平啟和

“通過長春便民服務(wù)平臺求助，一場歷盡千辛萬苦的愛心接力就此展開。感謝所有參與人員的無私奉獻(xiàn)，道一聲你們辛苦了！”

“感謝吉林抗疫服務(wù)平臺，感謝關(guān)愛行動求醫(yī)問藥，感謝吉林醫(yī)療志愿者張露予的協(xié)調(diào)，感謝老兵志愿者的送藥！謝謝你們！”

“非常感謝吉林省醫(yī)療志愿者協(xié)會的各位志愿者們，你們辛苦了！我會永遠(yuǎn)銘記你們傳遞的溫暖，感謝你們的無私奉獻(xiàn)！”

……

這一聲聲感謝，言語樸實(shí)卻真情流露、感人肺腑。這些感謝，都是送給“尋醫(yī)問藥愛心志愿服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員們的。

疫情爆發(fā)后，“求醫(yī)問藥”的事情，難倒了不少人。怎么辦？如何解決？

為解決疫情期間居家群眾特別是患腫瘤疾病、精神類疾病、需要透析等慢性疾病群體買藥難問題，省文明辦、省志愿服務(wù)聯(lián)合會聯(lián)合省藥監(jiān)局、長春市文明辦、長春市志愿服務(wù)聯(lián)合會、長春市醫(yī)療咨詢團(tuán)隊(duì)、吉林大藥房、老兵志愿者協(xié)會、華益志愿者協(xié)會、大學(xué)生醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)，于4月14日成立了由18人組成的尋醫(yī)問藥愛心志愿服務(wù)隊(duì)，通過“信息收集—綜合派單—醫(yī)療咨詢—運(yùn)輸保障”一體化服務(wù)，打通了為群眾送藥到家“最后一百米”。

扁平化管理，解決群眾求醫(yī)問藥“急難愁盼”問題

據(jù)尋醫(yī)問藥愛心志愿服務(wù)隊(duì)總調(diào)度、省志愿服務(wù)聯(lián)合會常務(wù)副秘書長米良介紹，該志愿服務(wù)隊(duì)分為5個組，分別是信息反饋組、信息收集組、綜合派單組、醫(yī)療咨詢組、運(yùn)輸保障組。其中，信息反饋組每日負(fù)責(zé)對中國吉林網(wǎng)、新浪微博“吉林抗疫超話”等平臺的求助信息進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，依據(jù)設(shè)定的重點(diǎn)關(guān)注群體，例如包括慢性病患者、透析患者、腫瘤患者、精神疾病類患者等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)初篩，每日9時前將初篩的求助信息發(fā)送至綜合派單組進(jìn)一步整理與篩查。信息收集組則負(fù)責(zé)對接各街道社區(qū)，收集居民藥品求購信息，及時報送至綜合派單組。負(fù)責(zé)對接企業(yè)微信，完善各類功能型軟件間的有效銜接等。在完成相關(guān)信息的采集后，綜合派單組按照病種、緊急程度進(jìn)行分類整理，并依次對求助者信息進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn)?！斑@項(xiàng)工作比較復(fù)雜，其中包括求助信息真實(shí)性、求助目的、患者現(xiàn)病史、既往史、用藥史、求助的藥品名稱及廠家、需求數(shù)量等;涉及處方藥時，需要求患者提供本人病歷及醫(yī)生處方等必要信息。”米良說，“求助信息中，涉及用藥指導(dǎo)、藥品庫存、藥物轉(zhuǎn)運(yùn)等問題時，他們還需注意與醫(yī)療咨詢組、運(yùn)輸保障組及時溝通確認(rèn)，避免信息傳遞錯誤。每日15時前，綜合派單組就要將當(dāng)日確認(rèn)無誤的一般藥物求購清單提供給運(yùn)輸保障組進(jìn)行集中解決。如果遇到救急藥、特殊藥（處方類藥物）、罕見藥等特殊需求，就要求及時進(jìn)行匯總整理，及時提供至醫(yī)療咨詢組進(jìn)行統(tǒng)一處理?！?/p>

求醫(yī)問藥志愿服務(wù)隊(duì)的醫(yī)療咨詢組組員是吉林大學(xué)第一醫(yī)院醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)，他們的任務(wù)是負(fù)責(zé)對綜合派單組提供的、能在線上解決的求助信息進(jìn)行專業(yè)解答，對信息收集組整理后的求助信息進(jìn)行醫(yī)學(xué)指導(dǎo)，對存在的醫(yī)療隱患及時指正。同時，還要負(fù)責(zé)針對救急藥、特殊藥（處方類藥物）、罕見藥等特殊需求，協(xié)調(diào)各地醫(yī)療資源，提供準(zhǔn)確、可靠的救助路徑。

如何將求助人員急需的藥物送到求助人手中？運(yùn)輸保障組的作用在此刻就彰顯出來了。運(yùn)輸保障組由米良擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)組織調(diào)派各“關(guān)愛行動”運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)志愿者，開展線下配送服務(wù)，合理調(diào)配物資車輛，對派送物資進(jìn)行防疫消殺。同時，該組還需要負(fù)責(zé)分別與各城區(qū)交通樞紐、各社區(qū)卡口進(jìn)行有效銜接，打通送醫(yī)送藥運(yùn)輸渠道等。

“我們服務(wù)隊(duì)各小組都在積極有序、忙而不亂地進(jìn)行線上點(diǎn)單、接單、派單、結(jié)單、評單，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)關(guān)愛行動尋醫(yī)問藥項(xiàng)目24小時動態(tài)傳遞、實(shí)時管理?！泵琢冀榻B。

愛心在行動，服務(wù)隊(duì)用行動解決“求醫(yī)問藥難”

4月初的一天，長春市二道區(qū)崔先生在中國吉林網(wǎng)求助。由于疫情影響，運(yùn)輸困難，崔先生的父親無法取得尿袋。當(dāng)時，老人已經(jīng)一個多月未更換尿袋，面臨感染。

面對這樣情況，尋醫(yī)問藥愛心志愿服務(wù)隊(duì)多方協(xié)調(diào)，老兵志愿服務(wù)隊(duì)呂志國隊(duì)長貢獻(xiàn)出3個全新的尿袋，免費(fèi)贈予患者，解其燃眉之急。隨后，米良又聯(lián)系到吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院籌集尿管，由老兵志愿服務(wù)隊(duì)馬健取得尿管，并前往長吉南線省道卡點(diǎn)與患者家屬交接，送至家屬手中。問題被解決后，崔先生和父親激動地流下了眼淚。

4月15日，家住長春市綠園區(qū)星海國際1棟一居民在微博“抗疫求助超話”發(fā)布求助信息，“需要中小號成人尿不濕”，希望求醫(yī)問藥愛心志愿隊(duì)幫助采購尿不濕?！拔覀冊?月15日的下午13點(diǎn)44分接到求助信息，10分鐘后，我們就和求助者家屬取得了聯(lián)系。經(jīng)過了解，求助者的訴求不僅僅是購買尿不濕，主要問題是老人手術(shù)后需要出院，但老人身邊當(dāng)時只有一名陪護(hù)人員，而且醫(yī)院的120救護(hù)車不能進(jìn)入小區(qū)，需要我們協(xié)助幫忙，將老人轉(zhuǎn)回家中?！敝驹刚呤Y鵬說，他與另外兩名志愿者趕到了老人居住的小區(qū)，并將術(shù)后的老人送上了樓，“我們晚上17點(diǎn)15分接到120電話，得知老人已經(jīng)從醫(yī)院出發(fā)，我們也隨即趕往老人所居住的小區(qū)。18點(diǎn)06分完成了這項(xiàng)工作”。

據(jù)蔣鵬介紹，老人回家后，與女兒進(jìn)行了遠(yuǎn)程視頻聯(lián)系。在視頻中，老人的女兒激動落淚，對求醫(yī)問藥愛心志愿者千恩萬謝。

同樣的事例還有很多……

長春市綠園區(qū)青年街道臺北社區(qū)春天花園的韋女士在微博“抗疫求助超話”上發(fā)布求助信息，需要阿諾新依西美坦片25mg*30片（腫瘤藥物）2盒，經(jīng)過老兵志愿服務(wù)隊(duì)協(xié)調(diào)找到藥品并由老兵志愿服務(wù)隊(duì)志愿者晏吉第一時間送到患者家屬手中。

長春市農(nóng)安縣興業(yè)街道紳士社區(qū)紳士愛心家園1期陳先生在微博“抗疫求助超話”上發(fā)布求助信息，需要處方藥泰瑞沙。老兵志愿服務(wù)隊(duì)在長春市紅旗街大藥房購買到此藥，由志愿者呂志國、韓鵬送到患者家屬手中。

長春市二道區(qū)佳泰締景城的李先生在微博“抗疫求助超話”上發(fā)布求助信息，需要暢泰4盒、立普妥1盒。經(jīng)多方協(xié)調(diào)在恒愛大藥房買到，由老兵志愿服務(wù)隊(duì)志愿者張青華送到患者家屬手中。

……

“我本來不抱希望的，是你們讓我覺得自己被社會關(guān)心著，辛苦你們了！”這是尋醫(yī)問藥愛心志愿服務(wù)隊(duì)幫助過的一位求助者的留言，話語雖然簡單，但其中表達(dá)的卻是濃濃的感激之情?！?/p>

責(zé)任編輯/趙? ? 鵬A3978E1C-A65B-4A7D-A93C-7C02694F8E16