陳絮　趙建平

一、序言

檔案公共服務(wù)是公共服務(wù)體系中的重要組成部分之一。為推進(jìn)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃建設(shè)，作為開(kāi)展檔案公共服務(wù)工作的重點(diǎn)機(jī)構(gòu)，檔案館需努力提高檔案服務(wù)質(zhì)量，積極為社會(huì)進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。新媒體概念最早在20世紀(jì)60年代出現(xiàn)在美國(guó)，21世紀(jì)前10年在我國(guó)得到廣泛應(yīng)用，新媒體技術(shù)也隨之在我國(guó)應(yīng)運(yùn)而生并經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷的改革創(chuàng)新發(fā)展至今。新媒體技術(shù)涵括了信息管理、信息安全、數(shù)據(jù)分析、信息傳播等各類新興技術(shù)。多種多樣的新媒體平臺(tái)，依托于各項(xiàng)新媒體技術(shù)而構(gòu)建并且發(fā)展成為重要的信息交流媒介。新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，沖擊了傳統(tǒng)信息傳播方式，給各行各業(yè)帶來(lái)巨大變化，為企業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展線上工作提供陣地。利用新媒體技術(shù)建設(shè)檔案公共服務(wù)新窗口，對(duì)公眾和檔案館都更加方便快捷，但是具體實(shí)施方法和服務(wù)體系尚未明確。

二、檔案館公共服務(wù)中應(yīng)用新媒體技術(shù)的研究熱點(diǎn)回顧

新媒體技術(shù)應(yīng)用在檔案公共服務(wù)工作中的研究方向也在持續(xù)拓展。研究主要集中在三個(gè)方向。其一，新媒體技術(shù)參與檔案公共服務(wù)基建工作：2014年，張占武、史慧研討了數(shù)字化時(shí)代檔案數(shù)字化建設(shè)的路徑，提出以新媒體技術(shù)作為管理工具，推動(dòng)檔案數(shù)字化資源建設(shè)，提升檔案管理工作效率[1]。2017年，胡鄭麗提出借助新媒體技術(shù)管理非物質(zhì)文化遺產(chǎn)檔案，形成“檔案式保護(hù)”手段，提高對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)檔案的保護(hù)力度[2]。2019年，龍家慶以“數(shù)字記憶構(gòu)建”為思路，提出利用新媒體平臺(tái)開(kāi)展個(gè)性化檔案創(chuàng)意文化服務(wù)，并增強(qiáng)檔案資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中的聚合程度，展示數(shù)字化記憶[3]。其二，新媒體技術(shù)參與檔案服務(wù)宣傳工作：2014年，張艷俠論述了新媒體技術(shù)環(huán)境中檔案宣傳工作的多元化途徑，為擴(kuò)大檔案的知名度、宣傳檔案文化提供了新思路[4]。2015年，張姬雯從“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角出發(fā)，利用“融媒體”，著力打造檔案宣傳的輿論熱點(diǎn)和話題力度，提升檔案宣傳效果[5]。2020年，周峰提出借助新媒體打造檔案宣傳的線上主流媒體矩陣，打造媒體融合發(fā)展模式[6]。其三：檔案公共服務(wù)的移動(dòng)新媒體平臺(tái)建設(shè)：2011年，周彩英提出，數(shù)字時(shí)代新興的多種現(xiàn)代信息技術(shù)（如云計(jì)算、區(qū)塊鏈等）為檔案在線服務(wù)提供了便利[7]。2016年，黃霄羽等從政策、技術(shù)與可借鑒案例等方面對(duì)新媒體參與檔案服務(wù)等可行性進(jìn)行論述[8]，并從檔案部門的發(fā)展需要、社會(huì)公眾的創(chuàng)新需求、社交媒體的內(nèi)容需求等角度闡述利用新媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)形式的必要性[9]。2015年，郝偉斌梳理了社交媒體背景下檔案信息服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，并提出明確定位、媒體融合、認(rèn)證機(jī)制、信息安全等多維度對(duì)策[10]。2016年，李穎，史輝從主體、內(nèi)容、過(guò)程等方面分析利用新媒體提供檔案服務(wù)等，并提出了發(fā)展策略[11]。

綜合而言，學(xué)者關(guān)于新媒體技術(shù)和檔案公共服務(wù)的研究始終沒(méi)有脫離檔案公共服務(wù)在新媒體環(huán)境下的線上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)這一大方向，但是研究不夠深入。本文續(xù)接這一研究視角，進(jìn)一步探究新媒體技術(shù)在檔案公共服務(wù)領(lǐng)域的適用性及基于新媒體技術(shù)構(gòu)建檔案館公共服務(wù)新陣地的實(shí)際應(yīng)用，為檔案館提升公共服務(wù)能力提供參考。

三、檔案館公共服務(wù)構(gòu)建引入新媒體技術(shù)的環(huán)境研判

（一）政策環(huán)境

新媒體作為數(shù)字信息技術(shù)的產(chǎn)物，在“數(shù)字中國(guó)”的政策背景下，經(jīng)不斷升級(jí)調(diào)整，可以發(fā)展作為檔案館公共服務(wù)的新載體。2021年3月5日，《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要（草案）》提出，迎接數(shù)字時(shí)代，激發(fā)數(shù)據(jù)要素潛能，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)。打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)、加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐、提高數(shù)字政府建設(shè)水平、營(yíng)造良好數(shù)字生態(tài)成為數(shù)字時(shí)代的重點(diǎn)發(fā)展方向[12]。同時(shí)，文化自信、文化繁榮始終是國(guó)家和政府工作的關(guān)注熱點(diǎn)?！笆奈濉币?guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)，提出建議要提升公共文化服務(wù)水平，加強(qiáng)國(guó)家重大文化設(shè)施和文化項(xiàng)目建設(shè)[13]。公共文化服務(wù)體系建設(shè)和發(fā)展中，檔案機(jī)構(gòu)作為文化服務(wù)體系的重要成員，檔案機(jī)構(gòu)可以順應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃以及文化服務(wù)體系的建設(shè)發(fā)展步伐，積極開(kāi)展檔案公共服務(wù)活動(dòng)，努力提高檔案公共服務(wù)效益，提升檔案館的社會(huì)地位與公共服務(wù)能力。

（二）技術(shù)環(huán)境

各類新媒體技術(shù)為檔案館公共服務(wù)提供了新的發(fā)展環(huán)境。檔案館可以主要基于信息管理、信息安全、數(shù)據(jù)分析、信息傳播等各類新媒體技術(shù)，同時(shí)也可以結(jié)合5G、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，提升檔案館公共服務(wù)的現(xiàn)代化價(jià)值。磁存儲(chǔ)、光盤存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)等信息存儲(chǔ)技術(shù)為檔案館公共服務(wù)的新媒體服務(wù)陣地保障了電子檔案資源儲(chǔ)備。信息可視化技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等數(shù)字視聽(tīng)技術(shù)為檔案數(shù)字化建設(shè)提供了技術(shù)支持，互動(dòng)式、沉浸式的體驗(yàn)型記憶重現(xiàn)成為檔案公共服務(wù)新形式[14]。病毒防護(hù)、安全掃描、數(shù)字密碼、數(shù)字認(rèn)證等信息安全技術(shù)為新媒體技術(shù)參與檔案公共服務(wù)提供了安全保障。同時(shí)，大數(shù)據(jù)算法逐漸被推廣運(yùn)用，數(shù)據(jù)爬蟲(chóng)、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)管理等技術(shù)趨向成熟。針對(duì)微信、微博等新興媒介的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)也越來(lái)越多，如清博大數(shù)據(jù)（清博智能）、鈾媒、西瓜數(shù)據(jù)等，指數(shù)化的傳播效果分析技術(shù)也明晰了檔案館公共服務(wù)的效益反饋途徑與工作重點(diǎn)調(diào)整導(dǎo)向，也更加有利于檔案館公共服務(wù)的精準(zhǔn)化建設(shè)。

（三）受眾環(huán)境

迄今為止，我國(guó)已有近十億網(wǎng)民，且網(wǎng)民規(guī)模在持續(xù)擴(kuò)大，手機(jī)移動(dòng)端是用戶最普遍的上網(wǎng)途徑。特別是近幾年，短視頻的碎片化信息傳播特征，吸引了眾多移動(dòng)端上網(wǎng)用戶的關(guān)注并得到了用戶的青睞，抖音、快手等短視頻平臺(tái)已達(dá)到近九億的用戶規(guī)模。以新媒體為依托的信息平臺(tái)的可服務(wù)對(duì)象數(shù)量龐大，其對(duì)應(yīng)可產(chǎn)出的社會(huì)影響力也較大，與檔案館公共服務(wù)的受眾群體要求不謀而合，更利于檔案館公共服務(wù)工作的展開(kāi)和落實(shí)。

（四）媒介環(huán)境

各類基于新媒體技術(shù)構(gòu)建的新媒體信息媒介，在參與檔案館公共服務(wù)體系建構(gòu)中表現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)。各類新媒體平臺(tái)各具特色，功能多樣。以幾個(gè)主流的新媒體平臺(tái)為例，微信以構(gòu)建熟人網(wǎng)絡(luò)為主要特色，檔案館可通過(guò)微信公眾號(hào)、視頻號(hào)開(kāi)展檔案服務(wù)和宣傳工作，其服務(wù)和宣傳對(duì)象一般都是用戶的主觀選擇，用戶獲取信息的意向性更加明確，其工作的效益更加準(zhǔn)確有效。官網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)資源管理、信息更新、反饋整合的綜合平臺(tái)。微博作為信息發(fā)布平臺(tái)，也是互動(dòng)話題反饋平臺(tái)，是各類重大新聞熱點(diǎn)事件的先行報(bào)道中心，信息傳播效應(yīng)明顯。用戶通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論以及私信等多種方式與檔案機(jī)構(gòu)溝通交流。檔案館還可以發(fā)布博文、視頻、直播等來(lái)吸引社會(huì)公眾關(guān)注檔案工作。移動(dòng)APP在檔案公共服務(wù)中可以提供專業(yè)、全面的檔案服務(wù)，服務(wù)群體清晰明確。抖音、快手等短視頻平臺(tái)利用碎片化的傳播信息方式來(lái)發(fā)布信息，吸引用戶視線，信息傳播實(shí)時(shí)快速，操作簡(jiǎn)單、原創(chuàng)性強(qiáng)。且各大新媒體平臺(tái)推行創(chuàng)建帳號(hào)零成本的零準(zhǔn)入門檻，且賬號(hào)管理及運(yùn)營(yíng)難度較低，為檔案館的新媒體公共服務(wù)陣地打好了建設(shè)地基。62896033-FF82-409B-AF04-75E9415F8DF6

四、基于新媒體技術(shù)的檔案館公共服務(wù)陣地建設(shè)思路

新時(shí)代的數(shù)字環(huán)境下，新媒體技術(shù)日趨成熟，也驅(qū)動(dòng)各式各樣的新媒體平臺(tái)創(chuàng)新升級(jí)，媒體融合成為社會(huì)發(fā)展的主流趨勢(shì)。僅憑傳統(tǒng)媒體的信息傳播，已然無(wú)法滿足提供多元化途徑，為政企工作模式轉(zhuǎn)型升級(jí)提供空間。從單媒體到多媒體到全媒體，媒體信息傳播模式持續(xù)更新，公眾獲取信息的方式不斷改變，信息結(jié)構(gòu)隨之不斷調(diào)整。檔案館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)家媒體融合戰(zhàn)略工作部署，利用新媒體技術(shù)，完善檔案服務(wù)體系，加大檔案工作的媒體融合力度，構(gòu)建融合共建型的新媒體公共服務(wù)陣地。筆者通過(guò)結(jié)合基建工作、現(xiàn)實(shí)工作、拓展工作、提升工作四類檔案館公共服務(wù)工作的具體內(nèi)容，并針對(duì)各類工作在技術(shù)方面的需求偏向性，基于各類新媒體技術(shù)，為檔案公共服務(wù)工作的新媒體服務(wù)陣地建設(shè)做出更加清晰的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。

（一）檔案館公共服務(wù)基建工作——基于新媒體信息管理技術(shù)

檔案館公共服務(wù)工作需要基于真實(shí)、有序、可靠的檔案信息作為其工作內(nèi)容保障。換言之，檔案館的公共文化服務(wù)工作可以正常開(kāi)展需要做好公共服務(wù)的基建工作——檔案管理。檔案管理主要包括了檔案資源管理、檔案資料編研、檔案安全保護(hù)等多項(xiàng)工作。首先，檔案公共服務(wù)工作的內(nèi)容建設(shè)以豐富的檔案資源為基礎(chǔ)，主要包括圖像、文字、音頻、錄像等多種形式的檔案資料。在新媒體電子信息儲(chǔ)存等技術(shù)的支撐下，檔案數(shù)字化建設(shè)工作順利進(jìn)行，為開(kāi)拓新媒體平臺(tái)的檔案公共服務(wù)資源內(nèi)容建設(shè)提供了強(qiáng)有力的支撐。迄今為止，我國(guó)檔案資源的數(shù)字化建設(shè)已然取得了良好的成效，檔案館應(yīng)繼續(xù)加快資源的數(shù)字化進(jìn)程，為新媒體公共服務(wù)陣地的建設(shè)及其他相關(guān)工作的展開(kāi)提供內(nèi)容支持。而且檔案館可以利用新媒體電子存儲(chǔ)技術(shù)，構(gòu)建可以獨(dú)立運(yùn)作的檔案資源數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以供檔案館工作人員便捷快速地搜尋用戶需要的檔案信息。其次，檔案館數(shù)字化資源的構(gòu)建可以借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，構(gòu)建檔案資源中有傳播價(jià)值或有趣味的的歷史故事、歷史人物形象，創(chuàng)造AR/VR等虛構(gòu)視聽(tīng)環(huán)境，從而將檔案信息及其中蘊(yùn)含的檔案文化以別出心裁的形式重建。最后，數(shù)字化建設(shè)中檔案信息安全保障至關(guān)重要。檔案館應(yīng)積極引入有效的信息安全技術(shù)，保障檔案館公共服務(wù)工作的安全開(kāi)展。檔案館可以利用數(shù)字密碼、生物識(shí)別等技術(shù)對(duì)工作人員的登陸身份進(jìn)行認(rèn)證識(shí)別，利用防火墻技術(shù)以防范檔案數(shù)據(jù)資源的丟失、錯(cuò)亂。

（二）檔案館公共服務(wù)實(shí)際工作——基于新媒體信息服務(wù)技術(shù)

檔案館公共服務(wù)的實(shí)際工作主要是針對(duì)檔案館的現(xiàn)實(shí)用戶開(kāi)展的被動(dòng)性較強(qiáng)的服務(wù)工作。該類工作主要形式是為主動(dòng)尋求檔案信息服務(wù)的檔案用戶提供檔案檢索、檔案利用等服務(wù)。縱觀各類新媒體技術(shù)以及新媒體技術(shù)產(chǎn)物，與檔案館公共服務(wù)實(shí)際工作較為吻合的是依托信息服務(wù)技術(shù)構(gòu)建的具備信息傳播和服務(wù)功能的新媒體信息媒介。而各類新媒體媒介的功能各有偏向，檔案館的實(shí)際工作對(duì)于服務(wù)功能的要求更高，其中服務(wù)功能最為全面的是官網(wǎng)和移動(dòng)APP。官網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)信息資源管理、信息發(fā)布更新、反饋評(píng)價(jià)整合的多功能綜合平臺(tái)。而移動(dòng)APP表現(xiàn)出專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)群體明確、服務(wù)內(nèi)容最全面的特征。因此，檔案館可以檔案館門戶官網(wǎng)和移動(dòng)App為主要陣地建設(shè)檔案館公共信息服務(wù)體系。當(dāng)然，檔案館門戶官網(wǎng)和移動(dòng)APP作為相對(duì)服務(wù)性能最強(qiáng)的兩個(gè)新媒體平臺(tái)，建設(shè)要求相較其他新媒體平臺(tái)更加嚴(yán)謹(jǐn)，更需具備專業(yè)性、功能性、完整性、安全性等要求，在提供檔案公共服務(wù)的同時(shí)更需結(jié)合信息安全技術(shù)，加強(qiáng)檔案信息的安全管理，以防機(jī)密檔案的信息泄漏或信息丟失問(wèn)題，做好機(jī)密檔案的信息安全保障工作。檔案館在提供檔案公共服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)在檔案館門戶官網(wǎng)、服務(wù)型檔案APP及其他新媒體服務(wù)平臺(tái)的頁(yè)面設(shè)計(jì)階段就需考慮如何突出體現(xiàn)其服務(wù)流程，給用戶提供明確的在線服務(wù)的獲取流程，減少用戶獲取服務(wù)的阻礙，提高檔案館公共服務(wù)能力的提升效益。

（三）檔案館公共服務(wù)拓展工作——基于新媒體信息傳播技術(shù)

檔案館公共服務(wù)的“公共性”要求檔案館不僅要做好現(xiàn)實(shí)用戶的服務(wù)工作，還應(yīng)該不斷拓展現(xiàn)實(shí)用戶群體。檔案館需要通過(guò)各種宣傳途徑讓更多社會(huì)公眾主動(dòng)了解檔案價(jià)值、關(guān)注檔案文化、明確服務(wù)需求并主動(dòng)尋求檔案服務(wù)的檔案信息素養(yǎng)教育，從而實(shí)現(xiàn)潛在用戶向現(xiàn)實(shí)用戶的轉(zhuǎn)換。檔案館可以微信公眾號(hào)、微博、短視頻等為主要陣地建設(shè)檔案信息素養(yǎng)知識(shí)普及和活動(dòng)宣傳體系，借助這些主流社交媒體現(xiàn)有的龐大用戶群體，通過(guò)在社交平臺(tái)的宣傳活動(dòng)，將檔案工作、檔案文化等推送給社交媒體用戶群體。首先，檔案館應(yīng)該以檔案館藏的資源中圖書、視頻、音頻資源等為主要原料開(kāi)發(fā)加工，推陳出新，整合檔案領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)資訊，生成有個(gè)性、有特征、有識(shí)別度的新媒體運(yùn)營(yíng)推送內(nèi)容資源庫(kù)，為優(yōu)化檔案館公共服務(wù)工作提供內(nèi)容保障。其次，檔案館可以利用當(dāng)前市場(chǎng)盛行的碎片化傳播模式，拓展檔案信息素養(yǎng)教育形式。結(jié)合可視化技術(shù)，圖文、視頻相結(jié)合，同步各大新媒體平臺(tái)的信息推送，提升傳播效益，助力檔案館公共宣傳工作的推廣。最后，新媒體運(yùn)營(yíng)應(yīng)該有節(jié)奏性，檔案館需要將發(fā)布內(nèi)容精細(xì)化管理，可以在微博、微信公眾號(hào)上設(shè)置專欄，分享檔案故事并定時(shí)更新專欄動(dòng)態(tài)，保持檔案館新媒體運(yùn)營(yíng)的活躍度，增強(qiáng)用戶黏性[15]。

（四）檔案館公共服務(wù)提升工作——基于新媒體信息分析技術(shù)

檔案公共服務(wù)應(yīng)該以“以用戶為中心”為出發(fā)點(diǎn)，注重用戶的體驗(yàn)，圍繞用戶的需求為其提供滿意的公共服務(wù)。因此，檔案館必須要關(guān)注用戶的服務(wù)體驗(yàn)感，加強(qiáng)用戶反饋機(jī)制的建設(shè)。檔案館應(yīng)以檔案館公共服務(wù)的實(shí)際工作和拓展工作所構(gòu)建的兩個(gè)體系為基礎(chǔ)，完善檔案館信息服務(wù)質(zhì)量反饋評(píng)價(jià)體系。檔案館公共服務(wù)能力的提升需要不斷地收集用戶對(duì)其信息服務(wù)質(zhì)量反饋評(píng)價(jià)，并整合用戶反饋中的問(wèn)題以及建議。檔案館需定期在各大新媒體平臺(tái)開(kāi)展檔案館公共服務(wù)反饋意見(jiàn)調(diào)查，及時(shí)調(diào)整信息服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。除了比較常見(jiàn)的反饋意見(jiàn)調(diào)查表的傳統(tǒng)方式，檔案館還可以在各平臺(tái)發(fā)布宣傳信息，向用戶普及與檔案館交流反饋的渠道，如檔案館的門戶官網(wǎng)留言板、短視頻和微博的私信以及博文下面的評(píng)論留言、微信公眾號(hào)的留言等，呼吁用戶積極與檔案館主動(dòng)溝通交流，共同推動(dòng)檔案館公共服務(wù)能力的提升。在用戶的反饋評(píng)價(jià)收集機(jī)制完善的基礎(chǔ)上，檔案館可以借助爬蟲(chóng)等新媒體信息分析技術(shù)，利用內(nèi)容分析法、數(shù)據(jù)分析等理論或方法，或者可以借助鈾媒、清博等現(xiàn)有的新媒體分析工具，對(duì)用戶的反饋評(píng)價(jià)信息匯總和歸納，并針對(duì)用戶提出的問(wèn)題探究解決問(wèn)題策略，針對(duì)建議根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況調(diào)整并落實(shí)到下一階段的服務(wù)工作中。62896033-FF82-409B-AF04-75E9415F8DF6

五、結(jié)語(yǔ)

新媒體在檔案館提供公共服務(wù)，參與公共服務(wù)體系建設(shè)中可發(fā)揮重要作用，檔案館應(yīng)重視新媒體技術(shù)在檔案公共服務(wù)中的積極推動(dòng)作用，讓新媒體成為社會(huì)公眾了解檔案部門、檔案服務(wù)、檔案文化等新的連接點(diǎn)。文章基于現(xiàn)有的研究成果及檔案館新媒體公共服務(wù)陣地建設(shè)的環(huán)境研判，提出了基于新媒體技術(shù)的檔案館公共服務(wù)陣地建設(shè)思路，為檔案館公共服務(wù)工作的優(yōu)化提供參考意見(jiàn)，以期幫助檔案館提升其公共服務(wù)能力，加快社會(huì)主義公共文化體系建設(shè)。此外，在新媒體技術(shù)環(huán)境下的檔案管理工作中，檔案館還要不斷建立健全檔案資源管理制度，強(qiáng)化檔案館智庫(kù)協(xié)同發(fā)展意識(shí)，與同類型機(jī)構(gòu)合作，在保護(hù)產(chǎn)權(quán)擁有者權(quán)益的前提下，共建共享多方檔案資源信息庫(kù)，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)資源與社會(huì)資源的交流融合，促進(jìn)信息資源共享。

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