方世彤

不斷創(chuàng)新、不斷試錯是必然的，但無論何種創(chuàng)新，都應(yīng)該尊重和重視用戶體驗，否則很可能以失敗告終

7月21日晚，“優(yōu)酷投屏收費”登上熱搜：不少優(yōu)酷用戶發(fā)現(xiàn)，開通VIP會員權(quán)益后，使用投屏服務(wù)還需開通酷喵會員，否則只能試看6分鐘。此舉迅速在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)熱議。對此，優(yōu)酷方面回應(yīng)，優(yōu)酷VIP會員服務(wù)可在手機端、平板電腦端、電腦端使用。如用戶需要在電視端觀看，建議購買或者升級為酷喵會員，加享電視端權(quán)益。

整體上看，網(wǎng)友的態(tài)度主要分為兩大派。一種是“指控”優(yōu)酷吃相難看，其實質(zhì)是讓手機端會員再多花錢使用投屏功能。也有網(wǎng)友認為，此舉是在保護電視端用戶的權(quán)益。因為如果只花小屏的錢就能看大屏，那對于花了更多錢買大屏?xí)T的用戶不公平。另外，阻止非電視端會員用戶投屏也是為了保護版權(quán)。

作為長期關(guān)注大屏發(fā)展的人，聽到優(yōu)酷投屏收費的新聞時，都不覺得是新聞。“投屏”或者說“甩屏”一事，恰是大屏界討論了很久的事情。大家沒想到的是，這竟然可以另外收費、賺錢。這也可以側(cè)面看出優(yōu)酷等視頻平臺創(chuàng)收“壓力山大”，增收目標(biāo)相當(dāng)明確。

因為家里的小朋友喜歡在手機上看網(wǎng)絡(luò)視頻，我就想到把手機上的內(nèi)容投到大屏電視機上看，沒想到過程相當(dāng)輕松。當(dāng)然，電視機得是互聯(lián)網(wǎng)智能電視。智能電視可以安裝很多應(yīng)用程序，其中的一些可直接播放手機平臺上的內(nèi)容。比如，還在爭取播放牌照的“鮮時光”，就可以直接看抖音。在我們看來，把手機上的內(nèi)容搬到電視機上看，就像手機連接藍牙音箱，用音箱播放音樂一樣，是件很自然的事;但似乎沒人想過，從藍牙播放環(huán)節(jié)中再收取一筆費用。所以，優(yōu)酷此次收費引發(fā)爭議并不讓人意外。

當(dāng)然，很多法律界人士認為，優(yōu)酷收費是正當(dāng)?shù)?，畢竟?yōu)酷VIP會員權(quán)益不包含投屏?！秲?yōu)酷VIP會員服務(wù)協(xié)議》中明確規(guī)定，優(yōu)酷VIP會員服務(wù)可在手機端、平板電腦端、電腦端使用，不可在電視端使用。

此番風(fēng)波很快平息，可能是使用優(yōu)酷投屏的用戶并不多。但是，我突然發(fā)現(xiàn)這件事真的影響到我了。自此之后，各種App開始在我投屏的時候推送長達10秒的廣告，以前那種瀟灑一“甩”的用戶體驗蕩然無存。這樣“難受”的體驗，真不如直接在電視機上打開相應(yīng)的App觀看了。所以，最近我也很少用手機投屏看視頻了。

不好的使用體驗?zāi)茏屓藦氐追艞壱粋€使用場景，提升用戶體驗中的重要一項就是“便捷”。如果無線投屏的體驗不好，觀眾勢必拋棄這項服務(wù)。

我不止一次地講述過我做手機遙控器的創(chuàng)業(yè)史。這是一次失敗的嘗試，是我在新媒體演進過程中“學(xué)費最貴的一課”。在十年前的場景下，我們幻想觀眾會拿著手機，利用觸屏輕松地選擇電視頻道，在手機上看EPG（電視節(jié)目指南）。但現(xiàn)實是大家根本沒有拿手機當(dāng)遙控器的欲望。

最近，我買了臺新能源車，這輛車可以手機控制，可是我第一次不帶鑰匙開車出去就遇到問題了：停車后再啟動，卻怎么也啟動不了，原因是停車的地方?jīng)]有網(wǎng)。這要是在地下停車庫就更危險了。所以，雖然有這項功能，但廠家還是建議出門帶好車鑰匙。用手機開車的功能就這樣廢了，只能作為備用或者作為一種花式的炫耀。

在媒體融合的發(fā)展過程中，不斷創(chuàng)新、不斷試錯是必然的，但無論何種創(chuàng)新，都應(yīng)該尊重和重視用戶體驗，否則很可能以失敗告終。

近年來，大屏因清晰度及各項運行性能的不斷提升，越來越成為“香餑餑”，如華為、小米等小屏企業(yè)都開始加大力度、投入重金研發(fā)大屏。走入他們的零售店，也能直觀感受到大屏的重要地位。生活中，選擇大屏的老百姓也越來越多，大屏逐漸回歸家庭娛樂主要場景。因此，大屏也成為視聽營收主戰(zhàn)場。但是，如何更好地在大屏上實現(xiàn)營收，同時帶給用戶更好的使用體驗，還需業(yè)界持續(xù)探索。

英國志奮領(lǐng)學(xué)者，Stirling大學(xué)傳媒管理碩士，

長期致力于電視傳媒的發(fā)展研究和咨詢顧問工作。