喵拾柒：開(kāi)啟輕美容新時(shí)代

趙春雨

你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，身邊越來(lái)越多人從健身房跑到汗蒸房，再?gòu)淖惘煹昱艿金B(yǎng)生館，最后將目光落在洗臉吧？

這并不難理解，皮膚管理一直是生活美容品類(lèi)中搜索量穩(wěn)居高位的剛需。尤其是現(xiàn)如今護(hù)膚細(xì)分領(lǐng)域逐漸增長(zhǎng)的情況下，面部清潔早已成為日常生活中不可或缺的步驟，越來(lái)越多的護(hù)膚達(dá)人們意識(shí)到，“清潔”是提升護(hù)膚效率的關(guān)鍵第一步。

洗臉吧主要面對(duì)的是80%大眾市場(chǎng)，而不是美容院爭(zhēng)相搶奪的20%高端客戶，男性顧客也屬于洗臉吧的受眾。其一方面利用專(zhuān)業(yè)設(shè)備和清顏師為消費(fèi)者提供清潔面部皮膚的服務(wù)，另一方面它不同于傳統(tǒng)美容院的高消費(fèi)、不透明亂收費(fèi)的各種隱性消費(fèi)，而是以極簡(jiǎn)主義護(hù)膚理念，采用新零售美容服務(wù)模式，公開(kāi)透明的不隱性消費(fèi)方式。

需求就是市場(chǎng)，這也讓越來(lái)越多的品牌加入到面部清潔領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)中。但令人驚訝的是，洗臉吧的概念并不起源于醫(yī)美市場(chǎng)及生活美容服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展都相對(duì)成熟、消費(fèi)活力更強(qiáng)的北上廣深等一線城市，而是歷史悠久的古都——洛陽(yáng)。

第一個(gè)吃螃蟹的人

從國(guó)內(nèi)醫(yī)美行業(yè)發(fā)達(dá)的城市來(lái)看，除了北上廣深的國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)中心，河南也是個(gè)特別的存在。當(dāng)?shù)卣罅χС职l(fā)展醫(yī)美產(chǎn)業(yè)，花重金打造“醫(yī)美之都”。數(shù)據(jù)顯示，含有“醫(yī)療美容”字樣的河南省民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量超600家，前去消費(fèi)醫(yī)美的人群從華中區(qū)域逐漸擴(kuò)展到全國(guó)。

在這樣利好的市場(chǎng)環(huán)境下，洗臉吧的概念又是誰(shuí)提出并落地的呢？

史艷輝是老洛陽(yáng)人，也是第一批專(zhuān)業(yè)醫(yī)美從業(yè)者，幾年前火遍醫(yī)美行業(yè)，憑借其專(zhuān)業(yè)的能力，一直是多家整形美容醫(yī)院爭(zhēng)搶的對(duì)象。不過(guò)常年在外漂泊的她，總會(huì)有想家的時(shí)候。正當(dāng)她猶豫要不要回到家鄉(xiāng)時(shí)，魏則西事件讓她堅(jiān)定了未來(lái)的方向。

這是她第一次深刻感受到醫(yī)療市場(chǎng)的混亂，和對(duì)行業(yè)的失望，決定和亂象叢生、不合理利潤(rùn)的行業(yè)說(shuō)再見(jiàn)。

在回家鄉(xiāng)的路上，她和自己較勁，堅(jiān)持創(chuàng)造一個(gè)透明化、無(wú)套路，將選擇權(quán)交給消費(fèi)者的自由自主品牌。

認(rèn)識(shí)史艷輝的人都說(shuō)，她是一位具有前瞻性、果斷、敏銳商業(yè)嗅覺(jué)的女企業(yè)家。近二十年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，讓她走在行業(yè)前端的同時(shí)，更喜歡琢磨和思考市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變。也正因如此，她發(fā)現(xiàn)了一個(gè)市場(chǎng)空白——面部清潔的保養(yǎng)。

2017年，行事果斷的史艷輝在經(jīng)歷多次考察、調(diào)研后決定創(chuàng)立品牌“喵拾柒”，打造一種配合傳統(tǒng)養(yǎng)護(hù)手法、結(jié)合現(xiàn)代科技，能在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到補(bǔ)水保濕、延緩衰老、美白淡斑、美容養(yǎng)顏等功效的一種美容方式。

短短半年時(shí)間，喵拾柒在當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)直營(yíng)店5家（后新商圈落地又開(kāi)設(shè)2家），第二年開(kāi)設(shè)全國(guó)加盟店32家，成為面部清潔賽道中的老大。

目前，喵拾柒小程序單日訪問(wèn)次數(shù)可達(dá)10 000次以上，訪問(wèn)人數(shù)近千人；其累計(jì)注冊(cè)會(huì)員約80 000人，其中活躍會(huì)員數(shù)約3.5萬(wàn)人，服務(wù)人數(shù)超25萬(wàn)/年，獲得25項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

在疫情沖擊線下實(shí)業(yè)的情況下，喵拾柒并未受到大的影響。其有8家直營(yíng)門(mén)店，會(huì)員增量、留存、消費(fèi)依然保持穩(wěn)定可觀的增長(zhǎng)。自今年上半年開(kāi)啟加盟服務(wù)后，簽約加盟商25家，對(duì)接意向客戶近200組。

專(zhuān)家預(yù)計(jì)，2025年中國(guó)生活美容服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到8 375億元，而“洗臉吧”的出現(xiàn)正是美業(yè)大類(lèi)的細(xì)分產(chǎn)物。

直到今天，跟傳統(tǒng)美容院、整形醫(yī)院相比，“面部清潔”仍然是一個(gè)相對(duì)冷門(mén)的概念，而史艷輝硬是在5年前生生辟出了這個(gè)幾乎全新的細(xì)分市場(chǎng)。

從需求端來(lái)看，以90后為代表的新一代逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)的中堅(jiān)力量，她們的訴求與“媽媽輩”存在明顯差異，消費(fèi)更加理性，獲取信息的能力更強(qiáng)，有自己的主見(jiàn)和想法，算得上是消費(fèi)者“斷崖式”改變；從供給端來(lái)看，以數(shù)年前的美業(yè)O2O為代表，傳統(tǒng)美業(yè)為了拓客、鎖客套路層出不窮，隱形消費(fèi)和來(lái)源不明的產(chǎn)品對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任，也造成傷害。

目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在逐步改變這個(gè)行業(yè)的原始、封閉和不透明。見(jiàn)效更快、更明顯的醫(yī)學(xué)和醫(yī)療美容技術(shù)在亞洲逐漸風(fēng)靡，快速崛起的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)與以保養(yǎng)、護(hù)理為主的傳統(tǒng)生活美容漸成爭(zhēng)食之勢(shì)。

通過(guò)現(xiàn)有數(shù)據(jù)和樣板店所在城市的規(guī)模，記者推演出，喵拾柒可落地的地市縣達(dá)324個(gè)，按照每個(gè)城市3～5家計(jì)算，其規(guī)模最低也有972家，預(yù)估平均每家店面年銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。這樣的體量前提下，喵拾柒全年銷(xiāo)售額將有近9億元的基礎(chǔ)增長(zhǎng)空間。

那么，憑借敏銳嗅覺(jué)和創(chuàng)新模式占了先機(jī)的喵拾柒，能否抓住行業(yè)升級(jí)的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)再一次蛻變？

行業(yè)黑馬養(yǎng)成術(shù)

在面部清潔領(lǐng)域，企業(yè)之所以能夠?yàn)樾袠I(yè)注活力、保供給、促創(chuàng)新，在于其能夠?qū)ⅰ鞍踩?、高效”這個(gè)需求具體化、場(chǎng)景化，為面部皮膚健康產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)升級(jí)提供獨(dú)特的思路和途徑。如果說(shuō)市場(chǎng)重在治理，企業(yè)則長(zhǎng)于引導(dǎo)，二者協(xié)同發(fā)力，才能保證行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

喵拾柒一直深挖面部清潔這個(gè)真實(shí)需求，聚焦消費(fèi)者隨時(shí)隨地都可以輕松養(yǎng)膚的核心場(chǎng)景，用先進(jìn)的技術(shù)和理念推出整體解決方案，不僅讓消費(fèi)者的面部皮膚得到更大程度的養(yǎng)護(hù)，也撬動(dòng)了一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

透視這家行業(yè)黑馬的發(fā)展歷程發(fā)現(xiàn)，喵拾柒有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。

首先其打破傳統(tǒng)美容院的模式，提出并落地“輕美容”的概念，利用最短的時(shí)間為消費(fèi)者提供最高效的服務(wù)。

喵拾柒將面部清潔技術(shù)深度嵌入用戶消費(fèi)的不同場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外、全方位地改造提升。

相比傳統(tǒng)美容院，喵拾柒洗臉吧的投資小很多，人力、物力、管理方面的成本較低。其優(yōu)先選擇的下沉市場(chǎng)比一二線城市的活躍商戶數(shù)量增長(zhǎng)率要高，用戶黏度更強(qiáng)。

不過(guò)，比起過(guò)程，顧客們更看重結(jié)果。在短時(shí)間內(nèi)就能達(dá)到好效果，恰好是消費(fèi)群體不變的需求。

在喵拾柒的管理中，項(xiàng)目時(shí)間一般控制在30～50分鐘內(nèi)。為了提升顧客體驗(yàn)感，其自主研發(fā)出會(huì)員小程序，采用門(mén)店預(yù)約制。對(duì)顧客而言，預(yù)約制更便捷、高效，對(duì)門(mén)店而言，可以更合理規(guī)劃清顏師的工作時(shí)間，保證每位顧客享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，相較于隱藏消費(fèi)套路多、定價(jià)不透明的傳統(tǒng)美容院來(lái)說(shuō)，喵拾柒一直秉承透明化消費(fèi)，其定價(jià)在68元～198元。

一頓火鍋錢(qián)，兩張電影票，就可以讓你完成一次身心放松的高品質(zhì)護(hù)膚體驗(yàn)。這一方面可以吸引首次進(jìn)店消費(fèi)的顧客，又可以讓會(huì)員享有更優(yōu)惠的價(jià)格，大大提升品牌性價(jià)比。

如果一個(gè)企業(yè)為了不合理的利潤(rùn)，堅(jiān)持不透明的價(jià)格，利用花樣百出的營(yíng)銷(xiāo)套路，只會(huì)將顧客拒之門(mén)外。

因此，從用戶方面來(lái)看，喵拾柒首抓以洛陽(yáng)為代表的新二線、三線城市的用戶。相對(duì)于一線城市來(lái)說(shuō)的，這些城市的消費(fèi)能力不算高，但他們大多經(jīng)濟(jì)壓力小，空閑時(shí)間多，很愿意在“做臉”這些美容業(yè)務(wù)上掏錢(qián)。

有報(bào)告顯示，下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者有41.04%的人有房無(wú)貸，58.23%的擁有乘用車(chē)。這意味著，下沉市場(chǎng)用戶的經(jīng)濟(jì)壓力較小，他們具有更高的消費(fèi)潛力。

在互聯(lián)網(wǎng)信息透明化的時(shí)代，客戶對(duì)傳統(tǒng)美容院的套路愈發(fā)抵觸，喵拾柒本著透明化、無(wú)套路的經(jīng)營(yíng)理念，迅速把握住了市場(chǎng)變革的時(shí)機(jī)。

最重要的是，喵拾柒對(duì)性別、年齡無(wú)要求，為男女老少顧客敞開(kāi)大門(mén)，配上獨(dú)立的操作房間，無(wú)推銷(xiāo)、無(wú)套路的寬松環(huán)境，俘獲了眾多消費(fèi)者的心。

美容行業(yè)尤其看重從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，它直接關(guān)系著消費(fèi)者的二次進(jìn)店率。眾所周知，美容院通過(guò)“辦卡”建立的“會(huì)員群體”，是為它們貢獻(xiàn)了大部分營(yíng)收的“關(guān)鍵客戶”。而服務(wù)恰巧是留住他們最關(guān)鍵的一環(huán)。

以市場(chǎng)主流消費(fèi)群體——“90后”消費(fèi)者為代表的用戶，十分重視“性價(jià)比”，這個(gè)性價(jià)比體現(xiàn)于產(chǎn)品功效、價(jià)格匹配、服務(wù)超值、品牌效應(yīng)缺一不可。

傳統(tǒng)美容行業(yè)除了重資本經(jīng)營(yíng)外，最根本的問(wèn)題是難以將標(biāo)準(zhǔn)化落地執(zhí)行，同品牌門(mén)店服務(wù)、顧客體驗(yàn)甚至收費(fèi)方面差距較大，導(dǎo)致品牌失信。

為了解決這一痛點(diǎn)，喵拾柒對(duì)加盟店的咨詢服務(wù)不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)方案的輸出，更是有實(shí)操團(tuán)隊(duì)幫其落地。同時(shí)，喵拾柒還搭建會(huì)員管理工具，采用線上“新零售”的方式保證運(yùn)營(yíng)健康，抵御突發(fā)的市場(chǎng)變化。

在史艷輝眼里，喵拾柒開(kāi)放加盟，是建立在標(biāo)準(zhǔn)化完善，可復(fù)制性強(qiáng)的前提下，其要做行業(yè)的規(guī)劃者，而不是簡(jiǎn)單的批發(fā)商。

踏準(zhǔn)自己的節(jié)拍

一個(gè)企業(yè)從出發(fā)到抵達(dá)最終目的地，需要經(jīng)過(guò)多重磨難和練就一套獨(dú)特的商業(yè)動(dòng)作，同時(shí)保證這套動(dòng)作能夠持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，這才是商業(yè)閉環(huán)的邏輯及意義。

史艷輝在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，許多顧客對(duì)問(wèn)題類(lèi)皮膚有更加專(zhuān)業(yè)治療的需求，這也讓其找到了閉環(huán)并完成的契機(jī)。

為顧客解決更高層次的皮膚養(yǎng)護(hù)、抗衰及病理性問(wèn)題，喵拾柒打造了醫(yī)療美容品牌“喵拾顏”（現(xiàn)名：喵星球）。一家以輕醫(yī)美定位，主打皮膚和無(wú)創(chuàng)科為主的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。

眼下，國(guó)內(nèi)醫(yī)美行業(yè)正處在升級(jí)階段，舊有行業(yè)格局面臨調(diào)整，新技術(shù)、新品牌、新模式不斷涌現(xiàn)。

2018年底，醫(yī)美機(jī)構(gòu)曾經(jīng)有過(guò)一波“倒閉潮”，2019年更是被稱為“集體破產(chǎn)年”，2 600家醫(yī)美醫(yī)院在這一年倒閉……其背后很大一部分原因是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，老顧客隨時(shí)流失，新用戶遇增長(zhǎng)瓶頸。

一直以來(lái)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)雜草叢生，其獲客成本十分高昂，“洗腦式”廣告、搜索競(jìng)價(jià)乃至一些渠道合作，不能保證顧客百分百到店，也不能提升品牌調(diào)性。

而喵拾顏則是通過(guò)喵拾柒的私域流量、自建渠道的客戶群體自然轉(zhuǎn)化而來(lái)，相互之間既穩(wěn)定又高度信任。記者采訪發(fā)現(xiàn)，喵拾顏獲客成本僅需同類(lèi)型醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的20%左右，解決了醫(yī)療美容行業(yè)在投放廣告方面的弊端和監(jiān)管問(wèn)題。而節(jié)約出的大筆獲客成本，也成為喵拾柒、喵拾顏用于設(shè)備、藥劑、醫(yī)生、研發(fā)等方面的投入。

早在2019年，喵拾柒就開(kāi)放過(guò)加盟渠道，收獲大批“喵粉們”。史艷輝和加盟伙伴們滿懷期待，看著一家家加盟店鋪落地、營(yíng)業(yè)。好景不長(zhǎng)，因團(tuán)隊(duì)管理、人才搭建等方面的不完善，在疫情的沖擊下，最終已失敗告終，關(guān)閉了所有的加盟店鋪。

這次不成功的經(jīng)歷，也讓史艷輝受益匪淺，迅速和喵拾柒團(tuán)隊(duì)找到漏洞，將標(biāo)準(zhǔn)化模式的建立放在首位，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化做到極致。同時(shí)打通喵拾顏的上升通道，完成喵拾柒開(kāi)放加盟前的最后一步。

換句話說(shuō)，只有經(jīng)歷失敗、創(chuàng)新、調(diào)整，完全跑通商業(yè)模式的企業(yè)，才有資格開(kāi)放加盟。

目前，喵拾柒的業(yè)務(wù)范圍從To C延展到To B；在經(jīng)營(yíng)管理和人才儲(chǔ)備方面，搭建了自己的培訓(xùn)；同時(shí)其建立EOCP系統(tǒng)，為加盟商掌握客戶數(shù)據(jù)、營(yíng)業(yè)收入、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)等提供關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)資料，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)管控的加盟模式，復(fù)制直營(yíng)店成功運(yùn)營(yíng)模式，更有效地為加盟店賦能。

在大眾尋求高效創(chuàng)業(yè)的“加盟”領(lǐng)域中，算得上是魚(yú)龍混雜，大多數(shù)品牌均未進(jìn)行國(guó)家規(guī)定的特許經(jīng)營(yíng)品牌備案，不具備開(kāi)放加盟的資質(zhì)，對(duì)加盟商也沒(méi)有真正賦能的能力。

而喵拾柒本著對(duì)加盟伙伴負(fù)責(zé)的態(tài)度，在開(kāi)放加盟初期，就經(jīng)過(guò)國(guó)家的嚴(yán)格審核，取得國(guó)務(wù)院備案的特許經(jīng)營(yíng)加盟許可資質(zhì)，達(dá)到品效合一的能力。

只有行業(yè)參與者從“一起做項(xiàng)目”上升到“共同做產(chǎn)業(yè)”，才能形成新型生態(tài)合作關(guān)系下新的增長(zhǎng)點(diǎn)，全鏈條全方位守護(hù)行業(yè)綠色發(fā)展。

馳而不息，久久為功。以實(shí)現(xiàn)“科學(xué)護(hù)膚”為己任，喵拾柒扎根于面部健康產(chǎn)業(yè)，每天和影響膚質(zhì)健康的物質(zhì)“死磕”，逐步構(gòu)建起喵拾柒特有的保養(yǎng)步驟、產(chǎn)品及使用場(chǎng)景，切實(shí)提升用戶體驗(yàn)感、安全感、幸福感。

“不管面部清潔技術(shù)以及行業(yè)市場(chǎng)如何迭代，我希望每一個(gè)人能夠從中獲益?！辈稍L最后，史艷輝激動(dòng)地說(shuō)道。

安全比利潤(rùn)更重要是她不變的追求，對(duì)消費(fèi)者提供無(wú)套路、透明化、解壓的環(huán)境，為加盟商提供負(fù)責(zé)任，可持續(xù)盈利的運(yùn)營(yíng)服務(wù)、共同發(fā)展，也是喵拾柒創(chuàng)立的初心。