淺談第三方物流在血站采血物料精細化管理中的應(yīng)用

張波　周艷君

【關(guān)鍵詞】第三方物流配送;采血物料;精細化管理

【中圖分類號】R197 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2096-5249（2022）11-0139-04

隨著醫(yī)改的深入，醫(yī)療技術(shù)水平的進步，醫(yī)用耗材的種類也不斷增加，對醫(yī)用耗材的規(guī)范管理體現(xiàn)了醫(yī)療機構(gòu)的管理水平。血站是采集、提供臨床用血的機構(gòu)。2021年南寧中心血站年采血人次達15.76萬，采血物料中的一次性醫(yī)用耗材以及獻血服務(wù)相關(guān)的紀(jì)念品、營養(yǎng)品等用量十分龐大。采血科作為血站最大的業(yè)務(wù)科室，承擔(dān)著血液采集和獻血服務(wù)的重要職責(zé)。而采血物料管理是一項精細、繁瑣又重要的工作，采血物料的申領(lǐng)、血液及標(biāo)本的運輸?shù)炔裳獦I(yè)務(wù)相關(guān)工作耗費了采血工作人員大量的時間和精力。而將非專業(yè)范疇的工作移交給第三方完成能夠改善采血人員長期處于緊張、疲乏的狀態(tài)，有效減輕采血工作人員的工作壓力。我站于2021年1月份引入第三方物流配送公司（即北部灣創(chuàng)投責(zé)任有限公司）（以下簡稱“第三方物流”）負責(zé)采血物料精細化管理。由第三方物流提供采血物料、南寧市所有獻血點血液、標(biāo)本的運輸服務(wù)，實現(xiàn)物料從使用部門申領(lǐng)到出庫、裝卸、配送的全過程管理和二級倉庫管理。有效提高了血站物料精細化管理水平、提升了物料配送的效率、減輕了采血工作人員的工作壓力，現(xiàn)將我站第三方物流運用情況報告如下。

1物料管理存在的問題及原因分析

1.1物料種類繁多、規(guī)格不一，分區(qū)存放困難

采血物料超百余種，包括采血袋、檢測試劑、耗材和牛奶、餅干、八寶粥等獻血營養(yǎng)品，以及獻血紀(jì)念品。同時，為獻血者提供豐富多樣的獻血紀(jì)念品作為人性化服務(wù)的措施也得到了獻血者的好評。為了更好的滿足獻血者的需求，獻血紀(jì)念品的種類越來越豐富多樣，規(guī)格越來越大。血站倉庫包括后勤科總倉庫和各科室二級倉庫。采血科二級倉庫作為中轉(zhuǎn)倉庫，暫存各獻血屋和獻血車提前準(zhǔn)備的采血物料，面積僅有70m²，并以獻血屋和獻血車為單位劃分為21個物料存放區(qū)域。但是《血站質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)定，對物料應(yīng)嚴(yán)格管理，分區(qū)存放。對溫度、濕度或其他條件有特殊要求的物料，應(yīng)按規(guī)定條件儲存，并有效持續(xù)監(jiān)控。采血科二級倉庫嚴(yán)格按照物料的性質(zhì)分區(qū)存放比較困難。

1.2后勤科總倉庫值守不足，物料領(lǐng)用不及時

周末和國家法定節(jié)假日后勤科總倉庫無人值守，而此期間血液采集量大，物料消耗多，采血科需提前領(lǐng)取充足物料備用。常有獻血車出車時間早、團體獻血單位距離遠，采血科需提前申領(lǐng)大批物料暫存到采血科二級倉庫存放。同時后勤科總倉庫僅有2名工作人員，采血科集中申領(lǐng)物料時等候時間過長導(dǎo)致采血點開放時間延遲。突發(fā)應(yīng)急情況下，物料配送響應(yīng)不及時，影響采血工作進程。采血科部分工作人員為避免物料申領(lǐng)時等候過久，采取一次性領(lǐng)取大量物料存放在二級倉庫備用的方式，易造成庫存積壓，甚至物料過期。采血科二級倉庫缺少專人管理，物料領(lǐng)用混亂，誤拿誤放現(xiàn)象頻發(fā)。

1.3物料配送范圍廣、頻次高、時間集中，配送壓力大

目前南寧市轄區(qū)內(nèi)共有13個固定獻血屋（其中市區(qū)7個、所轄市、縣、區(qū)6個），8輛流動獻血車覆蓋南寧市轄區(qū)各個企事業(yè)單位、高校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。獻血屋選址位置主要選擇在交通便利、人流量大、方便獻血者的地點，以商圈、地鐵附近為主，獻血屋面積小，物料儲存空間受限，需每天或者隔天配送。根據(jù)各獻血點的開放時間和出車時間，物料申領(lǐng)時間集中在7：00-8： 30。獻血車和獻血屋多點同時申領(lǐng)物料時等候時間長、配送車輛不足，導(dǎo)致獻血點開放時間延遲，出現(xiàn)獻血者等候時間過長，嚴(yán)重影響獻血體驗，甚至流失獻血者。

1.4物料搬運易受傷，隨車配送危險系數(shù)大

物料搬運尤其是大件物品搬運需要耗費大量體力，搬運過程中容易出現(xiàn)拉傷、被物品砸傷、割傷等突發(fā)事件。采血人員以年輕女性占多，體型瘦弱。反復(fù)彎腰和搬抬重物會增加腰背部損傷等職業(yè)病的風(fēng)險。采血工作人員準(zhǔn)備好物料后隨配送車輛前往獻血點，配送車輛以載貨為主，人貨混裝危險系數(shù)大。

2第三方物流配送模式的應(yīng)用

2.1配送資質(zhì)

廣西北部灣創(chuàng)新投資股份有限公司是南寧市國家經(jīng)濟開發(fā)區(qū)引進的第三方醫(yī)療供應(yīng)鏈企業(yè)。為客戶提供醫(yī)療器械第三方倉儲、物流及配送、醫(yī)院SPD建設(shè)運營、區(qū)域檢驗中心&智慧云檢建設(shè)運營、第三方設(shè)備管理等服務(wù);延展B2B業(yè)務(wù)以及電子商務(wù)。取得《營業(yè)執(zhí)照》《道路運輸經(jīng)營許可證》《獲Ⅲ類醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》《第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證》《藥品經(jīng)營許可證》《第三方倉儲、物流確認書》等國家資質(zhì)。

2.2第三方物流服務(wù)內(nèi)容

為我站提供站內(nèi)物料管理、全市（含所轄市、縣、區(qū)）血液、標(biāo)本、物料運輸服務(wù)，實現(xiàn)物料從科室提出需求到出庫、裝卸、配送的全過程管理。其中包括物料的配送和庫房管理。以采血科的獻血車和獻血屋為單位，建立采血科與第三方物流配送公司物料配送模式，第三方物流配送公司與后勤科總倉庫、成分科、檢驗科、獻血后服務(wù)科交接的模式。采血科通過唐山軟件9.0信息管理系統(tǒng)做好物料申請領(lǐng)取計劃，第三方配送根據(jù)申領(lǐng)計劃從后勤科總倉庫領(lǐng)取相應(yīng)物料并入庫該公司庫房管理系統(tǒng)，并根據(jù)采血科需求按時配送到獻血車或者獻血屋。工作結(jié)束后由采血工作人員將血液、標(biāo)本以及剩余物料移交給第三方配送。

2.3服務(wù)要求

（1）獻血點物料配送：各獻血點每周不少于1次物料裝卸配送（配送時間根據(jù)獻血點班次要求確定），并根據(jù)5S管理規(guī)范擺放物料。

（2）根據(jù)采血計劃和物品領(lǐng)用需求，每日將當(dāng)天所需的采血物料裝載至相應(yīng)的采血車。

（3）將所有獻血點（含流動獻血點和固定獻血點）采集的血液和標(biāo)本運輸至指定科室進行交接。

（4）將各獻血點產(chǎn)生的垃圾運送至指定區(qū)域并做好交接登記。

（5）將獻血點退庫或更換的物料，運至指定庫房擺放，并做好退庫、更換交接手續(xù)。

（6）采血工作結(jié)束后，將獻血車上剩余的物料清點、卸載、退庫。

（7）物料按要求分區(qū)存放，先進先出，定期盤點，做到賬實相符、日清月結(jié)。

3成效

3.1倉庫管理規(guī)范科學(xué)，物料實現(xiàn)精細化管理

實現(xiàn)了唐山軟件9.0血站管理信息系統(tǒng)和第三方配送的思迅商業(yè)之星管理軟件系統(tǒng)的雙重管理。采血工作人員通過唐山軟件9.0血站管理信息系統(tǒng)在后勤科總倉庫下單申領(lǐng)物料，第三方配送從后勤科總倉庫將物料領(lǐng)至采血科二級倉庫，并通過思迅商業(yè)之星管理軟件進行出入庫管理。月底雙方根據(jù)消耗情況進行盤點核對，確保物料庫存和消耗的準(zhǔn)確性。嚴(yán)格按照精細化管理要求，改變了既往倉庫按獻血點擺放物料的模式，物料分區(qū)、分類、統(tǒng)一擺放。各獻血點物料按需領(lǐng)取，改善了物料領(lǐng)用混亂，誤拿誤放的現(xiàn)象。倉庫實行專人管理，確保物料先進先出，消除物料積壓甚至過期的隱患。

3.2配送及時、高效，應(yīng)急采血得到有效保障

第三方配送根據(jù)獻血屋的分布情況合理規(guī)劃配送路線科學(xué)配送，提升了耗材物資在采血科二級倉庫的流轉(zhuǎn)率，縮小各獻血屋存放采血物料的物理空間占用，減小采血物料的管理和存放難度，節(jié)省了采血工作人員管理物料的時間、節(jié)約了成本。采血工作人員無需隨車前往獻血點，消除人貨混裝隱患。應(yīng)急物料的準(zhǔn)備及時高效，出現(xiàn)突發(fā)狀況，物料不足時能夠第一時間送達。

3.3工作效率得到提高，服務(wù)質(zhì)量和血液質(zhì)量得到提升

（1）實施第三方配送后，獻血屋采血工作人員無需到后勤科總倉庫領(lǐng)取物料后隨物料配送車輛到獻血屋上班，只需自行前往。開展團體獻血活動時，可根據(jù)獻血單位距離住址遠近，選擇自行前往或者到血站跟隨獻血車前往。

（2）采血工作人員在采血結(jié)束后清點當(dāng)天采集的血液、標(biāo)本、各類獻血相關(guān)記錄等交接給第三方配送人員，無需再隨車到血站成分科、檢驗科等科室交接。節(jié)約了物料領(lǐng)取、清點、搬運和血液、標(biāo)本的交接時間以及個人往返血站時間。

（3）人力資源得到了充分利用。減輕采血工作人員物料配送的工作壓力后，避免采血工作人員收工盤庫及申領(lǐng)物料，減少采血工作人員精力分散，提升獻血服務(wù)質(zhì)量。使之有更好的狀態(tài)和更充裕的時間為獻血者提供優(yōu)質(zhì)的獻血服務(wù)，工作效率和血液質(zhì)量得到了提升。

（4）在2021年南寧市衛(wèi)生健康系統(tǒng)直屬18家單位第三方滿意度調(diào)查報告中，隨機對150名獻血者和48名血站在職職工進行電話調(diào)查，我站綜合滿意度和服務(wù)對象總體滿意度得分達972.59分和976.33分，在18家單位中排名第一。

3.4凸顯人性化關(guān)懷，職工歸屬感和幸福感增強

（1）第三方配送的啟用，采血工作人員無需搬抬重物，降低了因反復(fù)彎腰和搬抬重物導(dǎo)致腰背部損傷的風(fēng)險，因傷因病請假人數(shù)和請假天數(shù)大幅下降。

（2）通過科室人性化管理，采血工作模式的調(diào)整，優(yōu)化了采血工作人員的工作內(nèi)容，減輕了心理壓力和工作壓力。在2021年南寧市衛(wèi)生健康系統(tǒng)直屬18家單位第三方滿意度調(diào)查報告中，18家單位職工總體滿意度得分為888.80分，南寧中心血站職工滿意度得分968.85分，職工滿意度98.26%。較2020年上升6.91%。

4結(jié)語

隨著血站精細化管理水平的不斷提高，通過第三方配送管理采血科二級倉庫，倉庫管理更科學(xué)、更規(guī)范，物料配送更及時。第三方物流配送的啟用大大降低了采血工作人員的工作強度，人員崗位分工的不斷細化，讓專業(yè)的人更專心的做專業(yè)的事，能夠更好的為獻血者服務(wù)。應(yīng)用第三方配送一年多時間，效果明顯，具有較強的科學(xué)性及可行性。本模式可作為其他血站實現(xiàn)物料精細化管理和倉庫管理提供參考。