xué)一體的備考基地”。跟隨工作人員參觀了樣板間后，秦浩對住宿環(huán)境很滿意，沒多想就交了一個(gè)季度的定金。

然而，幾天后，當(dāng)他來到準(zhǔn)備入住的考研宿舍，卻發(fā)現(xiàn)和樣板間完全不一樣，設(shè)施設(shè)備陳舊，有些還是壞的。宿舍雖然提供熱水，但洗澡一次要收費(fèi)10元。在照片上看起來很大的背誦室，實(shí)際卻很小。最難接受的是宿舍旁邊的工業(yè)園區(qū)經(jīng)常傳來機(jī)器轟鳴的聲音，讓人無法入眠。

花了冤枉錢，秦浩卻沒能“上岸”。離開之前，他們宿舍還被告知損壞了垃圾桶和淋浴頭，但其實(shí)一開始就是壞的。秦浩只能和室友每人分?jǐn)?50元修理費(fèi)。

背誦一首詩就能過復(fù)試？

為何一些考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)叫價(jià)如此之高，依然有人愿意買單？記者了解到，為了打造賣點(diǎn)，一些考研機(jī)構(gòu)主推所謂的“保過班”，以收取高昂的學(xué)費(fèi)。

對此，有業(yè)內(nèi)人士稱，這些“保過班”的核心賣點(diǎn)包括一對一輔導(dǎo)、復(fù)試“關(guān)系運(yùn)作”和提供考研宿舍等等。此外，他們基本都會承諾，如果考生沒有被院校錄取將全額退款，讓考生和家長“放心”掏錢。但如果考生沒被錄取，他們又會拿出新的話術(shù)，勸考生再考一年，把多的費(fèi)用折算為課時(shí)費(fèi)等等。

記者了解到，一些負(fù)責(zé)賣課的“老師”入職前要接受專門的培訓(xùn)，主要涉及機(jī)構(gòu)課程服務(wù)、銷售話術(shù)、售后維護(hù)等內(nèi)容，有些機(jī)構(gòu)還會對其進(jìn)行考生咨詢業(yè)務(wù)的模擬檢測。

記者以一名咨詢者的身份，走進(jìn)某考研培訓(xùn)公司在成都的一家分支機(jī)構(gòu)。一名工作人員介紹，他們的全科面授班價(jià)格由低到高分為普通、加強(qiáng)、特級、超級、至尊5個(gè)檔次。其中最高級別的至尊檔價(jià)格為15.98萬元，包含5萬元“押金”。講到這里，這名工作人員透露了他們的“賣點(diǎn)”。

“‘押金’的作用是為考生預(yù)定復(fù)試‘疏通關(guān)系’的名額，避免機(jī)構(gòu)考生報(bào)考同校同專業(yè)的情況，方便機(jī)構(gòu)操作?！边@名工作人員說，之所以能夠售賣這款服務(wù)，是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)和高校有業(yè)務(wù)合作，與全省范圍內(nèi)多所高校“關(guān)系很硬”，光是她經(jīng)手服務(wù)的考生“上岸”的就有10人以上。其中一個(gè)成功案例，就是通過他們機(jī)構(gòu)“疏通”，考生在復(fù)試時(shí)僅憑背誦一首白居易的詩就低分“逆襲”。

這名工作人員稱，如果考生交了“押金”，進(jìn)入復(fù)試后確認(rèn)需要該項(xiàng)服務(wù)，則還要補(bǔ)交2萬元。如果初試成績較低、院校排名較高，則有可能補(bǔ)交多次?！耙粋€(gè)學(xué)生因?yàn)槌踉嚦煽兲睿凇\(yùn)作’階段花了將近15萬元才成功?！?/p>

考研機(jī)構(gòu)究竟有沒有如此通天的本領(lǐng)，記者無從考證。不過，教育部早已明令禁止高校辦考研輔導(dǎo)班，高校在職教師也禁止參與考研輔導(dǎo)。如果高校與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在“合作”，在考試過程中作弊，無疑是自砸招牌，并且觸犯法律。

“事實(shí)上，一些機(jī)構(gòu)就算全額退款，總體上也不會虧?！币患也缓氨＿^班”課程機(jī)構(gòu)的銷售人員唐洋告訴記者，這些機(jī)構(gòu)一般會找課時(shí)費(fèi)相對低廉的老師，將成本降到最低，把多出的學(xué)費(fèi)用于機(jī)構(gòu)所在公司的其他投資。唐洋表示，這種做法是一種市場行為，即“通過賭概率的方式玩資金流”。

在商業(yè)人士呂建國看來，在沒有相關(guān)法律法規(guī)出臺約束的背景下，這些公司“打了一個(gè)看似漂亮的擦邊球”——考生和家長成為了公司長達(dá)一年不需要支付任何利息的“貸款銀行”。

舉例來說，如果按招收100 個(gè)學(xué)生、每個(gè)考生繳納10 萬元課程費(fèi)計(jì)算，公司收取1000 萬元資金。一年之后，若只有20%的考生“上岸”，公司就只需要退回800萬元?！霸谧畲蠡鳒p成本的基礎(chǔ)上進(jìn)行其他產(chǎn)業(yè)投資，相比正規(guī)貸款渠道，其中的利潤十分可觀，而暗藏的風(fēng)險(xiǎn)卻只能由考生和家長承擔(dān)?！眳谓▏f，如果遇到不良機(jī)構(gòu)，考生很可能浪費(fèi)一年時(shí)間甚至幾年。

行業(yè)透明度依然偏低

在一家考研機(jī)構(gòu)從業(yè)9年的李榮生告訴記者，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國線下考研機(jī)構(gòu)不少于2000家，線上的各種機(jī)構(gòu)更是多如牛毛。

“考研市場這塊蛋糕越做越大，在某種程度上帶來了行業(yè)的崩壞。”李榮生告訴記者，為招攬生源，一些機(jī)構(gòu)想出不少“損招”。有的機(jī)構(gòu)匆匆注冊，并無成熟的課程體系，只能照搬他人。有的為了打壓同行，還專門開辟“抹黑同行辦公室”，假裝考生在網(wǎng)上發(fā)帖吐槽其他機(jī)構(gòu)。

當(dāng)初考研機(jī)構(gòu)找上門來時(shí)，陳枚還在知乎、小紅書等APP 上搜索機(jī)構(gòu)關(guān)鍵詞，顯示均為好評。事后她才反應(yīng)過來，當(dāng)時(shí)自己看到的好評很可能是機(jī)構(gòu)買的廣告。

機(jī)構(gòu)跑路后，陳枚到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案時(shí)，警方認(rèn)為這種情況無法定性為詐騙，屬于民事糾紛，不予立案，建議她到法院提起訴訟。

但提起訴訟需要舉證材料，陳枚當(dāng)時(shí)并沒有與這家考研機(jī)構(gòu)簽訂任何協(xié)議，只有轉(zhuǎn)賬記錄和一些聊天記錄，不能形成關(guān)鍵證據(jù)。后來，陳枚發(fā)現(xiàn)有人在網(wǎng)上發(fā)布了對這家機(jī)構(gòu)的吐槽帖。她嘗試聯(lián)系其他受害者，共同對該機(jī)構(gòu)所在公司進(jìn)行起訴。但陳枚的想法沒能實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上的聯(lián)系斷斷續(xù)續(xù)，有時(shí)候聊不上幾句又?jǐn)R置了。

“就算簽合同，但這種容易被抓住把柄的承諾，怎么可能寫在合同里？考研機(jī)構(gòu)不會，考生也不想。”陳枚說，嘗試各種辦法維權(quán)了半年，她覺得“希望不大了”。

記者發(fā)現(xiàn)，有維權(quán)需求的考生不在少數(shù)。在某消費(fèi)者投訴APP 上，關(guān)于考研機(jī)構(gòu)的投訴信息共有900多條。

四川省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，市場監(jiān)管部門一般會受理虛假宣傳、合同存在“霸王條款”的情況，但如果是機(jī)構(gòu)經(jīng)營不善，跑路了，消費(fèi)者要追回自己錢財(cái)?shù)拇_很難。如果通過訴訟渠道成功了，法院可以將機(jī)構(gòu)法定代表人列入全國失信被執(zhí)行人名單，促使其履行還錢義務(wù)，但消費(fèi)者短期內(nèi)也很難拿回自己的錢財(cái)。“預(yù)付式消費(fèi)、維權(quán)難，是校外培訓(xùn)行業(yè)長期存在的弊病?！?/p>

李榮生也見過許多考生維權(quán)無門。有人找到機(jī)構(gòu)所在街道辦，但街道辦沒有執(zhí)法權(quán)，只能對機(jī)構(gòu)進(jìn)行勸誡。有人選擇將機(jī)構(gòu)告上法庭，但即使勝訴，收回錢款也是遙遙無期。更有公司直接申請破產(chǎn)，使消費(fèi)者追款成為無解的難題。

一位不愿具名的相關(guān)人士透露，對于校外考研機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，目前確實(shí)存在權(quán)責(zé)不明、監(jiān)管缺位的情況，亟待相關(guān)政策出臺，使該領(lǐng)域得到規(guī)范治理。

“考研培訓(xùn)行業(yè)存在這些亂象，總的原因還是行業(yè)不夠透明。既需要行業(yè)自律，也需要監(jiān)管部門的介入?！崩顦s生建議，相關(guān)部門應(yīng)創(chuàng)建查詢機(jī)構(gòu)資質(zhì)和相關(guān)信息的統(tǒng)一平臺，保證考研市場透明化。

“目前可以做的，就是提醒考生加強(qiáng)信息甄別，最基本的就是‘貨比三家’?！崩顦s生認(rèn)為，考生不要過于依賴網(wǎng)絡(luò)信息，而要到實(shí)地試聽兩三次課程，向已經(jīng)報(bào)名的學(xué)生了解課程服務(wù)質(zhì)量。其次，不要輕信一些機(jī)構(gòu)給出的“跳水式”優(yōu)惠，要考慮到機(jī)構(gòu)運(yùn)營的成本問題。最后，可以從機(jī)構(gòu)簽訂合同或協(xié)議時(shí)所出具的公章來判斷該機(jī)構(gòu)是否受當(dāng)?shù)亟逃块T的監(jiān)管。有教育部門資質(zhì)認(rèn)定的機(jī)構(gòu)，公章中有“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”字樣。

回顧自己這段糟心的往事，陳枚表示“可能會繼續(xù)考研，但絕不會再報(bào)任何考研機(jī)構(gòu)”。她總結(jié)道：“考研是自己的事情，我不會再從外界獲取堅(jiān)持下去的信心和動(dòng)力。”