孫亞慧

購物需要社交媒體，消費(fèi)熱衷“質(zhì)價(jià)比”，注重獨(dú)特體驗(yàn)……“Z世代”（出生于1995年至2009年的人群）個(gè)性鮮明，愿意追求嘗試新生事物，在成長中深受互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、媒體的影響，其線上消費(fèi)習(xí)慣也深受互聯(lián)網(wǎng)影響，呈現(xiàn)出“重社交”“重服務(wù)”“重質(zhì)量”等特點(diǎn)。

貨比三家

打開自媒體博主的內(nèi)容分享，了解最新產(chǎn)品的功能優(yōu)劣，再貨比三家找到價(jià)格最滿意的購買渠道——如今，這已成為年輕群體消費(fèi)時(shí)的“標(biāo)配”。

多了解測評和業(yè)內(nèi)人士的建議，并不意味著年輕人會(huì)盲從，而是指他們會(huì)謹(jǐn)慎選擇適用產(chǎn)品。出生于1998年，家住北京市海淀區(qū)蘇州街附近的王莎正在中國農(nóng)業(yè)大學(xué)讀研，她告訴本報(bào)記者，她平常關(guān)注了許多美妝和時(shí)尚類博主，但在真正購買產(chǎn)品時(shí)會(huì)充分考慮自身?xiàng)l件，絕非別人說好就好。

與此同時(shí)，選擇購物平臺(tái)時(shí)，有的平臺(tái)價(jià)格便宜但貨品良莠不齊;有的平臺(tái)品類豐富但價(jià)格偏高;有的平臺(tái)物流速度一流，可以滿足產(chǎn)品急用需求……針對不同的平臺(tái)特性，年輕消費(fèi)者也會(huì)清醒地比較幾家優(yōu)劣，面對不同產(chǎn)品做出最優(yōu)選擇。

樂于推薦

Z世代是新消費(fèi)浪潮中不容忽視的群體，他們勇于表達(dá)觀點(diǎn)，同時(shí)也是理智精明的消費(fèi)群體。值得注意的是，購物與社交的深度綁定，也是年輕人的消費(fèi)特征之一。超過62%的年輕用戶在發(fā)現(xiàn)自己喜歡的品牌時(shí)會(huì)向身邊朋友推薦。

中國社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅(jiān)說，Z世代是數(shù)字世界的原住民，他們更加追求消費(fèi)的個(gè)性化，重視產(chǎn)品或服務(wù)的文化附加值、創(chuàng)意附加值、情感附加值。這使定制、獨(dú)家產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)等受到了Z世代的青睞。在消費(fèi)過程中，他們會(huì)融入自己的審美品位、情趣愛好等元素，并將情感代入體驗(yàn)過程中。他們往往會(huì)將社交、消費(fèi)、興趣等完全融合在一起。

專家調(diào)研指出，Z世代在社交中愿意展示自己的人設(shè)，在消費(fèi)中也看重品牌的人設(shè)，不僅消費(fèi)品牌的產(chǎn)品與服務(wù)，也消費(fèi)品牌代表的氣質(zhì)和生活方式，常在人設(shè)消費(fèi)與圈層消費(fèi)中滿足社交需求。相較于其他年齡段的消費(fèi)者，年輕人更加樂于表達(dá)自己，樂于分享，也希望得到關(guān)注與傾聽。年輕消費(fèi)者容易受到分享帶來的影響，從而增加購買欲望，社交化的消費(fèi)模式較為突出。

注重質(zhì)量

年輕人消費(fèi)能力與日俱增，也讓他們更加注重產(chǎn)品“質(zhì)價(jià)比”，愿意承擔(dān)高質(zhì)量前提下的高價(jià)格。

年輕消費(fèi)者對人性化服務(wù)的要求更高。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院日前發(fā)布《Z世代青年線上消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，46.3%的年輕人認(rèn)為“全面、周到、可觸達(dá)的服務(wù)”是購物過程中不可缺少的一環(huán)。線下購物場景擁有直觀豐富的體驗(yàn)，柜員可以對產(chǎn)品性能予以詳盡介紹;但在線上，這一屬性會(huì)被極大削弱，客服有時(shí)無法提供足夠人性化的服務(wù)。年輕消費(fèi)者成長于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他們對于線上購物的服務(wù)質(zhì)量要求并不低于線下，個(gè)性化訴求較為豐富，看重線上購物中的客服質(zhì)量。

隨著年輕消費(fèi)者逐漸展現(xiàn)更強(qiáng)購買力，對他們較多關(guān)注的美妝、時(shí)尚、文娛等產(chǎn)業(yè)的線上服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求。對相關(guān)企業(yè)來說，在滿足年輕人重質(zhì)量、重性能需求的同時(shí)，也要優(yōu)化線上購物體驗(yàn)，強(qiáng)化客服服務(wù)能力，從而持續(xù)贏得消費(fèi)者青睞。

北京大學(xué)中文系教授張頤武說，現(xiàn)在很多國潮產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體就是Z世代。Z世代的成長階段是中國社會(huì)發(fā)展的快速上升期，他們對國家的認(rèn)同感、歸屬感特別強(qiáng)，這種認(rèn)同也通過消費(fèi)得到充分表達(dá)。

（選自2022年3月4日人民網(wǎng)，http：//finance.people.com.cn/n1/2022/0304/c1004-32365537.html，本刊有刪改）