張遠記，渠繼光

（1. 山東煙臺啤酒有限公司，山東煙臺 264001；2. 煙臺張裕葡萄釀酒股份有限公司，山東煙臺 264001）

新冠疫情發(fā)生以來，我國葡萄酒行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，葡萄酒企業(yè)生存壓力大，葡萄酒消費、葡萄酒文旅出現(xiàn)萎縮，產(chǎn)業(yè)供應鏈受到?jīng)_擊，葡萄酒銷售下滑，訂單減少，庫存積壓，給葡萄酒企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈帶來較大生存壓力[1-2]。后疫情時代的不確定性，對人員流動、聚集消費、社會秩序的影響可能長期存在。葡萄酒產(chǎn)業(yè)是上下游供應鏈高度耦合的行業(yè)，與種植業(yè)、釀造業(yè)、文旅業(yè)等產(chǎn)業(yè)深度融合[3]。后疫情時代，用戶的消費習慣和食品的銷售模式都在改變，消費者更加注重食品安全與健康。一方面葡萄酒用戶呈現(xiàn)年輕化特點，他們注重社交和體驗，熱衷短視頻和個性化產(chǎn)品，常通過電商、直播、社區(qū)、社群團購等方式購買。另一方面，受需求緊縮、供給沖擊、高稅負和進口葡萄酒影響，國內(nèi)葡萄酒產(chǎn)銷量持續(xù)下滑，2021年更是出現(xiàn)國內(nèi)產(chǎn)量與進口量雙減現(xiàn)象，分別下降29.1%和1.4%。葡萄酒產(chǎn)業(yè)不得不面對高質(zhì)量發(fā)展問題。隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、5G等信息技術的迭代與滲透，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與應用日趨廣泛[4]。因此，探討后疫情時代葡萄酒產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新，既利于中國葡萄酒企業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，又利于擴大內(nèi)需，提高競爭，推進產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟雙循環(huán)新格局的實現(xiàn)。

1 數(shù)字化發(fā)展歷程

數(shù)字化時代是伴隨數(shù)字技術進步和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展信息領域的數(shù)字技術向人類生活各個領域全面推進的過程，也稱為后信息社會時代。從歷史的角度看，是繼機械化、電氣化、信息化后的第四次工業(yè)革命，標準事件是萬維網(wǎng)的誕生，讓互聯(lián)網(wǎng)走向商用并成為一個產(chǎn)業(yè)，催生出諸多新興產(chǎn)業(yè)和企業(yè)。全球科技通史從能量和信息兩個維度解釋了第四次工業(yè)革命的思維框架[5]。從技術的角度上看，從信息化到數(shù)字化，是三種底層技術，即各種智能終端、中央信息處理功能以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是指在新一代數(shù)字科技支撐和引領下，以數(shù)據(jù)為關鍵要素，以價值釋放為核心，以數(shù)據(jù)賦能為主線，對產(chǎn)業(yè)鏈上下游的全要素數(shù)字化升級、轉(zhuǎn)型和再造的過程，是數(shù)字經(jīng)濟的融合形式[6]。國內(nèi)學者認為，信息技術能夠推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進步，為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎，其價值維度體現(xiàn)在驅(qū)動產(chǎn)業(yè)跨界融合和效率提升，研究重點是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略、路徑和模式，同時建議構建產(chǎn)業(yè)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，加快數(shù)字化基礎設施建設，加強產(chǎn)業(yè)數(shù)字化法律法規(guī)的引導，營造公平公正的商業(yè)環(huán)境[7-9]。國外研究注重產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的商業(yè)模式、管理策略和價值共創(chuàng)，認為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化能夠推動商業(yè)模式創(chuàng)新，實現(xiàn)價值創(chuàng)造和提升企業(yè)競爭力，普遍認為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化可以幫助企業(yè)提高供應鏈韌性并度過疫情危機[10-11]。近年國外學者對葡萄數(shù)字化種植與合作社管理、葡萄酒數(shù)字化營銷策略也有一定的研究[12-13]。

葡萄酒產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指行業(yè)利用新一代數(shù)字技術，將供應鏈或某個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)乃至整個業(yè)務流程的物理信息鏈接起來，形成有價值的數(shù)字資產(chǎn)，通過計算反饋有效信息，最終賦能到企業(yè)商業(yè)價值的過程[14]。葡萄酒產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化包括供應鏈系統(tǒng)數(shù)字化、技術研發(fā)數(shù)字化、生產(chǎn)運營數(shù)字化、營銷數(shù)字化、精細管理數(shù)字化等，其中企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化是重點[15]。疫情凸顯出數(shù)字經(jīng)濟的韌性和優(yōu)勢，也反映出產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的必要性和緊迫性。伴隨中國經(jīng)濟發(fā)展雙循環(huán)戰(zhàn)略的明晰，啟動國內(nèi)經(jīng)濟高質(zhì)量循環(huán)的關鍵，就在于各個產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化是十四五期間中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的必然趨勢，也是新時代條件下各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的客觀要求。數(shù)字科技與葡萄酒產(chǎn)業(yè)實體緊密相連，共建共生，抓住產(chǎn)業(yè)革命機遇，找到新市場、新賽道、新業(yè)態(tài)下的制勝之道。

2 中國葡萄酒產(chǎn)業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀

中國葡萄酒產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟發(fā)展、政策環(huán)境、關稅壁壘等息息相關，經(jīng)歷2000—2012年的快速發(fā)展，大眾消費者對葡萄酒的認識和接受程度提升較大，受“三公”消費和“雙反”調(diào)查等政策的影響，2013年產(chǎn)銷量開始小幅下滑，2016年下滑幅度增大[16]；與此同時，進口酒占國內(nèi)總供應量比值逐年提升，從2016年的35.94%提升到2021年的61.38%，見圖1。受經(jīng)濟增速放緩和貿(mào)易爭端、疫情不確定性等多種因素影響，市場競爭更加激烈，部分葡萄酒企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營陷入困境。面對市場和環(huán)境的變化，中國葡萄酒行業(yè)和企業(yè)積極尋求對策，擁抱和參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

圖1 2016—2021年國內(nèi)葡萄酒市場趨勢Figure 1 Trend chart of domestic wine production from 2016 to 2021

2.1 葡萄酒產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的引入

葡萄酒行業(yè)引入數(shù)字化分三個階段，第一階段是信息化管理系統(tǒng)應用。2013年張裕集團和長城葡萄酒公司率先實施企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，標志著中國葡萄酒產(chǎn)業(yè)數(shù)字化應用的開端。張裕集團前期通過SAP（思愛普公司的企業(yè)管理解決方案軟件）系統(tǒng)配置、應用與開發(fā)，實現(xiàn)財務與成本、物料管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、銷售與分銷等模塊的信息化管理。長城葡萄酒公司運用西門子的MES（生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)）平臺最早探索葡萄酒全產(chǎn)業(yè)鏈信息化系統(tǒng)建設項目，包括智能化葡萄園管理平臺、信息化葡萄酒生產(chǎn)管理平臺、全過程質(zhì)量安全管控平臺和消費者全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量追溯平臺等。這些信息化管理系統(tǒng)的應用，解決了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的盲點和痛點，在信息共享、責任追溯等環(huán)節(jié)起到有據(jù)可查、權責清晰等功能。第二階段是數(shù)據(jù)數(shù)字化與信息共享。葡萄酒企業(yè)借助數(shù)字技術和互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)種植、采購、生產(chǎn)、倉儲物流、營銷、財務、人力資源、渠道、消費者等模塊的信息銜接和業(yè)務共享，利用大數(shù)據(jù)分析，提高企業(yè)內(nèi)部溝通和決策效率，實現(xiàn)葡萄酒企業(yè)從經(jīng)驗驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動的升級。第三階段是葡萄酒全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化的轉(zhuǎn)型?；谖锫?lián)網(wǎng)、先進算法、增強技術的應用，實現(xiàn)設備自動化、智能化升級；柔性化、個性化批量葡萄酒生產(chǎn)與精確營銷場景融合。在場景化數(shù)字體驗、用戶思維、多屏注意力等新業(yè)態(tài)不斷迭代推進下，實現(xiàn)采購、生產(chǎn)、銷售、供應鏈多個數(shù)字模塊流程重構，推進產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級。

2.2 葡萄酒產(chǎn)業(yè)數(shù)字化應用現(xiàn)狀

隨著信息技術的進步和企業(yè)需求的提升，葡萄酒產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化應用日趨廣泛，首先是產(chǎn)業(yè)鏈前端的種植數(shù)字化應用[17]。從建園至釀酒葡萄采摘各項栽培技術、農(nóng)事操作均定數(shù)字指標，包括株行距、單產(chǎn)、每株葉片數(shù)和果穗數(shù)、水肥一體化系統(tǒng)等等都要嚴格按照數(shù)字指標操作，基于物聯(lián)網(wǎng)設施與智能檢測裝備，利用衛(wèi)星遙感、航空遙感等手段可實時監(jiān)測葡萄園中的土壤溫濕度、光照強度、空氣溫濕度等葡萄生長要素，并將數(shù)據(jù)傳輸至云端，通過AI（人工智能）算法輔助決策系統(tǒng)智能管理，能夠適時地、自動地、連續(xù)地獲得精確數(shù)據(jù)，實現(xiàn)通風、保溫、補光、消毒殺菌、灌溉、施肥等智能化控制，為葡萄種植園提供數(shù)字土壤地圖、智慧配肥服務、遙感動態(tài)監(jiān)測、種植物聯(lián)網(wǎng)的一體化服務，打造智能播種、智能修剪、智能分揀、智能冷藏等智慧場景，實現(xiàn)釀酒葡萄種植管理的數(shù)字化、智能化和標準化。這些技術，已在中國葡萄酒產(chǎn)業(yè)主產(chǎn)區(qū)山東、賀蘭山東麓、新疆等地全部或部分使用。

其次是生產(chǎn)數(shù)字化應用。葡萄酒生產(chǎn)系統(tǒng)一般包含原酒中心、灌裝中心、成品酒中心、倉儲中心。與生產(chǎn)計劃、物料管理、后勤服務相互協(xié)同，包含主數(shù)據(jù)維護、重復制造、生產(chǎn)訂單、生產(chǎn)成本、生產(chǎn)信息系統(tǒng)、物料需求、銷售與運營計劃等。規(guī)模以上企業(yè)都已上線釀酒葡萄收購及釀酒信息管理系統(tǒng)，葡萄壓榨、原酒發(fā)酵、儲存、調(diào)配、混合、冷凍、灌裝、倉儲等各環(huán)節(jié)通過SAP管理系統(tǒng)、MES整線管理系統(tǒng)、立體庫管理系統(tǒng)、物碼追溯系統(tǒng)等管理平臺，實現(xiàn)了生產(chǎn)訂單自動排產(chǎn)、一物一碼追溯、智能輸送物料、自動出入庫等功能，實現(xiàn)了經(jīng)銷商訂單、生產(chǎn)加工、物流配送等整個環(huán)節(jié)的信息化全程管理以及全程的智能化、自動化[18-19]。

最后是營銷數(shù)字化應用。數(shù)字營銷是基于明確的數(shù)據(jù)庫對象，借助于互聯(lián)網(wǎng)絡、通信技術和數(shù)字交互媒體來實現(xiàn)營銷目標精準化的一種營銷方式。在數(shù)字營銷方面，中國葡萄酒產(chǎn)業(yè)鏈相關企業(yè)積極嘗試，疫情發(fā)生以來，傳統(tǒng)的品鑒模式、招商模式、聚集飲用場景等受到影響，倒逼葡萄酒行業(yè)營銷創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)不斷強化數(shù)字化營銷，整合傳統(tǒng)的線下、線上銷售渠道，給予消費者更加直觀和便捷的溝通與服務[20-21]。區(qū)塊鏈與數(shù)字化溯源技術的應用，線下質(zhì)量服務、線上信息追溯、一物一碼溯源標，實現(xiàn)從產(chǎn)地源頭、生產(chǎn)、物流、消費者全過程可追溯，突出產(chǎn)品價值，把控產(chǎn)品質(zhì)量源頭。一方面通過有效的數(shù)字化手段向消費者傳播產(chǎn)品質(zhì)量、安全信心，消費者通過掃描酒瓶二維碼進行溯源查詢和促銷互動；另一方面，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)下游溯源，明晰產(chǎn)品的銷售渠道、銷售區(qū)域、銷售客戶、銷存管理、終端管理，便于陳列管理、協(xié)議維護、品牌互動等，可以分區(qū)域、分終端針對性地展開精確營銷活動，通過微信公眾號、小程序的進一步鏈接，注冊會員和精準銷售，與消費者進行更為直接的溝通。

2.3 葡萄酒產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的不足

數(shù)字化是一種先進生產(chǎn)力。中國葡萄酒產(chǎn)業(yè)已經(jīng)踏進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展快車道，但面對不確定的市場環(huán)境，仍然面臨不少困難和挑戰(zhàn)。一是數(shù)字化人才匱乏和數(shù)字化技術不足。葡萄酒產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)釀造行業(yè)，數(shù)字技能人才和數(shù)字創(chuàng)新人才配備不充分是目前多數(shù)企業(yè)面臨的痛點，人才的缺失導致數(shù)字化技術在不同企業(yè)發(fā)展不均衡，影響產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進一步發(fā)展。二是數(shù)字化目標與數(shù)字化落地存在偏差。一些葡萄酒企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型和改造缺乏戰(zhàn)略布局，有數(shù)字化目標，難見數(shù)字化行動，不知道從何下手，集中在產(chǎn)業(yè)一個環(huán)節(jié)思考。數(shù)字化是一項長期系統(tǒng)工程，面臨市場競爭、企業(yè)內(nèi)部組織再造、技術革新、人才培育、崗位能力建設等諸多挑戰(zhàn)，一些中小型葡萄酒企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型準備不足，認識有偏差。三是數(shù)據(jù)應用分散，數(shù)據(jù)資產(chǎn)與勞動力、土地、資金同等重要，目前企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)分散在各個子系統(tǒng)中，缺乏標準，數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊，基礎數(shù)據(jù)分散，不統(tǒng)一、不協(xié)調(diào)，系統(tǒng)資源消耗大，缺乏統(tǒng)一的平臺對數(shù)據(jù)進行關聯(lián)、整合及聯(lián)通，數(shù)據(jù)共享度不高，形成孤島數(shù)據(jù)；外部數(shù)據(jù)耦合度不高，集中在輿情感知、風險控制、市場反饋等有限場景，難以挖掘和釋放數(shù)據(jù)的真正價值[22-23]。四是過分依賴第三方供給。由于數(shù)字化技術和轉(zhuǎn)型比較專業(yè)，一般借助第三方公司進行改造，但是在執(zhí)行過程中，最了解市場的是企業(yè)自身，這樣導致自身核心數(shù)據(jù)分析不足，維度單一，對分析需求響應的時效性差，無法滿足業(yè)務部門快速靈活多變的數(shù)據(jù)分析需求，降低預測與判斷的準確度。五是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不平衡。葡萄酒領頭企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型較早，對用戶、數(shù)據(jù)、制造能力等資源社會化開放的程度高，但是多數(shù)中小葡萄酒企業(yè)轉(zhuǎn)型有資金等難度，所以整個葡萄酒產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同不理想，多重因素導致產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)價值被抑制，影響葡萄酒產(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展。

3 葡萄酒產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新

后疫情的社會秩序逐步恢復，社會經(jīng)濟穩(wěn)中求進，數(shù)字化不斷催生新業(yè)態(tài)、新模式，為經(jīng)濟發(fā)展注入新動能，葡萄酒產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進一步發(fā)展表現(xiàn)在以下方面。

3.1 樹立葡萄酒產(chǎn)業(yè)數(shù)字化協(xié)同理念

深挖消費潛力、創(chuàng)造需求端；優(yōu)化供給側(cè)、建立高效供給體系，打造葡萄酒完整產(chǎn)業(yè)鏈體系，構建國內(nèi)國外暢通的雙循環(huán)格局，使葡萄酒產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)需求滿足成為可能，需要樹立產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化協(xié)同理念。

樹立葡萄酒產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化協(xié)同理念，政府可從四個方面入手。一是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化高質(zhì)量成長的環(huán)境，為葡萄酒數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新平臺搭建、孵化、成長提供高標準配置和政策扶持。統(tǒng)籌數(shù)字化落地政策和配套基礎設施，扶持一批數(shù)字經(jīng)濟重大項目平臺和示范點企業(yè)，整合稅務、金融、土地、人才政策，全力推動當?shù)仄咸丫飘a(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展；二是加強數(shù)字基建建設，政府積極參建5G、云服務、互聯(lián)網(wǎng)基礎傳感器、區(qū)塊鏈技術等數(shù)字化基建，為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能葡萄酒產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供基礎條件。三是配套葡萄酒產(chǎn)業(yè)基金，積極開展葡萄酒產(chǎn)業(yè)科技成果落地獎勵，完善地區(qū)葡萄酒專業(yè)人才引進和激勵機制。四是數(shù)字化平臺信息共享，分析和共享產(chǎn)業(yè)信息，及時掌握市場動態(tài)和產(chǎn)業(yè)政策，靈活組織產(chǎn)能和人力安排，提高葡萄酒產(chǎn)業(yè)鏈風險應對能力；引導上下游全產(chǎn)業(yè)鏈金融數(shù)字化共享，聯(lián)合質(zhì)押，提升資金使用效率。

樹立葡萄酒產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同理念，葡萄酒行業(yè)組織可從兩方面入手。一是數(shù)字化互助與信息共享，行業(yè)牽頭，建立葡萄酒產(chǎn)學研數(shù)字化研究院，整合全球人才和平臺資源優(yōu)勢，推進葡萄酒數(shù)字化原創(chuàng)性成果，參與數(shù)字化卡脖子技術攻關，通過研究院平臺指導中國葡萄酒行業(yè)的數(shù)字化市場培育、數(shù)字化種植、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化葡萄酒文化等工作。二是組織行業(yè)內(nèi)部企業(yè)數(shù)字化交流和協(xié)作，共克時艱，在不確定的市場環(huán)境中尋求合作和進步，共同推進中國葡萄酒產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升國際競爭力。

樹立葡萄酒產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化協(xié)同理念，企業(yè)可從三方面入手。一是上下游客戶建立統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化協(xié)同平臺，關注上下游企業(yè)運營敏捷性和快速反應，積極溝通，合理調(diào)整采購、銷售分銷計劃。二是企業(yè)內(nèi)部合作與協(xié)同，法務、人事、銷售、生產(chǎn)等部門積極協(xié)作，一旦產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)出現(xiàn)風險或問題，快速尋求解決辦法，解決原材物料的儲備管理，度過疫情風險和經(jīng)營困難期。三是培育新產(chǎn)品、創(chuàng)新經(jīng)營新模式，全方位為產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化協(xié)同注入新動能。

3.2 建立葡萄酒產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化預警機制

全球氣候異常頻率增加，熱浪、干旱、極端降雨、山洪暴發(fā)、野火和蟲害的反復將造成釀酒葡萄欠收和種植生態(tài)系統(tǒng)受損，加上疫情反復性影響，有必要建立基于突發(fā)事件的產(chǎn)業(yè)鏈預警機制。數(shù)字化的預警機制是指通過信息共享和虛擬模擬手段盡早識別重要事態(tài)或不良事件的發(fā)展，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)預警信息，提前啟動應急預案，最大限度降低影響、減少損失。具體到葡萄酒產(chǎn)業(yè)，需關注三點。

第一，用經(jīng)濟指標來定義預警范圍。目前狀態(tài)下，葡萄酒產(chǎn)業(yè)鏈預警風險主要來自兩方面，一是聚集性消費的不確定性，二是極端天氣導致釀酒葡萄供應數(shù)量和價格不穩(wěn)定性。葡萄酒社交的特性決定聚集性即飲消費占比較高，因疫情反復與管控力度變化，即飲聚集性消費需求端不確定，需重點監(jiān)視消費端的方式變化，及時開拓線上銷售和到家服務，通過增加家飲消費去彌補即飲下降的風險。

第二，利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術手段及時有效獲取相關數(shù)據(jù)。釀酒葡萄的種植供應、葡萄酒消費終端和經(jīng)銷商渠道需求、葡萄酒廠商的生產(chǎn)服務需要協(xié)同反饋，任何一方信息的滯后和延后都會加大整個產(chǎn)業(yè)鏈風險，零延遲的快速反應平臺是葡萄酒企業(yè)、行業(yè)實時數(shù)據(jù)監(jiān)測的基礎，借助云服務廠家和行業(yè)共享信息平臺積極傳遞產(chǎn)業(yè)鏈信息。

第三，識別關鍵事件分析模式和判斷需考慮上中下游產(chǎn)業(yè)特定指標、趨勢和經(jīng)驗。葡萄酒行業(yè)受疫情影響較大的環(huán)節(jié)是下游消費的多元化和不確定性，加上需求和供給側(cè)疊加影響，對行業(yè)的影響可能是長遠的，中小企業(yè)承受產(chǎn)業(yè)鏈風險能力較弱，大型企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈相關利益方同步協(xié)同也會出現(xiàn)不協(xié)調(diào)性。識別不同企業(yè)、不同環(huán)節(jié)對產(chǎn)業(yè)鏈預警體系建立意義明顯。

3.3 培養(yǎng)葡萄酒產(chǎn)業(yè)數(shù)字化用戶思維

德魯克認為企業(yè)的使命是創(chuàng)造客戶[24]。用戶思維是站在用戶的角度去考慮問題，以用戶為中心，不讓用戶思考、簡約至上，是數(shù)字化運營的基礎和核心。葡萄酒數(shù)字化用戶思維不是簡單地聽取客戶需求、解決客戶的問題，重要的是讓葡萄酒用戶參與到產(chǎn)業(yè)鏈條的每一個環(huán)節(jié)，從需求收集、產(chǎn)品構思到產(chǎn)品設計、研發(fā)、測試、生產(chǎn)、營銷和服務等，匯集用戶的智慧，葡萄酒產(chǎn)業(yè)才能和用戶共同贏得未來?？蓮囊韵聨追矫嫒胧?。

首先，建立用戶畫像數(shù)字化檔案。確定目標用戶，收集用戶所有的靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)并進行挖掘，靜態(tài)信息就是用戶相對穩(wěn)定的信息，如性別、地域、職業(yè)、消費等級等；動態(tài)信息就是用戶不斷變化的行為信息，如瀏覽網(wǎng)頁、搜索商品、發(fā)表評論、接觸渠道等。將整理好的數(shù)據(jù)通過統(tǒng)計、挖掘得到對研究目的有用的結果。根據(jù)客戶、渠道、產(chǎn)品、價格、服務等大數(shù)據(jù)庫聚類年齡、學歷、興趣、消費習慣等相應的標簽和指數(shù)，標簽代表用戶對該內(nèi)容有興趣、偏好和需求等，指數(shù)代表用戶的興趣程度、需求程度和購買概率等。分別建立用戶畫像檔案，細分客戶群體，建立雙向長期互動，為客戶創(chuàng)造價值。

其次，用戶參與部分葡萄酒產(chǎn)品設計。用戶思維的另一個特點是用戶交互，葡萄酒產(chǎn)品多數(shù)是大包裝，后疫情時代，家飲占比逐年提升，簡易化的小包裝葡萄酒就是用戶思維下的數(shù)字化連接。

最后，用戶場景數(shù)字化。更多關注人的重要性，以用戶為中心，關注消費者體驗，通過大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術，分析用戶購買習慣等，提供個性化服務，把更多、更適合的葡萄酒產(chǎn)品推薦給用戶，實現(xiàn)新發(fā)展。隨著物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、5G普及、私域流量推廣，葡萄酒全渠道場景數(shù)字化處處可見。專賣店數(shù)字化、云窖藏數(shù)字化、社區(qū)社團數(shù)字化、品鑒宴會數(shù)字化等，聯(lián)動B（經(jīng)銷商、終端）C（用戶）端一體化，在自有社交圈層中快速分享和裂變，整合經(jīng)銷商、業(yè)務員、物流、企業(yè)等資源，快速完成生產(chǎn)配送和消費反饋。

4 結語

對整個葡萄酒產(chǎn)業(yè)而言，數(shù)字化是未來行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的趨勢，也是未來企業(yè)競爭的關鍵性因素，更是應對后疫情時代復雜市場環(huán)境的有力工具。數(shù)字化時代已經(jīng)到來，葡萄酒產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展也并非一日之功。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要將業(yè)務形態(tài)、組織機構、企業(yè)文化、技術管理等各方面進行調(diào)整重塑。葡萄酒產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也在由“經(jīng)驗流程驅(qū)動”不斷向“數(shù)字智能驅(qū)動”升級。未來，數(shù)字化發(fā)展也將成為葡萄酒企業(yè)思維轉(zhuǎn)變、組織構架調(diào)整以及商業(yè)模式變革的契機。