基于4D系統(tǒng)構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略研究

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2112-5042-9408

摘要：各種規(guī)模類型企業(yè)越來越重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)可以直接提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的健康發(fā)展。高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以促進(jìn)企業(yè)績(jī)效持續(xù)發(fā)展。該文結(jié)合4D系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論運(yùn)用“場(chǎng)力”分析理念，對(duì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的每個(gè)維度指明了有效的管理方法。有助于提升企業(yè)的活力、增強(qiáng)歸屬感、拼搏驅(qū)動(dòng)力。為企業(yè)提供科學(xué)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略和理念以激活團(tuán)隊(duì)和提升高績(jī)效。

關(guān)鍵詞：4D系統(tǒng) ?團(tuán)隊(duì) ?高績(jī)效 ?場(chǎng)力 ?維度

中圖分類號(hào)：F243???文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A???文章編號(hào)：1672-3791（2022）04（b）-0000-00Research on the Strategy of Building High Performance Team Based on 4D System

GAO Xuan

（Business School of Renmin University of China， Beijing，?100088 China）

Abstract： Enterprises of all sizes and types pay more and more attention to team building. Team building can directly enhance the competitiveness and healthy development of enterprises. High performance team building can promote the sustainable development of enterprise performance. Combined with the theory of 4D system team construction and the concept of "field force" analysis， this paper points out effective management methods for each dimension affecting team performance. It helps to enhance the vitality of the enterprise， enhance the sense of belonging and struggle driving force. Provide scientific and systematic team building strategies and ideas for enterprises to activate the team and improve high performance.

Key Words： 4D system; Team; High performance; Field force; Dimension

各種規(guī)模類型企業(yè)越來越重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)可以直接提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的健康發(fā)展。有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略是促動(dòng)績(jī)效和生產(chǎn)率提高的重要因素。4D坐標(biāo)系統(tǒng)可以衡量與改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效，衡量與改善成員在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中的行為表現(xiàn)，4D坐標(biāo)系對(duì)于構(gòu)建一個(gè)持續(xù)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)所需要的策略和方法提出了指導(dǎo)。

1 4D團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)介紹

1.1 4D系統(tǒng)名稱和作用介紹

4D系統(tǒng)英文為4-D System，其中D是英文單詞（Dimensions）“維度”的意思。4D系統(tǒng)由一個(gè)坐標(biāo)，四個(gè)維度，和八項(xiàng)行為。源自于NASA （ 美國航空航天局 ） 領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展與實(shí)踐的成果。這套系統(tǒng)可以衡量與改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效和成員在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中的行為表現(xiàn)。曾為NASA的500個(gè)項(xiàng)目、技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和長(zhǎng)期跟蹤而創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法。

1.2 4D系統(tǒng)理論和坐標(biāo)系介紹

創(chuàng)始人查理佩勒林博士，曾任美國航空航天局天文物理學(xué)部門主任，成功推動(dòng)了哈勃望遠(yuǎn)鏡維修等太空任務(wù)，獲得 NASA 二等杰出領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)?wù)?。退休后赴科羅拉多大學(xué)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力教授，在此時(shí)期提出了“4D系統(tǒng)”理論。幫助團(tuán)隊(duì)及個(gè)人提升業(yè)績(jī)，一直作為 NASA 組建高效團(tuán)隊(duì)、改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效的核心方法。

通過橫縱坐標(biāo)把團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作過程分類為培養(yǎng)，包融，展望和指導(dǎo)四個(gè)維度。坐標(biāo)系可視化結(jié)構(gòu)化增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的可操作性，實(shí)用性和趣味性（見圖1）。流程順序?yàn)橐钥v軸為基準(zhǔn)先左邊，后右邊。綠色是培養(yǎng)維度，關(guān)注人的情感，黃色包融維度，關(guān)于人際關(guān)系，歸屬感。藍(lán)色展望維度關(guān)于拼搏精神與創(chuàng)新，橙色指導(dǎo)維度關(guān)于計(jì)劃和執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)按照綠黃藍(lán)橙四個(gè)象限對(duì)標(biāo)。近些年來，由于其對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效果明顯且巨大，逐漸被廣泛地引入到各類商業(yè)或非營利性組織與科研機(jī)構(gòu)等。

2 4D系統(tǒng)理論的三個(gè)關(guān)鍵理念

2.1 提出環(huán)境大于個(gè)人的“場(chǎng)力”論

4D系統(tǒng)提出“第五力”概念。在物理學(xué)中引力，電磁力，強(qiáng)力和弱力四種力以外的第五種力，可以控制和影響團(tuán)隊(duì)氣氛，文化的背景之力（context）。在這種氣氛和文化中，每個(gè)人的關(guān)注點(diǎn)，心態(tài)和所追求的結(jié)果與行為都在潛移默化地直接受其影響，并逐漸趨同?？梢苑Q之為“場(chǎng)力”。對(duì)其有效管理可以不斷激發(fā)個(gè)體和組織。反之會(huì)削弱組織成員心理力量，影響信息溝通和協(xié)作和行為。

2.2領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)并列關(guān)聯(lián)理念

4D系統(tǒng)的特別之處在于創(chuàng)新地將領(lǐng)導(dǎo)者，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間并列關(guān)聯(lián)。所謂并列的關(guān)聯(lián)關(guān)系，也就是運(yùn)用相同的辨識(shí)和解析方法，把領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)視為相互關(guān)聯(lián)的并列組成成分。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中要求兩者共同發(fā)展，互相影響和促進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員利用同一坐標(biāo)進(jìn)行天性測(cè)評(píng)、分析、對(duì)標(biāo)和糾偏。運(yùn)用對(duì)角線優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)原理，幫助團(tuán)隊(duì)成員和管理者達(dá)到四維度全覆蓋狀態(tài)。

2.3通過行為構(gòu)建團(tuán)隊(duì)高績(jī)效“場(chǎng)力”理念

4D系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)維度和八項(xiàng)關(guān)鍵行為，并對(duì)其進(jìn)行歸類。每個(gè)維度對(duì)應(yīng)的兩項(xiàng)行為可以構(gòu)建出那個(gè)維度“場(chǎng)力”，八項(xiàng)行為可以營造出健康發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。

組織中共有的思維方式是難以察覺的，組織成員自身也未必能有明確清晰的意識(shí)，但相當(dāng)程度上，卻實(shí)實(shí)在在地支配著組織成員對(duì)于同一件事的判斷和行為。所以可以被感知又能夠被及時(shí)反饋的行為可以使成員的思維方式逐漸趨同。通過管理者和團(tuán)隊(duì)成員有意識(shí)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)行為逐漸改變所有人思維方式，這種思維方式改變又助力顯性行為的發(fā)生，進(jìn)而營造出團(tuán)隊(duì)“場(chǎng)力”。經(jīng)過反復(fù)驗(yàn)證和實(shí)踐研究，表明這八項(xiàng)行為對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有顯著推動(dòng)作用，是應(yīng)該被倡導(dǎo)的構(gòu)建高績(jī)效“場(chǎng)力”的核心行為。

3 構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)策略存在的問題

當(dāng)今企業(yè)，其團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平與績(jī)效提升的關(guān)系越來越明顯。目前企業(yè)對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略理解存在一些共性問題。

3.1對(duì)于團(tuán)隊(duì)的廣義認(rèn)識(shí)延展性不夠

提到團(tuán)隊(duì)，人們通常的概念是自己組織內(nèi)部的人。這樣的認(rèn)識(shí)在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中比較狹隘。團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作對(duì)象應(yīng)該包含利益相關(guān)者，即股東，雇員，顧客，供應(yīng)商。在商業(yè)生態(tài)內(nèi)部的共生鏈條上，都可以視為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部。并導(dǎo)入內(nèi)部客戶的概念，互為客戶，提供周到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更加符合現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)理念。

3.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為手段與其目的脫節(jié)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的目的是提高工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)目的有效路徑之一是增強(qiáng)組織內(nèi)部的公民行為。工作績(jī)效指員工所表現(xiàn)出的一組行為，這些行為直接或間接地對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)，是員工對(duì)企業(yè)的 一種綜合價(jià)值。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的終究是為了提升績(jī)效降低風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)組織的工作效率和效能。重要路徑之一是去提高其組織公民行為的發(fā)生頻率和持久性。公民行為可以定義為“自覺自愿的個(gè)體行為，這些行為綜合起來能夠增強(qiáng)組織的效率和效能”。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須伴隨著提升績(jī)效的目的。如果手段變成了目的，會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作偏差。作為提高組織內(nèi)部公民行為的工作手段，團(tuán)隊(duì)建設(shè)直接浸染在工作場(chǎng)景中，由各種溝通協(xié)作具體細(xì)節(jié)行為完成，而不是狹隘認(rèn)知其只是拓展，聚餐等活動(dòng)。

3.3過分重視團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的責(zé)任和作用

很多企業(yè)單一強(qiáng)調(diào)員工對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的責(zé)任和影響，陷入了個(gè)人大于環(huán)境的錯(cuò)位思想。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作為一個(gè)通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)來提高績(jī)效的有機(jī)體。并且團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者是構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素，對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效果影響力度很強(qiáng)。越向上的層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高績(jī)效的作用越來大，成正相關(guān)趨勢(shì)。

4 4D系統(tǒng)對(duì)構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的策略建議

策略是根據(jù)形勢(shì)發(fā)展而制定的行動(dòng)方針和斗爭(zhēng)方法，對(duì)未來的決策考慮在內(nèi)的一種計(jì)劃。在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作是面向未來的，是為了企業(yè)自身利益出發(fā)，為績(jī)效提升服務(wù)。現(xiàn)將4D系統(tǒng)對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出以下建議。

4.1運(yùn)用4D天性測(cè)評(píng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4D系統(tǒng)的天性測(cè)評(píng)和分析，以決策和收集信息傾向分別作為橫軸和縱軸，通過測(cè)評(píng)將個(gè)人的天性分為四類。分別是培養(yǎng)型，包融型，展望型和指導(dǎo)型（見圖3）。對(duì)天性分析和解讀，作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法。通過對(duì)標(biāo)天性效能特征，糾偏天性負(fù)面特征，加強(qiáng)對(duì)角線短板的管理，能夠逐漸統(tǒng)一思維方式，構(gòu)建健康團(tuán)隊(duì)心態(tài)。大家共同認(rèn)可的科學(xué)測(cè)評(píng)分析方法，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互公開交流，加以有意識(shí)的運(yùn)用，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的安全感，信任感和歸屬感。因?yàn)橐粋€(gè)擁有安全感和信任感的環(huán)境是一個(gè)組織賴以生存，并可以促進(jìn)動(dòng)態(tài)能力的必需因素，在不確定和危機(jī)的時(shí)期，對(duì)于團(tuán)隊(duì)尤為重要。

4.2理性理解個(gè)性差異減少人際沖突和負(fù)面情緒

非正式組織普遍存在于各個(gè)正式組織內(nèi)部，對(duì)企業(yè)關(guān)系的協(xié)調(diào)、員工訴求的滿足起著一定的正向作用。其非正式側(cè)面更多地與個(gè)性、心理特征、思維方式相關(guān)的個(gè)人化、個(gè)性化的部分相關(guān)。而在團(tuán)隊(duì)中各個(gè)成員之間的個(gè)性化差異，在工作和協(xié)作過程中避免不了表現(xiàn)出意見分歧、對(duì)立感。通過4D天性測(cè)評(píng)和解讀與對(duì)標(biāo)天性高效能，團(tuán)隊(duì)成員之間理解個(gè)性差異，帶著積極正向的心理，有意識(shí)減少人際沖突和弱化負(fù)面情緒，得以抑制沖突爆發(fā)概率，減少內(nèi)耗。

4.3 領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)并列提升

團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作指明了領(lǐng)導(dǎo)者的改變對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)效果比團(tuán)隊(duì)成員更加有效，影響更大。4D系統(tǒng)對(duì)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)“場(chǎng)力”的塑造，要求管理者和團(tuán)隊(duì)成員并列提升。組織中管理有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)χ車娜撕铜h(huán)境產(chǎn)生卓越有力的影響，并且在各種領(lǐng)導(dǎo)行為中比較注重對(duì)下屬的尊重和信任，能夠打造堅(jiān)固和卓越的團(tuán)隊(duì)。

4D系統(tǒng)坐標(biāo)中四個(gè)維度為領(lǐng)導(dǎo)者指出其天性的高效能狀態(tài)。管理者通過主動(dòng)發(fā)揮自己天性高效能，可以增加其對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的影響力，贏得威信引發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者的尊敬和信服，從而自愿服從和接受其領(lǐng)導(dǎo)。

全體成員符合四維度要求（見圖3），有利于團(tuán)隊(duì)成員之間相互尊重，穩(wěn)固建立起超越正式組織關(guān)系的密切的人際關(guān)系?？梢誀I造出團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的親密感，知己感，可以從感情上相互認(rèn)同并支持其領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)具有積極作用。

4.4 操練八項(xiàng)行為構(gòu)建團(tuán)隊(duì)高績(jī)效“場(chǎng)力”

根據(jù)4D系統(tǒng)理論，一個(gè)坐標(biāo)四個(gè)維度八項(xiàng)行為第五種力，即團(tuán)隊(duì)建設(shè)績(jī)效“場(chǎng)力”。每個(gè)維度包括兩個(gè)行為，八項(xiàng)行為可以構(gòu)建一個(gè)相互信任充滿活力，擁有歸屬感凝聚力，賦有拼搏和創(chuàng)新能力，能夠計(jì)劃有效的高績(jī)效低風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)“場(chǎng)力”（見圖2）。

團(tuán)隊(duì)受到內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化的影響，原有的平衡易于被打破，一個(gè)組織的生存和發(fā)展過程就是不斷打破再建立新平衡的過程。持續(xù)操練八項(xiàng)行為能夠維持一個(gè)良好動(dòng)態(tài)性平衡，改善工作的績(jī)效“場(chǎng)力”。四個(gè)維度行為要同時(shí)進(jìn)行，不要只專注于一個(gè)行為，全面發(fā)展八項(xiàng)行為足以創(chuàng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵是只要能夠?qū)崿F(xiàn)到四個(gè)維度全面發(fā)展，其他類似行為也能接受。

4.5 開展學(xué)習(xí)型組織加強(qiáng)非正式學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)型組織就是將學(xué)習(xí)和企業(yè)績(jī)效充分結(jié)合起來，通過個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織層面的不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，促進(jìn)三者的共同發(fā)展。充分利用集體學(xué)習(xí)的平臺(tái)、彰顯集體學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，成員相互激發(fā)和啟示，圍繞主體業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)生成鮮活知識(shí)，促使個(gè)人知識(shí)與集體知識(shí)、 隱性知識(shí)與顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化和有機(jī)整合。企業(yè)通過布置4D理論的實(shí)踐案例，考試和翻轉(zhuǎn)課堂，案例萃取等活動(dòng)，加固知識(shí)理解記憶的同時(shí)開展坦誠交互的案例探討，伴有激勵(lì)和復(fù)盤機(jī)制，這也是一種學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方式。加固知識(shí)理解又能用理論持續(xù)優(yōu)化組織業(yè)務(wù)知識(shí)體系。通過合理的組織管理、適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制等干預(yù)措施，為工作場(chǎng)所中非正式學(xué)習(xí)的發(fā)生提供合適的機(jī)會(huì)和良好的環(huán)境，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)基于4D理論定期舉行研討會(huì)，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)形式為依托，為非正式學(xué)習(xí)發(fā)揮出最大效果賦能。

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作者簡(jiǎn)介：高宣（1983—），男，碩士，研究方向?yàn)榻M織行為學(xué)，管理學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)力。