│文 本刊全媒體記者 劉成婧

“XX醫(yī)院西院區(qū)4月16日起暫停門急診，改為新冠定點醫(yī)院。XX院區(qū)可住院……”“送菜公司：XX果坊/送菜方式：商家自主配送/信息求證：買到了、水果很新鮮、商家配送也很快。”

每隔一小段時間，這份名為“上海醫(yī)療緊急求助”的線上共享文檔就會更新買菜、配藥、就醫(yī)等各方面的最新情況，并發(fā)布經(jīng)求證屬實的居民求助消息。近兩年，類似文檔屢屢“刷屏”，已成為人們在災情、疫情之下共享信息、互幫互助的重要途徑之一。然而，隨著影響范圍急速擴張，民間互助文檔也逐漸暴露出一些僅靠“民間”難以解決的問題。

在去年7月的河南暴雨中，上海財經(jīng)大學學生李睿和同學們首創(chuàng)名為《待救援人員信息》的民間互助文檔，收集共享求助救援消息。但當時隨著文檔不斷擴散，不少非河南地區(qū)的網(wǎng)友也進入操作，導致系統(tǒng)卡頓，真正需要幫助的人反而無法編輯求救信息。

除了系統(tǒng)卡頓，由于民間互助文檔的查看、編輯權限大多向所有人開放，信息的安全性、真實性也難以保證。此次上海疫情中，一批志愿者開發(fā)了一個類似在線互助文檔的民間平臺，然而，個別人在上面發(fā)布整蠱信息，把真正的求助信息擠到了后面。由于這些人留下的聯(lián)系方式也是假的，志愿者根本無從對其進行舉報。

在一次次應急情境下，民間互助文檔已從單純的求助、救援信息共享渠道，發(fā)展為涵蓋物資保障、生活指南、求助消息等各方面信息的綜合平臺，金山文檔、騰訊文檔等專業(yè)技術團隊也參與到文檔維護中來。但人們越來越意識到，民間互助文檔也需要官方力量介入。曾參與發(fā)起《待救援人員信息》文檔的一名志愿者曾表示：“現(xiàn)在涉及信息安全的問題，希望以后能有相關部門來解決這一問題?！?/p>

事實上，相關部門也曾通過民間互助文檔解燃眉之急。在《待救援人員信息》文檔中，市防汛抗旱指揮部相關人員曾發(fā)布需求，稱急需防汛裝沙的編織袋。這條求助信息下面很快有人回復：“我這里有現(xiàn)成的20 萬條防汛袋子，如有哪個部門需要請隨時與我聯(lián)系！24小時開機！”

一些地方也開始搭建抗疫信息收集平臺。今年初，河南鄭州創(chuàng)建“鄭在抗疫·一幫到底”平臺，設置疫情政策、交通出行、尋醫(yī)買藥、學生教育、食品供應、健康碼問題等多個求助類別，聯(lián)合鄭州市委宣傳部、鄭州市大數(shù)據(jù)管理局、鄭州市衛(wèi)健委等部門及16個縣市區(qū)和相關市直部門建立轉辦渠道，協(xié)作解決群眾問題。陜西西安高新區(qū)、浙江金華蘭溪市等地也紛紛推出抗疫平臺，收集群眾求助信息。

這些抗疫平臺與民間互助文檔相比，不僅能夠迅速收集信息，也能更有力地對虛假信息溯源追責。同時，多部門協(xié)作的方式，在解決問題上也具有優(yōu)勢。但在這些平臺中，群眾只是單方面的求助者，無法參與提供物資、解決問題。

中國人民大學國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學院教授馬亮認為：“這樣的數(shù)字化平臺不應是政府大包大攬的封閉系統(tǒng)，而應是充分肯定社會參與和群策群力的不可或缺性，秉持開放治理的理念，將其打造為開放、共享和持續(xù)迭代更新的公共平臺?！?/p>

誠然，民間互助文檔讓我們感受到溫度與智慧，但也暴露出官方部門在數(shù)字應急體系建設上有所不足。面對重大災難，官方有時未必能面面俱到，民間力量更無法解決所有問題。只有探索出一條道路，既允許社會參與、貢獻力量，又通過官方加強監(jiān)管對接、切實解決問題，才能讓“救命文檔”發(fā)揮更大的作用，更加有力地化解群眾面臨的問題。